Социальные продажи: определение, идеи, стратегии и инструменты

Опубликовано: 2022-04-10

Социальные продажи — это термин, который горячо обсуждается в мире продаж. Мы поговорим подробнее обо всех инструментах, которые вам понадобятся, чтобы начать продавать в социальных сетях.

Существует много неправильных представлений о социальных продажах. Некоторые люди думают, что это просто еще одно модное слово, в то время как другие говорят, что практика навсегда изменит то, как мы ведем бизнес.

Независимо от того, являетесь ли вы опытным продавцом в социальных сетях или впервые слышите этот термин, я гарантирую, что в этом посте каждый найдет что-то для себя.

В дополнение к разговору с рядом отраслевых экспертов я дам вам несколько советов, которые помогут расширить вашу воронку продаж и облегчат вам заключение сделок.

Я предполагал, что зарплаты будет достаточно, чтобы мотивировать моих продавцов, но оказалось, что есть и другие факторы, такие как гарантия занятости и возможность роста.

Нужна помощь в автоматизации процесса поиска продаж?

LeadFuze предоставляет вам все данные, необходимые для поиска идеальных потенциальных клиентов, включая полную контактную информацию.

Пройдите через различные фильтры, чтобы сосредоточиться на лидах, которых вы хотите охватить. Это безумно специфично, но вы можете найти всех людей, которые соответствуют следующему:

Компания в сфере финансовых услуг или банковского дела
У кого более 10 сотрудников
Которые тратят деньги на Adwords
Кто использует Hubspot
У кого в настоящее время есть вакансии для помощи в маркетинге
С ролью менеджера по персоналу
Только в этой роли меньше 1 года

Просто чтобы дать вам представление.

Определение социальных продаж

Что такое социальные продажи? Социальные продажи — это построение отношений с людьми из вашей отрасли и использование этих знаний для установления доверия. Это также означает, что лица, принимающие решения, хорошо известны своим опытом в этой области, и они с большей вероятностью свяжутся с вами, когда им что-то понадобится.

Трудно понять, что такое социальные продажи. Но это определение эксперта по маркетингу облегчило мне задачу:

Социальные продажи — это использование социальных сетей для создания бренда, которому клиенты и коллеги доверяют и уважают. С точки зрения продаж результатом может быть возможность поговорить о бизнесе с новым или существующим клиентом. Льюи Уоткинс, руководитель отдела глобальных продаж в социальных сетях в Sage

Данные также показывают, что социальные продажи являются важной и растущей тенденцией.

Как начать социальные продажи? Далее мы рассмотрим некоторые общие принципы социальных продаж. Затем мы уточним детали и сосредоточимся на том, как это сделать в каждой из трех основных сетей LinkedIn, Twitter и Facebook.

12 эффективных и лучших советов по продажам в социальных сетях

Как продавать в социальных сетях? Вот 12 способов продавать в социальных сетях.

Поместите себя в это
Создать отношения
Не пытайтесь продать слишком рано
Поделитесь своими знаниями
Слушать
Участвуйте в разговорах
Построить сеть
Поговорите с существующими клиентами
Держите свой профиль в актуальном состоянии
Составьте график содержания
Автоматизируйте и отслеживайте
Эксперимент

1. Погрузитесь в это

Продавцы должны быть как роботы, и лучшие из них таковы.

Первый ключ к успеху в продажах в социальных сетях — создать ощущение, что ваша работа исходит от вас. Это означает вкладывать в работу как можно больше себя.

В этот социальный век важно быть искренним и дружелюбным. Мы обнаружили, что искренность окупается.

Когда вы продаете в социальных сетях, важно быть представительным и искренним. Вы должны проявлять интерес к продукту или бизнесу, который вы пытаетесь продать, потому что, если люди не верят тому, что видят, ваши шансы на успех уменьшаются.

2. Стройте отношения

Когда вы используете социальные сети, люди ищут больше, чем просто маркетинговое сообщение. Они хотят знать, что им нравится и уважают человека на другом конце экрана, прежде чем взаимодействовать с ним каким-либо осмысленным образом. Это означает, что для построения отношений в Интернете требуется время.

Вы должны быть видны в социальных сетях, которые используют ваши потенциальные клиенты. Если вы общаетесь в нужных кругах, они могут заметить вас еще до того, как у вас появится возможность поговорить с ними.

Когда вы продаете, помните о том, что чувствует ваш покупатель. Не попадайтесь им в глаза и не создавайте у них впечатления, что все, что им нужно от вас, — это деньги.

3. Не пытайтесь продавать слишком рано.

То, что я только что сказал о недостаточной мотивации, связано с этим. Распространенная ошибка, которую совершают люди, когда впервые начинают продавать продукт или услугу, заключается в том, что они слишком стараются сразу и подталкивают своих клиентов к немедленному принятию решения. Клиенту нужно завоевать некоторое доверие, прежде чем он будет убежден.

В принципе, это долгая игра.

4. Делитесь знаниями

Лучший способ создать профиль в социальных сетях — предложить что-то ценное. Это может быть контент, созданный экспертами в данной области в вашей организации или, что еще лучше, вами самими! Но самое главное, что вы должны сделать, если вы хотите иметь эффективное присутствие в Интернете, предоставлять ценную информацию.

Когда вы публикуете в социальных сетях, не просто размещайте сообщения о своей компании. Предложите аудитории ценность, предоставив интересный контент, который им понравится и будет полезен.

5. Активно слушайте

Ваши клиенты общаются друг с другом в социальных сетях. Они делятся информацией о том, как они себя чувствуют, о состоянии своего бизнеса и о том, что интересует их лично.

Если они не просят о помощи, вы все равно можете понять из их других слов и действий, что может быть проблема. Вы можете не знать, в чем именно заключается проблема, но, по крайней мере, у вас есть представление о том, с чего начать поиск.

Согласно исследованию LinkedIn, главным навыком продавца является активное слушание. Исследования также показывают, что чем больше вы слушаете, тем выше ваши шансы на эффективную продажу.

6. Участвуйте в разговорах

Однако не просто читайте и слушайте. Если вы хотите, чтобы социальные сети работали на ваши продажи с точки зрения маркетинга, вы также должны участвовать в разговорах. Взаимодействие с людьми заставит их узнать, что они существуют, потому что позволит им увидеть, что вы за человек, через то, что вас интересует или расстраивает.

7. Создайте сеть

Чем больше связей вы установите, тем выше ваши шансы на успех. Вы должны быть на связи со всеми ключевыми игроками в вашей отрасли, клиентами, потенциальными клиентами и конкурентами. Если конкурент следит за вами в Твиттере, но был добавлен в личный список вместо общедоступного по умолчанию, он не увидит новые сообщения из этой учетной записи.

8. Не забывайте о существующих клиентах

Когда вы продаете через социальные сети, можно легко забыть о существующих клиентах и потерять на них внимание. Убедитесь, что они не забыты, регулярно отправляя им информационные бюллетени или электронные письма, чтобы напомнить им о том, что делает компания.

9. Поддерживайте свой профиль

При приеме на работу на новую должность важно иметь актуальный личный профиль. Это то, куда ваши потенциальные клиенты пойдут после того, как свяжутся с вами, и они должны увидеть, что вы не только компетентны, но и тот, кому можно доверять.

10. Создайте расписание контента

Я говорил о важности обмена знаниями, и важно быть обдуманным с этим. Вы должны планировать то, что вы хотите публиковать заранее и через равные промежутки времени, чтобы ваши подписчики знали, когда они могут ожидать от вас нового контента.

Советую прочитать весь пост. Если клиенты готовы взаимодействовать с вами в социальных сетях, это отличная возможность для продаж. Так что будьте готовы!

Чтобы увеличить количество потенциальных клиентов, которые делятся вашим контентом, вы должны попытаться направить их к конкретному призыву к действию. Например, добавьте «нажмите здесь» в области, где люди могут щелкнуть и перейти прямо на ваш сайт.

11. Автоматизируйте и отслеживайте

Важно иметь подлинную личность, когда вы продаете ее в социальных сетях. Вам также необходимо читать то, что вы публикуете, но это не означает, что у людей в отделах продаж или маркетинга, которым нужны короткие пути, нет других способов.

Когда дело доходит до вашего контента, вы также должны отслеживать, какие сообщения являются наиболее популярными. В какие дни недели они делятся? Кто регулярно делится ими в социальных сетях, таких как Facebook и Twitter?

12. Будьте терпеливы

Социальные продажи — это долгая игра. Вы должны создать свой профиль и начать общаться с людьми, пока не почувствуете себя достаточно комфортно, чтобы начать разговор на сайте.

Вам нужно отслеживать показатели. Вы приближаетесь к заключению сделок? Растет ли количество ваших подписчиков в социальных сетях? Если нет, то приводит ли это трафик обратно на ваш сайт и повышает интерес клиентов к тому, что вы там продаете, а также налаживает отношения с потенциальными клиентами, чтобы они пришли посмотреть, можно ли найти больше того, что они хотят, на вашем веб-сайте или через другие каналы продаж

Эффективные практики

Теперь, когда у вас есть общие идеи о том, чего следует избегать и как добиться успеха, давайте углубимся в детали.

Как заниматься социальными продажами? Вот несколько способов улучшить свои навыки продаж в социальных сетях и стать более успешными.

В этой статье мы поговорим о трех разных платформах социальных сетей: LinkedIn, Twitter и Facebook.

В этом разделе мы дадим вам 3 практических совета для каждой платформы. Тот, который идеально подходит для новичков, которые никогда раньше не пробовали социальные продажи, и тот, который отлично подходит, если вы немного поэкспериментировали с ним, но хотите улучшить свою стратегию.

Социальные продажи в LinkedIn

LinkedIn — лучшая социальная сеть для продаж. В последнее время сеть претерпевает некоторые изменения, и я думаю, что то, как люди ее используют, также будет меняться.

Вам нужно понять, что ваши потенциальные клиенты находятся в LinkedIn. Большая часть их информации находится на LinkedIn. Вы можете общаться, взаимодействовать и строить отношения в LinkedIn, что радикально улучшает процесс продаж. Дэниел Дисней, основатель @thedailysales

Когда я впервые начал набирать продавцов, одной из ошибок, которые допускали многие, было то, что они не оптимизировали свои профили в LinkedIn. Важно иметь полный и хорошо написанный профиль, потому что это возможность выделить навыки или сильные стороны, которые имеют отношение к делу, чтобы увеличить ваши шансы на то, чтобы с вами связались рекрутеры.

Важно оптимизировать свой профиль для правильного целевого покупателя. Им нужна компания, у которой есть то, что они ищут, и если вы не можете это предоставить, то это сделает кто-то другой.

Я думаю, вам пора изменить свой профиль в LinkedIn и отказаться от менталитета CV.

Чтобы выделить свой профиль, попробуйте эти два простых совета:

Измените заголовок. Оно должно быть броским и объяснять, что вы можете сделать для них, чтобы они захотели перейти к вашему профилю.

Заголовок в моем профиле «Как продавать больше в 2018 году» говорит о том, что я могу помочь увеличить ваши продажи.

Я добавил смайлик с денежным мешком в конце своего профиля, чтобы символизировать, что я всецело заинтересован в продажах. Здесь нет ничего слишком технического, просто попытка выделиться.

Раздел биографии является важной частью вашего профиля, потому что его можно использовать, чтобы дать потенциальным клиентам лучшее представление о том, чем вы занимаетесь, и какую выгоду они могут извлечь из вашего найма. Он должен читаться не просто как «обо мне», а вместо этого давать представление о проблемах, с которыми обычно сталкивается ваша клиентская база.

Одна из первых вещей, которые я делаю, когда пишу свой профиль, касается того, как я могу повысить ценность для любого, кто просматривает. Он переходит прямо к делу и кратко объясняет, какую помощь они получат от меня.

В этом разделе вы можете использовать свои слова, чтобы вызвать интригу и интерес к тому, что было бы, если бы они работали с вами. Если читателю нужна дополнительная информация, дайте ему ссылку, которая приведет его либо на страницу регистрации по электронной почте, либо на целевую страницу на вашем веб-сайте.

Одна из самых важных вещей, которые я делаю на собеседовании, — это быть уверенным в себе и делиться некоторой справочной информацией о том, кто я есть.

Полуопытный: публикуйте одно краткое обновление LinkedIn каждый день.

LinkedIn — отличная платформа для информирования ваших подписчиков о том, что вы делаете. Ваши обновления должны быть интересными и показывать, насколько вы хорошо разбираетесь в отрасли.

Недавняя тенденция создания контента в LinkedIn связана с изменением того, что люди хотят от своих социальных сетей. Я уверен, что вы заметили, что появляется все больше и больше сообщений, что, вероятно, заставило вас задаться вопросом, почему произошло это изменение.

В последнее время я получаю входящие лиды в свой профиль с гораздо большей скоростью. В основном это связано с контентом, который я публикую в LinkedIn, и с тем, как он отформатирован.

Создание контента не так сложно, как кажется. Любой может это сделать, и я обещаю вам, что вы добьетесь успеха, если попробуете.

Один из лучших способов генерировать трафик — предоставлять ценность.

Поверьте мне. Это, безусловно, поможет вам привлечь больше людей, которые захотят посетить ваш профиль и узнать о том, что вы предлагаете. Вы также должны следовать первому шагу для еще лучшего опыта.

Ветераны могут быть ценным активом для вашей компании, поскольку у них есть опыт и ноу-хау. Они также делятся своей мудростью, отвечая на жалобы клиентов в социальных сетях.

Существуют сервисы, которые принимают ваши обновления статуса LinkedIn и помещают их в CSV-файл, который включает имя комментатора, а также URL-адрес его профиля.

Зачем тебе это?

Когда кто-то взаимодействует с вашим контентом, вы можете использовать его в качестве списка лидов. Это намного лучше, чем начинать с нуля.

Если вы публикуете 3-5 обновлений в неделю и каждое получает от 20 до 30 комментариев, то это активный список.

Теперь, если вы действительно зануды, как я, есть много вещей, которые можно сделать с этим CSV-файлом. Но пока давайте просто воспользуемся им, чтобы получить полное имя.

Социальные продажи в Твиттере

Новое исследование, проведенное Salesforce, показывает, что лучшие продавцы не всегда хорошо владеют технологиями, но они находят способы заставить их работать на себя. Исследователи изучили 1200 повторений и обнаружили удивительные результаты.

Организация играет ключевую роль, когда речь идет о социальных продажах. Если вы новичок, убедитесь, что у вас есть правильные инструменты и организация с самого начала вашей карьеры. Существует множество доступных вариантов мониторинга и организации активности в социальных сетях.

Панель инструментов Hootsuite — самый ценный инструмент в моем арсенале. Вы можете использовать его для отслеживания упоминаний и ретвитов, но что делает это приложение действительно мощным, так это его функции для мониторинга ключевых слов или создания списков Twitter.

Социальные сети продаж могут осуществляться через множество различных каналов, но каковы основные?

Частный список в Твиттере, полный ваших потенциальных клиентов. Поиск всех, кто упоминает вашу компанию или продукт. Поиск ключевых слов, которые соответствуют тому, что сказал бы ваш покупатель. Ищите сигналы покупки. Люди просят о помощи. Люди сравнивают инструменты/услуги и т. д. Поиск тех, кто упоминает ваших конкурентов.

Поиск информации о вашей компании или продукте в Интернете

Один из способов узнать, подходит ли кто-то для вашего продукта или услуги, — это посмотреть на ключевые слова, которые они ищут. Люди, которые задают вопросы, сравнивают инструменты и услуги, скорее всего, будут более заинтересованы в том, что вы предлагаете.

Поиск людей, упоминающих ваших конкурентов в социальных сетях

Новичок в контент-маркетинге? Существует множество стратегий, которые вы можете использовать для автоматизации и мониторинга.

Видимость создает возможности, но воспользоваться этим шансом зависит от человека. В этой статье Кока Секстон делится своим опытом в области видимости и рассказывает о том, как он смог использовать ее таким образом, чтобы это принесло ему пользу.

Когда вы продавец, последнее, что вы хотите делать, это тратить время на поиск контента в социальных сетях. Но, как говорит Кока, важно оставаться на виду и делиться интересным со своими подписчиками. Как мы можем сделать это проще?

Поиск контента может занять много времени, но этот совет поможет вам сэкономить часы.

Есть три приложения, которые я использую для поиска контента и планирования публикаций для Hootsuite. Они тоже все бесплатные.

Hootsuite предлагает отдельные продукты, которые вы можете приобрести без необходимости платить за учетную запись Hootsuite.

1. содержание

2. Правильная релевантность

3. Базз Сумо

Вы можете легко находить статьи по своей теме и делиться ими с другими с помощью инструмента управления социальными сетями, такого как Hootsuite или Buffer.

Ветеран: Используйте чаты Twitter

После того, как вы настроили свои потоки контента, важно взаимодействовать с людьми в Твиттере и начать приносить пользу.

Когда вы впервые начинаете использовать Twitter, вам может быть трудно понять, как лучше всего расширить свою сеть. Один из способов — найти людей, которые интересуются теми же темами, что и вы, а затем подписаться на них.

Для тех, кто хочет участвовать в социальных сетях, найдите несколько действительно актуальных чатов в Твиттере и сразу же приступайте к беседе.

Вы можете улучшить свои чаты в Твиттере, создав пространство для обучения и обмена идеями.

Я использую этот сайт, чтобы узнать, когда и где происходят все последние чаты в Твиттере. https:www.tweetreports.com твиттер-чат-расписание

У меня есть один простой совет для вас. Попробуйте, и я гарантирую, что вы найдете этот совет полезным.

Социальные продажи на Facebook

Facebook — это платформа для социальных продаж, и в ней сложно ориентироваться, когда дело доходит до продаж, особенно с учетом того, что мы постоянно пытаемся продать ее в социальной сети Facebook. Продавцы часто уклоняются от использования этой платформы, потому что чувствуют, что их личная жизнь будет нарушена, если в игру вступит работа.

Однако я могу сказать вам одну вещь: лучшие торговые представители в мире используют Facebook для создания своих личных брендов и общения с покупателями на более близком уровне, чем когда-либо прежде.

Самая большая ошибка, которую может совершить продавец, — это иметь один профиль в социальной сети, а не все сразу. В результате вы будете выглядеть как спам или, что еще хуже, посредственно.

Когда я только начинал, одной из самых больших ошибок, которые я совершил, было то, что я не привлекал потенциальных клиентов и коллег в группы. Оказывается, гораздо полезнее поговорить с кем-то, у кого могут быть такие же интересы или проблемы, как и у вас.

Facebook — отличное место для создания личного бренда, если вы никогда раньше им не пользовались. Группы идеально подходят для этого, потому что они позволяют вам взаимодействовать с людьми, которые разделяют ваши интересы.

Facebook изменил свое заявление о миссии, чтобы отразить, что в этом году они уделяют большое внимание группам.

Я думаю, что лучший способ описать Facebook — это то, что это платформа для деловых бесед. Это помогает людям общаться друг с другом и делиться мыслями, идеями и знаниями.

Важно найти группы, частью которых могут быть люди из вашей отрасли, а затем взаимодействовать с ними. Это поможет вам построить отношения, которые могут привести к возможностям продаж.

Постарайтесь, чтобы ваши первые несколько встреч были посвящены вам и тому, как вы можете помочь компании. Вы хотите, чтобы они были настолько впечатлены тем, что они видят, что они не заметят никаких недостатков в потенциальной сделке.

Это может быть не сразу, но такая работа обязательно окупится в долгосрочной перспективе.

Чтобы привлечь больше внимания, я публиковал посты в Facebook и Instagram в разное время в надежде привлечь новую аудиторию.

Реклама на Facebook — одна из лучших вещей в этом. Это действительно позволяет вам сузить круг вашей целевой аудитории.

Вы не можете использовать свою личную учетную запись Facebook для рекламы. Я рекомендую вам создать для себя страницу публичной личности, которая будет функционировать как ваша собственная целевая страница на Facebook.

В этом разделе вы должны поделиться своим лучшим контентом с людьми. Это действительно хорошая идея, потому что персонажи тех, кто следит за вами в социальных сетях, ищут информацию и советы от других экспертов в своей области.

Если вас интересует реклама, Facebook может в этом помочь. Вы можете настроить таргетинг на людей по местоположению или интересам.

Когда вы начинаете конкретизировать свои поиски, это может быть интересно. Например, если я ищу название должности или местонахождение компании.

Когда люди впервые начинают использовать рекламу в Facebook, они часто не понимают, насколько это дорого. Я могу гарантировать вам, что если вы будете тратить всего 1 доллар в день на рекламу, ваш бизнес увидит результаты.

Создайте свою собственную группу в Facebook. Если вы ветеран, важно создать собственную страницу в Facebook с помощью друзей и семьи. Это будет полезно для получения ответов от ветеранов, которые могут дать совет о том, как они преодолевали такие трудности, как посттравматическое стрессовое расстройство или предотвращение самоубийств.

Для тех из вас, кто готов потратить время и усилия, у меня есть маленький секрет, как двигаться вперед. Вы можете подумать, что это невозможно, но это окупится.

Давайте посмотрим на группы Facebook с другой точки зрения. С одной стороны, они полны участия, а также возможностей для обучения.

Что, если бы вы могли создать сообщество профессионалов, заинтересованных в вашей отрасли? Что, если бы все они были на Facebook и подписались на то, что вы публикуете, потому что это приносило им столько пользы?

Если вы еще не состоите в группе Facebook, почему бы вам не создать свою собственную?

Я создал группу на Facebook, чтобы помочь владельцам бизнеса и продавцам продавать больше с помощью социальных сетей. За 8 дней у нас 376 участников, которым интересна эта тема.

Создание собственного племени — один из лучших способов развития вашего бизнеса. Вы не только получите доступ к большему количеству людей, но также поможете в создании влияния и, в конечном счете, упростите продажи.

Это занимает много времени и подходит только тем, кто готов взять на себя обязательства.

Инструменты социальных продаж

Теперь, когда мы рассмотрели несколько советов о том, как использовать социальные сети для продаж, давайте взглянем на лучшие инструменты, доступные в настоящее время. В этом пространстве так много разных вариантов, но я хочу поделиться своими личными фаворитами:

Hootsuite — это система управления социальными сетями, которая позволяет публиковать обновления и управлять учетными записями из одного центрального места.

LinkedIn Sales Navigator — это бесплатный сервис, который помогает продавцам находить новых потенциальных клиентов и поддерживать связь со старыми. Он доступен для всех, кто занимается исходящими продажами, поэтому, если вы серьезно относитесь к своей работе, его стоит проверить.

Leadfeeder — это инструмент, который позволяет идентифицировать анонимных посетителей веб-сайта и превращать их в потенциальных потенциальных клиентов.

Vidyard — это инструмент для отправки видео по электронной почте, который выделит вас в чьем-то почтовом ящике.

UpContent — отличный сайт для поиска статей, которыми можно поделиться.

Clearbit Connect — это плагин для Google Chrome, который отображает информацию о людях в вашем почтовом ящике.

На рынке появился новый инструмент поиска, о котором вы должны знать. Он называется Find That Lead Prospector и обладает невероятными возможностями.

Reply.io — это инструмент, который я использую для автоматизации исходящей электронной почты, и пока что он лучший.

BuiltWith — это плагин, который сообщает вам, какие технологии используются на том или ином веб-сайте.

Promo Republic — это инструмент для дизайна социальных сетей, который позволяет легко создавать графику. Он имеет предустановленные шаблоны, интуитивно понятный интерфейс и множество различных инструментов для использования при разработке или редактировании изображений.

BuzzSumo — это инструмент, который можно использовать для поиска актуального контента и влиятельных лиц.

Я надеюсь, что эта статья оказалась для вас полезной, и я призываю вас внедрить эти советы в свою стратегию продаж. Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы можем обсудить некоторые более подробные стратегии продаж в социальных сетях.

Нужна помощь в автоматизации процесса поиска продаж?

Компания в сфере финансовых услуг или банковского дела
У кого более 10 сотрудников
Которые тратят деньги на Adwords
Кто использует Hubspot
У кого в настоящее время есть вакансии для помощи в маркетинге
С ролью менеджера по персоналу
Только в этой роли меньше 1 года

Просто чтобы дать вам представление.