Les navigateurs sévissent contre les notifications push Web, alors quelle est la stratégie push optimale pour 2021 ?

En 2013, Google a introduit pour la première fois les notifications push Web dans les navigateurs. D'autres navigateurs se sont précipités pour faire de même après avoir vu la popularité et le potentiel, et un tout nouveau canal de marketing a été créé.

4 % des 100 000 plus grands sites Web et 8 % des 10 000 plus grands sites utilisent désormais les notifications push Web . Cela a doublé au cours des 18 derniers mois pour une raison - ils fonctionnent très bien.

2013, c'était il y a longtemps, et le monde a changé. La confidentialité et non les utilisateurs ennuyeux sont bien plus importants en 2021.
Ce n'est donc pas une grande surprise que Google ait récemment annoncé que la version 80 de Chrome commencerait à bloquer les notifications push Web.

Modifications des notifications Google

Google reconnaît la valeur des notifications Web :

« Les notifications sur le Web permettent aux utilisateurs de recevoir des mises à jour importantes même lorsqu'ils n'interagissent pas avec un site Web. Les notifications sont une fonctionnalité essentielle pour un large éventail d'applications, notamment la messagerie, les calendriers, les clients de messagerie, le covoiturage, les médias sociaux et les services de livraison.

Cependant, ils notent également que certains sites les utilisent de manière erronée , ce qui a un effet négatif sur l'expérience utilisateur.

"Malheureusement, les notifications sont également une plainte courante, car de nombreux sites Web demandent l'autorisation de notification lors de la première visite plutôt qu'à des moments contextuellement pertinents du parcours de l'utilisateur. Les demandes d'autorisation non sollicitées interrompent le flux de travail de l'utilisateur et entraînent une mauvaise expérience utilisateur »

Alors, qu'est-ce qu'ils prévoient de faire à ce sujet?

L'interface utilisateur silencieuse de Chrome

Chrome 80 affichera, sous certaines conditions, une nouvelle "interface utilisateur d'autorisation de notification plus silencieuse" qui vise à réduire l'interruption des demandes d'autorisation de notification pour les utilisateurs.

L'interface utilisateur plus silencieuse supprimera le pop-up de blocage/autorisation à droite de l'Omnibox. Au lieu de cela, un texte "notifications bloquées" glissera brièvement comme ceci :

C'est une histoire similaire sur mobile aussi, avec une barre subtile glissant brièvement du bas de l'écran.

Tous les utilisateurs de Chrome verront-ils l'interface utilisateur silencieuse ?

Non, il y a deux circonstances dans lesquelles ils le feront.

Adhésion manuelle

Dans Chrome 80, les utilisateurs pourront s'inscrire (ou se désinscrire) manuellement via les paramètres.

Cela sera expliqué aux utilisateurs lors du premier lancement, il est donc probable qu'un pourcentage important d'entre eux s'inscriront. Mais le choix de l'utilisateur n'est que la moitié de l'histoire.

Inscription automatique

Chrome inscrira automatiquement les utilisateurs dans l'interface utilisateur plus silencieuse dans deux circonstances :

1. Les utilisateurs qui refusent habituellement et à plusieurs reprises les notifications sur différents sites seront automatiquement inscrits dans l'interface utilisateur de notifications plus silencieuse.
2. Les sites avec des taux d'acceptation très faibles seront automatiquement inscrits à des invites plus silencieuses, et les visiteurs qui atterriront sur les sites verront l'interface utilisateur de notifications plus silencieuse.

Le premier n'est pas surprenant. Si certains visiteurs n'autorisent jamais les notifications de toute façon, cela ne sert à rien de leur demander - cela risque de les irriter.

Le deuxième point est intéressant, la dernière étape dans les efforts de Google pour punir les sites avec une mauvaise expérience utilisateur.

Les sites qui sont ainsi "sur liste noire" seront désinscrits lorsque l'UX s'améliorera, par exemple, si le développeur améliore le flux d'autorisation de notification pour augmenter les taux d'acceptation.

Google prévoit également de punir les sites Web "abusifs" qui utilisent des notifications push pour des publicités, des logiciels malveillants ou à des fins trompeuses.

D'autres navigateurs bloquent-ils les notifications push ?

Oui, Google n'est pas le seul.

Firefox a annoncé le 7 janvier que les utilisateurs pourront bloquer automatiquement les invites de notification « ennuyeuses ». Firefox a découvert lors des tests qu'environ 99 % des invites de notification sur leur plate-forme ne sont pas acceptées et que 48 % sont activement refusées par l'utilisateur.

L'ancienne fenêtre contextuelle plus grande a été remplacée par une bulle de dialogue ondulée qui informera brièvement l'utilisateur que le navigateur a bloqué un message de notification.

Firefox affichera l'invite d'autorisation silencieuse chaque fois qu'un site Web envoie un message d'autorisation de notification aux visiteurs qui n'ont entrepris aucune action initiale sur la page (comme cliquer sur un bouton).

Ceci est similaire à la façon dont Apple le fait.

Safari 12.1 nécessite une interaction initiale de l'utilisateur avant qu'une invite d'autorisation de notification puisse être affichée.

En plus de tout cela, n'oubliez pas que de nombreux autres navigateurs sont construits sur Chromium. Le moteur de navigateur open source est la base de Chrome, mais les changements sont également très susceptibles d'affecter des navigateurs comme Brave, Edge, Opera, Samsung Browser et autres.

Pourquoi les navigateurs font-ils cela ?

L'essentiel est que les navigateurs feront ce qui est bon pour les navigateurs.

Cela signifie principalement augmenter l'utilisation autant qu'ils le peuvent, et offrir une excellente expérience utilisateur est la meilleure façon pour eux d'y parvenir.
Ils ont réalisé que les notifications push sont moins une aide qu'un obstacle à cela, et donc quelque chose doit être fait à leur sujet.

Que doivent faire les éditeurs concernant le blocage des notifications push ?

Ces dernières années, de nombreux éditeurs ont opté pour les notifications push Web. Ce n'est pas surprenant, ils sont un moyen efficace d'augmenter le trafic, les revenus et l'engagement.

Les changements récents des navigateurs sont cependant préoccupants, surtout si vous obtenez un faible taux d'acceptation de vos notifications en ce moment. Que pouvez-vous faire? Il y a deux gestes intelligents à faire.

La première consiste à faire tout votre possible pour empêcher le blocage des notifications push et amener les utilisateurs à accepter vos notifications. La seconde est de diversifier vos canaux push. Cela pourrait n'être que le premier pas des navigateurs, le long jeu pourrait être de tuer davantage l'écosystème de notification Web.

Comment empêcher le blocage de vos notifications push

Google recommande aux éditeurs de tester le flux de demande d'autorisation de leur site avec l'interface utilisateur d'autorisation de notification plus silencieuse.

Vous pouvez l'activer manuellement dans chrome://settings/content/notifications, et il a été déployé dans Canary, Dev et Beta.

Cela vous permettra de voir comment Chrome 80 interagira avec votre site lorsqu'il sera complètement déployé. Ils recommandent également de suivre les meilleures pratiques lorsqu'il s'agit de demander l'autorisation de notification aux visiteurs.

"Les sites Web qui demandent aux utilisateurs de s'inscrire aux notifications Web dès leur arrivée ont souvent des taux d'acceptation très faibles. Au lieu de cela, nous recommandons aux sites Web d'attendre que les utilisateurs comprennent le contexte et voient l'avantage de recevoir des notifications avant de demander l'autorisation.

Voici une vidéo très pratique de 5 minutes de Google sur les demandes d'autorisation fluides.

Bien sûr, il est logique de montrer aux utilisateurs les avantages de donner leur permission au lieu de les bombarder immédiatement. Regardons quelques autres meilleures pratiques de notification push Web.

Adoptez un flux d'incitation en deux étapes

Selon George Deglin, PDG de OneSignal :

« Nous recommandons que les sites Web utilisent toujours un mécanisme d'invite en deux étapes. De cette façon, les utilisateurs choisiront s'ils souhaitent autoriser ou refuser les notifications sur l'invite en deux étapes avant de voir l'invite native. Lorsque les utilisateurs verront l'invite native, ils seront beaucoup plus susceptibles de cliquer sur oui. De cette façon, il n'y aura aucun impact sur l'expérience utilisateur de votre site Web puisque la fréquence des clics des utilisateurs sera très faible.

Il considère les changements comme généralement positifs et a confirmé la nécessité de donner un contexte approprié aux visiteurs avant de montrer l'invite.

« Dans l'ensemble, nous les considérons comme vraiment, vraiment positifs. Je pense que les notifications push Web ont généralement été mal perçues par de nombreux utilisateurs, car elles peuvent être gênantes lorsque vous visitez un site Web et vous êtes immédiatement invité à autoriser les notifications ou non avant d'avoir vraiment eu la chance de comprendre si le site est intéressant ou non »

C'est aussi une excellente idée d'inviter les visiteurs à l'avance.

«Dites-leur pourquoi vous voulez qu'ils accordent la permission avant de la demander. Cela s'applique en particulier au web push…….. Plus vous pouvez être précis et plus vous pouvez être convaincant, plus votre taux d'opt-in sera élevé. C'est une bien meilleure pratique en leur montrant simplement l'invite sans contexte »

Vos notifications ne doivent pas seulement être un outil que vous utilisez dans votre marketing. Pour être vraiment efficaces, ils doivent apporter une réelle valeur ajoutée aux lecteurs.

Trouvez un moyen de communiquer exactement quelle est cette valeur. Qu'en retirent-ils et pourquoi devraient-ils autoriser vos notifications ? Faites un dossier solide et vos taux d'adhésion seront bien meilleurs.

C'est également une bonne idée de chronométrer les invites de notification lorsqu'un utilisateur est plus susceptible d'être engagé, par exemple lorsqu'il passe un certain temps dans un article, comme quelque chose ou s'inscrit pour un compte.

Blocage de contenu ?

Il est également possible que le blocage de contenu devienne un moyen d'inciter davantage d'utilisateurs à accepter les notifications.

La même chose s'est produite avec la montée des bloqueurs de publicités, les éditeurs bloquaient tout ou partie du contenu aux visiteurs à moins qu'ils ne désactivent leur bloqueur de publicités.

Cela pourrait bien émerger jusqu'en 2021 pour les autorisations de notification également. Est-ce pour autant une bonne idée ?

Probablement pas. Cela affectera négativement l'expérience utilisateur et pourrait entraîner des taux de rebond plus élevés et moins d'engagement. De plus, si vous avez besoin de « chanter » les visiteurs pour qu'ils autorisent vos notifications, sont-ils si précieux d'un point de vue commercial ?

Si le blocage de contenu est quelque chose que vous souhaitez expérimenter, vous seul savez si cela a du sens pour votre entreprise.

Existe-t-il un canal push plus fiable pour les éditeurs ?

L'industrie de l'édition évolue vers un nouveau paradigme dans lequel le lecteur et votre relation avec lui sont au centre de tout.

Votre succès dépendra de votre capacité à créer un public fidèle et à le fidéliser pour soutenir votre travail. Les canaux qui vous permettent d'atteindre directement votre public sont précieux.

Les notifications Web fonctionnent bien, cela ne fait aucun doute.

La question est - combien de temps seront-ils là pour? Est-ce juste le premier geste que les navigateurs feront pour les réduire ? Il existe un autre moyen d'atteindre votre public avec des notifications push : les applications natives.

Les applications vous permettent d'envoyer des notifications push riches à tous ceux qui l'ont installé sur leur appareil (c'est-à-dire les membres de votre public les plus fidèles). Ils sont beaucoup plus susceptibles de bien recevoir les messages et de s'y intéresser aussi, après tout, ils ont téléchargé l'application !

Une application est une chaîne détenue. Il y a moins de chances que les plateformes technologiques interfèrent avec la façon dont vous envoyez des notifications push à vos utilisateurs.

Tous les éditeurs devraient envisager des applications natives en 2021, s'ils ne les ont pas déjà. Ils fournissent une maison pour les membres de votre public les plus dévoués et les plus fidèles, donnent à votre marque une apparence vraiment à jour et professionnelle, et ouvrent de nombreuses avenues de revenus et d'engagement.

La création d'une application n'est-elle pas difficile, coûteuse et chronophage ?

C'était certainement le cas. Mais la technologie a évolué. Vous pouvez maintenant avoir des applications natives aussi bonnes que le New York Times de Buzzfeed - en quelques semaines seulement et à une fraction du coût traditionnel, le tout sans avoir à toucher une ligne de code vous-même.

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