Suporte e manutenção Drupal - o que você precisa saber e o que você deve esperar?

Publicados: 2019-10-01

“Eu realmente preciso de serviços de suporte e manutenção Drupal para o meu site?”
Se esta é a sua dúvida, provavelmente você acha que sua busca por uma ferramenta voltada para o público e para atrair clientes termina com o desenvolvimento e a implantação. O conteúdo é atualizado o suficiente para permanecer atualizado e relevante? Quão importante é realmente ter um plano de suporte e manutenção para o seu site Drupal? Deixe-me dar cinco das razões mais importantes pelas quais você pode querer pensar sobre os serviços de suporte Drupal -

1. Proteção Contínua

Sem dúvida, o Drupal é um dos CMSs mais seguros da atualidade, mas apenas se o seu site do Drupal for atualizado com atualizações e patches de segurança regularmente. A comunidade Drupal e a equipe de segurança do Drupal trabalham duro para criar patches, correções e atualizações de segurança que contribuem para a construção de um ecossistema sustentável. Essas correções e atualizações de segurança precisam ser executadas imediatamente para evitar problemas. Se você ainda estiver no Drupal 7 (ou Drupal 6), migrar para o Drupal 8 é crucial para manter seu site seguro. O suporte do Drupal 7 para segurança será fornecido pela comunidade até novembro de 2021. Para garantir a segurança completa do seu site, você precisa de serviços regulares de suporte e manutenção do Drupal.

2. Correções e reparos

Nenhum bug é um pequeno bug. Mesmo o menor bug / erro, quando ignorado, pode custar a você um cliente. Bugs e erros podem surgir do nada por vários motivos. Pode ser devido a uma codificação e implantação apressadas, testes insuficientes, falha de comunicação, falta de experiência, ferramentas de terceiros não confiáveis e muito mais. Alguns deles são críticos e podem precisar de atenção imediata, enquanto outros podem simplesmente ficar ali sem serem notados (o que pode vir à tona em momentos errados!). No entanto, nenhum deles pode ser esquecido por um site Drupal focado no cliente.

3. Atualizado

Do Drupal 8 em diante, atualizações e versões secundárias são lançadas com mais frequência para evitar longos tempos de espera por atualizações e recursos aprimorados. Embora o Drupal 6 já tenha atingido o fim de vida (sem correções / melhorias de segurança), o Drupal 7 continuará a receber suporte de segurança apenas até novembro de 2021. Se você ainda precisar do suporte do Drupal 7 depois disso, deverá entrar em contato com um fornecedor que fornece suporte de longo prazo (como o plano LTS para suporte Drupal 6). No entanto, se você precisa se manter atualizado e aproveitar os novos e poderosos recursos do Drupal 8, é hora de atualizar para o Drupal 8. Ficar atualizado com a versão mais recente do Drupal permitirá que você forneça aos seus clientes experiências digitais novas e atraentes .

4. Acima de tudo

Crescer e expandir seus negócios exige soluções proativas e preparadas para o futuro. Se você deseja obter uma vantagem sobre a concorrência, precisa estar sempre atualizado. Coisas que você precisa para isso? Atualizações frequentes de conteúdo e recursos aprimorados. Claro, com o Drupal, atualizar o conteúdo é bastante fácil e não requer formação técnica. No entanto, para permanecer competitivo, você precisa adicionar novos recursos e aprimoramentos que podem melhorar a experiência do usuário e a jornada do cliente. O comportamento do usuário nunca é constante, e é por isso que seu site precisa se manter atualizado e se alinhar às necessidades e objetivos de negócios do usuário.

5. Concentre-se em seus objetivos de negócios

Um empresário inteligente disse certa vez: “Concentre-se no que você faz realmente bem. Deixe que os outros o ajudem naquilo em que você não é bom. ” Certificar-se de que seu site precisa de atualizações de segurança, correções, aprimoramentos, atualizações, etc. requer muito tempo e atenção. As empresas têm mais sucesso quando se concentram naquilo que fazem de melhor. Descarregar o seu suporte e trabalho de manutenção do Drupal para um parceiro de tecnologia que o faz todos os dias é sua melhor aposta.
Se o seu site Drupal é crítico para o seu negócio, aqui estão mais alguns motivos pelos quais você pode querer obter suporte e manutenção profissional do Drupal: Melhore e mantenha sua classificação de Search Engine Optimization (SEO), atualizações de APIs de terceiros, atualizações do módulo principal do Drupal , contribuiu com atualizações de módulo, dimensionamento de seu site / aplicativo, relatório de desempenho de site, melhorias na interface do Drupal e muito mais.

Agora que estabelecemos alguns motivos fortes pelos quais você precisa do suporte e dos serviços de manutenção do Drupal, aqui estão algumas coisas que você precisa saber antes de escolher um parceiro de tecnologia para ajudá-lo com isso.

Auditoria do site - Seus parceiros de serviço de suporte e manutenção Drupal devem realizar uma auditoria abrangente do seu site. Essa auditoria deve ser capaz de fornecer uma imagem clara da posição do seu site em termos de desempenho, problemas de segurança, bugs e status de SEO. O plano de suporte e manutenção do seu site Drupal deve ser baseado nesses fatores.
Níveis de suporte - diferentes tipos de sites precisarão de diferentes níveis de suporte. Alguns deles incluem-
Suporte para atualização de segurança Drupal - atualizações de segurança, upgrades e aplicação de patches.
Suporte a atualizações de módulo Drupal - Atualização de módulo para aproveitar melhores recursos e / ou para permanecer compatível.
Suporte à migração - garantindo uma transição suave e tempo de atividade durante as migrações, correções de bugs de migração, suporte à migração de conteúdo, suporte à migração de banco de dados, etc.
Revisões de código - Revisão do código quanto à estrutura, qualidade, lógica, desempenho, teste, design, usabilidade, legibilidade, funcionalidade, etc.
Teste de desempenho e suporte de ajuste - Verifique e suporte para desempenho na carga de trabalho esperada do site, tempo de resposta, velocidade, robustez e escalabilidade.
Assistência à integração - suporte de integrações existentes e durante novas integrações com aplicativos de terceiros e APIs.
Suporte Drupal 6 - plano de suporte de longo prazo (LTS) e manutenção do Drupal
Suporte Drupal 7 - LTS após novembro de 2021, suporte ao módulo Drupal 7
Tempos de retorno - os tempos de retorno e resposta para seu site dependem do tipo de problema / suporte necessário. Para problemas de emergência, como um bug sério ou uma falha de segurança, o tempo de resposta não deve exceder 24-48 horas. Enquanto o suporte para novos recursos do Drupal, aprimoramentos ou personalizações pode variar de 2 semanas a mais, dependendo da complexidade da tarefa.
Suporte VS Compartilhado Dedicado - Como os nomes sugerem, com suporte dedicado você recebe um especialista em Drupal / equipe de especialistas em Drupal que fornecerá suporte exclusivo para seu (s) site (s). Você pode pagar uma taxa mensal para realizar as tarefas de suporte e manutenção do Drupal continuamente e como e quando elas surgirem. Isso garante que seu site seja personalizado e bem cuidado de forma proativa e sob demanda. A maioria dos provedores de serviços de suporte também oferece o uso de suas horas de suporte não utilizadas no desenvolvimento de um novo recurso ou no aprimoramento de recursos interessantes.
Você também pode optar por suporte compartilhado, onde estará compartilhando recursos com outras empresas também. Funciona melhor quando seu site não é muito complexo, não inclui personalizações e não requer monitoramento contínuo.
Cronograma de lançamento de atualização - Drupal 8 não é apenas uma construção sobre o Drupal 7. Ele foi reprojetado para melhorar a adoção entre empresas e desenvolvedores Drupal, adotando estruturas mais futuristas (Symfony, Twig, PHP 7, cache BigPipe, etc. ) Para ser capaz de permanecer seguro e compatível com os outros blocos de construção, o Drupal 8 adotou um modelo de inovação contínua e lança atualizações de versões secundárias frequentes (a cada 6 meses). Seus parceiros de serviço de suporte e manutenção do Drupal devem garantir atualizações regulares programadas de lançamentos de versão, correções de bugs e lançamentos de segurança do Drupal.