12 طريقة رائعة لتحسين معدل تحويل التجارة الإلكترونية

التجارة الإلكترونية صناعة ضخمة. في الواقع ، تبلغ قيمة سوق التجارة الإلكترونية العالمي أكثر من 1 تريليون دولار! ولكن كما هو الحال مع أي عمل تجاري ، قد يكون من الصعب البقاء على قيد الحياة في سوق مزدحمة. مفتاح النجاح لأي موقع للتجارة الإلكترونية هو تحسين معدل التحويل (CRO). في هذه المقالة ، نناقش 12 طريقة يمكنك من خلالها زيادة معدلات التحويل وزيادة المبيعات على موقع الويب الخاص بك.

12 طريقة لتحسين معدل تحويل التجارة الإلكترونية

1. استخدم صورًا عالية الدقة في قوائم المنتجات

يعد استخدام أفضل الصور أمرًا مهمًا لأي موقع ، ولكنه مهم بشكل خاص للتجارة الإلكترونية. استخدم صورًا عالية الدقة في قوائم منتجاتك وتأكد من أنها بالحجم الصحيح قبل تحميلها على موقع الويب الخاص بك. سيضمن ذلك أن تبدو صور منتجك حادة وواضحة على الشاشة كما تظهر في الحياة الواقعية.

من المهم أيضًا أن تكون الصور سريعة الاستجابة ، مما يعني أنه يتم تغيير حجم الصور تلقائيًا لتناسب الشاشة. مع استخدام معظم عملائك للأجهزة المحمولة ، من المهم أن تبدو الصور جيدة كما هي على سطح المكتب.

2. عرض الشحن المجاني أو التسليم السريع

يُعد تقديم الشحن المجاني طريقة سهلة لزيادة احتمالية شراء العملاء المحتملين. في الواقع ، أصبح من الشائع جدًا أن يتوقع العملاء شحنًا مجانيًا عند الشراء.

قد يكون تقديم خدمة التوصيل المجاني لعملائك هو السلاح الرئيسي الذي تحتاجه في ترسانتك لتصبح العلامة التجارية المفضلة في مكانتك وبناء قاعدة صلبة من العملاء يظلون مخلصين.

3. سياسة الإرجاع

تأكد من أن لديك سياسة إرجاع ممتازة حتى يشعر المشترون بالثقة في التسوق معك. يؤدي هذا إلى زيادة الرضا عن التسوق ويقلل من ندم المشتري (مما قد يؤدي إلى خسارة المبيعات). يجب عليك ترك رابط لسياسة المرتجعات على صفحات متعددة حتى يتمكن العملاء من معرفة كيفية إرجاع المنتجات بسهولة.

4. تقديم إجابات لأية مخاوف

تأكد من أن لديك صفحة اتصال واضحة ، حتى يتمكن المتسوقون من الاتصال بخدمة العملاء إذا احتاجوا إلى المساعدة. قم بتضمين ساعات العمل وأي تفاصيل أخرى مهمة حول فريقك لراحة العملاء!

قم بتضمين دردشة خدمة العملاء ، لذلك إذا احتاج المتسوقون إلى المساعدة ، فيمكنهم الاتصال بك وعدم الاضطرار إلى مواجهة مشكلة إرسال البريد الإلكتروني. يؤدي هذا إلى زيادة الرضا عن التسوق لأنه يجعل العملاء يشعرون أن مخاوفهم مهمة حتى بعد شراء شيء ما بالفعل!

5. تحسين أوقات تحميل الموقع الخاص بك

يعد وقت تحميل الموقع مهمًا للغاية لأي شركة ، ولكنه مهم بشكل خاص إذا كنت تدير موقعًا للتجارة الإلكترونية.
إذا استغرق تحميل موقعك وقتًا طويلاً أو تلقي الزائرون رسالة "لم يتم العثور على الخادم" عند زيارة الصفحة ، فسيميلون إلى المغادرة والذهاب إلى مكان آخر.

لضمان عدم حدوث ذلك ، قم بتحسين الصور على موقع الويب الخاص بك عن طريق تقليل حجم ملفها أو تحويلها إلى رسومات متجهة (مثل ملفات PDF). يجب عليك أيضًا إزالة المكونات الإضافية غير الضرورية من رمز موقع الويب الخاص بك لتجنب إبطاء سرعة تحميل الصفحات.

6. اختبار الانقسام A / B

اختبار الانقسام هو وسيلة قوية لتحسين معدل التحويل الخاص بك. يسمح لك اختبار الانقسام بمعرفة أي إصدار من التصميم أو المحتوى يعمل بشكل أفضل للعملاء ويقودهم إلى التحويل في كثير من الأحيان.

يمكن أن يكون إجراء اختبار تقسيم A / B بسيطًا مثل تغيير لون الزر على موقع الويب الخاص بك من الأخضر إلى الأحمر ، ولكن من المهم أن يتم اختبار كلا الإصدارين حتى لا يتم تحريف النتائج بناءً على التفضيلات الشخصية.

7. قم بتضمين آراء العملاء حول منتجاتك

تعد تقييمات العملاء جزءًا مهمًا من أي تجربة تسوق. في الواقع ، أصبحت مراجعات العملاء منتشرة في كل مكان لدرجة أن المتسوقين غالبًا ما يتجاهلون المنتجات التي تقل عن خمس نجوم على أمازون.

يعد تضمين مراجعات العملاء طريقة رائعة لبناء الثقة وإظهار عملائك لماذا يجب عليهم الشراء منك بدلاً من أحد منافسيك. تمنح المراجعات أيضًا المشتري المحتمل مزيدًا من المعلومات حول ما يشترونه مما يدفعهم إلى اتخاذ قرارات أفضل عند الشراء عبر الإنترنت.

8. إرسال تذكير عربة التسوق المهجورة

عندما يضيف المتسوقون عناصر إلى عرباتهم ثم يغادرون دون تسجيل المغادرة ، يتم اعتبارها عربة مهجورة. أفضل طريقة للتعامل مع هذه المبيعات الضائعة هي إرسال بريد إلكتروني للتذكير بعربة التسوق يتضمن جميع المنتجات في عربة التسوق. هذا يشجعهم على العودة وإكمال طلبهم قبل أن يشتري شخص آخر هذه العناصر.

9. تقديم عوائد مجانية

على الطلبات التي تزيد عن مبلغ معين بالدولار أو تقديم سياسات صرف مضمونة لتسهيل عملية الشراء من متجرك دون القلق من أن شرائها قد لا يكون مناسبًا لهم. هذا الرضا المتزايد عن التسوق ، والذي سيقلل من ندم المشتري (مما قد يؤدي أيضًا إلى خسارة المبيعات!)

يمكنك أيضًا مكافحة المبيعات المفقودة باستخدام هذه الاستراتيجيات لتوليد عملاء محتملين جدد!

10. تقديم خصومات أو كوبونات

تأكد من تقديم خصومات أو قسائم على المنتجات للمتسوقين الذين اشتركوا في قائمة بريدك الإلكتروني ، مما سيزيد من عدد الأشخاص في قائمتك البريدية. يساعد هذا أيضًا على زيادة رضا التسوق وتقليل ندم المشتري (المزيد عن ذلك في النصيحة رقم 11!)

11. أضف شهادات فيديو من المشترين الراضين

لإظهار مدى استمتاعهم باستخدام منتجك ، تأكد من إضافة شهادات الفيديو من المشترين الراضين السابقين. هذا يزيد من تفاعل العملاء مع الموقع أيضًا! قم بتضمين دليل اجتماعي من خلال إظهار المراجعات التي تركها العملاء الآخرون حتى لا يشعر العملاء المحتملون بالتوتر عند الشراء عبر الإنترنت لأنهم قد يشعرون بالقلق من عدم قيام أي شخص آخر بتجربة ذلك من قبل ، ولكن اتضح أن الكثير قد أحبه - وأحب ما اشتروه!

12. استخدام الرسوم البيانية

مخطط المعلومات الرسومي هو رسم توضيحي يمثل المعلومات أو البيانات أو المعرفة من خلال التمثيلات المرئية الرسومية مثل المخططات والرسوم البيانية والخرائط والرسوم البيانية مثل الرسم البياني أدناه! يمكن أن تكون طريقة رائعة لتفريق المنشورات ذات النصوص الثقيلة لأنها أسهل على الأشخاص في معالجتها بصريًا من مجرد قراءة الكلمات على الشاشة. بالإضافة إلى أن هذا سيعطي مدونتك بعض "الصور" المضافة للصور بينما تظل غنية بالمعلومات!

استنتاج

في الختام ، هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها تحسين معدل تحويل التجارة الإلكترونية. لا يوجد حل واحد يناسب الجميع وأفضل طريقة لمعرفة ما الذي سينجح معك هي من خلال تجربة استراتيجيات مختلفة - فلن تعرف أبدًا ما الذي سينجح إلا إذا جربته!

إذا كنت عالقًا وترغب في زيادة مقدار التحويلات التي حصل عليها موقعك ، فراجع منشورنا حول كيفية زيادة تحويلاتك لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك!