9 bonnes pratiques de marketing par e-mail pour 2020

Tout le monde parle peut-être de tweets pleins d'esprit, de vidéos de conseils rapides et de mèmes mémorables - mais il existe un outil marketing qui reste puissant après toutes ces années: les e-mails.

Mais une stratégie de marketing par e-mail efficace dans les années 2000 pourrait ne plus fonctionner en 2019. Il y a de fortes chances que les offres de vente directe envoyées aux boîtes de réception soient marquées comme spam et restent à jamais fermées. En mars 2019, les messages de spam représentaient 56% du trafic de messagerie mondial . Le défi consiste donc à développer des campagnes par e-mail aussi attrayantes et informatives que d'autres outils marketing qui sont plus consommés à l'ère des médias sociaux et des applications.

Les temps ont changé, tout comme les tendances du marketing par e-mail - et en tant que tel, vous devez savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Voici un tour d'horizon de douze tactiques de marketing par e-mail efficaces que vous devez savoir à l'approche de 2020.

1. Connectez-vous vraiment avec votre public

À un moment donné de votre vie en ligne, vous avez peut-être reçu des tonnes d'offres pour acheter des médicaments contre la dysfonction érectile ou pour rejoindre une communauté de jumelage pour les vétérans. Mais votre profil de consommateur ne correspondait probablement pas à ces produits, probablement même pas proche.

À l'ère moderne, vous devez créer des campagnes de marketing par e-mail qui correspondent vraiment aux intérêts de chaque destinataire. Vous pouvez le faire en divisant votre liste de diffusion en groupes plus ciblés - le rapport annuel de l'Optimiseur d'e-mails de Lyris a découvert de nombreux avantages de la segmentation des listes de diffusion, notamment des taux d'ouverture accrus, une plus grande pertinence des e-mails et des taux de désinscription ou de désabonnement plus faibles.

Vous pouvez segmenter les lecteurs en fonction de l'âge, du sexe, de l'emplacement, etc. Cela vous aidera à vous assurer que vous envoyez la bonne communication aux bonnes personnes.

Consultez cet exemple d'e-mail segmenté géographiquement par UBER pour Chicago:

2. Personnalisez vos explosions

Les outils de marketing par e-mail - tout comme les tweets et les publicités Instagram - devraient s'adresser directement à un lecteur spécifique, et il n'y a pas de meilleur moyen de le faire qu'en personnalisant le contenu de vos e-mails.

Après avoir segmenté vos destinataires d'e-mails, apprenez à mieux les connaître. Qu'est-ce qui les attire? Que recherchent-ils lorsqu'ils recherchent des produits et services? Comment définissent-ils un bon service client? Qu'est-ce qui les a poussés à visiter un site Web et à s'abonner?

En vous familiarisant avec vos lecteurs, il sera plus facile de personnaliser vos e-mails, suivis et rappels.

Par exemple, vos destinataires Millennial seront probablement désireux de recevoir des messages informatifs mais concis avec des images attrayantes. Un excellent moyen de le faire consiste à utiliser des infographies, qu'ils peuvent également facilement partager avec leur cercle.

3. Attirez l'attention de votre public et gardez-le intéressé

Les consommateurs d'aujourd'hui sont multi-tâches - ils font défiler leurs fils d'actualités tout en regardant des vidéos et en recherchant les e-mails liés au travail entre les deux. La compétition pour l'attention est plus grande que jamais.

En tant que tel, vous devez formuler des façons créatives d'attirer l'attention et de la retenir jusqu'à ce que vous ayez livré votre message. Vous pouvez utiliser des titres pleins d'esprit, des images visuellement attrayantes et des e-mails simples - strictement sans clic.

Vous pouvez également créer un sentiment d'urgence, en exploitant la culture actuelle du «FOMO» (peur de passer à côté). Essayez d'utiliser «Vous manquez des récompenses incroyables» ou «[URGENT] Vous avez UN JOUR pour lire ceci…».

L'humour ne manque jamais non plus. La Muse a utilisé le sujet «Nous aimons être utilisés» alors qu'OpenTable avait «Lécher votre téléphone n'a jamais été aussi bon» comme en-tête de l'une de ses campagnes par e-mail.

4. Énoncez un appel à l'action clair

Ainsi, vous avez réussi à attirer l'attention de votre public cible et ils ont également lu votre message dans son intégralité. Maintenant quoi?

Vos e-mails doivent avoir un objectif clair, que vous pouvez atteindre avec un appel à l'action efficace.

Voulez-vous que vos lecteurs visitent votre site Web ou s'abonnent à votre newsletter? Voulez-vous qu'ils aiment votre page Facebook ou qu'ils effectuent un achat dans votre boutique en ligne? Amenez-les à atteindre ces objectifs avec un CTA efficace.

Les chercheurs de Marketing Experiments recommandent d'offrir à vos visiteurs de la valeur à faible coût ou gratuitement, en échange d'un clic. Vous devez également éviter d'en demander trop trop tôt.

Les chercheurs ont découvert que la modification des CTA couramment utilisés peut avoir des avantages incroyables. Par exemple, en remplaçant «Trouvez votre solution» par «En savoir plus», le taux de clics sur un e-mail a augmenté de 77%. L'utilisation de "S'abonner et d'économiser" au lieu de "Afficher les options d'abonnement" a entraîné une augmentation du taux de clics de 181% pour une autre campagne.

5. Limitez vos envois d'e-mails

Savez-vous qu'un employé de bureau moyen reçoit 121 e-mails par jour? C'est beaucoup, et vous ne voulez pas que votre message soit envoyé dans le dossier spam parce que vous avez été un peu trop enthousiaste en contactant vos abonnés.

Les gens se sont inscrits à vos mises à jour et à vos newsletters parce qu'ils sont intéressés par votre marque, vos produits ou services, ils veulent rester connectés. Mais cela ne vous donne pas la permission de les bombarder d'e-mails.

Pensez à limiter vos messages une fois par semaine.

6. Créez des lignes d'objet ou des titres accrocheurs

Les lignes d'objet des e-mails sont des facteurs décisifs - les lecteurs peuvent facilement ignorer ou supprimer votre e-mail avec un titre ennuyeux ou clickbaity.

MailChimp a mené une étude de marketing par e-mail, et ils ont constaté que les lignes d'objet courtes et descriptives attiraient le mieux les lecteurs.

Vous pouvez inclure des mots qui suggèrent l'urgence, poser une question ou contester une notion commune. Utilisez votre liste de diffusion segmentée pour créer des titres directs et accrocheurs personnalisés pour vos lecteurs.

7. Assurez-vous que vos e-mails sont compatibles avec les appareils mobiles

Une étude récente suggère que le nombre d'utilisateurs d'Internet mobile atteindra cinq milliards en 2025.

De plus en plus de personnes naviguent sur le Web, parcourent les pages des réseaux sociaux et consultent leurs e-mails via leurs appareils portables. Et en tant que tel, vous devez vous assurer que vos promotions par e-mail sont optimisées pour les mobiles.

Pour créer un actif numérique adapté aux mobiles, tenez compte de la longueur des textes et des visuels. Certains fichiers image peuvent ne pas s'afficher sur les smartphones et d'autres peuvent ralentir le temps de téléchargement.

8. Rédigez des e-mails professionnels

Comment percevriez-vous une entreprise qui envoie des e-mails remplis de fautes de frappe et d'erreurs de grammaire? De telles erreurs auront certainement une mauvaise image de l'expéditeur.

Préparez toujours soigneusement vos messages - la promotion par e-mail n'est pas différente de toute autre campagne marketing. Prenez le temps de planifier et de rédiger un plan, rédigez une copie et relisez-le plusieurs fois, et utilisez une voix cohérente avec votre marque.

9. Construire une communauté inclusive

Les gens ne surfent plus sur Internet pour obtenir rapidement des informations en ligne. Ils en rencontrent d'autres, rejoignent des groupes et créent essentiellement un monde aussi réel que leur sphère hors ligne.

Faites un effort supplémentaire avec votre campagne de marketing par e-mail en laissant vos lecteurs entrer dans une communauté inclusive. Vous pouvez partager des mises à jour personnelles sur votre vie qui ne sont pas nécessairement liées à vos promotions habituelles - peut-être un aperçu de votre routine de travail ou une photo de votre chiot ou de votre chat?

Vous ne devriez pas abuser de ces éléments, mais quelques ajouts dans ce sens peuvent aider votre public à se sentir chez lui.

Espérons que ces conseils vous donneront quelque chose de plus à considérer dans votre planification 2020.