#SMTLive Recap: создание руководства по стилю в социальных сетях

Я хотел бы знать статистику того, сколько маркетологов на самом деле используют руководство по стилю в социальных сетях изо дня в день.

На мой взгляд, кажется, что все знают цель руководства по стилю, но я не уверен, что большинство маркетологов осознают ценность и огромную поддержку, которую этот тип документа предложит их бренду - потому что, если бы это было так, все сделал бы это главным приоритетом. Это не означает, что многие не проводили предварительное исследование аудитории для построения социальной стратегии, но в вашей социальной стратегии всегда будет отсутствовать контекст (особенно для будущих сотрудников) без руководства по стилю.

Примечание. Ваша социальная стратегия и контент-план не являются руководством по стилю.

Итак, многие ли из вас имеют официальное руководство по стилю и регулярно его используют?

Чтобы начать наш последний чат в Твиттере # SMTLive , я попросил группу принять участие в опросе, посвященном именно этому вопросу. Хотя на этот раз участников чата было всего 29, было интересно увидеть, что только 31% участников заявили, что активно используют руководство по стилю. Меня не шокировало то, что более половины респондентов (58%) отметили, что их организация еще не создала руководство по стилю бренда для социальных сетей.

Последующий опрос: есть ли у вас на работе (и следите ли) руководство по стилю бренда в социальных сетях? #SMTLive

- Social Media Today (@ socialmedia2day ) 8 октября 2019 г.

Если эта статистика хоть сколько-нибудь говорит о том, как работает остальной мир маркетинга, я надеюсь, что эта статья предоставит некоторым из вас знания и рекомендации. Любой, кто готов создать (или обновить) свое руководство по стилю в социальных сетях, продолжайте читать, чтобы узнать не только, почему руководство по стилю в социальных сетях имеет решающее значение, но и все, что вам нужно включить в свой официальный документ.

Почему руководство по стилю в социальных сетях имеет значение?

Ценность в названии - руководство по стилю содержит рекомендации по социальным стратегиям для всех, кто участвует в деятельности вашей компании в социальных сетях.

Его цель - определить руководящие принципы бренда в отношении контента, изображений и стиля, чтобы суть бренда была уловлена ​​и точно представлена. #SMTLive https://t.co/R0OiTiMPEI

- Your Marketing Co (@ yourmarketingco ) 8 октября 2019 г.

Вы можете думать о своем руководстве по социальному стилю как о библии вашего бренда в социальных сетях. Это место для документирования всех ваших исследований, установления ваших целей и определения руководящих принципов того, как вы хотите, чтобы ваш бренд воспринимался в Интернете.

Поделитесь этой маркетинговой «библией» со своей компанией, чтобы собрать всех на одной странице и направить контент-стратегию в правильном направлении. Вы, ваша команда и ваши будущие сотрудники будут ссылаться на этот документ при создании социального контента и в любом другом случае, когда вы (как бренд) общаетесь с миром через социальные сети. У вас будет больше контроля над общественным восприятием вашего бренда и, надеюсь, вы предотвратите PR-катастрофы.

Существует так много. Но есть цитата, которая, по нашему мнению, подводит итог; «Если вы не планируете, вы планируете потерпеть неудачу». #SMTLive https://t.co/0Jk4htUNxm

- Your Marketing Co (@yourmarketingco) 8 октября 2019 г.

О чем следует рассказать в руководстве по социальному стилю?

Обратите внимание, что нет единого способа создать руководство по социальному стилю. Каждое руководство должно быть уникальным для этого конкретного бренда; но все следующие шаги следует так или иначе охватить.

1. Цели социальных сетей

Когда дело доходит до брендинга и обмена сообщениями, всегда полезно помнить о своих маркетинговых целях. Обязательно определите свою цель (SMART-цели) для работы в социальных сетях, прежде чем углубляться в рекомендации.Взаимодействие с другими людьми

2. Исследование целевой аудитории

Прежде чем приступить к созданию руководства по стилю для общения в социальных сетях, исследуйте свою целевую аудиторию и постарайтесь создать уникальную личность. Не пропускайте этот шаг! Исследование личности бренда имеет решающее значение для всех ваших планов на будущее. Вот несколько полезных вопросов, которые можно задать себе о своей аудитории на этом этапе.

Кто они?

• Где они живут?
• Сколько им лет?
• Какая у них профессия?
• Где они проводят время (в социальных сетях и вне их)?
• Что им нравится / не нравится?
• Какой тип контента они любят потреблять?
• И Т. Д.

После того, как вы определили личность бренда в социальных сетях, вы можете переходить к рекомендациям.

3. Платформы

Это просто; используйте свое исследование и решите, на каких платформах вы будете жить. Если вы небольшая компания или стартап, лучше всего придерживаться одного или двух, которые вы сможете поддерживать в хорошем состоянии. По мере роста вашей команды вы можете расширяться оттуда.

4. Голос бренда (ваша личность)

Что вы хотите изобразить как личность вашего бренда? Если бы ваш бренд был человеком, кем бы он был? Начните определять свой голос с помощью списка характеристик, которые олицетворяют ваш бренд и выделяют вас среди конкурентов.

Вы повседневный или формальный? Вы сдержанный или энергичный? Ты добрый и дружелюбный или язвительный? Какие характеристики описывают вас?

Лучший способ выразить свой голос - создать график с двумя столбцами: в одном столбце будут перечислены все характеристики, которые вы хотите отобразить в своем бренде, а в другом столбце будет перечислено все, за что вы хотите избежать.

Пример:

Затем вам нужно будет определить свой тон для каждой платформы. Ваш тон должен включать все характеристики голоса бренда, но, возможно, вы решите быть более «веселым» или более «информативным» на одной платформе, а не на другой.

5. Полное руководство по содержанию

Слова для употребления.

Используйте голос вашего бренда для создания примеров текста контента. Как и в случае с вашими голосовыми инструкциями, разработайте правила, которые можно и чего нельзя делать в различных ситуациях, когда вы будете говорить в Интернете.

Примеры ситуаций для подготовки текста для:

• Подписи к контенту
• Ответ на комментарии
• Ответ на DM
• Текст шаблона для общения с людьми в прямом эфире
• Как реагировать на троллей и негативные комментарии
• Примеры безопасных ответов для использования в кризисных ситуациях

Какие слова лучше всего отражают индивидуальность вашего бренда? Каких слов нет? Будете ли вы использовать смайлики или разговорный язык? Обязательно отметьте все это в своем официальном руководстве по стилю.

Тип содержимого

Используйте все свои исследования и информацию о личности, чтобы ответить на следующие вопросы:

1. Каким типом контента вы будете делиться? Вы поделитесь ...

• Ваши собственные статьи
• Статьи / контент других людей
• UGC вашей продукции
• Фото / видео компании
• Мемы
  И Т. Д.

2. Какой процент контента каждого «типа» вы будете использовать на различных платформах?

3. Какой процент ваших сообщений будет рекламным, если таковые будут?

Рекомендации по изображениям

Вы знаете, какими изображениями вы сейчас будете делиться, но какие шаблоны нужны вашей команде для создания целостного контента?

Что касается графики, вам нужно будет поделиться примерами или шаблонами, а также шрифтами и цветовыми кодами.

Для фотографий или видео точно опишите, что работает, а что нет. Некоторые платформы, такие как Instagram и Pinterest, потребуют более пристального внимания к изображениям вашего бренда и визуальному контенту.

Если вы риэлторская компания, у вас могут быть правила, согласно которым следует публиковать только изображения зданий и интерьеров. Вы можете использовать специальный фотофильтр, чтобы все изображения оставались фирменными. Если вы планируете делиться только графикой цитат, вам, вероятно, следует иметь шаблон, который может использовать каждый.

Обрисуйте и поделитесь всеми подробностями. Несколько примеров изображений здесь пригодятся.

Форматирование содержимого

Как будет форматировать сообщения вашего бренда? Делитесь формулами и реальными примерами.

В Twitter: [ Комментарий к статье x] + [ссылка] + [хэштег] + [изображение]

В Instagram: [Фотография x] + [подпись, которая выглядит так]

Формулы - это первый шаг. Затем добавьте скриншоты с примерами реального контента.

Хэштеги

Это требует некоторого исследования. Посмотрите на хэштеги, которые используют люди в вашей отрасли, и на то, что использует ваша целевая аудитория. Вам нужно будет "вписаться" здесь, чтобы ваш контент попадал в нужные каналы.

Как только вы закончите все, пришло время разработать свою контент-стратегию. Оба документа будут использоваться людьми в компании для создания присутствия в социальных сетях, которое наилучшим образом отражает ваш бренд и поддерживает ваши маркетинговые цели. Убедитесь, что, как бы ни выглядело ваше руководство по стилю в социальных сетях, оно доступно для всех, кто участвует в социальных сетях вашего бренда. С этим руководством по стилю вы будете на пути к более сплоченному успеху в социальных сетях.