12 świetnych sposobów na poprawę współczynnika konwersji e-commerce

E-commerce to ogromna branża. W rzeczywistości globalny rynek eCommerce jest wart ponad 1 bilion dolarów! Ale tak jak w przypadku każdej firmy, przetrwanie na przepełnionym rynku może być trudne. Kluczem do sukcesu każdej witryny eCommerce jest optymalizacja współczynnika konwersji (CRO). W tym artykule omówimy 12 sposobów na zwiększenie współczynników konwersji i zwiększenie sprzedaży w witrynie.

12 sposobów na poprawę współczynnika konwersji e-commerce

1. Używaj obrazów w wysokiej rozdzielczości w swoich listach produktów

Korzystanie z najlepszych obrazów jest ważne dla każdej witryny, ale jest szczególnie ważne w przypadku handlu elektronicznego. Używaj zdjęć w wysokiej rozdzielczości w swoich listach produktów i upewnij się, że mają odpowiedni rozmiar, zanim prześlesz je do swojej witryny. Zapewni to, że obrazy Twoich produktów będą wyglądać na ekranie tak ostre i wyraźne, jak w rzeczywistości.

Ważne jest również, aby obrazy były responsywne, co oznacza, że ​​obrazy automatycznie dopasowują się do ekranu. Ponieważ większość Twoich klientów korzysta z urządzeń mobilnych, ważne jest, aby obrazy wyglądały tak samo dobrze, jak na komputerze.

2. Zaoferuj bezpłatną wysyłkę lub przyspieszoną dostawę

Oferowanie bezpłatnej wysyłki to łatwy sposób na zwiększenie prawdopodobieństwa zakupu przez potencjalnych klientów. W rzeczywistości stało się to tak powszechne, że klienci przy dokonywaniu zakupów są uwarunkowani oczekiwaniem bezpłatnej wysyłki.

Zapewnienie bezpłatnej dostawy swoim klientom może być kluczową bronią, której potrzebujesz w swoim arsenale, aby stać się popularną marką w swojej niszy i zbudować solidną bazę klientów, którzy pozostaną lojalni.

3. Polityka zwrotów

Upewnij się, że masz doskonałą politykę zwrotów, aby kupujący czuli się pewnie podczas zakupów u Ciebie. Zwiększa to satysfakcję z zakupów i zmniejsza wyrzuty sumienia kupujących (co może prowadzić do utraty sprzedaży). Powinieneś zostawić link do polityki zwrotów na wielu stronach, aby klienci mogli łatwo dowiedzieć się, jak zwrócić produkty.

4. Oferuj odpowiedzi na wszelkie wątpliwości

Upewnij się, że masz przejrzystą stronę kontaktową, aby kupujący mogli skontaktować się z obsługą klienta, jeśli potrzebują pomocy. Podaj godziny pracy i inne ważne szczegóły dotyczące Twojego zespołu dla wygody klientów!

Dołącz czat z obsługą klienta, aby kupujący potrzebowali pomocy, mogli się z Tobą skontaktować i nie musieli zadawać sobie trudu wysyłania e-maili. Zwiększa to satysfakcję z zakupów, ponieważ sprawia, że ​​klienci czują, że ich obawy są ważne nawet po tym, jak już coś kupili!

5. Popraw czas wczytywania swojej witryny

Czas ładowania witryny jest niezwykle ważny dla każdej firmy, ale jest szczególnie ważny, jeśli prowadzisz witrynę eCommerce.
Jeśli ładowanie Twojej witryny trwa zbyt długo lub odwiedzający otrzymują komunikat „nie znaleziono serwera” podczas odwiedzania strony, będą skłonni ją opuścić i udać się gdzie indziej.

Aby mieć pewność, że tak się nie stanie, zoptymalizuj obrazy w swojej witrynie, zmniejszając rozmiar ich plików lub konwertując je na grafikę wektorową (np. pliki PDF). Powinieneś także usunąć niepotrzebne wtyczki z kodu swojej witryny, aby uniknąć spowolnienia szybkości ładowania stron.

6. Test podziału A/B

Testy podzielone to potężny sposób na poprawę współczynnika konwersji. Testy podzielone pozwalają zobaczyć, która wersja projektu lub treści działa lepiej dla klientów i prowadzi ich do częstszych konwersji.

Przeprowadzenie testu podziału A/B może być tak proste, jak zmiana koloru przycisku w witrynie z zielonego na czerwony, ale ważne jest, aby przetestować obie wersje, aby nie zniekształcać wyników w oparciu o osobiste preferencje.

7. Dołącz opinie klientów o swoich produktach

Opinie klientów są ważną częścią każdego doświadczenia zakupowego. W rzeczywistości recenzje klientów stały się tak wszechobecne, że kupujący często ignorują produkty z mniej niż pięcioma gwiazdkami na Amazon.

Dołączanie opinii klientów to świetny sposób na budowanie zaufania i pokazywanie klientom, dlaczego powinni kupować od Ciebie, a nie od konkurencji. Recenzje dają również potencjalnemu nabywcy więcej informacji o tym, co kupuje, co prowadzi go do podejmowania lepszych decyzji podczas zakupów online.

8. Wyślij przypomnienie o porzuconym koszyku

Kiedy kupujący dodają produkty do swoich koszyków, ale potem wychodzą bez kasy, jest to uważane za porzucony koszyk. Najlepszym sposobem radzenia sobie z utratą sprzedaży jest wysłanie wiadomości e-mail z przypomnieniem o koszyku, która zawiera wszystkie produkty w koszyku kupującego. To zachęca ich do powrotu i sfinalizowania zamówienia, zanim ktoś inny kupi te przedmioty.

9. Oferuj bezpłatne zwroty

Przy zamówieniach powyżej określonej kwoty lub oferuj gwarantowane zasady wymiany, aby ułatwić im kupowanie w Twoim sklepie bez obawy, że zakup może nie być dla nich odpowiedni. Zwiększy to satysfakcję z zakupów, co zmniejszy wyrzuty sumienia kupujących (co może również prowadzić do utraty sprzedaży!)

Możesz także zwalczać utratę sprzedaży, korzystając z tych strategii, aby generować nowe leady!

10. Oferuj rabaty lub kupony

Pamiętaj, aby oferować zniżki lub kupony na produkty kupującym, którzy zarejestrują się na Twojej liście e-mailowej, co zwiększy liczbę osób na Twojej liście mailingowej. Pomaga to również zwiększyć satysfakcję z zakupów i zmniejszyć wyrzuty sumienia kupującego (więcej o tym w wskazówce nr 11!)

11. Dodaj referencje wideo od zadowolonych kupujących

Aby pokazać, jak bardzo podobało im się korzystanie z Twojego produktu, dodaj referencje wideo od poprzednich zadowolonych kupujących. Zwiększa to również zaangażowanie klientów w stronę! Dołącz dowód społecznościowy, pokazując recenzje pozostawione przez innych klientów, aby potencjalni klienci nie denerwowali się kupowaniem online, ponieważ mogą się martwić, że nikt inny tego nie próbował wcześniej, ale okazuje się, że wielu z nich kupiło i pokochało to, co kupili!

12. Użyj infografiki

Infografika to ilustracja przedstawiająca informacje, dane lub wiedzę za pomocą graficznych reprezentacji wizualnych, takich jak wykresy, wykresy, mapy i diagramy, takie jak ta poniżej! Mogą być świetnym sposobem na dzielenie postów z dużą ilością tekstu, ponieważ są łatwiejsze do przetworzenia wizualnie niż tylko czytanie słów na ekranie. Dodatkowo doda to Twojemu blogowi trochę dodatkowego „umph” ze zdjęciami, a jednocześnie będzie super pouczające!

Wniosek

Podsumowując, istnieje wiele sposobów na poprawę współczynnika konwersji eCommerce. Nie ma jednego uniwersalnego rozwiązania, a najlepszym sposobem, aby dowiedzieć się, co będzie dla Ciebie skuteczne, jest eksperymentowanie z różnymi strategiami – nigdy nie dowiesz się, co będzie działać, dopóki tego nie wypróbujesz!

Jeśli utkniesz i chcesz zwiększyć liczbę konwersji w swojej witrynie, zapoznaj się z naszym postem o tym, jak możesz zwiększyć liczbę konwersji w witrynie eCommerce!