CMO 서비스 아웃소싱의 장단점

성장하는 기업의 경우 인적 자원, 고용 및 리더십과 관련된 결정을 내리는 것이 가장 어려운 경우가 많습니다. 그리고 여기에서 내리는 선택은 회사가 어떻게 기능하고 어디로 가는지에 영향을 미칠 수 있습니다. 매우 실용적인 수준에서, 당신이 만들고 형성하는 팀은 회사 문화와 사람들이 당신의 비즈니스를 위해 일하는 방식에 직접적인 영향을 미칩니다.

특정 고용 결정은 쉽습니다. 창고에서 물건을 골라 포장할 사람이 필요한 경우, 신뢰할 수 있고 정직한 경력이 있는 사람을 찾으면 됩니다. 고객 서비스 전화를 받을 사람이 필요한 경우 이력서에서 고객 서비스 경험이 있는 사람을 찾으면 됩니다. 쉬워요.

까다로운 부분은 최고 마케팅 책임자(CMO)와 같은 최고 경영진 수준의 사람을 고용해야 할 때입니다. 이와 같은 직책은 조직 내에서 엄청난 비중과 영향력을 행사합니다. 또한 채우는 데 많은 비용이 들 수 있습니다. 특히 조직 외부로 이동하여 광범위한 경험을 가진 사람을 고용하는 경우 더욱 그렇습니다.

그러나 성장하는 많은 회사에게는 더 나은 방법이 있습니다. CMO를 팀의 급여 구성원으로 고용하는 것과는 대조적으로 CMO를 아웃소싱하는 것과 관련이 있습니다.

이것이 당신에게 좋은 선택이 될 수 있습니까? 그렇다면 그 과정에서 어떤 종류의 장단점을 기대할 수 있습니까? 이 강력한 블로그 게시물에서 이 모든 것과 더 많은 것을 다룰 것입니다.

아웃소싱 CMO란 무엇입니까?

먼저 CMO가 하는 일과 조직 내에서 수행하는 역할(유료 또는 아웃소싱 여부)을 명확히 하는 것부터 시작하겠습니다.

일반적으로 CMO의 역할은 브랜드 인지도를 높이고, 시장을 확장하고, 영업 팀에 대한 적격 리드를 유도하고, 주요 마케팅 접점에서 참여를 강화하고, 궁극적으로 수익을 증대할 수 있는 방법에 대해 CEO 및 기타 경영진에게 조언하는 것입니다.

CMO는 비즈니스 마케팅 부서의 책임자이며 다양한 요소와 이니셔티브를 직접 감독합니다. 여기에는 콘텐츠, 소셜 미디어, 브랜딩 자료, 웹사이트 디자인, 검색 엔진 최적화(SEO), 기타 형태의 온라인 미디어, 오프라인 미디어 중 일부 또는 전부가 포함될 수 있습니다.

역할, 책임, 자원, 일정, 예산, 전술 및 측정 가능한 결과를 명확하게 설명하는 마케팅 계획을 수립하는 것은 CMO의 책임입니다. 이상적인 시나리오에서는 실무 실행자가 아니라 조정자로서 일상적인 활동에 참여합니다. 그들은 전략적 지도를 통해 팀을 이끄는 책임이 있습니다.

아웃소싱 CMO는 계약이나 계약을 통해 조직 외부에서 고용하는 사람입니다. 이 개인은 내부적으로 고용할 CMO와 거의 동일한 자격을 가지고 있지만 계약자 자격으로 일합니다.

기업은 언제 아웃소싱 CMO를 고용합니까?

대부분의 소규모 비즈니스와 신생 기업은 마케팅의 특정 측면을 아웃소싱하는 아이디어에 익숙합니다. 실제로 기업의 약 62%가 콘텐츠 마케팅을 프리랜서나 에이전시에 아웃소싱합니다. 따라서 CMO를 아웃소싱한다는 개념이 완전히 이상한 것은 아닙니다. 훨씬 더 큰 규모로 일어나고 있습니다.

경험에 따르면 기업은 일반적으로 다음 중 하나 이상의 이유로 아웃소싱합니다.

• 더 높은 수준의 경험이나 능력을 얻기 위해.
• 비용을 줄이기 위해.
• 기술과 능력의 격차를 메우기 위해.
• 자원 제약을 극복하기 위해.
• 전략적 비전을 찾기 위해.
• 리더십을 향상시키기 위해.
• 워크플로 및 감독을 간소화합니다.
• 작업 요구 사항 및 장기적인 비즈니스 요구 사항을 테스트합니다.
• 중요한 채용 결정과 관련된 위험을 줄이기 위해.

때때로 기업은 처음부터 역할을 아웃소싱하기를 원한다는 것을 알고 있습니다. 다른 경우에는 정규 CMO를 급여를 받는 팀원으로 고용하는 것과 보다 독립적인 계약을 통해 동일한 업무를 수행하기 위해 아웃소싱 CMO를 고용하는 것 사이에서 선택해야 합니다.

CMO 아웃소싱의 가장 큰 장점

점점 더 많은 기업이 전통적인 사내 CMO에서 아웃소싱 CMO와 협력하는 방식으로 전환하고 있다는 사실은 우연의 일치나 일시적인 추세가 아닙니다. 현명한 비즈니스 리더는 여러 가지 이유로 이 옵션을 추구합니다. 다음은 몇 가지 가장 큰 이점입니다.

1. 전반적인 마케팅 비용 절감

아웃소싱 CMO를 고용하는 것은 여러 면에서 재정적으로 현명한 조치입니다. 급여를 절약할 뿐만 아니라 마케팅 비용도 크게 줄일 수 있습니다.

급여 측면에서 시작하겠습니다. 아웃소싱된 CMO를 고용할 때의 진정한 힘은 직원과 함께 추가되는 모든 비용을 지불할 필요가 없다는 것입니다. 급여세, 401(k) 매치, 건강 보험, 휴가 시간, 병가, 훈련 비용, 사무실 공간 또는 장비가 없습니다. 이것만으로도 한 달에 수천 달러를 절약할 수 있습니다(전임 CMO를 고용하는 것과 비교할 때).

그렇다면 훌륭한 아웃소싱 CMO가 현재 사용하고 있는 일부 현재 도구, 소프트웨어 및 비효율적인 깔때기의 필요성을 제거함으로써 마케팅 비용을 낮추는 데 도움이 된다는 사실도 있습니다.

예측 가능성의 이점도 있습니다. 많은 아웃소싱 CMO가 정액 기준으로 운영됩니다. (다른 사람들은 시간당 요금을 부과하지만 일반적으로 주별 또는 월별 기준으로 몇 시간을 일할지 정확한 범위를 파악할 수 있습니다.) 이를 통해 예산을 계획할 수 있습니다. 당신은 당신이 지불하고 있는 것을 미리 알고 있고 당신에게 오는 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

2. 생산성 향상

작업을 아웃소싱할 때마다 내부 리소스가 확보됩니다. 그리고 귀하의 비즈니스에서 CMO 직위를 아웃소싱함으로써 다른 작업에 할애할 수 있는 추가 시간으로 한 달에 100시간 이상을 확보할 수 있어야 합니다.

아웃소싱된 CMO를 고용하는 대부분의 기업은 "위원회별로" CMO의 책임을 처리하던 상황에서 전환하고 있습니다. 다시 말해, 여러 직원이 업무를 흡수하기 위해 나섰습니다(이는 주요 업무 책임에서 벗어남). 아웃소싱을 통해 이 직원들은 처음에 처리하도록 고용된 업무를 수행하기 위해 하루 일정에서 갑자기 시간을 확보합니다.

모든 것이 말해지고 완료되면 증가된 생산성은 더 큰 전문화의 부산물입니다. 모든 사람은 자신의 강점에 따라 일할 수 있는 권한을 부여받으며 그 결과 조화감이 증가하고 출력과 성과가 극적으로 향상됩니다.

3. 전략 및 방향 제시

당신의 현재 hodgepodge 마케팅 팀이 무능하다는 것이 아닙니다. 이 사람들은 이유가 있어 고용되었습니다. 더 큰 시사점은 방향과 전략이 부족하다는 것입니다. 그들은 더 크고 더 나은 목표를 향해 그들을 밀어붙이고 리더십과 지침을 제공할 누군가가 필요합니다.

아웃소싱된 CMO는 즉각적인 전략을 제공합니다. 그들은 단순히 새로운 PPC 광고 전략을 실행하거나 전환율이 높은 소셜 미디어 게시물을 만드는 방법에 대한 새로운 시도가 아닙니다. 그들은 실제로 콘텐츠 마케팅, 소셜 미디어, SEO, 디자인 및 이메일과 같은 개별 부분이 큰 그림의 이익을 위해 함께 작동하는 응집력 있는 계획을 만들고 있습니다.

4. 신선한 관점 주입

다음 상황이나 상황이 귀하의 비즈니스와 관련이 있습니까?

• 모두들 아침에 사무실에 출근하는 것에 대해 무관심합니다.
• 관계는 당연하게 받아들여집니다.
• 각 직원의 작업량은 "자동 조종 장치"에서 처리됩니다. 사람들은 단지 움직임을 통해 이동합니다.
• 핵심 비즈니스 프로세스에 상당한 변화가 있었던 마지막 때가 언제인지 기억나지 않습니다.
• 혁신 파이프라인에 새로운 것은 없습니다.

고개를 끄덕이면 사업이 부실하다는 뜻이다. 일이 일어날 수도 있지만 목적 의식은 거의 없습니다. 사람들은 시계를 보고 숫돌에 코를 대고 시계를 뺍니다. 비참하지는 않지만 확실히 흥미롭거나 의미가 없습니다.

또는 문제가 레이저 중심의 혁신과 더 관련이 있을 수도 있습니다. 다시 말해서, 당신과 당신의 팀은 다른 모든 것을 희생하면서 하나의 틈새 시장이나 경로에 전적으로 집중하고 있습니다. 당신은 당신 자신의 집단적 사고 방식에 눈이 멀었습니다. 집단사고는 개인의 생각보다 더 강력해졌습니다. 모두가 항상 해왔던 일에 동의하고 새로운 것은 위험한 것으로 피합니다.

팀이 오래됐든 눈이 멀었든, 아웃소싱된 CMO는 신선한 관점을 즉각적으로 제공함으로써 도움을 줄 수 있습니다. 그들은 비즈니스에 처음이기 때문에 여전히 외부를 바라보는 관점에서 사물을 봅니다. 이를 통해 고유한 제안을 하고, 변경을 제안하고, 프로세스를 조정하고, 보다 수익성 있는 방식으로 에너지를 리디렉션할 수 있습니다.

5. 비즈니스 성장 가속화

모든 것이 끝나면 CMO를 아웃소싱하면 기업이 더 빠른 속도로 확장할 수 있습니다. 더 낮은 비용, 더 높은 품질의 산출물, 더 적은 시간 투입, 더 많은 집중력 – 이 모두는 수익을 직접적으로 촉진하고 성장에 도움이 되는 경쟁 우위를 제공합니다.

올바른 단계를 따르면 성장이 거의 보장됩니다. 가장 큰 물음표는 성장에 대한 준비 여부입니다. 입력을 낭비하고 다음 단계로 비즈니스를 추진할 기회를 낭비하지 않도록 효율적으로 확장할 수 있는 계획을 수립하는 것이 중요합니다.

CMO 아웃소싱의 가장 큰 단점

CMO를 아웃소싱함으로써 얻을 수 있는 모든 뚜렷한 이점에 대해 우리는 그것이 모든 회사에 완벽하지 않다는 것을 인정할 것입니다. 비즈니스 안팎의 상황에 따라 이상적인 설정이 아닐 수도 있습니다. 다음은 CMO 역할을 아웃소싱할 때 발생할 수 있는 몇 가지 단점입니다.

1. 통제력 부족

비즈니스의 핵심 구성 요소를 관리하기 위해 회사 외부에 있는 사람을 데려올 때마다 통제력이 부족하게 됩니다. 그리고 당신의 관리 스타일과 성격에 따라 이것은 당신에게 실질적인 마찰을 일으킬 수 있습니다.

진실은 프로젝트에 대한 최종 결정권은 항상 당신에게 있다는 것입니다. 단지 당신이 지금까지 해왔던 것과 같은 수준의 관여를 하지는 않을 것입니다. 당신은 당신에게 익숙한 통제력의 일부를 기꺼이 포기하고 당신의 아웃소싱된 CMO가 흥정을 끝까지 해낼 것이라고 믿어야 합니다.

이 문제는 조직적이고 신뢰할 수 있으며 세부 사항에 주의를 기울이는 아웃소싱 CMO를 고용하는 것이 중요하다는 더 큰 요점을 말해줍니다. 선택 과정에서 이러한 특성에 집중할 수 있다면 통제력 부족이 덜 귀찮게 느껴질 것입니다.

2. 팀의 저항

많은 회사에는 "우리" 대 세계 사고 방식이 있습니다. 기업은 생각이 매우 진부해 질 수 있습니다. 마치 조직 외부의 누군가가 신뢰할 가치가 없는 것처럼 보일 수 있습니다. 때로는 이것이 좋을 수 있습니다. 그러나 그것은 종종 이상적이지 않은 방식으로 흘러넘칩니다. 예를 들어, 팀은 직원의 정규직 내부 구성원으로 고용한 CMO와 같은 방식으로 아웃소싱된 CMO를 즉시 수용하지 않을 수 있습니다.

팀의 이러한 저항은 사소한 것에서 심각한 것까지 다양합니다. 경미한 경우에는 내부적으로 개별화된 CMO 수락이 없습니다. 그러나 각 직원은 이러한 개인적인 신념을 넘어서 팀의 이익을 위해 일하기로 선택합니다.

심각한 경우 집단 저항과 전투력이 있습니다. 이것은 사람들이 문자 그대로 또는 비유적으로 " 누구에게 그렇게 하라고 말합니까? 당신은 여기서 일하지도 않습니다! "

사소한 저항은 그렇게 나쁘지 않은 것처럼 보일 수 있지만 명백하지 않으면 더 큰 것으로 곪아 터질 수 있습니다. 심각한 저항은 신속하게 해결해야 하지만 일반적으로 개선되기 전에 더 복잡해집니다.

다시 말하지만 이것은 모든 회사의 문제가 아닙니다. 그러나 이 길을 시작할 때 고려해야 할 사항입니다.

3. 소통의 어려움

우리는 커뮤니케이션과 함께 먼 길을 왔습니다. 이전에는 업데이트를 받거나 프로젝트를 할당할 때마다 전화를 들고 누군가에게 전화를 걸어야 했습니다. 그런 다음 이메일이 등장하여 비즈니스 환경에서 커뮤니케이션을 간소화했습니다. 그 다음에는 기존 이메일의 방해 요소를 제거한 Slack과 같은 다이렉트 메시지 플랫폼이 등장했습니다. 그러나 여전히 과제가 있습니다.

의사 소통 채널의 배열은 때때로 모든 사람을 같은 페이지에 유지하는 것을 어렵게 만듭니다. 이메일을 보낼 때도 있고, Slack을 통해 파일을 공유할 때도 있고, 전화를 받거나 Zoom 회의를 예약해야 할 때도 있습니다. 모든 것이 약간 조각난 느낌입니다.

다음으로 명확성의 문제가 있습니다. 직접 대면하지 않으면 아이디어를 완전히 전달하기 어려울 수 있습니다. 그리고 대부분의 아웃소싱 CMO는 원격으로 작업하기 때문에 커뮤니케이션에 어려움이 있는 경우가 많습니다. (적어도 처음에는.)

4. 배송지연

아웃소싱의 세계에서 "4x 규칙"은 아웃소싱된 개인이나 회사가 인용한 것보다 프로젝트를 완료하는 데 4배의 시간이 걸린다고 말합니다. 이러한 지연은 일반적으로 잘못된 의사 소통, 의사 소통 지연 또는 부정확성으로 인해 발생합니다.

유능한 아웃소싱 CMO와 함께 진정한 4배 지연을 경험하지 못할 수도 있지만 정기적인 지연과 연장된 기한이 있다고 해도 놀라지 마십시오. 이것은 학습 과정의 일부일 뿐입니다.

5. 가능한 문화 적합성 문제

직원을 정규직 CMO로 고용하면 직원은 즉시 회사 내부 업무에 몰입하게 됩니다. 그리고 물리적 사무실이 있는 비즈니스에서는 문화를 배워야 하는 새로운 환경에 빠르게 적응합니다. 아웃소싱된 CMO가 이 문화 세례를 항상 올바른 방식으로 받는 것은 아닙니다(만약 그렇다면).

문화적 맥락은 CMO에게 매우 중요합니다. 고객에게 효과적으로 다가가고 가치를 전달하기 위해서는 기업이 무엇을 의미하고 믿는지에 대한 명확한 이해가 있어야 하기 때문입니다. 이는 가이드에 문서화될 수 있지만 몰입하지 않고는 진정으로 전달하기 어렵습니다.

적합한 아웃소싱 CMO를 찾는 방법

"아웃소싱된 CMO"에 대한 빠른 Google 검색을 실행하면 결과가 현기증날 것입니다. 선택할 수 있는 옵션은 수천 가지입니다. 개인, CMO를 가장한 기관, 그리고 그 사이에 모든 것이 있습니다. 문제는 귀하의 요구 사항에 맞는 아웃소싱된 CMO를 어떻게 찾느냐는 것입니다.

다음은 몇 가지 지침입니다.

• 이상적인 CMO를 브레인스토밍하십시오. 회사의 CMO로서 원하는 사람에 대한 아이디어를 갖는 것이 매우 중요합니다. 구체적으로 말하는 것을 두려워하지 마십시오. 경험, 기술, 강점, 약점 및 성격 특성까지 포함하십시오. 대행사와 협력하는 경우 선택할 수 있는 12개 이상의 아웃소싱 CMO가 있을 수 있습니다. 찾고 있는 것이 무엇인지 정확히 알면 옵션을 좁히는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 주변에 물어보세요. Google이 항상 검색을 시작하기에 가장 좋은 곳은 아닙니다. 아웃소싱된 CMO만큼 중요한 작업의 경우 해당 업계의 다른 비즈니스 소유자 및 전문가로부터 몇 가지 추천을 받는 것이 더 나을 수 있습니다.
• 철저한 인터뷰를 진행합니다. 정규직 채용과 마찬가지로 면접 과정을 진지하게 받아들이십시오. 예상 CMO를 파악하고 귀하의 기준과 기대치를 기반으로 심사합니다.
• 아직 갇히지 마십시오. 모든 아웃소싱 CMO는 약간 다르게 작동합니다. 당연하게도 대부분의 사람들은 배트 직후(많은 경우 최소 12개월) 연장된 리테이너를 고정하기를 원할 것입니다. 그러나 부드러운 출발을 위해 최선을 다하십시오. 더 짧은 선결제 계약에 대해 약간 더 높은 요율을 지불할 가치가 있을 수도 있습니다. 이렇게 하면 CMO가 위치에 있는 후 평가하고 관계가 작동하지 않는 경우 관계를 끊을 수 있습니다.
• 측정 가능한 결과를 식별합니다. 아웃소싱된 CMO에게 제안을 확장할 때 예상과 일치하는 측정 가능한 결과를 제공하십시오. 이러한 기대치를 충족하는 데 주저하는 점이 있는지 물어보십시오. 그런 다음 이러한 목표를 종교적으로 추적하여 성과를 측정하십시오.

아웃소싱 CMO를 고용하는 장점은 누구와도 결혼하지 않는다는 것입니다. 그렇습니다. 자본을 포함하여 많은 에너지와 자원이 필요하지만 급여에 고용한 사람보다 아웃소싱된 CMO와 관계를 끊는 것이 훨씬 쉽습니다. 이를 통해 앞으로 나아갈 때 자신감을 얻을 수 있습니다. (하지만 실사를 했다면 비즈니스에 좋지 않을 이유가 없습니다.)

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우리를 아웃소싱 마케팅 팀의 중요한 구성 요소로 생각할 수 있습니다. 당사의 주요 목표는 귀하가 성장하는 데 도움이 되는 가치를 제공하는 것입니다. 당사의 서비스 또는 도구에 대해 자세히 알아보려면 지금 주저하지 말고 문의하십시오!