12 excellentes façons d'améliorer votre taux de conversion de commerce électronique

Le commerce électronique est une énorme industrie. En fait, le marché mondial du commerce électronique vaut plus de 1 000 milliards de dollars ! Mais comme pour toute entreprise, il peut être difficile de survivre dans un marché surpeuplé. La clé du succès de tout site de commerce électronique est l'optimisation du taux de conversion (CRO). Dans cet article, nous discutons de 12 façons d'augmenter vos taux de conversion et d'augmenter les ventes sur votre site Web.

12 façons d'améliorer votre taux de conversion de commerce électronique

1. Utilisez des images haute résolution dans vos listes de produits

Utiliser les meilleures images est important pour n'importe quel site, mais c'est particulièrement important pour le commerce électronique. Utilisez des images haute résolution dans vos listes de produits et assurez-vous qu'elles sont de la bonne taille avant de les télécharger sur votre site Web. Cela garantira que les images de vos produits seront aussi nettes et claires à l'écran que dans la vraie vie.

Il est également important que les images soient réactives, ce qui signifie qu'elles se redimensionnent automatiquement pour s'adapter à l'écran. La plupart de vos clients utilisant des appareils mobiles, il est important que les images soient aussi belles que sur votre bureau.

2. Offrir la livraison gratuite ou la livraison accélérée

Offrir la livraison gratuite est un moyen facile de rendre les clients potentiels plus susceptibles d'acheter. En fait, il est devenu si courant que les clients soient conditionnés à s'attendre à la livraison gratuite lors de leurs achats.

Offrir la livraison gratuite à vos clients pourrait être l'arme clé dont vous avez besoin dans votre arsenal pour devenir la marque incontournable de votre créneau et constituer une base solide de clients fidèles.

3. Politique de retour

Assurez-vous d'avoir une excellente politique de retour afin que les acheteurs se sentent en confiance pour faire leurs achats avec vous. Cela augmente la satisfaction d'achat et réduit les remords des acheteurs (ce qui peut entraîner des ventes perdues). Vous devez laisser un lien vers la politique de retour sur plusieurs pages afin que les clients puissent facilement savoir comment retourner les produits.

4. Offrir des réponses à toutes les préoccupations

Assurez-vous d'avoir une page de contact claire, afin que les acheteurs puissent contacter le service client s'ils ont besoin d'aide. Incluez les heures d'ouverture et tout autre détail important sur votre équipe pour la commodité des clients !

Incluez un chat de service client afin que si les acheteurs ont besoin d'aide, ils peuvent vous contacter sans avoir à vous soucier de l'envoi d'e-mails. Cela augmente la satisfaction d'achat car les clients ont l'impression que leurs préoccupations sont importantes même après avoir déjà acheté quelque chose !

5. Améliorez les temps de chargement de votre site

Le temps de chargement du site est extrêmement important pour toute entreprise, mais il est particulièrement critique si vous exécutez un site Web de commerce électronique.
Si votre site met trop de temps à se charger ou si les visiteurs reçoivent un message « serveur introuvable » lorsqu'ils visitent la page, ils seront enclins à partir et à aller ailleurs.

Pour éviter que cela ne se produise, optimisez les images de votre site Web en réduisant la taille de leur fichier ou en les convertissant en graphiques vectoriels (tels que des PDF). Vous devez également supprimer les plugins inutiles du code de votre site Web afin d'éviter de ralentir la vitesse de chargement des pages.

6. Test fractionné A/B

Les tests fractionnés sont un moyen puissant d'améliorer votre taux de conversion. Le test fractionné vous permet de voir quelle version d'un design ou d'un contenu fonctionne le mieux pour les clients et les amène à se convertir plus souvent.

Réaliser un test fractionné A/B peut être aussi simple que de changer la couleur des boutons de votre site Web du vert au rouge, mais il est important que les deux versions soient testées afin de ne pas fausser les résultats en fonction de vos préférences personnelles.

7. Incluez les avis des clients sur vos produits

Les avis des clients sont une partie importante de toute expérience d'achat. En fait, les avis des clients sont devenus si omniprésents que les acheteurs ignorent souvent les produits avec moins de cinq étoiles sur Amazon.

Inclure les avis des clients est un excellent moyen de renforcer la confiance et de montrer à vos clients pourquoi ils devraient acheter chez vous plutôt que chez l'un de vos concurrents. Les avis donnent également à l'acheteur potentiel plus d'informations sur ce qu'il achète, ce qui l'amène à prendre de meilleures décisions lors de ses achats en ligne.

8. Envoyer un rappel de panier d'achat abandonné

Lorsque les acheteurs ajoutent des articles à leurs paniers mais partent ensuite sans vérifier, cela est considéré comme un panier abandonné. La meilleure façon de faire face à ces ventes perdues est d'envoyer un e-mail de rappel de panier d'achat qui inclut tous les produits dans le panier de l'acheteur. Cela les encourage à revenir et à terminer leur commande avant que quelqu'un d'autre n'achète ces articles.

9. Offrir des retours gratuits

Sur les commandes supérieures à un certain montant en dollars ou offrez des politiques d'échange garanties pour leur permettre d'acheter plus facilement dans votre magasin sans craindre que leur achat ne leur convienne pas. Cette satisfaction d'achat accrue, qui réduira les remords de l'acheteur (ce qui peut aussi conduire à des ventes perdues !)

Vous pouvez également lutter contre les ventes perdues en utilisant ces stratégies pour générer de nouveaux prospects !

10. Offrir des remises ou des coupons

Assurez-vous d' offrir des remises ou des coupons sur les produits aux acheteurs qui s'inscrivent à votre liste de diffusion, ce qui augmentera le nombre de personnes sur votre liste de diffusion. Cela contribue également à augmenter la satisfaction d'achat et à réduire les remords de l'acheteur (plus d'informations à ce sujet dans le conseil n°11 !)

11. Ajoutez des témoignages vidéo d'acheteurs satisfaits

Pour montrer à quel point ils ont apprécié l'utilisation de votre produit, assurez-vous d'ajouter des témoignages vidéo d'anciens acheteurs satisfaits. Cela augmente également l'engagement des clients avec le site ! Incluez une preuve sociale en montrant les avis laissés par d'autres clients afin que les clients potentiels ne se sentent pas nerveux en achetant en ligne, car ils pourraient craindre que personne d'autre n'ait essayé cela auparavant, mais il s'avère que beaucoup ont aimé ce qu'ils ont acheté !

12. Utilisez des infographies

Une infographie est une illustration qui représente des informations, des données ou des connaissances à travers des représentations visuelles graphiques telles que des tableaux, des graphiques, des cartes et des diagrammes comme celui ci-dessous ! Ils peuvent être un excellent moyen de diviser les messages contenant beaucoup de texte, car ils sont plus faciles à traiter visuellement que de simplement lire des mots sur leur écran. De plus, cela donnera à votre blog un « umph » supplémentaire avec des images tout en restant très informatif !

Conclusion

En conclusion, il existe de nombreuses façons d'améliorer votre taux de conversion de commerce électronique. Il n'y a pas de solution unique et la meilleure façon de savoir ce qui fonctionnera pour vous est d'expérimenter différentes stratégies – vous ne saurez jamais ce qui fonctionnera à moins de l'essayer !

Si vous êtes bloqué et que vous souhaitez augmenter le nombre de conversions de votre site, consultez notre article sur la façon dont vous pouvez augmenter vos conversions pour votre site de commerce électronique !