5 façons dont votre entreprise est prête pour l'intelligence artificielle

Quelle que soit votre entreprise, il est possible que vous utilisiez déjà l'intelligence artificielle (IA) - sciemment ou non. Avec les énormes limites de la technologie qui se sont produites ces dernières années, vous en récoltez probablement déjà les fruits.

Avec autant d'avantages, vous pouvez commencer à grandir et à évoluer lorsque vous utilisez l'IA. Voici quelques-unes des façons dont votre entreprise est prête pour cela et comment vous pouvez commencer à le mettre en œuvre dès maintenant.

L'IA est-elle vraiment la solution pour votre entreprise ?

Il peut parfois être difficile de considérer l'IA comme quelque chose que vous pouvez utiliser dans votre propre entreprise, d'autant plus qu'il s'agit d'un concept de science-fiction. Existe-t-il vraiment des programmes d'IA prêts pour vous qui vous aideront à mieux réussir ? Et s'il y en a, votre entreprise est-elle prête pour eux ?

La réalité est que nous utilisons l'IA tous les jours. Lorsque vous utilisez votre Alexa pour vérifier la météo, c'est l'IA au travail qui vous permet de savoir à quoi vous attendre en ce qui concerne la météo ce jour-là. Lorsque vous naviguez sur Netflix et obtenez des recommandations pour une émission que vous pourriez aimer, c'est une IA qui prête attention à ce que vous avez déjà regardé. Ces programmes sont utilisés tous les jours et vous offrent de nombreux avantages.

Il en va de même pour les affaires. Il existe de nombreuses façons d'utiliser l'IA à bon escient, que ce soit pour mieux comprendre vos clients, pour augmenter les ventes ou quoi que ce soit entre les deux.

Voici quelques-unes des façons dont l'IA peut être intégrée à votre entreprise, dès maintenant.

• Service Clients

C'est un grand pas en avant pour la mise en œuvre de l'IA dans les opérations commerciales, en particulier dans les petites entreprises qui travaillent principalement en ligne. Lorsqu'un client vient sur votre site, vous voulez qu'il trouve tout de suite ce qu'il veut, devenant ainsi plus susceptible de faire un achat. Cependant, s'ils ne trouvent pas ce dont ils ont besoin et qu'ils visitent votre site en dehors des heures d'ouverture de votre équipe de service client, ils sont plus susceptibles de partir et d'essayer ailleurs.

C'est quelque chose qui peut être résolu avec l'utilisation de l'IA. Vous verrez de nombreuses entreprises utiliser des chatbots. Lorsque quelqu'un visite un site, le bot apparaîtra pour demander si le client a des questions. S'ils le font, ils peuvent simplement taper la question pour recevoir une réponse. De cette façon, le bot peut diriger le client vers la bonne page, réduisant ainsi la frustration et rendant cette vente plus probable.

"C'est un système assez facile à mettre en œuvre, mais qui donne d'excellents résultats", déclare le blogueur technologique Timothy Harrison, de Write My X et 1 Day 2 Write. "Lorsque vous utilisez des chatbots, vous aidez les clients 24h/24."

• Personnalisation

La personnalisation est une autre façon dont l'IA peut être exploitée pour faire une meilleure impression en matière de marketing. Vous voudrez toujours donner au client l'impression qu'il est apprécié et que vous prêtez attention à ce dont il a besoin. C'est quelque chose que vous pouvez faire en personne dans le magasin, mais en ligne, vous ne pouvez pas être là. C'est là qu'intervient l'IA.

Il existe de nombreuses façons d'utiliser l'IA pour la personnalisation. Par exemple, si quelqu'un a un compte sur votre site, l'intelligence artificielle peut suivre ce que cette personne recherche. Lorsqu'ils se reconnecteront, ils recevront des recommandations pour les types de produits qui les intéressent. Vous pouvez également utiliser l'IA de personnalisation pour insérer le nom du client dans les e-mails marketing, ce qui le rendra plus personnel.

Ce ne sont là que quelques exemples, mais il existe de nombreuses façons d'utiliser cette IA pour que le client se sente spécial.

• Prévisions de ventes

Voici une autre façon d'utiliser l'IA à bon escient. Pour grandir en tant qu'entreprise, vous devez être en mesure de faire des prévisions de ventes et de comprendre ce que le client voudra à l'avenir. Suivre les tendances est essentiel, et l'IA vous permet de suivre et de voir plus facilement ce qui est à votre disposition.

Vous aurez accès à une multitude de données lorsque vous vendez en ligne, et cela sera utilisé à bon escient par l'IA. Ces programmes d'apprentissage automatique passeront au peigne fin les données et pourront vous fournir des informations sur ce qui est populaire en ce moment, qui achète chez vous et ce qui gagne en popularité. Lorsque vous disposerez de ces données, vous serez en mesure de prendre des décisions plus éclairées et d'assurer votre succès futur.

De plus, lorsque vous disposez de ces données, vous savez ce qui incite les clients à convertir. Lorsque vous savez cela, vous pouvez utiliser ces informations à votre avantage et commencer à développer votre entreprise.

• Ressources humaines

Cela semble étrange d'utiliser l'intelligence artificielle dans votre service RH, et il est vrai que vous ne remplacerez jamais totalement l'élément humain du travail. Cependant, vous verrez que vous pouvez rester au courant de la plupart des tâches les plus routinières avec l'IA, libérant ainsi beaucoup de temps pour travailler sur d'autres tâches qui doivent être traitées.

Même les plus grandes entreprises ont mis l'IA à leur service de cette manière. Par exemple, PepsiCo a utilisé Robot Vera pour téléphoner et interviewer des candidats à des postes de vente. Cela les a aidés à franchir les premières étapes du recrutement de manière plus rapide et plus productive. Une fois les meilleurs candidats trouvés, ils pouvaient alors passer à des entretiens plus traditionnels.

Tout comme pour les ventes, vous aurez accès à de nombreuses données sur les processus d'embauche et les candidats. Les systèmes d'IA peuvent aider à trier ces données beaucoup plus rapidement et vous aider à obtenir ce dont vous avez besoin.

• Suivi de la fabrication et de la chaîne d'approvisionnement

L'IA est déjà utilisée dans de nombreux entrepôts et installations de fabrication. Il vise à améliorer l'ensemble du processus. Par exemple, l'intelligence prédictive peut anticiper la demande d'un certain produit, et ainsi accélérer la production.

En ce qui concerne les équipements de fabrication, les capteurs peuvent garder un œil sur les pièces mobiles et vous alerter lorsque quelque chose doit être entretenu ou remplacé. Cela permet une plus grande productivité, car vous êtes moins susceptible de tout arrêter pour résoudre un problème, et vous n'avez pas à passer du temps à évaluer manuellement chaque composant.

Vous verrez également que l'IA peut être utilisée dans l'assurance qualité. Il peut offrir un œil plus attentif et beaucoup de données avec lesquelles travailler, de sorte qu'il peut détecter rapidement tous les problèmes de production et vous en informer. Cela signifie que les problèmes doivent être détectés plus rapidement et que vous en serez conscient avant que des défauts majeurs de production ne se produisent.

Mettre en œuvre l'IA dans votre entreprise

Ce ne sont là que quelques-unes des façons étonnantes dont l'intelligence artificielle pourrait être utilisée dans votre entreprise en ce moment. En tant que propriétaire d'entreprise, votre travail consiste maintenant à déterminer comment vous pouvez l'utiliser pleinement dans votre entreprise. Comment pourriez-vous faire en sorte que cela fonctionne ?

Jetons un coup d'œil à certaines des étapes que vous devez suivre pour mettre en œuvre l'IA dans votre entreprise.

Comprendre les problèmes que vous souhaitez résoudre avec l'IA

La première étape à franchir n'est pas l'IA elle-même, mais les problèmes que vous cherchez à résoudre. Il y aura des choses que vous voudrez améliorer au sein de votre propre entreprise. Vous cherchez à mieux connaître votre clientèle ? Souhaitez-vous améliorer le processus de fabrication ?

Vous devrez comprendre ce que vous essayez de faire avant de commencer à chercher le bon programme d'IA. Lorsque vous faites cela, vous aurez un point de départ et serez en mesure de trouver un système qui fonctionne pour vous.

Comprendre ce que l'IA peut faire

Vous devrez également comprendre exactement ce que l'IA peut faire pour vous et votre entreprise. Si vous avez une idée des avantages et des limites, alors vous devriez avoir des attentes raisonnables. Il existe de nombreuses ressources en ligne que vous pouvez utiliser, gratuites ou payantes, qui peuvent vous aider à le faire. Par exemple, Udacity propose un cours d'introduction à l'IA qui peut vous donner toutes les bases dont vous avez besoin.

Commencer petit

Vous voulez appliquer l'IA à tout ce que vous pouvez ? Tu ne devrais pas faire ça tout de suite.

"Il est toujours préférable de commencer petit et de construire à partir de là", déclare Geraldine Dawes, rédactrice commerciale chez Origin Writings et Brit Student. "Lorsque vous démarrez un petit projet d'IA, vous serez en mesure de vous familiariser avec son fonctionnement et ce à quoi vous devez vous attendre."

Choisissez un petit problème sur lequel vous concentrer, comme trouver tous les clients qui n'ont pas acheté chez vous depuis un certain temps et les contacter. À partir de là, vous pouvez également commencer à l'utiliser ailleurs. Commencer petit signifie que vous aurez le temps de vous habituer au fonctionnement de l'IA.

Pensez au stockage

Dans la plupart des cas, l'IA a besoin de données pour vous donner les meilleurs résultats. Plus il a accès à des données, mieux c'est. Lorsqu'il y a plus de données, il y a plus à comparer à votre ensemble de données actuel, et vous obtiendrez ainsi des résultats plus précis dans l'ensemble.

Vous pouvez continuer à fournir ces données à l'IA, mais vous aurez besoin d'un moyen de tout stocker. Vous avez besoin d'un moyen rapide et optimisé de le stocker. Il existe actuellement de nombreuses options, vous voudrez donc regarder autour de vous et voir ce qui vous convient le mieux.

Adoptez l'IA et relancez votre croissance

Avec cela, vous pouvez voir que votre entreprise est déjà prête pour l'IA. Il existe de nombreuses façons de l'utiliser pour améliorer votre expérience et vous assurer d'obtenir le meilleur résultat possible. Il est maintenant temps de commencer à étudier l'IA par vous-même et de voir comment cela peut bénéficier à votre travail.