Rekap #SMTLive: Membangun Panduan Gaya Media Sosial

Diterbitkan: 2021-03-01

Saya ingin mengetahui statistik berapa banyak pemasar yang benar-benar menggunakan panduan gaya media sosial sehari-hari.

Menurut pendapat saya, sepertinya semua orang tahu tujuan dari panduan gaya, tetapi saya tidak yakin bahwa sebagian besar pemasar mengakui nilai dan dukungan yang sangat besar dari jenis dokumen ini yang akan menawarkan merek mereka - karena jika itu masalahnya, semua orang akan menjadikan ini sebagai prioritas utama. Ini bukan untuk mengatakan bahwa banyak yang belum melakukan penelitian khalayak pendahuluan untuk membangun strategi sosial, tetapi strategi sosial Anda akan selalu kurang konteks (terutama untuk karyawan masa depan) tanpa panduan gaya.

Catatan: Strategi sosial dan rencana konten Anda bukanlah panduan gaya.

Jadi, berapa banyak dari Anda yang memiliki panduan gaya formal dan menggunakannya secara teratur?

Untuk memulai obrolan Twitter # SMTLive terakhir kami, saya meminta grup tersebut untuk berpartisipasi dalam jajak pendapat mengenai pertanyaan yang sama persis. Meski kali ini hanya 29 peserta chat, namun menarik melihat hanya 31% peserta yang menyatakan aktif menggunakan style guide. Saya tidak kaget melihat lebih dari separuh responden (58%) menyatakan bahwa organisasi mereka belum membuat panduan gaya merek untuk media sosial.

Jika statistik ini sama sekali menunjukkan bagaimana dunia pemasaran lainnya beroperasi, saya harap artikel ini memberikan sedikit pengetahuan dan panduan bagi Anda. Siapa pun yang siap membuat (atau mengubah) panduan gaya media sosial mereka, lanjutkan membaca untuk mempelajari tidak hanya mengapa panduan gaya media sosial itu penting, tetapi juga semua yang perlu Anda sertakan dalam dokumen resmi Anda.

Mengapa panduan gaya media sosial penting?

Nilainya ada dalam judul - panduan gaya memberikan panduan untuk strategi sosial bagi semua orang yang terlibat dalam aktivitas media sosial perusahaan Anda.

Anda dapat menganggap panduan gaya sosial Anda sebagai Alkitab media sosial merek Anda. Ini adalah tempat untuk mendokumentasikan semua penelitian Anda, menetapkan tujuan Anda, dan menetapkan pedoman tentang bagaimana Anda ingin merek Anda dianggap online.

Bagikan "kitab suci" pemasaran ini dengan perusahaan Anda untuk mengarahkan semua orang pada halaman yang sama dan memandu strategi konten ke arah yang benar. Anda, tim Anda, dan calon karyawan Anda akan merujuk dokumen ini saat membuat konten sosial dan pada kesempatan lain di mana Anda (sebagai merek) berkomunikasi dengan dunia melalui media sosial. Anda akan memiliki kendali lebih besar atas persepsi publik merek Anda dan, semoga, mencegah bencana PR.

Apa yang harus Anda bahas dalam panduan gaya sosial?

Harap dicatat bahwa tidak ada satu cara untuk membuat panduan gaya sosial Anda. Setiap panduan harus unik untuk merek tertentu itu; tetapi langkah-langkah berikut harus tercakup dalam satu atau lain cara.

1. Tujuan Media Sosial

Itu selalu menjadi aturan praktis yang baik untuk selalu mengingat tujuan pemasaran Anda dalam hal pencitraan merek dan perpesanan. Pastikan untuk menentukan tujuan Anda (tujuan SMART) untuk berada di media sosial sebelum mempelajari pedoman.</s> </s> </s> </s> </s> </s> </s> </s> </s> </s> </s> </s> </s> </s> </s> </s> </s> </s> </s> </s> </s> </s> </s> </s> </s> </s> </s> orang </s>

2. Penelitian Khalayak Sasaran

Sebelum Anda mulai membangun panduan gaya Anda untuk sosial, teliti audiens target Anda dan coba dan bangun kepribadian tunggal. Jangan lewatkan langkah ini! Riset persona merek sangat penting untuk semua rencana yang Anda buat ke depan. Berikut beberapa pertanyaan praktis untuk ditanyakan kepada diri Anda sendiri tentang audiens Anda selama langkah ini.

Siapa mereka?

  • Di mana mereka tinggal?
  • Berapa umur mereka?
  • Apa profesi mereka?
  • Di mana mereka menghabiskan waktu (di dalam dan di luar media sosial)?
  • Apa yang mereka suka / tidak suka?
  • Jenis konten apa yang suka mereka konsumsi?
  • Dll

Setelah Anda menentukan persona merek media sosial Anda, Anda dapat melanjutkan ke pedoman.

3. Platform

Ini sederhana; gunakan riset Anda dan putuskan platform mana yang akan Anda tinggali. Jika Anda adalah perusahaan kecil atau baru, yang terbaik adalah tetap menggunakan satu atau dua yang dapat Anda pertahankan dengan baik. Saat tim Anda berkembang, Anda dapat berkembang dari sana.

4. Suara Merek (Kepribadian Anda)

Apa yang ingin Anda gambarkan sebagai kepribadian merek Anda? Jika merek Anda adalah seseorang, siapakah mereka? Mulailah mendefinisikan suara Anda melalui daftar karakteristik yang mewujudkan merek Anda dan membedakan Anda dari pesaing.

Apakah Anda santai atau formal? Apakah Anda rendah hati atau energik? Apakah Anda baik dan ramah atau Anda angkuh? Karakteristik apa yang menggambarkan Anda?

Cara terbaik untuk membuat suara Anda adalah dengan membuat grafik dengan dua kolom: Satu kolom akan mencantumkan setiap karakteristik yang ingin Anda gambarkan tentang merek Anda, dan kolom lainnya akan mencantumkan semua yang ingin Anda hindari.

Contoh:

Suara merek
oleh Emma Wiltshire

Selanjutnya, Anda perlu menentukan nada Anda untuk setiap platform. Nada Anda harus mencakup semua karakteristik suara merek, tetapi mungkin Anda memutuskan untuk menjadi lebih "menyenangkan" atau lebih "informatif" pada satu platform dibandingkan platform lainnya.

5. Panduan Isi Lengkap

Kata-kata untuk digunakan.

Gunakan suara merek Anda untuk membuat contoh teks konten. Mirip dengan panduan suara Anda, buat apa yang harus dan tidak boleh dilakukan untuk berbagai situasi di mana Anda akan berbicara online.

Contoh situasi untuk mempersiapkan teks:

  • Teks konten
  • Menanggapi komentar
  • Menanggapi DM
  • Teks template untuk menjangkau orang-orang di DM
  • Bereaksi terhadap troll dan komentar negatif
  • Contoh respons yang aman untuk digunakan dalam situasi krisis

Kata-kata apa yang paling mencerminkan kepribadian merek Anda? Kata-kata apa tidak? Apakah Anda akan menggunakan emoji dan atau bahasa sehari-hari? Pastikan untuk mencatat semua ini dalam panduan gaya formal Anda.

Jenis konten

Gunakan semua penelitian dan informasi kepribadian Anda untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut:

1. Jenis konten apa yang akan Anda bagikan? Maukah Anda berbagi ...

  • Artikel Anda sendiri
  • Artikel / konten orang lain
  • UGC produk Anda
  • Foto / video perusahaan
  • Aku Memes
    Dll

2. Berapa persentase dari setiap "jenis" konten yang akan Anda bagikan di berbagai platform?

3. Berapa persentase posting Anda yang akan dipromosikan, jika ada?

Panduan gambar

Anda tahu jenis gambar yang akan Anda bagikan sekarang, tetapi jenis templat apa yang dibutuhkan tim Anda untuk membuat konten yang tampak kohesif?

Untuk grafik, Anda perlu membagikan contoh atau template, bersama dengan font dan kode warna.

Untuk foto atau video, jelaskan dengan tepat apa yang berhasil dan yang tidak. Beberapa platform, seperti Instagram dan Pinterest, akan membutuhkan fokus yang lebih besar pada gambar merek dan konten visual Anda.

Jika Anda adalah perusahaan real estat, Anda mungkin memiliki pedoman yang hanya mencantumkan gambar bangunan dan interior. Anda dapat menggunakan filter foto khusus untuk menyimpan semua gambar pada merek. Jika Anda berencana untuk hanya membagikan grafik kutipan, Anda mungkin harus memiliki templat yang dapat digunakan semua orang.

Buat garis besar dan bagikan semua detailnya. Beberapa contoh gambar di sini akan sangat bermanfaat.

Pemformatan konten

Bagaimana merek Anda memformat posting? Bagikan rumus dan contoh nyata.

Di Twitter: [ Komentari x artikel] + [tautan] + [hashtag] + [gambar]

Di Instagram: [Foto x] + [Keterangan yang terlihat seperti ini]

Rumusnya adalah langkah pertama. Kemudian tambahkan tangkapan layar dari contoh konten nyata.

Hashtag

Ini membutuhkan penelitian. Lihatlah hashtag yang digunakan orang-orang di industri Anda dan apa yang digunakan audiens target Anda. Anda ingin "menyesuaikan diri" di sini sehingga konten Anda ditampilkan di feed yang tepat.

Setelah Anda menyelesaikan semuanya, inilah saatnya membuat strategi konten Anda. Kedua dokumen tersebut akan digunakan oleh orang-orang di perusahaan untuk menciptakan kehadiran media sosial yang paling mencerminkan merek Anda dan mendukung tujuan pemasaran Anda. Pastikan bahwa bagaimanapun panduan gaya media sosial Anda terlihat, itu dapat diakses oleh semua orang yang terlibat dengan media sosial untuk merek Anda. Dengan panduan gaya ini, Anda akan berada di jalur yang tepat menuju kesuksesan yang lebih kohesif di sosial.

Pelajari lebih lanjut tentang obrolan Twitter #SMTLive di sini.