Avantages et inconvénients de l'externalisation de vos services CMO

Pour les entreprises en croissance, les décisions concernant les ressources humaines, l'embauche et le leadership sont souvent les plus difficiles à prendre. Et les choix faits ici peuvent avoir un impact sur le fonctionnement de l'entreprise et sur sa destination. À un niveau très pratique, l'équipe que vous façonnez et formez influence directement la culture de l'entreprise et la façon dont les gens heureux travaillent pour votre entreprise.

Certaines décisions d'embauche sont faciles. Si vous avez besoin de quelqu'un pour ramasser et emballer dans votre entrepôt, vous recherchez simplement quelqu'un qui a la réputation d'être fiable et honnête. Si vous avez besoin de quelqu'un pour répondre aux appels téléphoniques du service client, il vous suffit de trouver une personne ayant une expérience en service client sur son CV. Peasy facile.

La partie délicate, c'est quand vous devez embaucher quelqu'un au niveau C-suite, comme un Chief Marketing Officer (CMO). Des postes comme celui-ci ont un poids et une influence considérables au sein de l'organisation. Ils peuvent également coûter cher à pourvoir, en particulier si vous sortez de l'organisation et que vous embauchez quelqu'un avec une vaste expérience.

Mais pour de nombreuses entreprises en croissance, il existe un meilleur moyen. Cela implique d'externaliser un CMO, plutôt que d'en embaucher un en tant que membre salarié de l'équipe.

Cela pourrait-il être une bonne option pour vous? Et si oui, à quels types d'avantages et d'inconvénients pouvez-vous vous attendre en cours de route ? Nous couvrirons tout cela et plus encore dans cet article de blog puissant.

Qu'est-ce qu'un CMO externalisé ?

Commençons par clarifier précisément ce que fait un CMO et le rôle qu'il joue au sein de votre organisation (qu'il soit salarié ou externalisé).

En règle générale, c'est le rôle du directeur marketing de conseiller le PDG et les autres membres de l'équipe de direction sur les meilleurs moyens d'accroître la notoriété de la marque, d'élargir les marchés, de diriger des prospects qualifiés vers l'équipe de vente, d'améliorer l'engagement aux points de contact marketing clés et, finalement, d'augmenter les revenus.

Le CMO est à la tête de l'aile marketing de l'entreprise et supervise directement une variété d'éléments et d'initiatives. Cela peut inclure tout ou partie des éléments suivants : contenu, médias sociaux, supports de marque, conception de sites Web, optimisation des moteurs de recherche (SEO), autres formes de médias en ligne et médias hors ligne.

Il est de la responsabilité du directeur marketing d'élaborer un plan marketing qui décrit clairement les rôles, les responsabilités, les ressources, les échéanciers, les budgets, les tactiques et les résultats mesurables. Dans un scénario idéal, ils sont impliqués dans les activités quotidiennes en tant qu'orchestrateur, plutôt qu'un exécuteur pratique. Ils sont chargés de diriger l'équipe à travers une orientation stratégique.

Un CMO externalisé est une personne que vous embauchez à l'extérieur de votre organisation par le biais d'un contrat ou d'un accord. Cette personne a presque toutes les mêmes qualifications que n'importe quel CMO que vous embaucheriez en interne, mais travaille en tant qu'entrepreneur.

Quand les entreprises embauchent-elles des CMO externalisés ?

La plupart des petites entreprises et des startups sont à l'aise avec l'idée d'externaliser certains aspects du marketing. En fait, environ 62 % des entreprises sous-traitent leur marketing de contenu à un pigiste ou à une agence. L'idée d'externaliser un CMO n'est donc pas totalement insolite. Cela se passe juste à une échelle beaucoup plus grande.

D'après notre expérience, les entreprises sous-traitent généralement pour une ou plusieurs des raisons suivantes :

• Pour atteindre un plus haut degré d'expérience ou de compétence.
• Pour réduire les coûts.
• Combler un fossé entre les compétences et les capacités.
• Pour surmonter les contraintes de ressources.
• Pour trouver une vision stratégique.
• Pour améliorer le leadership.
• Pour rationaliser les flux de travail et la surveillance.
• Tester les exigences du poste et les besoins commerciaux à long terme.
• Pour réduire les risques liés aux décisions d'embauche importantes.

Parfois, les entreprises savent qu'elles veulent externaliser le rôle dès le départ. D'autres fois, il s'agit de choisir entre l'embauche d'un CMO à temps plein en tant que membre salarié de l'équipe ou l'embauche d'un CMO externalisé pour remplir les mêmes fonctions via un accord plus indépendant.

Les plus grands avantages de l'externalisation d'un CMO

Le fait que de plus en plus d'entreprises passent du CMO traditionnel en interne à des CMO externalisés n'est pas une coïncidence ni une tendance éphémère. Les chefs d'entreprise avisés poursuivent cette option pour un certain nombre de raisons. Voici quelques-uns des principaux avantages :

1. Réduit les coûts de marketing globaux

L'embauche d'un CMO externalisé est une décision financièrement avisée à plusieurs égards. Non seulement cela vous fait économiser sur la masse salariale, mais cela peut également réduire considérablement vos dépenses de marketing.

Commençons par l'aspect paie. Le vrai pouvoir de l'embauche d'un CMO externalisé est que vous n'avez pas à payer pour toutes les dépenses supplémentaires liées à un employé. Il n'y a pas de taxe sur les salaires, de correspondance 401 (k), d'assurance maladie, de congés, de congés de maladie, de frais de formation, d'espace de bureau ou d'équipement. Cela seul peut vous faire économiser des milliers de dollars par mois (par rapport à l'embauche d'un directeur marketing à temps plein).

Ensuite, il y a le fait qu'un bon CMO externalisé aidera à réduire vos dépenses de marketing en éliminant le besoin de certains des outils, logiciels et entonnoirs inefficaces que vous utilisez actuellement.

Il y a aussi l'avantage de la prévisibilité. De nombreux CMO externalisés fonctionnent sur une base forfaitaire. (D'autres facturent un taux horaire, mais peuvent généralement déterminer une plage précise du nombre d'heures qu'ils travailleront sur une base hebdomadaire ou mensuelle.) Cela vous permet de planifier votre budget. Vous savez exactement ce que vous payez à l'avance et n'avez pas à vous soucier de ce qui vous attend.

2. Augmente la productivité

Chaque fois que vous externalisez une tâche, cela libère des ressources internes. Et en externalisant le poste de CMO dans votre entreprise, vous devriez pouvoir libérer plus de 100 heures par mois en temps supplémentaire qui peut être consacré à d'autres tâches.

La plupart des entreprises qui embauchent un CMO externalisé sont en train de passer d'une situation dans laquelle elles géraient les responsabilités du CMO sur une base « par comité ». En d'autres termes, plusieurs employés se sont mobilisés pour absorber les tâches (ce qui les enlève à leurs principales responsabilités professionnelles). En externalisant, ces employés récupèrent soudainement du temps dans leurs horaires quotidiens pour effectuer les tâches pour lesquelles ils ont été embauchés en premier lieu.

Quand tout est dit et fait, la productivité accrue est un sous-produit d'une plus grande spécialisation. Chacun est habilité à travailler en fonction de ses points forts et le résultat est un sentiment accru d'harmonie et une augmentation spectaculaire de la production et de la performance.

3. Fournit une stratégie et une orientation

Ce n'est pas que votre équipe de marketing méli-mélo actuelle soit incompétente. Ces gens ont été embauchés pour une raison. Le plus gros point à retenir est qu'ils manquent de direction et de stratégie. Ils ont besoin de quelqu'un pour les guider et les guider, les poussant vers des objectifs plus grands et meilleurs.

Un CMO externalisé fournit un sursaut de stratégie immédiat. Ils ne se contentent pas d'entrer et de mettre en œuvre une nouvelle stratégie publicitaire PPC ou une nouvelle approche de la création de publications sur les réseaux sociaux à fort taux de conversion. Ils créent en fait un plan cohérent où chacune des parties individuelles - comme le marketing de contenu, les médias sociaux, le référencement, la conception et le courrier électronique - travaille ensemble au profit d'une vue d'ensemble.

4. Injecte une nouvelle perspective

L'une des situations ou circonstances suivantes résonne-t-elle avec votre entreprise ?

• Tout le monde est indifférent à se présenter au bureau le matin.
• Les relations sont prises pour acquises.
• La charge de travail de chaque employé est gérée en « pilote automatique ». Les gens passent simplement par les mouvements.
• Vous ne vous souvenez pas de la dernière fois qu'il y a eu un changement substantiel dans un processus métier clé.
• Il n'y a rien de nouveau dans le pipeline d'innovation.

Si vous hochez la tête, cela signifie que votre entreprise est périmée. Il se peut que des choses se passent, mais il y a peu (voire aucun) sens du but. Les gens pointent, mettent le nez sur la meule et pointent. Ce n'est pas misérable, mais ce n'est certainement pas excitant ou significatif.

Ou peut-être que votre problème a plus à voir avec l'innovation axée sur le laser. En d'autres termes, vous et votre équipe êtes entièrement concentrés sur un créneau ou une voie au détriment de tout le reste. Vous êtes devenu aveuglé par votre propre façon de penser collective. La pensée de groupe est devenue plus puissante que les pensées individuelles. Tout le monde est d'accord avec ce qui a toujours été fait et évite tout nouveau comme risqué.

Que votre équipe soit obsolète ou aveuglée, un CMO externalisé peut vous aider en fournissant une injection instantanée de nouvelle perspective. Parce qu'ils sont nouveaux dans l'entreprise, ils voient toujours les choses d'un point de vue extérieur. Cela leur permet de faire des suggestions uniques, de proposer des changements, de peaufiner les processus et de rediriger l'énergie de manière plus rentable.

5. Accélère la croissance des entreprises

En fin de compte, l'externalisation d'un CMO permet aux entreprises d'évoluer plus rapidement. Des coûts réduits, une production de meilleure qualité, moins de temps et une concentration accrue – ils alimentent tous directement le résultat net et offrent un avantage concurrentiel propice à la croissance.

Si vous suivez les bonnes étapes, la croissance est presque garantie. Le plus grand point d'interrogation est de savoir si vous serez prêt pour la croissance. Il est important d'avoir des plans en place pour évoluer avec efficacité, de peur de gaspiller les intrants et de gaspiller l'opportunité de faire passer votre entreprise au prochain échelon.

Les plus gros inconvénients de l'externalisation d'un CMO

Malgré tous les avantages distincts liés à l'externalisation d'un CMO, nous admettrons que ce n'est pas parfait pour toutes les entreprises. Selon les circonstances dans et autour de votre entreprise, ce n'est peut-être pas une configuration idéale. Voici quelques-uns des inconvénients qui peuvent survenir lorsque vous externalisez le rôle de CMO :

1. Un certain manque de contrôle

Chaque fois que vous faites appel à une personne extérieure à votre entreprise pour gérer une composante essentielle de votre entreprise, il va y avoir un certain manque de contrôle. Et en fonction de votre style de gestion et de votre personnalité, cela pourrait créer de réelles frictions pour vous.

La vérité est que vous aurez toujours le dernier mot sur un projet – c'est juste que vous n'aurez pas le même niveau d'implication que celui auquel vous êtes habitué. Vous devez être prêt à abandonner une partie du contrôle auquel vous êtes habitué et avoir confiance que votre CMO externalisé tiendra sa part du marché.

Cette question touche à un point plus large, à savoir l'importance d'embaucher un CMO externalisé qui est organisé, digne de confiance et attentif aux détails. Si vous parvenez à vous concentrer sur ces caractéristiques pendant le processus de sélection, votre manque de contrôle vous semblera moins gênant.

2. Résistance de l'équipe

Dans de nombreuses entreprises, il y a une mentalité « nous » contre le monde. Les entreprises peuvent devenir très cliquetis dans leur façon de penser – presque comme si quelqu'un en dehors de l'organisation ne valait pas la peine de faire confiance. Parfois, cela peut être bon. Mais il déborde souvent de certaines manières moins qu'idéales. Par exemple, votre équipe pourrait ne pas adopter immédiatement un CMO externalisé de la même manière qu'elle le ferait pour un CMO que vous embauchez en tant que membre interne à temps plein.

Cette résistance de votre équipe peut aller de mineure à sérieuse. Dans des cas mineurs, il y a une non-acceptation interne et individualisée du CMO. Cependant, chaque employé choisit de voir au-delà de ces croyances personnelles et de travailler pour le bien de l'équipe.

Dans les cas graves, il y a résistance collective et combativité. C'est là que les gens disent, au sens propre ou figuré, des choses comme : « Qui êtes-vous pour me dire de faire ça ? Vous ne travaillez même pas ici ! "

Une résistance mineure peut ne pas sembler si mauvaise, mais son manque d'ouverture peut lui permettre de s'envenimer dans quelque chose de plus grand. Une résistance sérieuse doit être éliminée rapidement, mais devient généralement plus désordonnée avant de s'améliorer.

Encore une fois, ce n'est pas un problème dans toutes les entreprises. C'est cependant quelque chose à prendre en considération lorsque vous vous engagez dans cette voie.

3. Les défis de la communication

Nous avons parcouru un long chemin avec la communication. Auparavant, vous deviez décrocher le téléphone et appeler quelqu'un chaque fois que vous vouliez obtenir une mise à jour ou attribuer un projet. Puis le courrier électronique est arrivé, ce qui a rationalisé la communication dans les environnements professionnels. Cela a été suivi par des plateformes de messagerie directe comme Slack, qui éliminent les distractions du courrier électronique traditionnel. Cependant, des défis subsistent.

L'éventail des canaux de communication rend parfois difficile de garder tout le monde sur la même longueur d'onde. Parfois, vous envoyez un e-mail, d'autres fois vous partagez un fichier via Slack, puis il y a d'autres moments où vous devez décrocher le téléphone ou planifier une réunion Zoom. Tout semble un peu fragmenté.

Ensuite, il y a la question de la clarté. Il peut être difficile de communiquer pleinement des idées lorsque vous n'êtes pas en face à face. Et parce que la plupart des CMO externalisés travaillent à distance, il y a souvent des problèmes de communication. (Au moins au début.)

4. Retards de livraison

Dans le monde de l'externalisation, la « 4x Rule » stipule qu'il faudra quatre fois plus de temps pour terminer un projet que ce qui est indiqué par la personne ou l'entreprise sous-traitée. Ces retards sont généralement dus à une mauvaise communication, à un retard de communication ou à des inexactitudes.

Bien que vous ne connaissiez probablement pas un véritable retard 4x avec un CMO externalisé compétent, ne soyez pas surpris s'il y a des retards réguliers et des délais prolongés. Ce n'est qu'une partie du processus d'apprentissage.

5. Problèmes possibles d'ajustement de la culture

Lorsque vous embauchez un CMO à temps plein parmi vos employés, ils sont immédiatement immergés dans le fonctionnement interne de votre entreprise. Et dans les entreprises avec des bureaux physiques, ils sont rapidement placés dans un nouvel environnement où ils doivent apprendre la culture. Un CMO externalisé n'obtient pas toujours ce baptême culturel correctement (voire jamais).

Le contexte culturel est d'une importance cruciale pour un CMO. Parce que pour atteindre efficacement les clients et transmettre de la valeur, il doit y avoir une compréhension claire de ce que l'entreprise représente et en quoi elle croit. Ceux-ci peuvent être documentés dans un guide, mais il est difficile de vraiment les transmettre sans être immergé.

Comment trouver le bon CMO externalisé

Exécutez une recherche rapide sur Google pour « CMO externalisé » et les résultats vous donneront le vertige. Il y a des milliers d'options parmi lesquelles choisir. Il y a des individus, des agences se faisant passer pour des CMO, et tout le reste. La question devient : comment trouver le bon CMO externalisé pour vos besoins ?

Voici quelques indications:

• Réfléchissez à votre CMO idéal. Il est extrêmement important que vous ayez une idée de qui vous voulez en tant que CMO pour votre entreprise. N'ayez pas peur d'être précis. Incluez l'expérience, les compétences, les forces, les faiblesses et même les traits de personnalité. Si vous travaillez avec une agence, elle peut avoir une douzaine ou plus de directeurs marketing externalisés parmi lesquels vous pouvez choisir. Savoir précisément ce que vous recherchez peut aider à affiner les options.
• Demande autour de toi. Google n'est pas toujours le meilleur endroit pour commencer une recherche. Pour quelque chose d'aussi important qu'un CMO externalisé, vous feriez peut-être mieux d'aller chercher quelques références d'autres propriétaires d'entreprise et professionnels de votre secteur.
• Mener un entretien rigoureux. Prenez le processus d'entretien aussi au sérieux que vous le feriez avec une embauche à temps plein. Apprenez à connaître les CMO potentiels et évaluez-les en fonction de vos critères et attentes.
• Ne vous enfermez pas tout de suite. Chaque CMO externalisé fonctionne un peu différemment. Naturellement, la plupart voudront verrouiller une retenue prolongée dès le départ (au moins 12 mois dans de nombreux cas). Cependant, faites de votre mieux pour négocier un démarrage plus doux. Cela pourrait même valoir la peine de payer un taux légèrement plus élevé pour un contrat initial plus court. Cela vous donne une chance d'évaluer le CMO une fois qu'il est en poste et de couper les ponts si la relation ne fonctionne pas.
• Identifier des résultats mesurables. Lorsque vous étendez une offre à un CMO externalisé, fournissez-lui des résultats mesurables qui coïncident avec vos attentes. Demandez-leur s'ils hésitent à répondre à ces attentes. Ensuite, suivez ces objectifs religieusement pour évaluer leurs performances.

La beauté de l'embauche d'un CMO externalisé est que vous n'épousez personne. Oui, cela demande beaucoup d'énergie et de ressources - y compris du capital - mais il est beaucoup plus facile de couper les ponts avec un CMO externalisé qu'avec quelqu'un que vous avez embauché sur la masse salariale. Laissez cela vous donner confiance au fur et à mesure que vous avancez. (Cependant, si vous avez fait preuve de diligence raisonnable, il n'y a aucune raison que cela ne fonctionne pas bien pour votre entreprise.)

Faites évoluer votre business avec SEO.co

Chez SEO.co, notre objectif est d'aider les entreprises à augmenter leur trafic organique avec un contenu et des liens de la plus haute qualité. Nous le faisons grâce à la création de liens de pointe, au référencement en marque blanche, à la rédaction de contenu et aux audits de référencement.

Vous pouvez nous considérer comme un élément essentiel de votre équipe marketing externalisée. Notre objectif principal est de fournir de la valeur qui vous aide à grandir. Si vous souhaitez en savoir plus sur l'un de nos services ou outils, n'hésitez pas à nous contacter dès aujourd'hui !