12 วิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุงอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณ

อีคอมเมิร์ซเป็นอุตสาหกรรมขนาดใหญ่ อันที่จริง ตลาดอีคอมเมิร์ซทั่วโลกมีมูลค่ามากกว่า 1 ล้านล้านดอลลาร์! แต่เช่นเดียวกับธุรกิจอื่นๆ การอยู่รอดในตลาดที่แออัดยัดเยียดอาจเป็นเรื่องยาก กุญแจสู่ความสำเร็จสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซคือการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO) ในบทความนี้ เราจะพูดถึง 12 วิธีที่คุณสามารถเพิ่มอัตราการแปลงและเพิ่มยอดขายบนเว็บไซต์ของคุณ

12 วิธีในการปรับปรุงอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณ

1. ใช้รูปภาพที่มีความละเอียดสูงในรายการผลิตภัณฑ์ของคุณ

การใช้รูปภาพที่ดีที่สุดเป็นสิ่งสำคัญสำหรับไซต์ใดๆ แต่สำคัญอย่างยิ่งสำหรับอีคอมเมิร์ซ ใช้รูปภาพที่มีความละเอียดสูงในรายการผลิตภัณฑ์ของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีขนาดที่เหมาะสมก่อนที่จะอัปโหลดไปยังเว็บไซต์ของคุณ วิธีนี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าภาพผลิตภัณฑ์ของคุณจะดูคมชัดบนหน้าจอเหมือนในชีวิตจริง

สิ่งสำคัญคือรูปภาพต้องตอบสนอง ซึ่งหมายความว่ารูปภาพจะปรับขนาดให้พอดีกับหน้าจอโดยอัตโนมัติ สำหรับลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณที่ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ รูปภาพจะต้องดูดีพอๆ กับที่ทำบนเดสก์ท็อปของคุณ

2. เสนอการจัดส่งฟรีหรือการจัดส่งแบบเร่งด่วน

การเสนอการจัดส่งฟรีเป็นวิธีง่ายๆ ในการทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีแนวโน้มจะซื้อมากขึ้น อันที่จริง มันเป็นเรื่องธรรมดามากที่ลูกค้าต้องคาดหวังการจัดส่งฟรีเมื่อทำการซื้อ

การจัดส่งฟรีให้กับลูกค้าของคุณอาจเป็นอาวุธสำคัญที่คุณต้องการในคลังแสงของคุณในการเป็นแบรนด์ที่ทุกคนเข้าถึงได้ในช่องของคุณ และสร้างฐานที่มั่นคงของลูกค้าที่ยังคงภักดี

3. นโยบายการคืนสินค้า

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีนโยบายคืนสินค้าที่ดีเยี่ยมเพื่อให้ผู้ซื้อรู้สึกมั่นใจในการช็อปปิ้งกับคุณ สิ่งนี้จะเพิ่มความพึงพอใจในการช็อปปิ้งและลดความสำนึกผิดของผู้ซื้อ (ซึ่งอาจนำไปสู่การสูญเสียยอดขาย) คุณควรทิ้งลิงก์ไปยังนโยบายการคืนสินค้าไว้หลายหน้า เพื่อให้ลูกค้าสามารถค้นหาวิธีการคืนสินค้าได้อย่างง่ายดาย

4. เสนอคำตอบสำหรับข้อกังวลใด ๆ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีหน้าติดต่อที่ชัดเจน เพื่อให้ผู้ซื้อสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าได้หากต้องการความช่วยเหลือ รวมเวลาทำการและรายละเอียดสำคัญอื่น ๆ เกี่ยวกับทีมของคุณเพื่อความสะดวกของลูกค้า!

รวมการแชทของฝ่ายบริการลูกค้าด้วย ดังนั้นหากผู้ซื้อต้องการความช่วยเหลือ พวกเขาสามารถติดต่อคุณได้และไม่ต้องประสบปัญหาในการส่งอีเมล สิ่งนี้จะเพิ่มความพึงพอใจในการช็อปปิ้งเพราะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าความกังวลของพวกเขามีความสำคัญแม้หลังจากที่พวกเขาได้ซื้ออะไรไปแล้วก็ตาม!

5. ปรับปรุงเวลาในการโหลดเว็บไซต์ของคุณ

เวลาในการโหลดไซต์มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับบริษัทใดๆ แต่มีความสำคัญอย่างยิ่งหากคุณใช้งานเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ
หากไซต์ของคุณใช้เวลาในการโหลดนานเกินไปหรือผู้เยี่ยมชมได้รับข้อความ "ไม่พบเซิร์ฟเวอร์" เมื่อเข้าสู่หน้าเว็บ พวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะออกไปและไปที่อื่น

เพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งนี้จะไม่เกิดขึ้น ให้ปรับแต่งรูปภาพบนเว็บไซต์ของคุณโดยลดขนาดไฟล์หรือแปลงเป็นกราฟิกแบบเวกเตอร์ (เช่น PDF) คุณควรลบปลั๊กอินที่ไม่จำเป็นออกจากโค้ดเว็บไซต์ของคุณเพื่อหลีกเลี่ยงการชะลอความเร็วในการโหลดหน้าเว็บ

6. การทดสอบแยก A/B

การทดสอบแบบแยกส่วนเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณ การทดสอบแบบแยกส่วนช่วยให้คุณเห็นได้ว่าการออกแบบหรือเนื้อหาเวอร์ชันใดทำงานได้ดีที่สุดสำหรับลูกค้าและทำให้พวกเขาทำ Conversion บ่อยขึ้น

การทำการทดสอบแยก A/B ทำได้ง่ายเพียงแค่เปลี่ยนสีปุ่มบนเว็บไซต์ของคุณจากสีเขียวเป็นสีแดง แต่สิ่งสำคัญคือต้องทดสอบทั้งสองเวอร์ชันเพื่อไม่ให้ผลลัพธ์บิดเบือนตามความชอบส่วนบุคคล

7. รวมคำวิจารณ์ของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

บทวิจารณ์ของลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์การช็อปปิ้ง อันที่จริง ความคิดเห็นของลูกค้าแพร่หลายมากจนผู้ซื้อมักจะละเลยผลิตภัณฑ์ที่มีดาวน้อยกว่าห้าดวงใน Amazon

การรวมบทวิจารณ์ของลูกค้าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความไว้วางใจและแสดงให้ลูกค้าของคุณเห็นว่าเหตุใดพวกเขาจึงควรซื้อจากคุณแทนที่จะเป็นคู่แข่งรายใดรายหนึ่งของคุณ บทวิจารณ์ยังให้ข้อมูลเพิ่มเติมแก่ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขากำลังซื้อ ซึ่งทำให้พวกเขาตัดสินใจได้ดีขึ้นเมื่อทำการซื้อทางออนไลน์

8. ส่งการแจ้งเตือนรถเข็นสินค้าที่ถูกละทิ้ง

เมื่อผู้ซื้อเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแล้วออกไปโดยไม่เช็คเอาท์ จะถือเป็นรถเข็นที่ถูกละทิ้ง วิธีที่ดีที่สุดในการจัดการกับการขายที่หายไปเหล่านี้คือการส่งอีเมลเตือนตะกร้าสินค้าที่มีสินค้าทั้งหมดในตะกร้าของนักช้อป สิ่งนี้กระตุ้นให้พวกเขากลับมาสั่งซื้อให้เสร็จก่อนที่คนอื่นจะซื้อสินค้าเหล่านั้น

9. เสนอผลตอบแทนฟรี

สำหรับคำสั่งซื้อที่สูงกว่าจำนวนเงินที่กำหนดหรือเสนอนโยบายการแลกเปลี่ยนที่รับประกันเพื่อให้พวกเขาซื้อจากร้านค้าของคุณได้ง่ายขึ้นโดยไม่ต้องกังวลว่าการซื้อของพวกเขาอาจไม่เหมาะกับพวกเขา ความพึงพอใจในการช็อปปิ้งที่เพิ่มขึ้นนี้ ซึ่งจะช่วยลดความสำนึกผิดของผู้ซื้อ (ซึ่งอาจนำไปสู่การสูญเสียยอดขายได้!)

คุณยังสามารถต่อสู้กับการสูญเสียยอดขายโดยใช้กลยุทธ์เหล่านี้เพื่อสร้างลีดใหม่!

10. เสนอส่วนลดหรือคูปอง

อย่าลืม เสนอส่วนลดหรือคูปองสำหรับผลิตภัณฑ์สำหรับนักช็อปที่ลงทะเบียนสำหรับรายชื่ออีเมลของคุณ ซึ่งจะช่วยเพิ่มจำนวนคนในรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยเพิ่มความพึงพอใจในการช็อปปิ้งและลดความสำนึกผิดของผู้ซื้อ (เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ในเคล็ดลับ #11!)

11. เพิ่มข้อความรับรองวิดีโอจากผู้ซื้อที่พึงพอใจ

เพื่อแสดงให้เห็นว่าพวกเขาสนุกกับการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณมากน้อยเพียงใด อย่าลืมเพิ่มข้อความรับรองวิดีโอจากผู้ซื้อที่พึงพอใจคนก่อน สิ่งนี้จะเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้ากับไซต์ด้วย! รวมหลักฐานทางสังคมโดยแสดงรีวิวจากลูกค้ารายอื่นเพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่รู้สึกประหม่าในการซื้อออนไลน์เพราะพวกเขาอาจกังวลว่าไม่มีใครเคยทำสิ่งนี้มาก่อน แต่ปรากฎว่ามีมากมายและชอบสิ่งที่พวกเขาซื้อ!

12. ใช้อินโฟกราฟิก

อินโฟกราฟิกคือภาพประกอบที่แสดงถึงข้อมูล ข้อมูล หรือความรู้ผ่านการแสดงภาพกราฟิก เช่น แผนภูมิ กราฟ แผนที่ และไดอะแกรม ดังตัวอย่างด้านล่าง! พวกเขาสามารถเป็นวิธีที่ดีในการแยกโพสต์ที่มีข้อความจำนวนมากเพราะจะง่ายกว่าสำหรับคนที่จะประมวลผลด้วยสายตามากกว่าแค่อ่านคำบนหน้าจอ นอกจากนี้ยังช่วยให้บล็อกของคุณมีภาพ "อึ๋ม" ในขณะที่ยังคงให้ข้อมูลที่ยอดเยี่ยม!

บทสรุป

โดยสรุป มีหลายวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณได้ ไม่มีวิธีแก้ปัญหาแบบใดแบบหนึ่ง และวิธีที่ดีที่สุดที่จะรู้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลสำหรับคุณคือการทดลองกับกลยุทธ์ต่างๆ คุณจะไม่มีทางรู้ว่าสิ่งใดจะใช้ได้ผลเว้นแต่คุณจะลอง!

หากคุณประสบปัญหาและต้องการเพิ่มจำนวน Conversion ที่ไซต์ของคุณมี โปรดดูโพสต์ของเราเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถเพิ่ม Conversion สำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ