12 excelentes formas de mejorar su tasa de conversión de comercio electrónico

El comercio electrónico es una industria enorme. De hecho, ¡el mercado mundial de comercio electrónico vale más de $ 1 billón! Pero, como ocurre con cualquier negocio, puede ser difícil sobrevivir en un mercado abarrotado. La clave del éxito de cualquier sitio de comercio electrónico es la optimización de la tasa de conversión (CRO). En este artículo, analizamos 12 formas en las que puede aumentar sus tasas de conversión y aumentar las ventas en su sitio web.

12 formas de mejorar su tasa de conversión de comercio electrónico

1. Utilice imágenes de alta resolución en sus listados de productos

Usar las mejores imágenes es importante para cualquier sitio, pero es especialmente importante para el comercio electrónico. Use imágenes de alta resolución en sus listados de productos y asegúrese de que sean del tamaño correcto antes de subirlas a su sitio web. Esto garantizará que las imágenes de sus productos se vean tan nítidas y claras en la pantalla como en la vida real.

También es importante que las imágenes respondan, lo que significa que las imágenes se redimensionan automáticamente para adaptarse a la pantalla. Dado que la mayoría de sus clientes utilizan dispositivos móviles, es importante que las imágenes se vean tan bien como en su escritorio.

2. Ofrezca envío gratuito o entrega acelerada

Ofrecer envío gratuito es una manera fácil de aumentar la probabilidad de que los clientes potenciales compren. De hecho, se ha vuelto tan común que los clientes están condicionados a esperar envío gratuito al realizar sus compras.

Dar entrega gratuita a sus clientes podría ser el arma clave que necesita en su arsenal para convertirse en la marca de referencia en su nicho y construir una base sólida de clientes que permanezcan leales.

3. Política de devoluciones

Asegúrese de tener una política de devolución excelente para que los compradores se sientan seguros de comprar con usted. Esto aumenta la satisfacción al comprar y reduce el arrepentimiento del comprador (lo que puede provocar la pérdida de ventas). Debe dejar un enlace a la política de devoluciones en varias páginas para que los clientes puedan averiguar fácilmente cómo devolver productos.

4. Ofrezca respuestas a cualquier inquietud

Asegúrese de tener una página de contacto clara, para que los compradores puedan ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente si necesitan ayuda. Incluya el horario de atención y cualquier otro detalle importante sobre su equipo para comodidad de los clientes.

Incluya un chat de servicio al cliente para que, si los compradores necesitan ayuda, puedan ponerse en contacto con usted y no tengan que pasar por la molestia de enviar correos electrónicos. Esto aumenta la satisfacción de compra porque hace que los clientes sientan que sus preocupaciones son importantes incluso después de haber comprado algo.

5. Mejore los tiempos de carga de su sitio

El tiempo de carga del sitio es extremadamente importante para cualquier empresa, pero es especialmente crítico si ejecuta un sitio web de comercio electrónico.
Si su sitio tarda demasiado en cargarse o los visitantes reciben un mensaje de "servidor no encontrado" cuando visitan la página, entonces estarán inclinados a irse y dirigirse a otra parte.

Para asegurarse de que esto no suceda, optimice las imágenes en su sitio web reduciendo el tamaño del archivo o convirtiéndolas en gráficos vectoriales (como PDF). También debe eliminar los complementos innecesarios del código de su sitio web para evitar ralentizar la velocidad de carga de las páginas.

6. Prueba de división A / B

Las pruebas divididas son una forma poderosa de mejorar su tasa de conversión. La prueba dividida le permite ver qué versión de un diseño o contenido funciona mejor para los clientes y los lleva a realizar conversiones con más frecuencia.

Realizar una prueba de división A / B puede ser tan simple como cambiar el color del botón en su sitio web de verde a rojo, pero es importante que ambas versiones se prueben para no sesgar los resultados según sus preferencias personales.

7. Incluya reseñas de clientes de sus productos

Las opiniones de los clientes son una parte importante de cualquier experiencia de compra. De hecho, las reseñas de los clientes se han vuelto tan omnipresentes que los compradores a menudo ignoran los productos con menos de cinco estrellas en Amazon.

Incluir reseñas de clientes es una excelente manera de generar confianza y mostrarles por qué deberían comprarle a usted en lugar de a uno de sus competidores. Las reseñas también brindan al comprador potencial más información sobre lo que está comprando, lo que lo lleva a tomar mejores decisiones al realizar compras en línea.

8. Envíe un recordatorio de carrito de compras abandonado

Cuando los compradores agregan artículos a sus carritos pero luego se van sin pagar, se considera un carrito abandonado. La mejor manera de lidiar con estas ventas perdidas es enviando un correo electrónico recordatorio del carrito de compras que incluya todos los productos en el carrito del comprador. Esto los anima a regresar y completar su pedido antes de que alguien más compre esos artículos.

9. Ofrecer devoluciones gratuitas

En pedidos superiores a una determinada cantidad en dólares u ofrezca políticas de cambio garantizadas para que sea más fácil para ellos comprar en su tienda sin preocuparse de que su compra no sea adecuada para ellos. Esta mayor satisfacción de compra, que reducirá el arrepentimiento del comprador (¡que también puede conducir a la pérdida de ventas!).

¡También puede combatir la pérdida de ventas utilizando estas estrategias para generar nuevos clientes potenciales!

10. Ofrezca descuentos o cupones

Asegúrese de ofrecer descuentos o cupones en productos para los compradores que se registren en su lista de correo electrónico, lo que aumentará la cantidad de personas en su lista de correo. Esto también ayuda a aumentar la satisfacción al comprar y reducir el remordimiento del comprador (¡más sobre eso en el consejo n. ° 11!)

11. Agregue testimonios en video de compradores satisfechos

Para mostrar cuánto disfrutaron usando su producto, asegúrese de agregar testimonios en video de compradores satisfechos anteriores. ¡Esto también aumenta el compromiso del cliente con el sitio! Incluya pruebas sociales mostrando las reseñas dejadas por otros clientes para que los clientes potenciales no se sientan nerviosos al comprar en línea porque podrían estar preocupados de que nadie más haya probado esto antes, pero resulta que muchos lo han comprado, ¡y les encantó lo que compraron!

12. Utilice infografías

Una infografía es una ilustración que representa información, datos o conocimiento a través de representaciones visuales gráficas como tablas, gráficos, mapas y diagramas como el que se muestra a continuación. Pueden ser una excelente manera de dividir publicaciones con mucho texto porque son más fáciles de procesar visualmente para las personas que simplemente leer palabras en su pantalla. Además, ¡esto le dará a tu blog un poco más de "umph" con imágenes sin dejar de ser súper informativo!

Conclusión

En conclusión, hay muchas formas en que puede mejorar su tasa de conversión de comercio electrónico. No existe una solución única para todos y la mejor manera de saber qué funcionará para usted es experimentando con diferentes estrategias. ¡Nunca sabrá qué funcionará a menos que lo pruebe!

Si está atascado y desea aumentar la cantidad de conversiones que tiene su sitio, consulte nuestra publicación sobre cómo puede aumentar sus conversiones para su sitio de comercio electrónico.