12 ótimas maneiras de melhorar sua taxa de conversão de comércio eletrônico

O comércio eletrônico é uma grande indústria. Na verdade, o mercado global de comércio eletrônico vale mais de US $ 1 trilhão! Mas, como em qualquer empresa, pode ser difícil sobreviver em um mercado superlotado. A chave para o sucesso de qualquer site de comércio eletrônico é a otimização da taxa de conversão (CRO). Neste artigo, discutimos 12 maneiras de aumentar suas taxas de conversão e aumentar as vendas em seu site.

12 maneiras de melhorar sua taxa de conversão de comércio eletrônico

1. Use imagens de alta resolução em suas listas de produtos

Usar as melhores imagens é importante para qualquer site, mas é especialmente importante para o comércio eletrônico. Use imagens de alta resolução em suas listas de produtos e certifique-se de que tenham o tamanho correto antes de enviá-las para seu site. Isso garantirá que as imagens do seu produto tenham uma aparência tão nítida e clara na tela quanto na vida real.

Também é importante que as imagens sejam responsivas, o que significa que as imagens são redimensionadas automaticamente para caber na tela. Com a maioria dos seus clientes usando dispositivos móveis, é importante que as imagens tenham a mesma aparência de seu desktop.

2. Ofereça frete grátis ou entrega rápida

Oferecer frete grátis é uma maneira fácil de aumentar a probabilidade de clientes em potencial comprarem. Na verdade, tornou-se tão comum que os clientes são condicionados a esperar frete grátis ao fazer suas compras.

Oferecer entrega gratuita para seus clientes pode ser a principal arma de que você precisa em seu arsenal para se tornar a marca preferida em seu nicho e construir uma base sólida de clientes fiéis.

3. Política de Devolução

Certifique-se de ter uma política de devolução excelente para que os compradores se sintam confiantes para comprar com você. Isso aumenta a satisfação com as compras e reduz o remorso do comprador (o que pode levar à perda de vendas). Você deve deixar um link para a política de devolução em várias páginas para que os clientes possam descobrir facilmente como devolver produtos.

4. Ofereça respostas a quaisquer preocupações

Certifique-se de ter uma página de contato clara, para que os clientes possam entrar em contato com o atendimento ao cliente se precisarem de ajuda. Inclua o horário de funcionamento e quaisquer outros detalhes importantes sobre sua equipe para comodidade dos clientes!

Inclua um chat de atendimento ao cliente para que, se os clientes precisarem de ajuda, eles possam entrar em contato com você e não tenham que ter o trabalho de enviar e-mails. Isso aumenta a satisfação de compra porque faz com que os clientes sintam que suas preocupações são importantes, mesmo depois de já terem comprado algo!

5. Melhore o tempo de carregamento do seu site

O tempo de carregamento do site é extremamente importante para qualquer empresa, mas é especialmente crítico se você administra um site de comércio eletrônico.
Se o seu site demorar muito para carregar ou os visitantes receberem uma mensagem “servidor não encontrado” ao visitar a página, eles estarão inclinados a sair e ir para outro lugar.

Para garantir que isso não aconteça, otimize as imagens em seu site diminuindo o tamanho do arquivo ou convertendo-as em gráficos vetoriais (como PDFs). Você também deve remover plug-ins desnecessários do código do seu site para evitar diminuir a velocidade de carregamento das páginas.

6. Teste de divisão A / B

O teste de divisão é uma maneira poderosa de melhorar sua taxa de conversão. O teste dividido permite que você veja qual versão de um design ou conteúdo funciona melhor para os clientes e os leva a realizar conversões com mais frequência.

A realização de um teste de divisão A / B pode ser tão simples quanto alterar a cor do botão em seu site de verde para vermelho, mas é importante que ambas as versões sejam testadas para não distorcer os resultados com base nas preferências pessoais.

7. Incluir avaliações do cliente sobre seus produtos

As avaliações dos clientes são uma parte importante de qualquer experiência de compra. Na verdade, as avaliações dos clientes se tornaram tão onipresentes que os compradores muitas vezes ignoram os produtos com menos de cinco estrelas na Amazon.

Incluir avaliações de clientes é uma ótima maneira de construir confiança e mostrar a seus clientes por que eles deveriam comprar de você em vez de de um de seus concorrentes. As avaliações também fornecem ao comprador potencial mais informações sobre o que ele está comprando, o que o leva a tomar melhores decisões ao fazer compras online.

8. Envie um lembrete de carrinho de compras abandonado

Quando os compradores adicionam itens aos carrinhos, mas saem sem finalizar a compra, é considerado um carrinho abandonado. A melhor maneira de lidar com essas vendas perdidas é enviando um e-mail de lembrete do carrinho de compras que inclui todos os produtos do carrinho do comprador. Isso os incentiva a voltar e concluir o pedido antes que outra pessoa compre esses itens.

9. Ofereça devoluções grátis

Em pedidos acima de um determinado valor em dólares ou oferecer políticas de troca garantidas para facilitar a compra em sua loja, sem se preocupar se a compra pode não ser a certa para eles. Este aumento da satisfação de compra, o que reduzirá o remorso do comprador (o que também pode levar à perda de vendas!)

Você também pode combater as vendas perdidas usando essas estratégias para gerar novos leads!

10. Oferecer descontos ou cupons

Certifique-se de oferecer descontos ou cupons em produtos para os compradores que se inscreverem em sua lista de e-mail, o que aumentará o número de pessoas em sua lista de mala direta. Isso também ajuda a aumentar a satisfação de compra e reduzir o remorso do comprador (mais sobre isso na dica nº 11!)

11. Adicionar depoimentos em vídeo de compradores satisfeitos

Para mostrar o quanto eles gostaram de usar seu produto, certifique-se de adicionar depoimentos em vídeo de compradores anteriores satisfeitos. Isso também aumenta o envolvimento do cliente com o site! Inclua a prova social, mostrando comentários deixados por outros clientes para que os clientes em potencial não fiquem nervosos ao comprar online porque podem estar preocupados que ninguém mais tenha tentado isso antes, mas acontece que muitos tentaram - e amaram o que compraram!

12. Use infográficos

Um infográfico é uma ilustração que representa informação, dado ou conhecimento através de representações visuais gráficas como tabelas, gráficos, mapas e diagramas como o mostrado abaixo! Eles podem ser uma ótima maneira de quebrar postagens com muito texto, porque são mais fáceis de processar visualmente do que apenas ler palavras na tela. Além disso, isso dará ao seu blog um pouco de “humph” com imagens e, ao mesmo tempo, será super informativo!

Conclusão

Concluindo, há muitas maneiras de melhorar sua taxa de conversão de comércio eletrônico. Não existe uma solução única para todos e a melhor maneira de saber o que funcionará para você é experimentando diferentes estratégias - você nunca saberá o que funcionará a menos que tente!

Se você estiver travado e quiser aumentar a quantidade de conversões de seu site, confira nossa postagem sobre como você pode aumentar suas conversões para seu site de comércio eletrônico!