Como Vender Na Amazon Australia

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A Amazon está na Austrália há um curto período de tempo e o quanto o varejo mudou depois que o gigante pousou no cenário australiano? A resposta não é muito. Mas o medo de que algo tão gigantesco assuma o controle dos negócios locais e feche as portas de lojas físicas ainda paira na cabeça de muitos proprietários de empresas locais.

A Amazon está apenas configurando sua infraestrutura antes de colocar toda a sua força diante do consumidor australiano? Com uma plataforma tão grande e infinita em tamanho, 12 meses até 18 meses, é um padrão para a fase de teste de uma implementação em grande escala. O lançamento foi bem-sucedido para a plataforma principal, os serviços Prime e FBA, com cada vez mais categorias sendo abertas aos vendedores australianos.

A Amazon é um mecanismo de busca mais do que uma plataforma de e-commerce e pense em quantas pesquisas são realizadas por dia. Trabalhamos com vendedores no eBay e Amazon e está muito claro que ambas as plataformas funcionam para vendas online. Não queremos entrar em um debate de comparação sobre nenhuma das plataformas, mas queremos ajudar a educar as empresas locais como se adaptarem à venda na Amazon, pois isso afetará os negócios locais quando aumentar seu nível.

Como é a Amazon Australia agora?

De um grupo muito fechado de categorias e sem serviços Prime ou FBA, a uma oferta amazônica quase totalmente amadurecida de recursos e categorias que está crescendo a cada dia. É muito parecido com as outras versões da Amazon. Veja por si mesmo.

Uma das perguntas mais comuns que recebemos para ajudar os clientes do eBay e Amazon é em torno dos preços de seus produtos e ajuda a otimizar uma lista de produtos. Achamos que agora seria o melhor momento para ajudar a elaborar um guia que nos ajude a formar nossa estratégia de promoção.

Você deve cair para o preço mais baixo quando a concorrência o faz ou você deve segurar firme e manter a qualidade de seu produto comprometendo o preço? Estas são as perguntas secundárias com as quais ajudamos os clientes que vendem na Amazon.

Qual estratégia de preços você deve usar?

Análise de preços do concorrente

Gostamos de olhar para o cenário do mercado ao avaliar as estratégias de preços e ver quem está fazendo o quê, a que preço, o que oferece e o que mais está incluído ou sendo vendido.

• Quem são eles?
• Onde eles se sentam na primeira página de uma busca na Amazon?
• e quais são seus preços?

É uma tarefa demorada, mas se acostume com isso porque você não precisa apenas verificar a concorrência na fase de inicialização, você precisa continuar monitorando-a - todo ... o ... tempo.

Quando você pensa que tem os concorrentes avaliados e os conhece muito bem, uma nova marca brotará e tirará o vento de suas velas. Você não pode parar isso, mas precisa se preparar para isso.

Se você tem centenas de linhas de produtos, isso pode ser uma tarefa quase impossível, mas, pelo menos, configure um processo para a estratégia e o cronograma. Escolha os principais produtos e principais concorrentes que você precisa monitorar todas as semanas e, em seguida, agende um tempo para passar por suas outras linhas de produtos a cada duas semanas e entender quem é realmente um concorrente e quem é um seguidor.

A partir daqui, você tem duas opções: pode combinar o preço mais baixo ou criar uma pequena margem de 2 a 3% acima da página mais baixa.

1. Estratégia de menor preço

Não é assim que escalar um negócio; realmente será uma corrida para o fundo quando você jogar o jogo do fósforo do arroz. Mas certamente tem um lugar em sua estratégia de preços da Amazon e oferece benefícios reais para o seu negócio.

Nosso conselho geralmente gira em torno de testar esse método de precificação em alguns de seus produtos. Recomendamos não mais do que cerca de 20% de suas linhas de produtos e isso inclui itens que não estão tendo um desempenho tão bom quanto o planejado. Outra estratégia é verificar quais produtos estão atingindo o prazo de validade, estão fora de temporada ou fora de moda.

Preços mais baixos aumentarão sua classificação de vendas, o que por sua vez levará a mais vendas orgânicas de forma contínua. Você também pode querer considerar a oferta de descontos em novas linhas de produtos para impulsionar as vendas iniciais ou em produtos em pacote (o cliente compra um e recebe um desconto em outro item relacionado).

Que tal um produto de entrada? Há potencial para você oferecer um produto na Amazon do qual você não tem lucro. Isso pode parecer loucura, mas é uma estratégia bastante bem-sucedida para uma venda maior. Depois que um cliente compra de você, ele passa a ser seu cliente - portanto, vale a pena ter um lucro reduzido na primeira compra. Além do mais, conseguir vendas na Amazon por meio deste produto aumenta sua presença geral, incluindo promoção por meio da seção “o cliente que comprou este item também comprou”.

Ocasionalmente, você terá um concorrente que continuamente o prejudica. Conheça seus limites e, quando alcançá-los, volte para sua estratégia de 'margem positiva' e talvez concentre seus esforços de preços baixos em outro produto.

2. Preço mais baixo + estratégia de margem

Essa estratégia mantém você em contato com o preço mais baixo, mas evita que você seja pego em uma guerra de corte de preços. Ao manter um buffer de 1-2%, você está maximizando seu lucro enquanto ainda gera vendas razoáveis ​​e permanece em contato com os resultados de pesquisa da primeira página da Amazon.

3. Produtos exclusivos

Naturalmente, quanto mais exclusivo for o seu produto, menos concorrência você terá. E, neste caso, você precisa definir o preço com cuidado. Veja itens semelhantes e seus preços na Amazon, bem como em outros mercados e sites de comércio eletrônico. Aplique uma marca padrão de varejo e comece a partir daí, pois é melhor começar alto e reduzir o preço, ao invés do contrário. Você eventualmente encontrará a estratégia de preços perfeita. Além disso, certifique-se de realmente vender os recursos e benefícios exclusivos de seus produtos - deixe o cliente ver o valor do que você está oferecendo.

4. Adicione valor

Se você está tendo problemas para acompanhar a espiral descendente de preços (e mesmo se não estiver), considere melhorar o valor de sua oferta com itens como frete grátis ou frete expresso sem custo extra. Que tal um presente grátis, como meias grátis para cada par de botas? E, mais uma vez, certifique-se de que isso esteja no centro da descrição do produto para que as pessoas saibam exatamente o que estão comprando, se você não for o vendedor mais barato.

5. Seja consistente

Como nosso cliente Swamp Industries descobriu, consistência é fundamental em seus preços e, com isso, queremos dizer em todos os seus canais de vendas - seu site, eBay e Amazon. Os clientes descobrirão se você está vendendo mais barato em outro lugar e não precisa dos problemas de atendimento ao cliente. Além disso, os clientes perderão a confiança em você e, potencialmente, irão para a concorrência. A Amazon, na verdade, proíbe a venda de produtos a preços mais baixos em qualquer lugar diferente do que estão listados na Amazon.

6. Seja encontrado

Para ser franco, todas essas estratégias de preços não significam nada se você não otimizou suas listagens com descrições de produtos precisas e detalhadas, imagens incríveis e um punhado de palavras-chave.

7. Construir uma marca positiva

Como mencionamos no início, a Amazon Australia não é só preço, você também precisa construir seu nome como um comerciante confiável. Isso significa atender à sua proposta de serviço ao cliente, enviando em tempo hábil e lidando com quaisquer problemas relacionados ao cliente que surgirem. E também sugerimos que você peça a seus clientes que avaliem e façam comentários sobre você na Amazon. Apenas tome cuidado para não incentivá-los a fazer isso ou você pode pousar em águas quentes com a Amazon Austrália. Se você acertar, não apenas aumentará sua classificação na Amazon, mas também poderá ganhar a cobiçada Amazon Buy Box!

Desde o lançamento em 2017 com pouco mais de 20 milhões de produtos, a Amazon Australia triplicou sua seleção e se expandiu para várias novas categorias. Há uma ENORME oportunidade para as empresas locais adaptarem e usarem a plataforma de vendas da Amazon para seus produtos locais ou não usá-la e perder todas as vendas potenciais da enorme base de clientes da Amazon.

Vender na Amazon não significa tirar o negócio que você já está fazendo , mas sim abrir mais oportunidades e permitir que sua marca alcance mais clientes que, de outra forma, não encontrariam seus produtos.

Como funciona

Depois de registrar uma conta de vendedor, você simplesmente;

1. Faça upload / publique seus produtos
2. Venda seus produtos
3. Envie seus produtos
4. Ser pago

Estrutura de taxas da Amazon

A Amazon Australia cobra uma taxa mensal fixa de $ 49,95 e, em seguida, uma taxa de referência entre 6 e 15 por cento, dependendo da categoria do produto. Leia mais sobre as taxas da Amazon.

Consideracoes chave

Conforme mencionado acima, você paga uma taxa mensal para a Amazon e, em seguida, uma porcentagem com base em suas vendas - você não é cobrado por cada listagem e pode listar uma quantidade ilimitada de produtos no mercado. Quanto mais produtos você listar, maiores serão as chances de sucesso.

Vender na Amazon é como ter um local para sua frente de loja no shopping mais movimentado do mundo, você não estocaria suas prateleiras pela metade, então por que vender online seria diferente?

Muitos varejistas começam testando apenas alguns produtos, mas é importante ter em mente que a Amazon Austrália é um novo canal; os produtos mais populares em seu site podem não ter um bom desempenho na Amazon, enquanto alguns de seus produtos menos populares podem acabar sendo mais vendidos na Amazon. Testar todos os seus produtos permite construir um histórico de vendas, que você pode revisar e ajustar com base nos dados. Por exemplo, se você tem 1000 produtos, liste 1000 produtos e então você pode descobrir que tem 10 que estão indo muito bem e você pode se concentrar nesses produtos.

Também é importante observar, porque Amazon Australia ainda é uma plataforma nova, ainda existem lacunas de produtos que você pode preencher e completar mais facilmente do que outras.

Questão de lista de produtos de qualidade

Dados de produto precisos e de alta qualidade afetarão as decisões dos clientes, aumentarão o tráfego, melhorarão a experiência do cliente e reduzirão as devoluções. Usar imagens limpas também ajuda.

Os quatro pontos mais importantes quando se trata de Descrições de produtos da Amazon são;

1. O título - é o que os clientes em potencial verão primeiro ao procurar seu produto.
2. Imagens - ajuda o cliente a entender seu produto e a tomar uma decisão informada sobre o produto.
3. Marcadores - principais recursos do produto, mantenha conciso, mas informativo
4. Categorização - categorizar com precisão suas listagens é crucial quando se trata de descoberta

Venda mais ganhando a experiência do cliente

Proporcionar uma boa experiência ao cliente é fundamental para ter sucesso na Amazon Austrália, entrando em ação durante muitos pontos do seu processo de vendas, começando com suas listas de produtos e a oferta que você está criando. É importante criar uma oferta competitiva , que leve em consideração não apenas o preço do seu produto, mas também o frete.

Os clientes consideram o custo do produto e o que ele vai custar no envio; você pode ter o produto mais barato - mas se seu frete for muito caro, você perderá clientes para outros vendedores que podem ter o produto com um preço mais alto, mas oferecem frete mais barato e, portanto, um custo total mais barato.

É importante atender à expectativa que você definiu; se você estiver oferecendo remessa dentro de 3 a 5 dias, certifique-se de cumprir essa promessa.

Crie suas avaliações

Quanto mais avaliações sua listagem recebe, mais facilmente a Amazon categoriza sua listagem. Isso ocorre porque os revisores tendem a incluir palavras-chave relevantes naturalmente no texto. A função de pesquisa da Amazon prioriza listagens com mais avaliações - positivas ou negativas (e pode dizer a diferença).

Mas o que é ainda mais importante do que receber críticas é obter críticas excelentes. E a melhor maneira de conseguir isso é

• fornecendo consistentemente um serviço excelente
• envio prontamente
• respondendo às perguntas dos clientes
• fornecendo descrições de produtos úteis e precisas em todas as suas listagens

Sempre dando aquele passo extra para ajudar seus clientes a encontrar o produto certo, você constrói confiança e está no caminho certo para transformá-los em clientes habituais.

Também é importante evitar pedir avaliações direta ou indiretamente - seja por meio do sistema de mensagens comprador-vendedor da Amazon ou mesmo em um pedaço de papel em seu pacote. Não inclua nenhum idioma em seu texto da Amazon que promova uma recompensa por deixar um comentário. A Amazon vai encontrar esse texto e penalizá-lo. A maioria dos especialistas concorda que você não deve incentivar as avaliações de forma alguma .

Cumprimento pela Amazon

O atendimento pela Amazon, comumente referido como FBA, permite que vendedores terceirizados aproveitem a rede de atendimento da Amazon e alavanquem sua experiência no atendimento ao cliente.

Depois de configurar suas listagens, você pode determinar quais produtos deseja enviar para a FBA, não precisa ser 100% deles; você escolhe quais produtos e a quantidade enviar. Novamente, a Amazon recomenda testar uma ampla gama de produtos primeiro, para que você possa identificar o que venderá bem e se concentrar nesses produtos.

Assim que seus produtos estiverem nos centros de atendimento da Amazon, a Amazon gerenciará todos os pedidos recebidos. Ter seus produtos no FBA também significa que eles são automaticamente qualificados para o Amazon Prime - o que pode ser um grande benefício para o seu negócio, aumentando sua descoberta.

Depois que um pedido é feito, a Amazon cuidará da coleta, embalagem e envio do produto ao cliente. A Amazon também cuidará de qualquer serviço ao cliente e de todas as devoluções. Mais de 50% das consultas dos clientes estão relacionadas a rastreamento ou perguntas sobre o envio e a FBA pode cuidar disso para você. Com a Amazon lidando com essas tarefas do dia a dia, ele libera mais do seu tempo para lidar com as áreas mais importantes do seu negócio.

Três benefícios principais do FBA

1. Confiança: os clientes da Amazon compram na Amazon porque confiam no nome e confiam em que obterão um bom atendimento ao cliente, com entrega rápida e gratuita.
2. Crescimento: Com a FBA cuidando de todos os seus envios, devoluções e consultas de clientes, você libera seu tempo para se concentrar em partes mais estratégicas do seu negócio.
3. Custo: pague apenas pelo que estiver usando, sem custos de assinatura ou configuração. Taxa de armazenamento, com base em um alimento cúbico, por mês e, em seguida, uma taxa de coleta, embalagem e envio com base nos produtos vendidos.

Otimização da lista de produtos da Amazon

1. Torne os termos e palavras-chave da categoria precisos

Selecione categorias precisas e escolha as palavras-chave mais precisas para sua lista de produtos; isso ajudará os clientes a restringir sua pesquisa e identificar facilmente os produtos que procuram. Resista à tentação de escolher palavras-chave e categorias com base na popularidade e não sobrecarregue seus títulos com palavras-chave (conhecidas como preenchimento de palavras-chave).

Você também pode incorporar 'palavras-chave ocultas' em sua listagem, por exemplo, se você está vendendo fones de ouvido, convém segmentar 'fones de ouvido' e 'fones de ouvido' como suas palavras-chave ocultas.

À medida que o tráfego na Amazon Australia aumenta, os mecanismos de busca da Amazon naturalmente começarão a atribuir classificações de confiança aos vendedores. Esta é a mesma maneira que todos os principais mecanismos de pesquisa funcionam. Quanto mais preciso você for com suas listagens, mais a Amazon priorizará suas listagens ao longo do tempo.

A Amazon estabelece diretrizes claras sobre o que fazer e o que não fazer com sua lista de produtos e não hesitará em penalizar aqueles que não cumprem, portanto, em caso de dúvida, verifique-as.

2. Mantenha seu título curto e conciso

Dependendo da categoria do produto, os títulos dos produtos da Amazon geralmente são limitados a 200 caracteres e você deve usar esses caracteres com sabedoria.

Os títulos da Amazon devem ser descritores com muitas palavras-chave, incluindo todas as informações mais importantes, como nome da marca, cor, tamanho, etc. Existem diretrizes de estilo estritas para títulos que variam de acordo com sua categoria de produto, mas os títulos normalmente seguem este formato:

Marca + Modelo + Tipo de Produto

Como com qualquer coisa que você colocar online, certifique-se de que seus títulos não contenham erros ortográficos e gramaticais e descreva seu produto com precisão.

3. Comunique-se por meio de imagens

Os vendedores têm nove slots de imagem para cada produto na Amazon. Tal como acontece com os títulos de 200 caracteres, esses slots de imagem existem para serem usados. Verifique se suas imagens são:

• profissional - apresentando seu produto de diferentes ângulos
• em um fundo branco
• bem iluminado
• 85% da imagem deve ser ocupada pelo item
• livre de marcas d'água ou texto

Produza fotos solo e imagens de estilo de vida (mostrando seu produto sendo usado) para obter melhores resultados. Certifique-se de incluir também uma foto que mostre o tamanho do produto. Mantenha as legendas com menos de seis palavras e insira o máximo de palavras-chave possível.

4. Use marcadores ricos em palavras-chave

Os pontos que aparecem imediatamente à direita ou abaixo da imagem principal em sua página de listagem são supostamente mais ponderados do que a descrição mais detalhada do produto encontrada mais abaixo na página. Os vendedores podem preencher esses pontos como desejarem, mas para começar, a Amazon sugere:

• uma descrição geral do produto
• materiais e construção
• detalhes sobre os recursos mais importantes
• detalhes sobre outros recursos importantes
• dimensões

Algumas outras dicas para escrever bons pontos incluem:

• concentre-se em um ponto de venda por marcador
• não tenha medo de colocar em itálico ou negrito texto importante
• não use símbolos ou abreviações
• veja as perguntas mais frequentes sobre produtos semelhantes
• inclua palavras-chave relevantes para que a Amazon possa categorizar sua listagem com mais facilidade.

5. Evite usar conteúdo duplicado de fornecedores

Também como o Google, a Amazon vê o conteúdo duplicado como spam e penaliza de acordo; suas listagens atuais perderão visibilidade e isso pode afetar seu fator de confiança para quaisquer listagens futuras criadas na mesma conta da Amazon. Mesmo se você tiver uma linha de produtos com a mesma lista geral, faça o possível para variar o texto dentro delas. Certifique-se de também variar o texto que você usa na Amazon com o texto que você usa em seus outros sites de comércio eletrônico. A Amazon é uma entidade totalmente independente, mas outros motores de busca não são. Você pode ser penalizado pelo Google por usar o mesmo texto na Amazon e na sua landing page, por exemplo.

Usando esses pontos-chave como um guia, você não apenas otimizará suas listas de produtos na Amazon, mas, mais importante, listas de produtos de alta qualidade o ajudarão a obter o impulso certo para ser reconhecido como um dos principais vendedores da Amazon.

6. Aumente suas classificações de vendedor

Todas as seções acima desempenham um papel na determinação da classificação geral de seu produto na Amazon. Por sua vez, essa classificação ajuda a determinar sua visibilidade geral no site. Pense no sucesso na Amazon como um ciclo - se você criar impulso por meio de uma grande lista e combiná-la com um excelente serviço antes e depois da venda, esse sucesso continuará a crescer e você estará fadado a se estabelecer como um Amazon confiável e recomendado vendedor.

7. Destaque os benefícios em sua descrição do produto

Mais abaixo na página está a descrição do produto, que é uma oportunidade para expandir os pontos acima. As pessoas não compram apenas por causa dos recursos e, a menos que você esteja falando para um público altamente técnico, você desejará tornar esta seção o mais persuasiva possível; descrições ricas em benefícios venderão.

Faça uma lista de todos os recursos e especificações do seu produto e, a seguir, traduza-os em benefícios. Coloque-se no lugar do comprador e pense sobre quais perguntas você precisa responder antes de fazer uma compra - como seu produto está melhorando a vida do comprador e quais problemas ele os ajuda a evitar? Por exemplo, um produto para o cabelo pode melhorar a vida do cliente ao aumentar o brilho e ajudá-lo a evitar o frizz.

A prática recomendada é ter pontos de descrição claros que ajudem a destacar os benefícios e recursos do seu produto.

Dê uma olhada abaixo na descrição do produto para o fabricante de bolo mágico e veja quantos detalhes informativos úteis estão listados. O erro cometido aqui é como o conteúdo foi formatado, tornando-o difícil de ler e pouco atraente à vista.

A plataforma é apenas uma plataforma

A Amazon oferece uma plataforma e ferramentas básicas para expandir seus negócios, mas como você escolhe escalar seus negócios vendendo mais, retendo compradores e otimizando o tráfego do site existente é onde podemos ajudá-lo a realmente dobrar de tamanho. Vivemos e respiramos o comércio eletrônico e a otimização da taxa de conversão para listas de produtos e campanhas de anúncios.

Se você realmente quer expandir sua loja, fale com nossos consultores de estratégia hoje e façamos uma parceria para expandir sua loja Amazon e sua marca.