14 conseils clés sur les médias sociaux pour le commerce électronique

Avez-vous besoin de plus de ventes? Avez-vous passé des heures à essayer de comprendre pourquoi vos campagnes marketing ne fonctionnent pas ? Vous pourriez envisager d'utiliser les médias sociaux. Les médias sociaux sont un excellent moyen pour les spécialistes du marketing d'atteindre leur public cible et de développer leur entreprise. Avec la bonne stratégie de médias sociaux, votre entreprise sera en plein essor en un rien de temps ! Dans cet article de blog, nous vous montrerons 14 conseils clés sur les réseaux sociaux pour votre boutique en ligne.

14 conseils clés sur les médias sociaux pour le commerce électronique

1. Créez une présence sur les réseaux sociaux

Il est important que vous créiez des profils sur toutes les plateformes de médias sociaux où cela pourrait être pertinent pour trouver de nouveaux clients potentiels. Certains exemples incluent Twitter, Facebook, Instagram, etc… Cependant, ce n'est pas aussi simple que de simplement se connecter à ces sites et d'attendre que les gens arrivent – ​​il y a plus que cela !

2. Trouvez votre public idéal

Lorsque vous débutez, la première chose à faire est de trouver votre public cible. Cela vous aidera à façonner votre approche marketing et vous permettra de répondre à leurs besoins. Si possible, essayez de parler avec les clients actuels afin de mieux comprendre qui ils sont et ce qu'ils aiment à propos de votre marque ou de vos produits.

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3. Publiez des mises à jour régulières

L'une des choses les plus importantes pour tout compte de réseau social, qu'il soit personnel ou professionnel, ce sont les mises à jour régulières ! Cela peut sembler une tâche écrasante au début, mais rappelez-vous : "facile à faire" et bientôt cela deviendra une seconde nature. Avec un peu de temps (et d'efforts) devant l'écran d'ordinateur chaque jour, avant que vous vous en rendiez compte, ces abonnés commenceront à affluer !

4. Utilisez des images pour évoquer l'émotion et l'action

Il est important d'utiliser pleinement les médias sociaux en utilisant des images. Les images sont l'un des outils les plus puissants, car elles peuvent évoquer des émotions et provoquer des actions d'une manière que les mots ne peuvent pas, peu importe le nombre que vous utilisez ! Si possible, essayez d'inclure au moins une image avec chaque message. Vous constaterez que cela rendra vos publications plus attrayantes pour les abonnés, ce qui signifie en fin de compte un meilleur engagement global.

5. Soyez cohérent avec votre message/voix de marque

En ce qui concerne votre compte de médias sociaux, assurez-vous toujours que vous êtes cohérent avec votre message. Il est important de ne pas envoyer de messages contradictoires car les gens seront confus et cela ne fera que nuire à la marque plutôt que de l'aider - quel que soit le nombre de followers que vous avez ! Assurez-vous toujours qu'il n'y a pas de contradictions ou de divergences dans les informations publiées d'une page de profil à une autre, car la cohérence est essentielle lors du marketing via les réseaux sociaux.

6. Construire une stratégie

Une fois que vous avez identifié où vos clients passent leur temps en ligne (c'est-à-dire Facebook vs Twitter), assurez-vous que chaque publication et mise à jour sur les réseaux sociaux est cohérente avec les valeurs fondamentales de votre marque. Par exemple, si vous êtes un détaillant spécialisé dans les vêtements pour enfants, assurez-vous d'inclure de nombreuses photos ou vidéos d'enfants modélisant les vêtements sur les réseaux sociaux où les parents sont le plus susceptibles de les voir.

7. Utilisez les outils de médias sociaux

L'un des moyens pour les spécialistes du marketing d'intégrer de manière transparente leurs efforts sur plusieurs plates-formes consiste à utiliser des outils de médias sociaux tels que Hootsuite. Cette application permet aux utilisateurs de programmer des publications à l'avance, ce qui permet aux propriétaires d'entreprise de se concentrer sur d'autres parties de leur entreprise, sans passer des heures en ligne.

Hootsuite n'est qu'une des nombreuses applications et techniques que vous pouvez utiliser pour gagner du temps sur votre utilisation des réseaux sociaux. Si vous souhaitez en savoir plus sur les techniques, consultez notre liste de 7 conseils de gestion des médias sociaux pour gagner du temps et améliorer les résultats.

8. Gérer les réponses du service client

Les médias sociaux présentent de grands avantages pour les équipes de service client qui auraient autrement du mal à suivre pendant les heures de pointe. Il vous permet également de communiquer avec vos clients depuis n'importe quel endroit, que vous soyez dans le train, que vous alliez vous promener ou que vous attendiez chez le dentiste. Nous vous recommandons d'investir dans un outil de médias sociaux comme Sprout Social, qui permet aux équipes du service client de surveiller les conversations sur tous les principaux canaux et de répondre rapidement.

Si vous souhaitez en savoir plus à ce sujet, consultez notre article de blog expliquant la gestion des médias sociaux.

9. Travailler avec des influenceurs

L'un des meilleurs moyens de développer une entreprise de commerce électronique consiste à utiliser des influenceurs. Les influenceurs sont des individus qui ont de nombreux adeptes sur les réseaux sociaux et sont considérés comme des « leaders d'opinion » dans leur secteur. Si vous recherchez des influenceurs avec qui vous associer, il est important de trouver quelqu'un dont les valeurs correspondent bien aux vôtres. Ce qui est bien avec les influenceurs, c'est qu'ils ont d'énormes réseaux et qu'ils sont généralement très désireux de promouvoir de nouveaux produits gratuitement ou à prix réduit.

10. Utilisez la publicité payante

La publicité payante est une autre façon de développer votre activité de commerce électronique. Les publicités Facebook et Instagram sont un excellent point de départ, car elles sont faciles à configurer et ciblent les prospects en fonction de leur emplacement, de leurs intérêts ou de leurs comportements.

11. Gardez votre voix sociale informelle

Il est important de ne pas embrouiller les visiteurs en utilisant un ton différent tout au long de votre présence en ligne. Par exemple, si vous êtes dans l'industrie de la mode et que vous avez une voix de marque informelle en ligne, par exemple « nous sommes tellement enthousiasmés par notre nouvelle gamme de t-shirts ». Gardez cette ambiance cohérente sur tous les canaux, en particulier ceux où les clients solliciteront le service client ou d'autres informations.

12. Équilibrez votre activité sur les réseaux sociaux

Pour éviter de submerger vos abonnés avec trop de publications à la fois, essayez de programmer les mises à jour à l'avance. De cette façon, les gens savent quel type de contenu est à venir quand ils le verront ensuite !

13. Publier du contenu généré par l'utilisateur

Si vous voulez vous connecter avec votre public, il est important qu'il ait l'impression que sa voix est entendue. Essayez de publier du contenu généré par les utilisateurs , pas seulement du matériel promotionnel ! Ce type de contenu comprend des témoignages de clients, des critiques de produits et des photos de vos clients portant les vêtements qu'ils vous ont achetés.

14. Événements et cadeaux promotionnels croisés

Lorsque quelqu'un assiste à l'un de vos événements en direct, assurez-vous qu'il ne peut pas manquer la prochaine fois en publiant les événements à venir. Donnez également aux gens quelque chose de plus lorsqu'ils s'inscrivent à votre liste de diffusion. En leur donnant des conseils ou un livre électronique gratuit, vous établirez des relations bien avant que tout achat ne soit effectué.

Conclusion

En conclusion, il existe de nombreuses façons de générer des prospects pour votre commerce électronique. Les informations contenues dans cet article de blog devraient vous aider à trouver la meilleure solution pour votre entreprise ! Vous devez vous rappeler que les médias sociaux ne sont pas la fin pour tout lors de la génération de prospects. L'utilisation d'une variété de supports vous aidera à développer votre entreprise et à avoir plus de succès ! Quelle que soit votre stratégie de marché préférée, vous devez savoir où vos clients passent du temps en ligne, puis vous assurer que vous êtes cohérent avec une voix de marque sur tous les canaux.