Vous avez été piraté !

Gestion des comptes de médias sociaux piratés pour des personnalités publiques et des cadres de haut niveau

Ceci est un article de Luciana Shortal. Elle est une experte en marketing numérique avec une expérience en entreprise et en démarrage et se concentre principalement sur le B2B, les entreprises technologiques et le commerce électronique. Elle est actuellement évangéliste du marketing numérique chez NorthPage, une société d'intelligence marketing numérique. Luciana peut être contactée pour des missions de freelance et de conseil via LinkedIn et Twitter.

Avoir un compte de réseau social piraté peut être une expérience dévastatrice pour n'importe qui. La cible de l'attaque a été violée et victimisée. En fonction des activités du pirate pendant qu'il a le contrôle, telles que des publications, des tweets ou des commentaires offensants, la victime peut se sentir gênée, voire diffamée. De plus, vos relations, qu'il s'agisse d'amis ou de membres de votre famille, peuvent être inutilement alarmées, concernées ou offensées par les messages.

Lorsque la cible du détournement de profil est une personnalité publique ou une célébrité, les conséquences peuvent être encore plus graves et dommageables. Non seulement la réputation de l'individu est en jeu, mais avec un public de centaines de milliers, voire de millions, la portée des messages voyous sera exponentiellement plus grande.

Étant donné que la réalité d'aujourd'hui est que de nombreuses personnalités publiques ont un tiers ou une équipe qui gère leur personnalité publique, cet article est écrit pour guider ces gestionnaires de médias sociaux et professionnels des relations publiques dans la réponse à un piratage des médias sociaux. Ces personnes doivent travailler en collaboration avec la personnalité publique pour répondre de manière rapide et complète afin d'obtenir le meilleur résultat.

Lisez la suite pour découvrir les mesures immédiates à prendre en cas de piratage et comment gérer les comptes de médias sociaux pour prévenir de futurs incidents.

Tout d'abord

La fête est finie

Vous voudrez agir rapidement pour mettre fin au plaisir du pirate informatique aux dépens de votre client. Le moyen le plus rapide et le plus simple consiste à modifier le mot de passe du compte, en les excluant du compte. Ensuite, vous devrez informer la plate-forme de médias sociaux de la violation via les ressources qu'elle fournit sous « Aide » ou « Support client ». Si le pirate a déjà changé le mot de passe du compte, contactez directement la plateforme sociale pour obtenir de l'aide. Utilisez les mécanismes d'assistance en ligne et le suivi en appelant n'importe quel numéro d'assistance client lorsqu'il est disponible.

Maintenant que vous êtes allé à la source pour commencer à résoudre le problème…

Respirez profondément

Bien que cela puisse sembler un cauchemar pour la personne en question et pour vous en tant que personne dont elle dépend, ce n'est pas le moment de réagir de manière impulsive ou émotionnelle. S'engager avec le pirate sur la plate-forme de médias sociaux via d'autres profils ne fera que nourrir l'ego du pirate et attirer davantage l'attention sur la situation qui se déroule. C'est souvent exactement l'intention du contrevenant, alors évitez d'alimenter le feu.

L'occasion se présente

Parfois, la position de réponse à un piratage est de rétablir l'ordre mais de ne pas le reconnaître du tout. Cependant, c'est une occasion manquée de créer de la bonne volonté et de reconnaître que cela peut arriver à n'importe qui. Ces situations sont devenues incroyablement courantes et les gens comprennent.

Votre prochaine étape consiste donc à préparer une réponse réfléchie. La réponse idéale fait la lumière sur la situation et fait savoir aux abonnés que c'est "comme d'habitude". Voici un excellent exemple de réponse à un récent piratage de compte Twitter de Bob Lord, Chief Digital Officer chez IBM :

Même les plus avertis d'entre nous peuvent être victimes d'un piratage. Toutes mes excuses pour les tweets peu recommandables - tout est corrigé ! #retour à la normale #numérique

– Bob Lord (@rwlord) 4 janvier 2017

Cette réponse franche est parfaite - un peu d'autodérision, s'excuse pour les "tweets peu recommandables" et fait savoir aux abonnés que l'ordre a été rétabli. Ce qui précède renforce le fait que des brèches peuvent arriver même aux plus « férus de technologie » d'entre nous !

Sois le changement

Cette dernière étape est facultative, mais peut aider à résoudre ce problème à plus grande échelle, ce qui pourrait amener les pirates à réfléchir à deux fois à l'avenir. Outre la notification du piratage à la plate-forme, vous souhaiterez peut-être travailler avec eux pour voir si le pirate peut être identifié et si une action en justice peut être justifiée. En fin de compte, il est important de décider si vous voulez consacrer plus de temps et d'énergie à la situation qu'elle n'en mérite ou simplement aller de l'avant.

Prévenir les piratages futurs

Comme mentionné, les piratages de comptes sont devenus incroyablement courants et ne seront jamais totalement empêchés, mais vous pouvez prendre des mesures pour consolider vos comptes de médias sociaux, ce qui en fait des cibles moins attrayantes et moins « piratables ».

Le changement est bon

Après la violation, vous voudrez changer les mots de passe de tous les comptes de médias sociaux. Ceci est essentiel si des comptes avaient le même mot de passe que le compte piraté, mais également une bonne mesure au cas où le pirate aurait accès aux informations d'identification de plusieurs comptes. Renforcez les mots de passe en utilisant une combinaison de lettres majuscules et minuscules, de chiffres et de symboles.

Limiter le risque

Bien qu'il ne soit pas conseillé de stocker les informations d'identification n'importe où, la réalité est que c'est quelque peu inévitable. Il est toutefois important de minimiser autant que possible l'accès aux noms d'utilisateur et aux mots de passe. Un outil de gestion des mots de passe est extrêmement utile pour cela et devrait être implémenté si vous n'en utilisez pas déjà un.

Gardez-le frais

Établissez une cadence pour mettre à jour les mots de passe associés aux comptes de médias sociaux que vous gérez – et respectez-la ! Trimestriel ou mensuel sont de bons horaires à suivre.

Soyez une étoile

Lorsque les plates-formes que vous utilisez introduisent des fonctionnalités de sécurité supplémentaires telles que l'authentification à deux facteurs, profitez-en pour ajouter des couches de sécurité supplémentaires.

Rester connecté

Il est recommandé d'activer les notifications pour tous les comptes de réseaux sociaux que vous gérez. Cela garantit que vous êtes alerté de toute activité inhabituelle sur les comptes en temps réel, permettant une réponse plus rapide.

Conclusion

Ces directives peuvent être utiles pour sécuriser votre présence sur les réseaux sociaux individuellement et celle de vos clients de premier plan. Bien que les pirates informatiques fassent désormais partie de notre vie numérique, ces mesures peuvent grandement contribuer à traiter rapidement une violation de compte et à limiter leur potentiel à l'avenir.