Prós e contras de terceirizar seus serviços de CMO

Para empresas em crescimento, as decisões sobre recursos humanos, contratação e liderança costumam ser as mais difíceis. E as escolhas feitas aqui podem afetar o modo como a empresa funciona e para onde vai. Em um nível muito prático, a equipe que você molda e forma influencia diretamente a cultura da empresa e como as pessoas estão felizes trabalhando para o seu negócio.

Algumas decisões de contratação são fáceis. Se você precisa de alguém para escolher e embalar em seu depósito, simplesmente procure alguém que tenha um histórico de ser confiável e honesto. Se você precisa de alguém para atender ligações de atendimento ao cliente, basta encontrar alguém com experiência em atendimento ao cliente em seu currículo. Mole-mole.

A parte complicada é quando você precisa contratar alguém de nível executivo, como um diretor de marketing (CMO). Posições como essa têm um enorme peso e influência dentro da organização. Eles também podem custar muito para preencher - especialmente se você estiver saindo da organização e contratando alguém com vasta experiência.

Mas, para muitas empresas em crescimento, existe uma maneira melhor. Envolve a terceirização de um CMO, em vez de contratá-lo como membro assalariado da equipe.

Isso poderia ser uma boa opção para você? E em caso afirmativo, que tipo de prós e contras você pode esperar ao longo do caminho? Cobriremos tudo isso e muito mais nesta postagem poderosa do blog.

O que é um CMO terceirizado?

Vamos começar esclarecendo exatamente o que um CMO faz e a função que ele desempenha dentro de sua organização (seja assalariado ou terceirizado).

Normalmente, é função do CMO aconselhar o CEO e outros membros da equipe executiva sobre as maneiras de aumentar o conhecimento da marca, expandir os mercados, gerar leads qualificados para a equipe de vendas, aumentar o engajamento nos principais pontos de contato de marketing e, por fim, aumentar as receitas.

O CMO é o chefe da ala de marketing da empresa e supervisiona diretamente uma variedade de elementos e iniciativas. Isso pode incluir qualquer um ou todos os seguintes: conteúdo, mídia social, materiais de marca, design de site, otimização de mecanismo de pesquisa (SEO), outras formas de mídia online e mídia offline.

É responsabilidade do CMO construir um plano de marketing que descreva claramente as funções, responsabilidades, recursos, cronogramas, orçamentos, táticas e resultados mensuráveis. Em um cenário ideal, eles estão envolvidos nas atividades diárias como orquestradores, em vez de executores práticos. Eles são responsáveis ​​por liderar a equipe por meio de orientação estratégica.

Um CMO terceirizado é alguém que você contrata fora de sua organização por meio de um contrato ou acordo. Esse indivíduo tem quase todas as mesmas qualificações de qualquer CMO que você contrataria internamente, mas trabalha como contratado.

Quando as empresas contratam CMOs terceirizados?

A maioria das pequenas empresas e startups se sente confortável com a ideia de terceirizar certos aspectos do marketing. Na verdade, cerca de 62% das empresas terceirizam seu marketing de conteúdo para um freelancer ou agência. Portanto, a noção de terceirizar um CMO não é totalmente fora do comum. Isso está acontecendo em uma escala muito maior.

Em nossa experiência, as empresas normalmente terceirizam por um ou mais dos seguintes motivos:

• Para alcançar um maior grau de experiência ou competência.
• Para reduzir custos.
• Para preencher a lacuna de habilidades e capacidades.
• Para superar as limitações de recursos.
• Para encontrar uma visão estratégica.
• Para melhorar a liderança.
• Para agilizar fluxos de trabalho e supervisão.
• Para testar os requisitos do trabalho e as necessidades de negócios de longo prazo.
• Para reduzir o risco relacionado a importantes decisões de contratação.

Às vezes, as empresas sabem que desejam terceirizar a função desde o início. Outras vezes, tudo se resume a uma escolha entre contratar um CMO em tempo integral como um membro assalariado da equipe ou contratar um CMO terceirizado para cumprir as mesmas funções por meio de um contrato mais independente.

Os maiores profissionais da terceirização de um CMO

O fato de que mais e mais empresas estão mudando do tradicional CMO interno para o trabalho com CMOs terceirizados não é uma coincidência aleatória ou uma tendência passageira. Líderes empresariais experientes buscam essa opção por uma série de razões. Aqui estão alguns dos maiores benefícios:

1. Reduz os custos gerais de marketing

A contratação de um CMO terceirizado é uma medida financeiramente experiente em vários aspectos. Isso não apenas economiza na folha de pagamento, mas também pode reduzir drasticamente suas despesas de marketing.

Vamos começar com o aspecto da folha de pagamento. O verdadeiro poder da contratação de um CMO terceirizado é que você não precisa pagar por todas as despesas adicionais que vêm com um funcionário. Não há imposto sobre a folha de pagamento, equivalência 401 (k), seguro saúde, tempo de férias, faltas por doença, custos de treinamento, espaço de escritório ou equipamento. Só isso pode economizar milhares de dólares por mês (em comparação com a contratação de um CMO em tempo integral).

Além disso, há o fato de que um bom CMO terceirizado ajudará a reduzir suas despesas de marketing, eliminando a necessidade de algumas das ferramentas atuais, software e funis ineficientes que você está usando atualmente.

Também há o benefício da previsibilidade. Muitos CMOs terceirizados operam com base em uma taxa fixa. (Outros cobram uma taxa por hora, mas geralmente podem apontar um intervalo preciso de quantas horas trabalharão por semana ou mensal.) Isso permite que você planeje seu orçamento. Você sabe exatamente quanto está pagando com antecedência e não precisa se preocupar com o que está por vir.

2. Aumenta a produtividade

Sempre que você terceiriza uma tarefa, libera recursos internos. E, terceirizando a posição de CMO em sua empresa, você poderá liberar mais de 100 horas por mês em tempo adicional que pode ser gasto em outras tarefas.

A maioria das empresas que contratam um CMO terceirizado está passando de uma situação em que lidavam com as responsabilidades do CMO “por comitê”. Em outras palavras, vários funcionários intensificaram-se para absorver as funções (o que diminui suas responsabilidades principais de trabalho). Ao terceirizar, esses funcionários repentinamente recuperam tempo em suas programações diárias para realizar as tarefas que foram contratadas para cuidar em primeiro lugar.

No final das contas, o aumento da produtividade é um subproduto de uma maior especialização. Todos têm o poder de trabalhar de acordo com seus pontos fortes e o resultado é um maior senso de harmonia e um aumento dramático na produção e no desempenho.

3. Fornece Estratégia e Direção

Não é que sua atual equipe de marketing miscelânea seja incompetente. Essas pessoas foram contratadas por um motivo. A maior conclusão é que eles carecem de direção e estratégia. Eles precisam de alguém para entrar e fornecer liderança e orientação - empurrando-os em direção a objetivos maiores e melhores.

Um CMO terceirizado fornece um choque imediato de estratégia. Eles não estão apenas entrando e implementando uma nova estratégia de anúncios PPC ou uma nova abordagem sobre como criar postagens de mídia social de alta conversão. Eles estão, na verdade, criando um plano coeso onde cada uma das partes individuais - como marketing de conteúdo, mídia social, SEO, design e e-mail - trabalham juntas para o benefício do quadro geral.

4. Injeta uma nova perspectiva

Alguma das seguintes situações ou circunstâncias repercutem na sua empresa?

• Todo mundo fica indiferente em aparecer no escritório pela manhã.
• Relacionamentos são dados como garantidos.
• A carga de trabalho de cada funcionário é tratada no “piloto automático”. As pessoas simplesmente seguem as regras.
• Você não consegue se lembrar da última vez em que houve uma mudança substancial em um processo de negócios importante.
• Não há nada de novo no pipeline de inovação.

Se você está balançando a cabeça, significa que seu negócio está obsoleto. As coisas podem estar acontecendo, mas há pouco (se houver) senso de propósito. As pessoas batem o ponto, colocam seus narizes na pedra de amolar e batem o ponto. Não é miserável, mas certamente não é emocionante ou significativo.

Ou talvez o seu problema tenha mais a ver com inovação focada no laser. Em outras palavras, você e sua equipe estão totalmente focados em um nicho ou caminho às custas de todo o resto. Você ficou cego por sua própria maneira coletiva de pensar. O pensamento de grupo se tornou mais poderoso do que os pensamentos individuais. Todos concordam com o que sempre foi feito e rejeitam qualquer coisa nova como arriscada.

Quer sua equipe esteja desatualizada ou cega, um CMO terceirizado pode ajudar fornecendo uma injeção instantânea de uma nova perspectiva. Como são novos no negócio, eles ainda veem as coisas de um ponto de vista de fora para dentro. Isso permite que eles façam sugestões exclusivas, proponham mudanças, ajustem processos e redirecionem a energia de maneiras mais lucrativas.

5. Acelera o crescimento dos negócios

No final das contas, a terceirização de um CMO permite que as empresas cresçam em um ritmo mais rápido. Custos mais baixos, maior qualidade de produção, menos comprometimento de tempo e maior foco - tudo isso alimenta diretamente os resultados financeiros e fornece uma vantagem competitiva que conduz ao crescimento.

Se você seguir os passos certos, o crescimento é quase garantido. A maior dúvida é se você estará preparado para o crescimento. É importante ter planos para escalar com eficiência, para não desperdiçar os insumos e desperdiçar a oportunidade de impulsionar sua empresa para o próximo escalão.

Os maiores contras de terceirizar um CMO

Por todos os benefícios distintos que vêm com a terceirização de um CMO, admitiremos que não é perfeito para todas as empresas. Dependendo das circunstâncias dentro e ao redor de sua empresa, pode não ser uma configuração ideal. Aqui estão algumas das desvantagens que podem surgir quando você terceiriza a função de CMO:

1. Alguma falta de controle

Sempre que você contrata alguém que está fora da empresa para gerenciar um componente essencial do seu negócio, haverá alguma falta de controle. E dependendo do seu estilo de gestão e personalidade, isso pode criar algum atrito real para você.

A verdade é que você sempre terá a palavra final sobre um projeto - só que você não terá o mesmo nível de envolvimento que está acostumado a ter. Você deve estar disposto a abrir mão de parte do controle a que está acostumado e confiar que seu CMO terceirizado cumprirá sua parte do acordo.

Essa questão vai para um ponto mais amplo, que é a importância de contratar um CMO terceirizado que seja organizado, confiável e atento aos detalhes. Se você for capaz de se concentrar nessas características durante o processo de seleção, sua falta de controle será menos problemática.

2. Resistência da equipe

Em muitas empresas, existe uma mentalidade “nós” versus o mundo. As empresas podem se tornar muito exigentes em seu raciocínio - quase como se ninguém fora da organização não valesse a pena confiar. Às vezes, isso pode ser bom. Mas muitas vezes transborda de maneiras menos do que ideais. Por exemplo, sua equipe pode não adotar imediatamente um CMO terceirizado da mesma forma que faria com um CMO que você contrata como membro interno da equipe em tempo integral.

Essa resistência de sua equipe pode variar de leve a grave. Em casos menores, há não aceitação interna e individualizada do CMO. No entanto, cada funcionário escolhe ver além dessas crenças pessoais e trabalhar para o bem da equipe.

Em casos graves, há resistência e combatividade coletiva. É aqui que as pessoas dizem literal ou figurativamente coisas como: “ Quem é você para me dizer para fazer isso? Você nem trabalha aqui! ”

A resistência menor pode não parecer tão ruim, mas sua falta de transparência pode permitir que apodreça e se transforme em algo maior. A resistência séria precisa ser eliminada rapidamente, mas geralmente fica mais complicada antes de melhorar.

Novamente, isso não é um problema em todas as empresas. É, no entanto, algo a ser levado em consideração ao embarcar neste caminho.

3. Desafios na comunicação

Percorremos um longo caminho com a comunicação. Antes, você tinha que pegar o telefone e ligar para alguém sempre que quisesse uma atualização ou atribuir um projeto. Então surgiu o e-mail, que simplificou a comunicação nas configurações de negócios. Isso foi seguido por plataformas de mensagem direta como o Slack, que eliminou as distrações do e-mail tradicional. No entanto, ainda existem desafios.

A variedade de canais de comunicação às vezes torna difícil manter todos na mesma página. Às vezes, você envia um e-mail, outras vezes compartilha um arquivo via Slack, outras vezes é necessário pegar o telefone ou agendar uma reunião do Zoom. Tudo parece um pouco fragmentado.

Depois, há a questão da clareza. Pode ser difícil comunicar ideias totalmente quando você não está cara a cara. E como a maioria dos CMOs terceirizados trabalha remotamente, muitas vezes há desafios na comunicação. (Pelo menos inicialmente.)

4. Atrasos nas entregas

No mundo da terceirização, a “Regra 4x” afirma que levará quatro vezes mais tempo para concluir um projeto do que o cotado pela pessoa ou empresa terceirizada. Esses atrasos geralmente são causados ​​por falha de comunicação, atraso na comunicação ou imprecisões.

Embora você provavelmente não experimente um verdadeiro atraso de 4x com um CMO terceirizado competente, não se surpreenda se houver atrasos regulares e prazos estendidos. Isso é apenas parte do processo de aprendizagem.

5. Possíveis problemas de ajuste de cultura

Quando você contrata um CMO em tempo integral para sua equipe, eles ficam imediatamente imersos no funcionamento interno de sua empresa. E em empresas com escritórios físicos, eles são rapidamente colocados em novos ambientes, onde devem aprender a cultura. Um CMO terceirizado nem sempre entende esse batismo cultural da maneira certa (se é que o faz).

O contexto cultural é extremamente importante para um CMO. Porque, para atingir os clientes de forma eficaz e transmitir valor, deve haver uma compreensão clara do que a empresa defende e em que acredita. Isso pode ser documentado em um guia, mas é difícil transmiti-lo verdadeiramente sem estar imerso.

Como Encontrar o CMO Terceirizado Certo

Faça uma busca rápida no Google por “CMO terceirizado” e os resultados o deixarão tonto. Existem milhares de opções para escolher. Existem indivíduos, agências disfarçadas de CMOs e tudo mais. A questão é: como você encontra o CMO terceirizado certo para as suas necessidades?

Aqui estão algumas dicas:

• Pense no seu CMO ideal. É extremamente importante que você tenha uma ideia de quem deseja como CMO de sua empresa. Não tenha medo de ser específico. Inclua experiência, habilidades, pontos fortes, pontos fracos e até traços de personalidade. Se você trabalha com uma agência, ela pode ter uma dúzia ou mais CMOs terceirizados para você escolher. Saber exatamente o que você está procurando pode ajudar a restringir as opções.
• Pergunte por aí. O Google nem sempre é o melhor lugar para iniciar uma pesquisa. Para algo tão importante como um CMO terceirizado, seria melhor buscar algumas referências de outros proprietários de negócios e profissionais em seu setor.
• Conduza uma entrevista rigorosa. Leve o processo de entrevista tão a sério quanto faria com uma contratação de tempo integral. Conheça os possíveis CMOs e analise-os com base em seus critérios e expectativas.
• Não fique preso ainda. Cada CMO terceirizado opera de maneira um pouco diferente. Compreensivelmente, a maioria vai querer travar um retentor estendido logo de cara (pelo menos 12 meses em muitos casos). No entanto, faça o possível para negociar um início mais suave. Pode até valer a pena pagar uma taxa um pouco mais alta por um contrato inicial mais curto. Isso lhe dá a chance de avaliar o CMO depois que ele está no cargo e cortar os laços se o relacionamento não estiver funcionando.
• Identifique resultados mensuráveis. Ao estender uma oferta a um CMO terceirizado, forneça a eles resultados mensuráveis ​​que coincidam com suas expectativas. Pergunte se eles têm alguma hesitação em atender a essas expectativas. Em seguida, acompanhe essas metas religiosamente para avaliar seu desempenho.

A beleza de contratar um CMO terceirizado é que você não vai se casar com ninguém. Sim, é preciso muita energia e recursos - incluindo capital - mas é muito mais fácil cortar relações com um CMO terceirizado do que alguém que você contratou para a folha de pagamento. Deixe que isso lhe dê alguma confiança à medida que você avança. (Porém, se você fez sua devida diligência, não há razão para que não funcione bem para o seu negócio.)

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