Support et maintenance Drupal – Que devez-vous savoir et à quoi devez-vous vous attendre ?

« Ai-je vraiment besoin de services d'assistance et de maintenance Drupal pour mon site Web ? »
Si c'est la question que vous vous posez, vous pensez probablement que votre quête d'un outil destiné au public et attirant les clients se termine par le développement et le déploiement. Le contenu est-il suffisamment mis à jour pour rester à jour et pertinent ? Dans quelle mesure est-il vraiment important d'avoir un plan de support et de maintenance pour votre site Web Drupal ? Permettez-moi de vous donner cinq des raisons les plus importantes pour lesquelles vous voudrez peut-être penser aux services d'assistance Drupal :

1. Sauvegarde continue

Drupal est sans aucun doute l'un des CMS les plus sécurisés à l'heure actuelle, mais uniquement si votre site Web Drupal est régulièrement mis à jour avec des mises à jour de sécurité et des correctifs. La communauté Drupal et l'équipe de sécurité Drupal travaillent dur pour créer des correctifs de sécurité, des correctifs et des mises à niveau qui contribuent tous à la création d'un écosystème durable. Ces correctifs de sécurité et mises à niveau doivent être effectués immédiatement pour éviter les problèmes. Si vous utilisez toujours Drupal 7 (ou Drupal 6), la migration vers Drupal 8 est cruciale pour assurer la sécurité de votre site Web. Le support Drupal 7 pour la sécurité sera fourni par la communauté jusqu'en novembre 2021. Pour assurer une sécurité complète de votre site Web, vous avez besoin de services réguliers de support et de maintenance Drupal.

2. Corrections et réparations

Aucun bug n'est un petit bug. Même le plus petit bogue/erreur ignoré peut vous coûter un client. Les bogues et les erreurs peuvent surgir de nulle part pour de multiples raisons. Cela peut être dû à un codage et à un déploiement précipités, à des tests insuffisants, à une mauvaise communication, à un manque d'expertise, à des outils tiers non fiables, etc. Certains d'entre eux sont critiques et peuvent nécessiter une attention immédiate, tandis que d'autres peuvent simplement passer inaperçus (ce qui peut apparaître au mauvais moment !). Néanmoins, aucun d'eux ne peut être négligé pour un site Web Drupal axé sur le client.

3. À jour

À partir de Drupal 8, les mises à niveau et les versions mineures sont publiées plus fréquemment pour éviter les longs délais d'attente pour les mises à jour et les fonctionnalités améliorées. Alors que Drupal 6 a déjà atteint la fin de vie (pas de correctifs/améliorations de sécurité), Drupal 7 continuera à ne recevoir le support de sécurité que jusqu'en novembre 2021. Si vous avez toujours besoin du support Drupal 7 après cela, vous devrez contacter un fournisseur qui fournit un support à long terme (comme le plan LTS pour le support Drupal 6). Cependant, si vous avez besoin de rester à jour et d'exploiter les nouvelles et puissantes fonctionnalités de Drupal 8, il est temps de passer à Drupal 8. Rester à jour avec la dernière version de Drupal vous permettra de fournir à vos clients des expériences numériques convaincantes et inédites. .

4. Au-dessus des choses

La croissance et la mise à l'échelle de votre entreprise nécessitent des solutions proactives et évolutives. Si vous voulez prendre l'avantage sur vos concurrents, vous devez rester au top. Des choses dont vous aurez besoin pour cela? Mises à jour de contenu fréquentes et fonctionnalités améliorées. Bien sûr, avec Drupal, la mise à jour du contenu est assez simple et ne nécessite pas de connaissances techniques. Néanmoins, pour rester compétitif, vous devez ajouter de nouvelles fonctionnalités et améliorations qui peuvent améliorer votre expérience utilisateur et votre parcours client. Le comportement des utilisateurs n'est jamais constant, c'est pourquoi votre site Web doit rester frais et s'aligner sur les besoins et les objectifs commerciaux de vos utilisateurs.

5. Concentrez-vous sur vos objectifs commerciaux

Un homme d'affaires intelligent avait dit un jour : « Concentrez-vous sur ce que vous faites vraiment bien. Laissez les autres vous aider avec ce pour quoi vous n'êtes pas doué. S'assurer que votre site Web a besoin de mises à jour de sécurité, de correctifs, d'améliorations, de mises à jour, etc. nécessite beaucoup de temps et d'attention. Les entreprises réussissent mieux lorsqu'elles se concentrent sur ce qu'elles font le mieux. Décharger votre travail de support et de maintenance Drupal à un partenaire technologique qui le fait jour après jour est votre meilleur pari.
Si votre site Web Drupal est essentiel pour votre entreprise, voici quelques autres raisons pour lesquelles vous voudrez peut-être opter pour une assistance et une maintenance professionnelles Drupal : améliorez et maintenez votre classement d'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO), mises à jour d'API tierces, mises à jour du module de base Drupal , contribué aux mises à jour des modules, à la mise à l'échelle de votre site Web/application, à la création de rapports sur le site Web, aux améliorations de l'interface Drupal, etc.

Maintenant que nous avons établi quelques bonnes raisons pour lesquelles vous avez besoin d'un support Drupal et de services de maintenance Drupal, voici quelques éléments que vous devez savoir avant de choisir un partenaire technologique pour vous aider.

• Audit de site Web – Vos partenaires de service d'assistance et de maintenance Drupal doivent effectuer un audit complet de votre site Web. Cet audit devrait être en mesure de vous donner une image claire de la position de votre site Web en termes de performances, de problèmes de sécurité, de bogues et de statut de référencement. Le plan d'assistance et de maintenance de votre site Web Drupal doit être basé sur ces facteurs.
• Niveaux de support – Différents types de sites Web auront besoin de différents niveaux de support. Certains d'entre eux incluent-
• Prise en charge des mises à jour de sécurité Drupal – Mises à jour de sécurité, mises à niveau et application de correctifs.
• Prise en charge des mises à niveau du module Drupal – Mise à niveau du module pour tirer parti de meilleures fonctionnalités et/ou pour rester compatible.
• Prise en charge de la migration - Garantir une transition en douceur et une disponibilité pendant les migrations, les corrections de bogues de migration, la prise en charge de la migration de contenu, la prise en charge de la migration de base de données, etc.
• Examens de code - Examen du code pour la structure, la qualité, la logique, les performances, les tests, la conception, la convivialité, la lisibilité, la fonctionnalité, etc.
• Support de test et de réglage des performances - Vérifiez et prenez en charge les performances sur la charge de travail, le temps de réponse, la vitesse, la robustesse et l'évolutivité attendus du site Web.
• Assistance à l'intégration - Prise en charge des intégrations existantes et lors de nouvelles intégrations avec des applications et des API tierces.
• Support Drupal 6 – Plan de support à long terme (LTS) et maintenance Drupal
• Support Drupal 7 - LTS après novembre 2021, support du module Drupal 7
• Délais d' exécution – Les délais d' exécution et de réponse de votre site Web dépendent du type de problème/d'assistance nécessaire. Pour les problèmes d'urgence comme un bug grave ou une faille de sécurité, le délai d'exécution ne doit pas dépasser 24 à 48 heures. Alors que la prise en charge des nouvelles fonctionnalités ou améliorations ou personnalisations de Drupal peut aller de 2 semaines à plus en fonction de la complexité de la tâche.
• Support partagé VS dédié – Comme leurs noms l'indiquent, avec un support dédié, vous obtenez un expert Drupal/une équipe d'experts Drupal qui soutiendra exclusivement votre (vos) site(s) Web. Vous pouvez payer des frais mensuels pour effectuer les tâches de support et de maintenance Drupal en continu et au fur et à mesure qu'elles surviennent. Cela garantit que votre site Web est personnalisé et bien entretenu à la fois de manière proactive et à la demande. La plupart des fournisseurs de services d'assistance proposent également d'utiliser vos heures d'assistance inutilisées pour développer une nouvelle fonctionnalité ou améliorer des fonctionnalités intéressantes.
  Vous pouvez également opter pour un support partagé où vous partagerez également des ressources avec d'autres entreprises. Fonctionne mieux lorsque votre site Web n'est pas très complexe, n'inclut pas de personnalisations et ne nécessite pas de surveillance continue.
• Calendrier de mise à jour de la mise à jour - Drupal 8 n'est pas seulement une accumulation de Drupal 7. Il a été ré-archivé pour améliorer l'adoption par les entreprises et les développeurs Drupal en adoptant des frameworks plus futuristes (Symfony, Twig, PHP 7+, BigPipe caching, etc. ). Pour pouvoir rester sécurisé et compatible avec les autres blocs de construction, Drupal 8 a adopté un modèle d'innovation continue et publie des mises à jour de version mineures fréquentes (tous les 6 mois). Vos partenaires de service d'assistance et de maintenance Drupal doivent assurer des mises à jour régulières et programmées des versions de Drupal, des corrections de bogues et des versions de sécurité.