#SMTLive Recap: Como criar um guia de estilo de mídia social

Publicados: 2021-03-01

Eu adoraria saber as estatísticas de quantos profissionais de marketing realmente usam um guia de estilo de mídia social no dia a dia.

Na minha opinião, parece que todos sabem o propósito de um guia de estilo, mas não estou convencido de que a maioria dos profissionais de marketing reconheça o valor e o imenso apoio que esse tipo de documento oferece à sua marca - porque, se fosse esse o caso, todos tornaria isso uma prioridade. Isso não quer dizer que muitos não tenham feito a pesquisa preliminar de público para construir uma estratégia social, mas sua estratégia social sempre terá falta de contexto (especialmente para futuros funcionários) sem um guia de estilo.

Observação: sua estratégia social e plano de conteúdo não é um guia de estilo.

Então, quantos de vocês têm um guia de estilo formal e o estão usando regularmente?

Para dar início ao nosso último bate-papo # SMTLive no Twitter, pedi ao grupo para participar de uma enquete sobre essa questão exata. Embora houvesse apenas 29 participantes no chat desta vez, foi interessante ver que apenas 31% dos participantes disseram que usam ativamente um guia de estilo. Não fiquei chocado ao ver que mais da metade dos entrevistados (58%) observou que sua organização ainda não criou um guia de estilo de marca para mídia social.

Se essas estatísticas revelam como funciona o resto do mundo do marketing, espero que este artigo forneça a alguns de vocês conhecimento e orientação. Qualquer pessoa que está pronta para criar (ou renovar) seu guia de estilo de mídia social, continue lendo para aprender não apenas por que um guia de estilo de mídia social é crucial, mas também tudo que você precisa incluir em seu documento oficial.

Por que um guia de estilo de mídia social é importante?

O valor está no título - um guia de estilo fornece orientação para estratégias sociais para todos os envolvidos na atividade de mídia social de sua empresa.

Você pode pensar no seu guia de estilo social como a Bíblia da mídia social da sua marca. Este é um lugar para documentar todas as suas pesquisas, estabelecer seus objetivos e definir as diretrizes de como você deseja que sua marca seja percebida online.

Compartilhe essa "bíblia" de marketing com sua empresa para colocar todos na mesma página e guiar a estratégia de conteúdo na direção certa. Você, sua equipe e seus futuros funcionários farão referência a este documento ao criar conteúdo social e em qualquer outra ocasião em que você (como a marca) esteja se comunicando com o mundo através da mídia social. Você terá mais controle sobre a percepção pública da sua marca e, com sorte, evitará desastres de relações públicas.

O que você deve cobrir em um guia de estilo social?

Observe que não existe uma maneira única de criar seu guia de estilo social. Cada guia deve ser exclusivo para aquela marca específica; mas as etapas a seguir devem ser abordadas de uma forma ou de outra.

1. Metas de mídia social

É sempre uma boa regra manter seus objetivos de marketing na cabeça quando se trata de branding e mensagens. Certifique-se de definir seu propósito (objetivos SMART) para estar nas redes sociais antes de mergulhar nas diretrizes.

2. Pesquisa de público-alvo

Antes de começar a construir seu guia de estilo para as redes sociais, pesquise seu público-alvo e tente construir uma personalidade singular. Não pule esta etapa! A pesquisa da personalidade da marca é crítica para todos os planos que você fizer daqui para frente. Aqui estão algumas perguntas úteis que você deve fazer a si mesmo sobre o seu público durante esta etapa.

Quem são eles?

  • Onde é que eles vivem?
  • Quantos anos eles tem?
  • Qual é a profissão deles?
  • Onde eles passam o tempo (dentro e fora das redes sociais)?
  • O que eles gostam / não gostam?
  • Que tipo de conteúdo eles gostam de consumir?
  • Etc.

Depois de definir a (s) personalidade (s) de sua marca na mídia social, você pode passar para as diretrizes.

3. Plataformas

Isso é simples; use sua pesquisa e decida em quais plataformas você vai morar. Se você é uma pequena empresa ou uma start-up, é melhor ficar com uma ou duas que você possa manter bem. Conforme sua equipe cresce, você pode expandir a partir daí.

4. Brand Voice (sua personalidade)

O que você quer retratar como a personalidade da sua marca? Se sua marca fosse uma pessoa, quem ela seria? Comece a definir sua voz por meio de uma lista de características que incorporam sua marca e o diferenciam da concorrência.

Você é casual ou formal? Você é discreto ou enérgico? Você é gentil e amigável ou sarcástico? Que características o descrevem?

A melhor maneira de criar sua voz é criar um gráfico com duas colunas: uma coluna listará todas as características que você deseja retratar sobre sua marca e a outra coluna listará tudo que você deseja evitar que apareça.

Exemplo:

Voz da marca
por Emma Wiltshire

Em seguida, você precisará definir seu tom para cada plataforma. Seu tom deve incluir todas as características de voz da marca, mas talvez você decida ser mais "divertido" ou mais "informativo" em uma plataforma do que na outra.

5. Diretrizes de conteúdo completo

Palavras para usar.

Use a voz da sua marca para criar exemplos de texto de conteúdo. Semelhante às suas diretrizes de voz, defina o que fazer e o que não fazer para as várias situações em que falará online.

Situações de exemplo para preparar texto para:

  • Legendas de conteúdo
  • Respondendo a comentários
  • Respondendo a DMs
  • Texto do modelo para alcançar pessoas em DMs
  • Reagindo a trolls e comentários negativos
  • Exemplos seguros de respostas para uso em situações de crise

Quais palavras refletem melhor a personalidade da sua marca? Que palavras não funcionam? Você usará emojis e / ou linguagem coloquial? Certifique-se de anotar tudo isso em seu guia de estilo formal.

Tipo de conteúdo

Use todas as suas informações de pesquisa e personalidade para responder às seguintes perguntas:

1. Que tipo de conteúdo você compartilhará? Você vai compartilhar ...

  • Seus próprios artigos
  • Artigos / conteúdos de outras pessoas
  • UGC de seus produtos
  • Fotos / vídeos da empresa
  • Memes
    Etc.

2. Qual porcentagem de cada "tipo" de conteúdo você compartilhará em suas várias plataformas?

3. Qual porcentagem de suas postagens será promocional, se houver?

Diretrizes de imagem

Você conhece os tipos de imagens que compartilhará agora, mas de que tipo de modelos sua equipe precisa para criar um conteúdo de aparência coesa?

Para gráficos, você precisará compartilhar exemplos ou modelos, junto com fontes e códigos de cores.

Para fotos ou vídeos, descreva exatamente o que funciona e o que não funciona. Algumas plataformas, como Instagram e Pinterest, exigirão um foco mais intenso nas imagens e no conteúdo visual de sua marca.

Se você for uma imobiliária, pode ter diretrizes que dizem para postar apenas imagens de edifícios e interiores. Você pode usar um filtro de foto específico para manter todas as imagens da marca. Se você planeja compartilhar apenas imagens de citações, provavelmente deve ter um modelo que todos possam usar.

Descreva e compartilhe todos os detalhes. Alguns exemplos de imagens aqui irão percorrer um longo caminho.

Formatação de conteúdo

Como sua marca formatará as postagens? Compartilhe fórmulas e exemplos reais.

No Twitter: [ Comentário sobre x artigo] + [link] + [hashtag] + [imagem]

No Instagram: [Foto de x] + [Legenda parecida com esta]

As fórmulas são o primeiro passo. Em seguida, adicione capturas de tela de exemplos de conteúdo real.

Hashtags

Isso requer alguma pesquisa. Observe as hashtags que as pessoas em seu setor usam e o que seu público-alvo usa. Você vai querer "se encaixar" aqui para que seu conteúdo acabe nos feeds certos.

Depois de concluir tudo, é hora de fazer sua estratégia de conteúdo. Ambos os documentos serão usados ​​por pessoas na empresa para criar uma presença na mídia social que melhor reflita sua marca e apóie seus objetivos de marketing. Certifique-se de que, independentemente da aparência do seu guia de estilo de mídia social, ele esteja acessível a todos os envolvidos com o social para sua marca. Com este guia de estilo implementado, você estará no caminho certo para um sucesso mais coeso nas redes sociais.

Saiba mais sobre #SMTLive bate-papos no Twitter aqui.