Social Selling: definición, ideas, estrategias y herramientas

Publicado: 2022-04-10

La venta social es un término que ha sido muy debatido en el mundo de las ventas. Hablaremos más sobre todas las herramientas que necesitas para iniciarte en la venta social.

Hay muchos conceptos erróneos sobre la venta social. Algunas personas piensan que es solo otra palabra de moda, mientras que otras dicen que la práctica cambiará la forma en que hacemos negocios para siempre.

Tanto si es un vendedor social experimentado como si es la primera vez que escucha el término, le garantizo que habrá algo para todos en esta publicación.

Además de hablar con varios expertos de la industria, le proporcionaré algunos consejos que ayudarán a que su cartera crezca y le facilitarán el cierre de negocios.

Supuse que un cheque de pago era suficiente para motivar a mis vendedores, pero resulta que hay otros factores, como la seguridad laboral y la oportunidad de crecimiento.

¿Necesita ayuda para automatizar su proceso de prospección de ventas?

LeadFuze le brinda todos los datos que necesita para encontrar clientes potenciales ideales, incluida la información de contacto completa.

Pase por una variedad de filtros para concentrarse en los clientes potenciales a los que desea llegar. Esto es muy específico, pero podrías encontrar a todas las personas que coincidan con lo siguiente:

Una empresa en la industria de Servicios Financieros o Banca
Que tienen más de 10 empleados
Que gastan dinero en Adwords
Quién usa Hubspot
Quiénes actualmente tienen ofertas de trabajo para ayuda de marketing
Con el rol de Gerente de Recursos Humanos
Que solo ha estado en este rol por menos de 1 año.

Solo para darte una idea.

Definición de venta social

¿Qué es la venta social? La venta social se trata de construir relaciones con personas en su industria y usar ese conocimiento para establecer confianza. También significa ser conocido por su experiencia en el campo por parte de los tomadores de decisiones, quienes estarán más dispuestos a contactarlo cuando necesiten algo.

Es difícil saber qué es la venta social. Pero esta definición de un experto en marketing me lo puso fácil:

La venta social se trata de usar las redes sociales para construir una marca en la que los clientes y pares por igual, crezcan para confiar y respetar. Desde el punto de vista de las ventas, el resultado puede ser la oportunidad de hablar de negocios con un cliente nuevo o existente. Lewi Watkins, líder global de ventas en redes sociales de Sage

Los datos también muestran que la venta social es una tendencia importante y creciente.

¿Cómo iniciar la venta social? A continuación, veremos algunos principios generales para la venta social. Luego seremos más específicos y nos enfocaremos en cómo hacerlo en cada una de las tres redes principales LinkedIn, Twitter y Facebook.

12 efectivos y mejores consejos de venta social

¿Cómo vender socialmente? Aquí hay 12 formas de vender en las redes sociales.

ponte en ello
Crear relaciones
No intentes vender demasiado pronto
Comparte tu conocimiento
Escucha
Participar en conversaciones
construir una red
Hable con los clientes existentes
Mantén tu perfil actualizado
Cree un programa de contenido
Automatice y rastree
Experimento

1. Ponte en ello

Los vendedores deberían ser como robots, y los mejores lo son.

La primera clave para el éxito en la venta de redes sociales es hacer que tu trabajo se sienta como si viniera de ti. Eso significa poner tanto de ti mismo en el trabajo como sea posible.

En esta era social, es importante ser auténtico y amable. Hemos descubierto que ser genuino vale la pena.

Cuando vendes en las redes sociales, es importante ser agradable y genuino. Debe mostrar interés en el producto o negocio que está tratando de vender porque si las personas no creen lo que ven, sus posibilidades de éxito disminuirán.

2. Construir relaciones

Cuando utiliza las redes sociales, las personas buscan algo más que un mensaje de marketing. Quieren saber que les gusta y respetan a la persona que está al otro lado de la pantalla antes de relacionarse con ellos de manera significativa. Eso significa que se necesita tiempo para construir relaciones en línea.

Debe ser visible en los canales de redes sociales que utilizan sus prospectos. Si está estableciendo contactos en los círculos correctos, es posible que se fijen en usted antes de tener la oportunidad de hablar con ellos.

Cuando esté vendiendo, tenga en cuenta cómo se siente su cliente. No te metas en su cara y no les des la impresión de que todo lo que quieren de ti es dinero.

3. Evite intentar vender demasiado pronto.

El punto que acabo de mencionar sobre la falta de motivación está conectado con este. Un error común que cometen las personas cuando comienzan a vender un producto o servicio por primera vez es esforzarse demasiado de inmediato y presionar a sus clientes para que tomen una decisión inmediata. El cliente necesita cierta confianza acumulada antes de ser persuadido.

Es un juego largo, básicamente.

4. Comparte conocimientos

La mejor manera de construir un perfil en las redes sociales es ofreciendo algo de valor. Este puede ser contenido creado por expertos en la materia en su propia organización, o mejor aún, ¡usted mismo! Pero lo más importante que debe hacer si desea tener una presencia impactante en línea es proporcionar información valiosa.

Cuando publiques en las redes sociales, no solo publiques sobre tu empresa. Ofrezca valor a la audiencia proporcionando contenido interesante que disfrutarán y encontrarán útil.

5. Escucha activamente

Tus clientes hablan entre ellos en las redes sociales. Comparten información sobre cómo se sienten, el estado de su negocio y lo que les interesa personalmente.

Si no pide ayuda, aún puede deducir de sus otras palabras y acciones que podría haber un problema. Es posible que no sepa cuál es el problema exacto, pero al menos tendrá una idea de por dónde empezar a buscar.

Según la investigación de LinkedIn, la principal habilidad de un vendedor es la escucha activa. La investigación también muestra que cuanto más escuche, mayores serán sus posibilidades de realizar una venta efectiva.

6. Participa en conversaciones

Sin embargo, no se limite a leer y escuchar. Si desea que las redes sociales funcionen para sus ventas desde una perspectiva de marketing, también debe participar en conversaciones. Interactuar con las personas les hará saber que existen porque les permite ver qué tipo de persona eres a través de las cosas que te interesan o te frustran.

7. Construya una red

Cuantas más conexiones haga, mayores serán sus posibilidades de encontrar el éxito. Debe estar conectado con todos los actores clave de su industria, clientes, clientes potenciales y competidores. Si un competidor lo sigue en Twitter pero se agregó a una lista privada en lugar de ser seguido públicamente de manera predeterminada, no verá las publicaciones nuevas de esta cuenta.

8. No te olvides de los clientes existentes

Cuando realiza ventas sociales, puede ser fácil olvidarse de sus clientes existentes y perder el enfoque en ellos. Asegúrese de que no se olviden enviándoles boletines o correos electrónicos con regularidad para recordarles lo que está haciendo la empresa.

9. Mantén tu perfil

Cuando estás contratando para un nuevo puesto, es importante tener un perfil personal actualizado. Aquí es donde irán sus prospectos después de contactarlo, y necesitan ver que no solo es usted competente sino también alguien en quien se puede confiar.

10. Crea un programa de contenido

He hablado sobre la importancia de compartir el conocimiento, y es importante ser deliberado con esto. Debe planificar lo que desea publicar con anticipación y en intervalos regulares para que sus seguidores sepan cuándo pueden esperar contenido nuevo de usted.

Aconsejo leer todo el post. Si los clientes están dispuestos a interactuar con usted en las redes sociales, es una gran oportunidad para las ventas. ¡Asi que preparate!

Para aumentar la cantidad de prospectos que comparten su contenido, debe intentar guiarlos hacia un llamado a la acción específico. Por ejemplo, agregue "haga clic aquí" en un área donde las personas puedan hacer clic e ir directamente a su sitio.

11. Automatice y rastree

Es importante tener una personalidad auténtica cuando la vendes en las redes sociales. También necesita leer lo que publica, pero eso no significa que no haya otras formas para las personas en los departamentos de ventas o marketing que quieren atajos.

Cuando se trata de su contenido, también debe realizar un seguimiento de qué publicaciones son las más populares. ¿Qué días de la semana se comparten? ¿Quién los comparte regularmente en plataformas de redes sociales como Facebook y Twitter?

12. Sea paciente

La venta social es un juego largo. Tienes que construir tu perfil y comenzar a conectarte con la gente hasta que te sientas lo suficientemente cómodo para entablar conversaciones en el sitio.

Es necesario realizar un seguimiento de las métricas. ¿Estás cerca de cerrar negocios? ¿Tus seguidores en las redes sociales están creciendo? Si no es así, ¿está dirigiendo el tráfico de regreso a su sitio y aumentando el interés de los clientes en lo que tiene a la venta allí, además de establecer una relación con los clientes potenciales para que vengan a ver si se puede encontrar más de lo que quieren en su sitio web o a través de otros canales de venta

Prácticas efectivas

Ahora que tiene algunas ideas generales de ventas nuevas sobre qué evitar y cómo tener éxito, pasemos a los detalles.

¿Cómo hacer venta social? Aquí hay algunas formas en que puede mejorar sus habilidades de venta social y tener más éxito.

En este artículo, hablaremos de 3 plataformas de redes sociales diferentes: LinkedIn, Twitter y Facebook.

En esta sección, le daremos 3 consejos prácticos para cada plataforma. Uno que es perfecto para principiantes que nunca antes han probado la venta social y uno que es excelente si ha experimentado un poco pero quiere mejorar su estrategia.

Venta social en LinkedIn

LinkedIn es la mejor red social para vender. La red ha estado pasando por algunos cambios últimamente, y creo que la forma en que la gente la usa también cambiará.

Lo que debes saber es que tus prospectos están en LinkedIn. Mucha de su información está en LinkedIn. Puede conectarse, interactuar y construir las bases de una relación en LinkedIn, lo que mejora radicalmente el proceso de ventas. Daniel Disney, Fundador @thedailysales

Cuando comencé a reclutar vendedores, uno de los errores que muchos cometieron fue no optimizar sus perfiles de LinkedIn. Es importante tener un perfil completo y bien escrito porque es una oportunidad para resaltar habilidades o fortalezas que son relevantes para aumentar sus posibilidades de ser contactado por los reclutadores.

Es importante optimizar su perfil para la persona de comprador objetivo correcta. Quieren una empresa que tenga lo que buscan, y si usted no puede proporcionarlo, alguien más lo hará.

Creo que es hora de que cambies tu perfil de LinkedIn y abandones la mentalidad de CV.

Para que su perfil se destaque, pruebe estos dos consejos rápidos:

Cambia tu titular. Debe ser pegadizo y explicar lo que puede hacer por ellos de una manera que los haga querer hacer clic para acceder a su perfil.

El título de mi perfil, Cómo vender más en 2018, le dice que tengo la capacidad de ayudarlo a aumentar sus números de ventas.

Agregué un emoji de bolsa de dinero al final de mi perfil para simbolizar que me interesan las oportunidades de ventas. Nada demasiado técnico aquí, solo tratando de sobresalir.

La sección de biografía es una parte importante de su perfil porque se puede usar para brindarles a los clientes potenciales una mejor comprensión de lo que hace y cómo podrían beneficiarse de contratarlo. No debe leerse simplemente como "acerca de mí", sino que debe proporcionar información sobre los problemas que normalmente enfrenta su base de clientes.

Una de las primeras cosas que hago cuando escribo mi perfil es cómo puedo agregar valor a cualquier persona que lo vea. Va directo al grano y explica brevemente qué tipo de ayuda recibirán de mí.

Esta sección es donde puedes usar tus palabras para generar intriga e interés sobre cómo sería si estuvieran trabajando contigo. Si el lector desea obtener más información, proporciónele un enlace que lo lleve a una página de registro de correo electrónico o a una página de destino en su sitio web.

Una de las cosas más importantes que hago en mi entrevista es tener confianza en mí mismo y compartir algunos antecedentes sobre quién soy.

Semi-Experimentado: Publique una actualización breve de LinkedIn todos los días.

LinkedIn es una gran plataforma para mantener a tus seguidores actualizados sobre lo que estás haciendo. Sus actualizaciones deben ser interesantes y mostrar qué tan bien informado está en la industria.

La tendencia reciente de los creadores de contenido en LinkedIn se debe al cambio en lo que la gente quiere de sus redes sociales. Estoy seguro de que notó que aparecieron más y más publicaciones, lo que probablemente lo haya llevado a preguntarse por qué sucedió este cambio.

Recientemente, he estado recibiendo clientes potenciales entrantes a mi perfil a un ritmo mucho mayor. Esto se debe principalmente al contenido que publico en LinkedIn y su formato.

La creación de contenido no es tan difícil como parece. Cualquiera puede hacerlo, y te prometo que tendrás éxito si lo intentas.

Una de las mejores formas de generar tráfico es proporcionando valor.

Confía en mí. Esto definitivamente te ayudará a que más personas visiten tu perfil y quieran saber sobre lo que ofreces. También debe seguir el paso uno para una experiencia aún mejor.

Los veteranos pueden ser un activo valioso para su empresa, ya que tienen la experiencia y los conocimientos. También ofrecen algo de su sabiduría respondiendo a las quejas de los clientes en las redes sociales.

Hay servicios que tomarán sus actualizaciones de estado de LinkedIn y las colocarán en un archivo CSV, que incluye el nombre del comentarista y la URL de su perfil.

Por qué querrías esto?

Cuando alguien interactúa con tu contenido, puedes usarlo como una lista de prospectos. Esto es mucho mejor que empezar de cero.

Si publica de 3 a 5 actualizaciones a la semana y cada una recibe alrededor de 20 a 30 comentarios, entonces esa es una lista activa.

Ahora, si eres un nerd como yo, hay muchas cosas que se pueden hacer con este archivo CSV. Pero por ahora, usémoslo para obtener el nombre completo.

Venta social en Twitter

Un nuevo estudio de Salesforce muestra que los mejores vendedores no siempre son buenos en el uso de la tecnología, pero encuentran formas de hacer que funcione para ellos. Los investigadores estudiaron 1200 repeticiones y encontraron algunos resultados sorprendentes.

La organización es clave cuando se trata de venta social. Si es un principiante, asegúrese de contar con las herramientas y la organización adecuadas desde el comienzo de su carrera. Hay muchas opciones disponibles para monitorear y organizar la actividad en las redes sociales.

El panel de control de Hootsuite es la herramienta más valiosa de mi arsenal. Puede usarlo para monitorear menciones y retweets, pero lo que hace que esta aplicación sea realmente poderosa son sus funciones para monitorear palabras clave o crear listas de Twitter.

Las redes sociales de venta se pueden hacer a través de una variedad de canales diferentes, pero ¿cuáles son los elementos esenciales?

Una lista privada de Twitter llena de sus prospectos. Una búsqueda de cualquier persona que mencione su empresa o producto. Una búsqueda de palabras clave que coincidan con algo que su comprador diría. Busque señales de compra. Gente pidiendo ayuda. Personas que comparan herramientas/servicios, etc. Una búsqueda de cualquier persona que mencione a sus competidores

Búsqueda de información sobre su empresa o producto en Internet

Una forma de saber si alguien es una buena opción para su producto o servicio sería mirar las palabras clave que están buscando. Las personas que hacen preguntas comparan herramientas y servicios probablemente tendrán más interés en lo que ofreces.

Buscar personas que mencionen a tus competidores en las redes sociales

¿Nuevo en el marketing de contenidos? Hay muchas estrategias que puede usar para la automatización y el monitoreo.

La visibilidad crea oportunidades, pero depende de la persona aprovechar esa oportunidad. En este artículo, Koka Sexton comparte su experiencia con la visibilidad y cómo ha podido usarla de una manera que lo beneficia.

Cuando eres vendedor, lo último que quieres hacer es dedicar tiempo a buscar contenido en las redes sociales. Pero como dice Koka, es importante permanecer visible y compartir cosas interesantes con tus seguidores. ¿Cómo podemos hacer esto más fácil?

La búsqueda de contenido puede llevar mucho tiempo, pero este consejo le ayudará a ahorrar horas.

Hay tres aplicaciones que utilizo para buscar contenido y programar publicaciones para Hootsuite. Todos son gratis, también.

Hootsuite ofrece productos independientes que puede comprar sin tener que pagar una cuenta de Hootsuite.

1. contenido

2. Relevancia correcta

3. Zumbido Sumo

Puede encontrar fácilmente artículos sobre su tema y compartirlos con otros utilizando una herramienta de gestión de redes sociales como Hootsuite o Buffer.

Veterano: usa los chats de Twitter

Una vez que haya configurado sus flujos de contenido, es importante interactuar con las personas en Twitter y comenzar a agregar valor.

Cuando comienza a usar Twitter por primera vez, puede ser difícil saber cuál es la mejor manera de hacer crecer su red. Una forma es encontrar personas que estén interesadas en los mismos temas que usted y luego seguirlos.

Para aquellos que quieran participar en las redes sociales, busque algunos chats de Twitter realmente relevantes y salte directamente a la conversación.

Puedes mejorar tus chats de Twitter creando un espacio de aprendizaje e intercambio de ideas.

Utilizo este sitio para averiguar cuándo y dónde están ocurriendo los últimos chats de Twitter. https:www.tweetreports.com twitter-chat-programar

Tengo un consejo simple para ti. Pruébalo y te garantizo que encontrarás este consejo útil.

Venta social en Facebook

Facebook es una plataforma de venta social y algo complicado de navegar cuando se trata de ventas, especialmente con la idea de que estamos constantemente tratando de venderlo en las redes sociales de Facebook. Los vendedores a menudo evitan usar esta plataforma porque sienten que sus vidas personales se verán afectadas por el hecho de que el trabajo entre en juego.

Sin embargo, puedo decirle una cosa: los mejores representantes de ventas del mundo están usando Facebook para desarrollar sus marcas personales y conectarse con los compradores en un nivel más íntimo que nunca.

El mayor error que puede cometer un vendedor es tener un perfil de redes sociales y no todos. Esto te dejará como spam o, peor aún, mediocre.

Cuando comencé, uno de los errores más grandes que cometí fue no involucrar a prospectos y compañeros en grupos. Resulta que es mucho más beneficioso hablar con alguien que pueda tener un interés o problema similar al tuyo.

Facebook es un excelente lugar para comenzar a construir su marca personal si nunca la ha usado antes. Los grupos son perfectos para esto porque te permiten interactuar con personas que comparten los mismos intereses que tú.

Facebook ha cambiado su declaración de misión para reflejar que están poniendo mucho énfasis en los grupos este año.

Creo que la mejor manera de describir Facebook es que es una plataforma para conversaciones de negocios. Ayuda a las personas a ponerse en contacto entre sí y compartir pensamientos, ideas y conocimientos.

Es importante encontrar grupos de los que sea probable que formen parte las personas de su industria y luego interactuar con ellos. Esto lo ayudará a construir relaciones que podrían conducir a oportunidades de ventas.

Trate de mantener sus primeras reuniones sobre usted y cómo puede ayudar a la empresa. Quiere que queden tan impresionados con lo que ven que no noten ningún defecto en un acuerdo potencial.

Puede que no sea inmediato, pero este tipo de trabajo definitivamente valdrá la pena a largo plazo.

Para atraer más atención, publicaba en Facebook e Instagram en diferentes momentos con la esperanza de llegar a una nueva audiencia.

La publicidad de Facebook es una de las mejores cosas al respecto. Realmente le permite reducir quién será su público objetivo.

No puede utilizar su cuenta personal de Facebook para anunciarse. Mi recomendación es que crees una página de figura pública para ti, que funcionará como tu propia página de destino en Facebook.

En esta sección, debes compartir tu mejor contenido con la gente. Esta es una muy buena idea porque las personas de quienes te siguen en las redes sociales buscan información y consejos de otros expertos en su campo.

Si te interesa la publicidad, Facebook puede ayudarte con esto. Puede dirigirse a las personas por ubicación o interés.

Cuando empiezas a ser muy específico con tus búsquedas, puede ser interesante. Por ejemplo, si busco un puesto de trabajo o la ubicación de una empresa.

Cuando las personas comienzan con la publicidad en Facebook, a menudo se sienten confundidas acerca de lo costosa que es. Puedo garantizarle que si gasta tan solo $ 1 por día en anuncios, su negocio verá resultados.

Crea tu propio grupo de Facebook. Si eres un veterano, es importante que construyas tu propia página de Facebook con la ayuda de amigos y familiares. Esto será útil para obtener respuestas de veteranos que puedan ofrecer consejos sobre cómo superaron dificultades como el trastorno de estrés postraumático o la prevención del suicidio.

Para aquellos de ustedes que están dispuestos a dedicar tiempo y esfuerzo, tengo un pequeño secreto para salir adelante. Puede pensar que es imposible, pero valdrá la pena.

Echemos un vistazo a los grupos de Facebook desde otra perspectiva. Por un lado, están llenos de participación y también de oportunidades de aprendizaje.

¿Qué pasaría si pudieras crear una comunidad de profesionales interesados en tu industria? ¿Qué pasaría si todos estuvieran en Facebook y se suscribieran a lo que publicas porque les proporciona mucho valor?

Si aún no formas parte de un grupo de Facebook, ¿por qué no creas el tuyo propio?

Creé un grupo en Facebook para ayudar a los dueños de negocios y vendedores a vender más con las redes sociales. En 8 días, tenemos 376 miembros interesados en este tema.

Construir su propia tribu es una de las mejores maneras de hacer crecer su negocio. No solo tendrá acceso a más personas, sino que también ayudará a generar influencia y, en última instancia, facilitará las ventas.

Esto lleva mucho tiempo y es solo para aquellos que están dispuestos a comprometerse.

Herramientas de venta social

Ahora que hemos cubierto algunos consejos sobre cómo usar las redes sociales para las ventas, echemos un vistazo a las mejores herramientas disponibles actualmente. Hay tantas opciones diferentes en este espacio, pero quiero compartir mis favoritos personales:

Hootsuite es un sistema de administración de redes sociales que le permite publicar actualizaciones y administrar cuentas desde una ubicación central.

LinkedIn Sales Navigator es un servicio gratuito que ayuda a los vendedores a encontrar nuevos clientes potenciales y mantenerse en contacto con los antiguos. Está disponible para cualquier persona que realice ventas externas, por lo que si se toma en serio su trabajo, valdría la pena echarle un vistazo.

Leadfeeder es una herramienta que le permite identificar visitantes anónimos del sitio web y convertirlos en posibles clientes potenciales.

Vidyard es una herramienta de correo electrónico de video que lo hará sobresalir en la bandeja de entrada de alguien.

UpContent es un gran sitio web para encontrar artículos para compartir.

Clearbit Connect es un complemento de Google Chrome que muestra información sobre las personas en su bandeja de entrada.

Hay una nueva herramienta de prospección en el mercado que debes conocer. Se llama Find That Lead Prospector y tiene características increíbles.

Reply.io es una herramienta que utilizo para la automatización del correo electrónico saliente y ha sido la mejor hasta ahora.

BuiltWith es un complemento que le indica qué tecnologías se utilizan en un sitio web determinado.

Promo Republic es una herramienta de diseño de redes sociales que permite la fácil creación de gráficos. Tiene plantillas preestablecidas, una interfaz intuitiva y muchas herramientas diferentes para usar al diseñar o editar imágenes.

BuzzSumo es una herramienta que se puede utilizar para encontrar contenido de tendencias e influenciadores.

Espero que este artículo te haya resultado útil y te animo a implementar estos consejos en tu estrategia de ventas. Si tiene alguna pregunta, no dude en comunicarse y podemos analizar algunas estrategias de venta social más detalladas.

¿Necesita ayuda para automatizar su proceso de prospección de ventas?

LeadFuze le brinda todos los datos que necesita para encontrar clientes potenciales ideales, incluida la información de contacto completa.

Una empresa en la industria de Servicios Financieros o Banca
Que tienen más de 10 empleados
Que gastan dinero en Adwords
Quién usa Hubspot
Quiénes actualmente tienen ofertas de trabajo para ayuda de marketing
Con el rol de Gerente de Recursos Humanos
Que solo ha estado en este rol por menos de 1 año.

Solo para darte una idea.