Community Management en temps de pandémie

La gestion de votre communauté en ligne est plus importante que jamais. Découvrez comment la gestion de votre communauté a changé après la pandémie et l'impact qu'une bonne stratégie sociale organique peut avoir sur votre marque à court et à long terme.

Au cours des dernières semaines, la vie, telle que nous la connaissons, a changé – et cela signifie que la façon dont les gens interagissent avec les marques et les entreprises a également changé. Les gens passent plus de temps à la maison, et donc plus de temps en ligne. Et nos communautés sociales en ligne sont en plein essor. Comme l'a dit Joel Golby, « Je veux dire, qu'est-ce qu'il y a vraiment à faire d'autre ? » La gestion de la communauté est donc plus importante que jamais.

J'ai eu la même discussion maintes et maintes fois avec des clients : « où doit aller mon budget ? », « Dois-je arrêter toutes les dépenses marketing ? - La réponse simple est non. En cette période mouvementée, prendre des décisions drastiques pourrait vraiment affecter votre présence en ligne à l'avenir - ce qui signifie qu'il est maintenant temps de se concentrer sur les domaines qui peuvent vous être bénéfiques à long terme.

Ce n'est un secret pour personne que beaucoup de gens ne comprennent pas le vrai pouvoir des médias sociaux et que les communautés sociales ont souvent été le dernier canal de marketing sur les radars des décideurs. Si vous lisez ceci et que vous en faites partie, voici pourquoi vous devriez modifier votre stratégie pour créer une communauté de médias sociaux et comment cela peut aider votre entreprise.

Humaniser votre marque est la clé du Community Management

Cela vous rend humain. Et à qui aimons-nous parler ? Humains!

Dans la vie de tous les jours, les communautés sont le fondement de la société. Avec l'auto-isolement nous forçant tous à l'intérieur, les gens recherchent maintenant de nouvelles façons d'interagir avec leurs amis, leur famille et leurs marques dans les communautés en ligne.

Des applications comme Google Meet et Houseparty sont en plein essor, tandis que Zoom a été téléchargé 2,13 millions de fois dans le monde le 23 mars, le jour où le verrouillage a été annoncé au Royaume-Uni, contre 56 000 un jour deux mois plus tôt. Nous voulons, plus que JAMAIS, être proches de nos proches et le face à face offert par ces applications est inestimable.

Comscore déclare que « Alors que les médias généraux relayaient des informations sur l'épidémie, les médias sociaux l'ont fait vers la mi-février : par rapport au 10-16 février, le nombre de visites du 09 au 15 mars a augmenté de 14% en France, 11% en Allemagne , 30 % en Italie, 55 % en Espagne et 18 % au Royaume-Uni.'

Fidéliser les clients dans votre communauté sociale

Vous devez toujours concentrer votre entreprise sur la fidélisation des clients, mais c'est maintenant une nouvelle ère pour les entreprises de soutenir les consommateurs en ligne et de créer une base vraiment solide de fidélisation de la clientèle à l'aide de techniques de gestion de communauté. Faire ce qu'il faut n'a jamais été aussi tendance ! Traditionnellement, nous considérons la fidélisation des clients comme la dernière chose à retenir dans l'entonnoir marketing, mais les communautés montrent qu'il faut d'abord obtenir l'adhésion émotionnelle des clients potentiels (un peu comme vous le feriez dans la phase de fidélisation).

Pretty Little Thing en est un excellent exemple. Ils ont organisé des cadeaux pour le personnel du NHS et ont essayé d'aider là où ils le pouvaient. Barbour a également fabriqué et envoyé de nouveaux gommages au personnel médical du nouvel hôpital de Nightingale.

Les marques qui pratiquent désormais le « bien social » resteront dans la mémoire de leur public pour les années à venir. Tout revient à humaniser votre marque.

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Un grand merci pour tout ce que vous faites

Une publication partagée par FASHION • BEAUTY • LIFESTYLE (@prettylittlething) sur 30 mars 2020 à 8 h 27 HAP

Je conseille toujours aux clients de ne pas passer trop de temps à parler d'eux sur les réseaux sociaux. Vous devez établir un lien émotionnel avec votre public et lui montrer que vous êtes plus qu'un produit ou un service.

Faites entendre votre voix

Votre marque peut aussi bien ne pas exister si votre public ne la connaît pas. Une excellente façon de le faire est de créer un dialogue à double sens. Recherchez votre public et parlez-lui réellement. Nourrissez les relations, ouvrez les discussions et faites entendre votre voix. Si vous passez du temps avec votre public, il s'en souviendra pendant des années.

C'est aussi le moment idéal pour essayer un contenu différent. Quelles autres marques souhaitez-vous soutenir ? Que voulez-vous que les gens pensent de vous ? Ne vous concentrez plus sur la génération de leads et reprenez-la pour nourrir celle de votre public et votre propre voix.

Vous pouvez même envisager de partager le contenu de vos utilisateurs. L'UGC (contenu généré par l'utilisateur) devrait de toute façon représenter un tiers du contenu que vous partagez sur Organic Social – et vous ne l'obtiendrez pas à moins de faire entendre votre voix et de vous impliquer dans des conversations en ligne.

Vérifiez… et vérifiez à nouveau

Lorsque je regarde pour la première fois les réseaux sociaux, je recherche les erreurs. La gestion de communauté n'est pas une tâche facile, et parfois les choses tombent à travers le filet. L'orthographe et la grammaire sont les principales. Vous devez vous assurer que votre marque a l'air professionnelle. Est-ce que tous vos réseaux sociaux se ressemblent ? Quel ton de voix devriez-vous utiliser ? Connaissez-vous la différence entre leur, ils sont et là? (Je sais, cela semble simple mais beaucoup de gens ne le font pas !)

Si vous ne prenez pas votre présence sur les réseaux sociaux au sérieux, pourquoi vos consommateurs le devraient-ils ?

Obtenez un coup de main

Il est essentiel d'utiliser des outils qui peuvent vous aider avec la gestion de communauté et vos recherches pour trouver où votre public traîne et s'implique dans les conversations. Hashtagify est un excellent moyen de le faire! Vous pouvez rechercher parmi les hashtags sur tous les réseaux sociaux pour faire des recherches et voir où vous manquez.

Les outils sociaux pour organiser vos interactions sur les réseaux sociaux sont également excellents. Mon préféré est Sprout Social , et nous l'utilisons pour la plupart de nos clients chez Hallam. Il vous permet également de faire des recherches approfondies, de rester au courant des actualités et de programmer votre propre contenu.

Nous sommes tous des gens

Toute conversation que vous avez en ligne doit provenir d'un lieu d'émotion. Nous sommes tous humains, et nous sommes tous dans le même bateau. COVID-19 ne durera peut-être pas éternellement, mais si vous vous assurez d'humaniser votre entreprise à chaque occasion, vous créerez une base fondamentale pour la fidélité de vos clients - et ils s'en souviendront plus que toute autre chose.