Modèle de maturité marketing, première étape : création

Podcast marketing avec John Jantsch sur le modèle de maturité marketing, étape 1 : Build

Ceci est le premier épisode de notre série en trois parties sur le modèle de maturité marketing. Vous voulez en savoir plus ? Découvrez l'Étape 2 : Croissance et l'Étape 3 : Allumer.

De nombreux propriétaires de petites entreprises entendent parler des dernières tendances du marketing en ligne (IA, marketing payant, automatisation du marketing) et commencent à se sentir dépassés. Il y a déjà tellement de canaux et de tactiques à considérer, et il semble qu'il y en ait de nouveaux chaque jour.

Bien sûr, dans un monde idéal, votre entreprise tirerait parti de tous les canaux disponibles. Mais il ne sert à rien d'essayer de passer à la technologie la plus récente et la plus performante si vous ne maîtrisez pas les bases.

C'est pourquoi je propose un modèle spécifique de maturité marketing. Composé de trois étapes - construire, développer et démarrer - il encourage les entreprises à commencer avec une base solide et à progresser jusqu'à l'étape finale où tous les canaux sont utilisés, et vous optimisez et maximisez vos actifs marketing existants.

Aujourd'hui, nous allons nous intéresser à la première étape, la construction. Qu'est-ce qui se passe dans la construction de la base de la présence marketing en ligne d'une entreprise ? Il y a cinq éléments clés que vous devez inclure, et nous les passerons en revue ici.

1. Site Web de commercialisation

La première étape pour se connecter est la création de votre site Web. Une petite entreprise ne peut pas survivre aujourd'hui sans un. C'est la plaque tournante de la présence en ligne de votre entreprise. Et il ne s'agit pas seulement de créer un ancien site Web, il s'agit d'en créer un qui soit moderne, accessible et qui diffuse votre histoire.

Les sites Web d'aujourd'hui doivent être adaptés aux mobiles. Les sites mobiles sont d'abord indexés par les moteurs de recherche, et la grande majorité des recherches se font désormais sur des appareils mobiles. Si votre site Web n'est pas adapté aux mobiles, vous commencez avec un déficit.

Une fois que vous avez franchi ce premier obstacle technique, vous devez vous assurer que votre site Web énonce clairement votre promesse de résoudre le plus grand problème de votre public. Il doit raconter l'histoire de la raison pour laquelle votre public devrait vous faire confiance pour faire le travail. Si ces éléments les plus essentiels manquent, vous ne devriez pas passer à côté.

L'autre clé pour créer un site Web efficace est d'avoir votre plan éditorial complet et votre approche SEO en place avant de commencer le processus de conception ou de construction. Votre site Web, votre contenu et vos techniques de référencement ont tous atteint le niveau stratégique en termes d'importance marketing. Votre plan pour rendre votre site Web opérationnel doit donc intégrer de manière transparente ces trois éléments essentiels.

2. Approche du contenu

Votre contenu doit tous fonctionner pour raconter l'histoire de la raison pour laquelle un prospect devrait choisir votre entreprise. Cela signifie diriger avec cette proposition de valeur sur votre page d'accueil. Chaque page principale suivante doit s'appuyer sur ce message et inclure une vidéo pour raconter votre histoire.

Un entonnoir de révision devrait également être un élément central de votre programme de contenu, en particulier si vous êtes une entreprise locale. Ces entonnoirs sont un moyen d'empêcher la publication de mauvaises critiques sur divers sites, et ils permettent à vos clients satisfaits de partager facilement leurs réflexions sur Google, Yelp, Facebook ou toute autre plate-forme de leur choix.

Une fois que vous avez créé votre contenu, vous voulez vous assurer que les métadonnées (les titres et les descriptions qui s'affichent dans les résultats de recherche) sont riches en mots clés. Il doit être clair exactement ce que vous faites dans vos balises de titre, afin que les prospects qui cherchent à résoudre un problème comprennent immédiatement que vous proposez une solution.

3. Optimisation des moteurs de recherche

Le référencement semble déroutant, mais en réalité, c'est assez simple. Le composant SEO le plus essentiel pour toute entreprise locale est de s'assurer que le nom, l'adresse et le numéro de téléphone de votre entreprise sont corrects sur votre site Web et que ces informations sont les mêmes que celles affichées sur votre page Google My Business. Allez simplement sur Google et revendiquez votre profil pour apporter les modifications appropriées et maintenir vos informations à jour.

Si votre entreprise a déménagé, si vous avez changé de nom ou si vous constatez qu'il existe des informations contradictoires en ligne, vous pouvez utiliser un service comme BrightLocal pour vous assurer que vos données sont correctes dans tous les annuaires disponibles sur Internet.

4. Médias sociaux

La première étape pour développer votre présence sur les réseaux sociaux consiste à vous assurer d'être présent sur les principaux réseaux où se trouvent vos clients. Réclamez vos profils, assurez-vous que votre image de marque est partout, incluez des liens vers votre site Web et assurez-vous que c'est une bonne expérience. Même si vous ne prévoyez pas d'être actif sur les réseaux sociaux, ces profils doivent quand même être revendiqués et établis, car ils apparaîtront dans les recherches liées à votre entreprise.

Afin d'aborder l'aspect de la marque, un outil gratuit comme Canva peut vous aider à créer des images aux bonnes dimensions pour chaque type de profil de réseau social.

Une fois que vous avez établi, revendiqué et marqué les pages, vous pouvez commencer à penser à publier du contenu de base. Si vous avez des promotions, des produits ou des ventes que vous aimeriez faire connaître à votre public, une chaîne comme Facebook peut être un excellent endroit pour le leur dire. Vous ne voulez pas que chaque publication soit une promotion, mais vous pouvez commencer à faire passer le message sur les réseaux sociaux.

Vous pouvez également commencer à montrer un peu de la personnalité de votre marque. J'aime appeler ces postes de culture. Comment pouvez-vous commencer à parler d'une « journée dans la vie » de votre entreprise ? Montrez comment un produit est fabriqué. Partagez des publications sur la fête d'anniversaire au bureau d'un de vos collègues. Cela permet à votre public de voir les vraies personnes derrière la marque et renforce la confiance avec votre public.

5. Marketing par e-mail

Vous avez déjà une liste, mais dans quel état est-elle ? Avant de commencer à penser aux campagnes de marketing, vous devez faire un peu d'hygiène de liste : quel est l'âge de la liste, quelle est sa longueur et quelle est la pertinence des noms qui y figurent ?

Si la liste est pleine de personnes qui n'ont pas acheté chez vous depuis cinq ans, il est temps de se débarrasser de ces noms. S'il y a des personnes qui ont effectué un achat au cours des 24 derniers mois, ce sont des contacts qui sont toujours précieux.

Une fois que vous avez nettoyé votre liste, vous pouvez lancer une campagne de réengagement. Quelle est la meilleure façon de contacter ceux qui vous ont déjà acheté par le passé, soit pour les inciter à acheter à nouveau, soit pour les intéresser à faire quelque chose de nouveau (transmettre une offre, nous référer à leurs amis ou les réengager d'une autre manière ) ?

Vous voulez également réfléchir à la manière de développer votre liste de diffusion. C'est là qu'interviennent les appels à l'action sur votre site Web. Et je ne parle pas d'une petite boîte en bas qui dit : « Inscrivez-vous à notre newsletter ». Je veux dire offrir des informations précieuses, auxquelles les visiteurs peuvent accéder s'ils partagent leur adresse e-mail. Que diriez-vous d'une évaluation gratuite, d'une comparaison ou d'une liste de contrôle ?

Vous devez également fournir une variété d'appels à l'action sur votre site. Plusieurs appels à l'action sont des moyens d'engager les gens, peu importe où ils se trouvent dans leur parcours client individuel. Différents appels à l'action répondent aux différents besoins de vos différents prospects ou clients.

Ce sont les bases de la phase de construction du modèle de maturité marketing. Dans les émissions suivantes, je parlerai des phases de croissance et d'allumage. Une fois que nous avons construit les fondations ici, nous voulons nous attaquer à la génération de prospects rémunérés, à l'activation des ventes et à la composante de l'expérience client, les facteurs qui contribuent à la croissance de votre marketing. Ensuite, une fois que nous les aurons ajoutés, nous commencerons à parler de données, d'outil CRM, d'automatisation du marketing et même d'IA. Restez à l'écoute la semaine prochaine pour les deux prochains versements.

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