Resumen de #SMTLive: Creación de una guía de estilo de redes sociales

Me encantaría conocer las estadísticas de cuántos especialistas en marketing utilizan realmente una guía de estilo de redes sociales a diario.

En mi opinión, parece que todo el mundo conoce el propósito de una guía de estilo, pero no estoy convencido de que la mayoría de los especialistas en marketing reconozcan el valor y el inmenso apoyo que este tipo de documento ofrecerá a su marca , porque si ese fuera el caso, todos haría de esto una máxima prioridad. Esto no quiere decir que muchos no hayan hecho la investigación preliminar de audiencia para construir una estrategia social, pero su estrategia social siempre carecerá de contexto (especialmente para los futuros empleados) sin una guía de estilo.

Nota: Su estrategia social y plan de contenido no es una guía de estilo.

Entonces, ¿cuántos de ustedes tienen una guía de estilo formal y la usan con regularidad?

Para iniciar nuestro último chat de Twitter # SMTLive , le pedí al grupo que participara en una encuesta sobre esta pregunta exacta. Aunque esta vez solo hubo 29 participantes en el chat, fue interesante ver que solo el 31% de los participantes dijeron que usan activamente una guía de estilo. No me sorprendió ver que más de la mitad de los encuestados (58%) notaron que su organización aún tiene que crear una guía de estilo de marca para las redes sociales.

Encuesta de seguimiento: ¿Actualmente tiene (y sigue) una guía de estilo de marca de redes sociales en su trabajo? #SMTLive

- Social Media Today (@ socialmedia2day ) 8 de octubre de 2019

Si estas estadísticas revelan cómo funciona el resto del mundo del marketing, espero que este artículo les proporcione conocimientos y orientación a algunos de ustedes. Cualquiera que esté listo para crear (o renovar) su guía de estilo de redes sociales, continúe leyendo para aprender no solo por qué una guía de estilo de redes sociales es crucial, sino también todo lo que necesita incluir en su documento oficial.

¿Por qué es importante una guía de estilo de redes sociales?

El valor está en el título: una guía de estilo proporciona una guía para las estrategias sociales para todos los involucrados en la actividad de las redes sociales de su empresa.

Su propósito es determinar las pautas de la marca para el contenido, las imágenes y el estilo para que la esencia de la marca se capture y represente con precisión. #SMTLive https://t.co/R0OiTiMPEI

- Your Marketing Co (@ yourmarketingco ) 8 de octubre de 2019

Puede pensar en su guía de estilo social como la biblia de las redes sociales de su marca. Este es un lugar para documentar toda su investigación, establecer sus objetivos y definir pautas sobre cómo desea que se perciba su marca en línea.

Comparta esta "biblia" de marketing con su empresa para que todos estén en la misma página y guíe la estrategia de contenido en la dirección correcta. Usted, su equipo y sus futuros empleados harán referencia a este documento al crear contenido social y en cualquier otra ocasión en la que usted (como marca) se esté comunicando con el mundo a través de las redes sociales. Tendrá más control sobre la percepción pública de su marca y, con suerte, evitará desastres de relaciones públicas.

Hay tantos. Pero hay una cita que creemos que lo resume; "Si no planifica, planea fracasar". #SMTLive https://t.co/0Jk4htUNxm

- Your Marketing Co (@yourmarketingco) 8 de octubre de 2019

¿Qué debería cubrir en una guía de estilo social?

Tenga en cuenta que no existe una única forma de crear su guía de estilo social. Cada guía debe ser única para esa marca específica; pero los siguientes pasos deben cubrirse todos de una forma u otra.

1. Objetivos de las redes sociales

Siempre es una buena regla tener en cuenta sus objetivos de marketing cuando se trata de la marca y la mensajería. Asegúrese de definir su propósito (objetivos SMART) para estar en las redes sociales antes de sumergirse en las pautas.

2. Investigación de la audiencia objetivo

Antes de comenzar a construir su guía de estilo para redes sociales, investigue a su público objetivo e intente construir una personalidad singular. ¡No omita este paso! La investigación de la personalidad de la marca es fundamental para todos los planes que realice en el futuro. Aquí hay algunas preguntas útiles que debe hacerse sobre su audiencia durante este paso.

¿Quiénes son?

• ¿Dónde viven?
• ¿Qué edad tienen?
• Cual es su profesion?
• ¿Dónde pasan su tiempo (dentro y fuera de las redes sociales)?
• ¿Qué les gusta / no les gusta?
• ¿Qué tipo de contenido les gusta consumir?
• Etc.

Una vez que haya definido su (s) persona (s) de marca en las redes sociales, puede pasar a las pautas.

3. Plataformas

Esto es simple; Usa tu investigación y decide en qué plataformas vivirás. Si es una empresa pequeña o una empresa nueva, es mejor quedarse con una o dos que pueda mantener bien. A medida que su equipo crece, puede expandirse a partir de ahí.

4. Voz de marca (su personalidad)

¿Qué quieres retratar como la personalidad de tu marca? Si tu marca fuera una persona, ¿quiénes serían? Comience a definir su voz a través de una lista de características que encarnan su marca y lo distinguen de la competencia.

¿Eres casual o formal? ¿Eres discreto o enérgico? ¿Eres amable y amistoso o eres sarcástico? ¿Qué características te describen?

La mejor manera de crear su voz es crear un gráfico con dos columnas: una columna enumerará todas las características que desea representar sobre su marca, y la otra columna enumerará todo lo que desea evitar.

Ejemplo:

A continuación, deberá definir su tono para cada plataforma. Su tono debe incluir todas las características de voz de la marca, pero tal vez decida ser más "divertido" o más "informativo" en una plataforma que en la otra.

5. Pautas de contenido completo

Palabras para usar.

Utilice la voz de su marca para crear ejemplos de texto de contenido. De manera similar a las pautas de voz, lo que se debe y no se debe hacer para las diversas situaciones en las que hablará en línea.

Ejemplos de situaciones para las que preparar texto:

• Subtítulos de contenido
• Respondiendo a los comentarios
• Responder a los mensajes directos
• Texto de plantilla para llegar a las personas en los mensajes directos
• Reaccionar a los trolls y los comentarios negativos.
• Ejemplos seguros de respuestas para usar en situaciones de crisis

¿Qué palabras reflejan mejor la personalidad de su marca? ¿Qué palabras no? ¿Usarás emojis yo lenguaje coloquial? Asegúrese de anotar todo esto en su guía de estilo formal.

Tipo de contenido

Utilice toda su información de investigación y personalidad para responder las siguientes preguntas:

1. ¿Qué tipo de contenido compartirás? ¿Compartirás ...

• Tus propios articulos
• Artículos / contenido de otras personas
• CGU de sus productos
• Fotos / videos de la empresa
• Memes
  Etc.

2. ¿Qué porcentaje de cada "tipo" de contenido compartirá en sus diversas plataformas?

3. ¿Qué porcentaje de sus publicaciones serán promocionales, si corresponde?

Directrices de imagen

Sabes los tipos de imágenes que compartirás ahora, pero ¿qué tipo de plantillas necesita tu equipo para crear contenido coherente?

Para los gráficos, deberá compartir ejemplos o plantillas, junto con fuentes y códigos de color.

Para fotos o videos, describa exactamente lo que funciona y lo que no funciona. Algunas plataformas, como Instagram y Pinterest, requerirán un mayor enfoque en las imágenes y el contenido visual de su marca.

Si es una empresa de bienes raíces, es posible que tenga pautas que indiquen que solo publique imágenes de edificios e interiores. Puede utilizar un filtro de fotos específico para mantener todas las imágenes de la marca. Si planea compartir solo gráficos de citas, probablemente debería tener una plantilla que todos puedan usar.

Resuma y comparta todos los detalles. Algunas imágenes de ejemplo aquí serán de gran ayuda.

Formato de contenido

¿Cómo formarán las publicaciones su marca? Comparte fórmulas y ejemplos reales.

En Twitter: [ Comentario sobre x artículo] + [enlace] + [hashtag] + [imagen]

En Instagram: [Foto de x] + [Título que se parece a este]

Las fórmulas son el primer paso. Luego agregue capturas de pantalla de ejemplos de contenido real.

Etiquetas

Esto requiere algo de investigación. Mire los hashtags que usan las personas en su industria y lo que usa su público objetivo. Querrá "encajar" aquí para que su contenido termine en los feeds correctos.

Una vez que haya completado todo, es hora de hacer su estrategia de contenido. Las personas de la empresa utilizarán ambos documentos para crear una presencia en las redes sociales que refleje mejor su marca y respalde sus objetivos de marketing. Asegúrese de que, independientemente de cómo se vea su guía de estilo de redes sociales, sea accesible para todos los involucrados con las redes sociales de su marca. Con esta guía de estilo en su lugar, estará bien encaminado hacia un éxito más coherente en las redes sociales.