전자상거래 전환율을 높이는 12가지 방법

전자 상거래는 거대한 산업입니다. 사실 전 세계 전자상거래 시장의 가치는 1조 달러가 넘습니다! 하지만 여느 비즈니스와 마찬가지로 과밀한 시장에서 살아남는 것은 어려울 수 있습니다. 모든 전자 상거래 사이트의 성공 비결은 전환율 최적화(CRO)입니다. 이 기사에서는 웹사이트에서 전환율을 높이고 판매를 늘릴 수 있는 12가지 방법에 대해 설명합니다.

전자상거래 전환율을 높이는 12가지 방법

1. 제품 목록에 고해상도 이미지 사용

최고의 이미지를 사용하는 것은 모든 사이트에서 중요하지만 전자 상거래에서는 특히 중요합니다. 제품 목록에 고해상도 이미지를 사용하고 웹사이트에 업로드하기 전에 크기가 올바른지 확인하십시오. 이렇게 하면 제품 이미지가 실제처럼 화면에서 선명하고 또렷하게 보입니다.

이미지가 반응하는 것도 중요합니다. 즉, 이미지가 화면에 맞게 자동으로 크기가 조정됩니다. 대부분의 고객이 모바일 장치를 사용하는 경우 이미지가 데스크탑에서와 마찬가지로 잘 보이도록 하는 것이 중요합니다.

2. 무료 배송 또는 신속 배송 제공

무료 배송을 제공하면 잠재 고객이 구매할 가능성을 높일 수 있습니다. 실제로 고객이 구매할 때 무료 배송을 기대하는 조건이 너무 일반적이 되었습니다.

고객에게 무료 배송을 제공하는 것은 틈새 시장에서 인기 있는 브랜드가 되고 충성도 높은 고객 기반을 구축하는 데 필요한 핵심 무기가 될 수 있습니다.

3. 반품 정책

구매자가 귀하와 함께 쇼핑하는 것에 대해 확신을 가질 수 있도록 우수한 반품 정책이 있는지 확인하십시오. 이는 쇼핑 만족도를 높이고 구매자의 후회(판매 손실로 이어질 수 있음)를 줄입니다. 고객이 제품을 반품하는 방법을 쉽게 찾을 수 있도록 여러 페이지에 반품 정책에 대한 링크를 남겨야 합니다.

4. 모든 우려 사항에 대한 답변 제공

고객이 도움이 필요한 경우 고객 서비스에 연락할 수 있도록 연락처 페이지를 명확하게 만드십시오. 고객의 편의를 위해 운영 시간 및 팀에 대한 기타 중요한 세부 정보를 포함하십시오!

고객 서비스 채팅을 포함하여 쇼핑객이 도움이 필요한 경우 이메일을 보내야 하는 번거로움을 겪지 않고 귀하에게 연락할 수 있습니다. 고객이 이미 물건을 구매한 후에도 자신의 관심사가 중요하다고 느끼게 하기 때문에 쇼핑 만족도가 높아집니다!

5. 사이트 로드 시간 개선

사이트 로드 시간은 모든 회사에 매우 중요하지만 전자 상거래 웹 사이트를 운영하는 경우 특히 중요합니다.
사이트를 로드하는 데 시간이 너무 오래 걸리거나 방문자가 페이지를 방문할 때 "서버를 찾을 수 없음" 메시지가 표시되면 사이트를 떠나 다른 곳으로 이동하려는 경향이 있습니다.

이러한 일이 발생하지 않도록 하려면 파일 크기를 줄이거나 벡터 그래픽(예: PDF)으로 변환하여 웹사이트에서 이미지를 최적화하십시오. 또한 페이지 로딩 속도가 느려지지 않도록 웹사이트 코드에서 불필요한 플러그인을 제거해야 합니다.

6. A/B 분할 테스트

분할 테스트는 전환율을 향상시키는 강력한 방법입니다. 분할 테스트를 통해 고객에게 더 나은 디자인 또는 콘텐츠 버전을 확인하고 더 자주 전환하도록 유도할 수 있습니다.

A/B 분할 테스트를 수행하는 것은 웹사이트의 버튼 색상을 녹색에서 빨간색으로 변경하는 것만큼 간단할 수 있지만 개인 취향에 따라 결과가 왜곡되지 않도록 두 버전 모두 테스트하는 것이 중요합니다.

7. 제품에 대한 고객 리뷰 포함

고객 리뷰는 모든 쇼핑 경험의 중요한 부분입니다. 사실, 고객 리뷰는 매우 유비쿼터스되어 쇼핑객은 아마존에서 별 5개 미만의 제품을 무시하는 경우가 많습니다.

고객 리뷰를 포함하는 것은 신뢰를 구축하고 고객이 경쟁업체가 아닌 귀하에게서 구매해야 하는 이유를 보여줄 수 있는 좋은 방법입니다. 리뷰는 또한 잠재적 구매자가 구매하는 것에 대한 더 많은 정보를 제공하여 온라인 구매 시 더 나은 결정을 내리도록 합니다.

8. 버려진 장바구니 알림 보내기

쇼핑객이 장바구니에 상품을 추가한 다음 체크아웃하지 않고 떠나는 경우 버려진 장바구니로 간주됩니다. 이러한 판매 손실을 처리하는 가장 좋은 방법은 쇼핑 카트에 있는 모든 제품이 포함된 쇼핑 카트 알림 이메일을 보내는 것입니다. 이것은 다른 사람이 해당 항목을 구매하기 전에 돌아와서 주문을 완료하도록 권장합니다.

9. 무료 반품 제공

특정 금액을 초과하는 주문에 대해 또는 보증된 교환 정책을 제공하여 구매가 자신에게 적합하지 않을 수 있다는 걱정 없이 상점에서 더 쉽게 구매할 수 있도록 합니다. 이렇게 하면 쇼핑 만족도가 높아져 구매자의 후회를 줄일 수 있습니다(판매 손실로 이어질 수도 있습니다!).

또한 이러한 전략을 사용하여 새로운 리드를 생성함으로써 판매 손실을 방지할 수 있습니다!

10. 할인 또는 쿠폰 제공

이메일 목록에 등록한 쇼핑객을 위해 제품에 대한 할인이나 쿠폰 을 제공해야 메일링 목록에 있는 사람들의 수를 늘릴 수 있습니다. 이것은 또한 쇼핑 만족도를 높이고 구매자의 양심의 가책을 줄이는 데 도움이 됩니다(자세한 내용은 팁 #11!)

11. 만족한 구매자의 평가 동영상 추가

그들이 귀하의 제품을 얼마나 즐겼는지 보여주기 위해 이전에 만족한 구매자의 평가 동영상을 추가해야 합니다. 이렇게 하면 사이트에 대한 고객 참여도도 높아집니다! 다른 고객이 남긴 리뷰를 보여줌으로써 사회적 증거를 포함하여 잠재 고객이 온라인 구매에 대해 걱정하지 않도록 하십시오. 다른 사람이 이것을 시도한 적이 없다고 걱정할 수 있기 때문입니다.

12. 인포그래픽 사용

인포그래픽은 정보, 데이터 또는 지식을 아래와 같은 차트, 그래프, 지도, 도표 등의 시각적 시각적 표현을 통해 표현한 일러스트레이션입니다! 사람들이 화면에서 단어를 읽는 것보다 시각적으로 처리하기가 더 쉽기 때문에 텍스트가 많은 게시물을 분리하는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 또한 이것은 귀하의 블로그에 이미지와 함께 추가된 "움"을 제공하면서도 여전히 매우 유익한 정보를 제공합니다!

결론

결론적으로 전자 상거래 전환율을 향상시킬 수 있는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 만능 솔루션은 없으며 무엇이 효과가 있는지 알 수 있는 가장 좋은 방법은 다양한 전략을 실험하는 것입니다. 시도하지 않는 한 무엇이 효과가 있을지 알 수 없습니다!

막혀서 사이트의 전환수를 늘리고 싶다면 전자 상거래 사이트의 전환율을 높이는 방법에 대한 게시물을 확인하십시오!