Plusy i minusy outsourcingu usług CMO

W przypadku rozwijających się firm decyzje dotyczące zasobów ludzkich, zatrudniania i przywództwa są często najtrudniejsze do podjęcia. A dokonane tutaj wybory mogą mieć wpływ na to, jak firma funkcjonuje i dokąd zmierza. Na bardzo praktycznym poziomie zespół, który kształtujesz i kształtujesz, bezpośrednio wpływa na kulturę firmy i to, jak szczęśliwi ludzie pracują dla Twojej firmy.

Niektóre decyzje dotyczące zatrudnienia są łatwe. Jeśli potrzebujesz kogoś do kompletacji i pakowania w swoim magazynie, po prostu szukaj kogoś, kto ma doświadczenie w byciu rzetelnym i uczciwym. Jeśli potrzebujesz kogoś, kto wykona rozmowy telefoniczne z obsługą klienta, po prostu znajdź kogoś, kto ma doświadczenie w obsłudze klienta w swoim CV. Bułka z masłem.

Trudne jest to, gdy musisz zatrudnić kogoś na poziomie menedżera, na przykład dyrektora ds. Marketingu (CMO). Takie stanowiska mają ogromną wagę i wpływy w organizacji. Ich wypełnienie może również dużo kosztować – szczególnie jeśli wychodzisz poza organizację i zatrudniasz kogoś z dużym doświadczeniem.

Ale dla wielu rozwijających się firm istnieje lepszy sposób. Wiąże się to z outsourcingiem CMO, w przeciwieństwie do zatrudniania go jako etatowego członka zespołu.

Czy to może być dla Ciebie dobra opcja? A jeśli tak, jakich zalet i wad można się spodziewać po drodze? Omówimy to wszystko i więcej w tym potężnym poście na blogu.

Co to jest outsourcing CMO?

Zacznijmy od dokładnego wyjaśnienia, czym zajmuje się CMO i jaką rolę odgrywają w Twojej organizacji (czy to opłacane, czy zlecane na zewnątrz).

Zazwyczaj rolą dyrektora ds. marketingu jest doradzanie dyrektorowi generalnemu i innym członkom zespołu wykonawczego, jak najlepiej zwiększyć świadomość marki, poszerzyć rynki, pozyskać wykwalifikowanych leadów do zespołu sprzedaży, zwiększyć zaangażowanie w kluczowych punktach kontaktu z marketingiem, a ostatecznie zwiększyć przychody.

CMO stoi na czele marketingowego skrzydła firmy i bezpośrednio nadzoruje różnorodne elementy i inicjatywy. Może to obejmować dowolne lub wszystkie z poniższych: treści, media społecznościowe, materiały brandingowe, projektowanie stron internetowych, optymalizację pod kątem wyszukiwarek (SEO), inne formy mediów online i media offline.

Obowiązkiem dyrektora ds. marketingu jest opracowanie planu marketingowego, który jasno określa role, obowiązki, zasoby, harmonogramy, budżety, taktyki i wymierne wyniki. W idealnym scenariuszu są zaangażowani w codzienne czynności jako koordynator, a nie praktyczny wykonawca. Są odpowiedzialni za prowadzenie zespołu przez strategiczne wskazówki.

Outsourcing CMO to osoba, którą zatrudniasz poza organizacją na podstawie umowy lub umowy. Ta osoba ma prawie wszystkie takie same kwalifikacje jak każda inna dyrektor ds. marketingu, którą zatrudniłbyś wewnętrznie, ale pracuje jako wykonawca.

Kiedy firmy zatrudniają outsourcingowych CMO?

Większość małych firm i startupów nie ma nic przeciwko pomysłowi outsourcingu niektórych aspektów marketingu. W rzeczywistości około 62 procent firm zleca marketing treści freelancerowi lub agencji. Tak więc koncepcja outsourcingu CMO nie jest całkowicie niezwykła. Po prostu dzieje się na znacznie większą skalę.

Z naszego doświadczenia wynika, że ​​firmy zazwyczaj zlecają outsourcing z jednego lub kilku z następujących powodów:

• Aby osiągnąć wyższy stopień doświadczenia lub kompetencji.
• Aby obniżyć koszty.
• Aby wypełnić lukę w umiejętnościach i możliwościach.
• Aby przezwyciężyć ograniczenia zasobów.
• Aby znaleźć strategiczną wizję.
• Aby poprawić przywództwo.
• Aby usprawnić przepływy pracy i nadzór.
• Aby przetestować wymagania pracy i długoterminowe potrzeby biznesowe.
• Zmniejszenie ryzyka związanego z ważnymi decyzjami rekrutacyjnymi.

Czasami firmy wiedzą, że chcą zlecić tę rolę od samego początku. Innym razem sprowadza się to do wyboru między zatrudnieniem pełnoetatowego dyrektora ds. marketingu jako członka zespołu za wynagrodzeniem a zatrudnieniem zewnętrznego dyrektora ds. marketingu w celu wypełnienia tych samych obowiązków w ramach bardziej niezależnej umowy.

Największe plusy outsourcingu CMO

Fakt, że coraz więcej firm przechodzi z tradycyjnych wewnętrznych CMO na współpracę z zewnętrznymi CMO, nie jest przypadkowym zbiegiem okoliczności ani przelotnym trendem. Doświadczeni liderzy biznesu wybierają tę opcję z wielu powodów. Oto kilka największych korzyści:

1. Zmniejsza ogólne koszty marketingu

Zatrudnienie outsourcowanego CMO jest rozsądnym finansowo posunięciem pod wieloma względami. Nie tylko zaoszczędzisz na liście płac, ale może również radykalnie obniżyć wydatki marketingowe.

Zacznijmy od aspektu płac. Prawdziwą siłą w zatrudnianiu outsourcingu CMO jest to, że nie musisz płacić za wszystkie dodatkowe wydatki związane z pracownikiem. Nie ma podatku od wynagrodzeń, 401(k), ubezpieczenia zdrowotnego, urlopu, zwolnień chorobowych, kosztów szkolenia, powierzchni biurowej ani sprzętu. Już samo to może zaoszczędzić tysiące dolarów miesięcznie (w porównaniu z zatrudnieniem pełnoetatowego dyrektora ds. marketingu).

Do tego dochodzi fakt, że dobry outsourcing CMO pomoże obniżyć wydatki marketingowe, eliminując potrzebę korzystania z niektórych obecnych narzędzi, oprogramowania i nieefektywnych lejków, z których obecnie korzystasz.

Jest też korzyść z przewidywalności. Wiele outsourcingowych CMO działa na zasadzie stałej opłaty. (Inni naliczają stawkę godzinową, ale zazwyczaj mogą określić dokładny zakres godzin, przez które będą pracować tygodniowo lub miesięcznie). Pozwala to zaplanować budżet. Wiesz dokładnie, ile płacisz z wyprzedzeniem i nie musisz się martwić o to, co Cię czeka.

2. Zwiększa produktywność

Za każdym razem, gdy zlecasz zadanie na zewnątrz, zwalnia to wewnętrzne zasoby. A dzięki outsourcingowi stanowiska CMO w swoim biznesie powinieneś być w stanie uwolnić ponad 100 godzin miesięcznie dodatkowego czasu, który możesz przeznaczyć na inne zadania.

Większość firm, które zatrudniają zewnętrznego CMO, przechodzi z sytuacji, w której wykonują obowiązki CMO na zasadzie „komitetu”. Innymi słowy, wielu pracowników podjęło działania, aby przejąć obowiązki (co odciąga ich od ich podstawowych obowiązków zawodowych). Dzięki outsourcingowi pracownicy ci nagle odzyskują czas w swoich codziennych harmonogramach, aby wykonywać obowiązki, do których zostali zatrudnieni.

Kiedy wszystko jest powiedziane i zrobione, zwiększona produktywność jest produktem ubocznym większej specjalizacji. Każdy może pracować zgodnie ze swoimi mocnymi stronami, a rezultatem jest zwiększone poczucie harmonii i dramatyczny wzrost wydajności i wydajności.

3. Zapewnia strategię i kierunek

Nie chodzi o to, że twój obecny zespół marketingowy jest niekompetentny. Ci ludzie zostali zatrudnieni bez powodu. Większym wnioskiem jest to, że brakuje im kierunku i strategii. Potrzebują kogoś, kto przyjdzie i zapewni przywództwo i wskazówki – popychając ich w kierunku większych i lepszych celów.

Outsourcing CMO zapewnia natychmiastowy wstrząs strategii. Nie tylko przychodzą i wdrażają nową strategię reklamową PPC lub świeże spojrzenie na tworzenie wysoce konwertujących postów w mediach społecznościowych. W rzeczywistości tworzą spójny plan, w którym każda z poszczególnych części – jak marketing treści, media społecznościowe, SEO, projektowanie i poczta e-mail – współpracuje ze sobą z korzyścią dla pełnego obrazu.

4. Wprowadza nową perspektywę

Czy któraś z poniższych sytuacji lub okoliczności ma związek z Twoją firmą?

• Wszystkim jest obojętne, czy rano zjawią się w biurze.
• Relacje są brane za pewnik.
• Obciążenie każdego pracownika jest obsługiwane na „autopilocie”. Ludzie po prostu wykonują ruchy.
• Nie pamiętasz, kiedy ostatnio nastąpiła istotna zmiana w kluczowym procesie biznesowym.
• Nie ma nic nowego w łańcuchu innowacji.

Jeśli kiwasz głową, oznacza to, że Twoja firma jest przestarzała. Może coś się dzieje, ale nie ma żadnego (jeśli w ogóle) poczucia celu. Ludzie rejestrują się, przykładają nos do kamienia szlifierskiego i wychodzą. Nie jest to nieszczęśliwe, ale z pewnością nie jest ekscytujące ani znaczące.

A może Twój problem ma więcej wspólnego z innowacją skupioną na laserze. Innymi słowy, ty i twój zespół jesteście całkowicie skupieni na jednej niszy lub ścieżce kosztem wszystkiego innego. Zostałeś zaślepiony własnym zbiorowym sposobem myślenia. Myślenie grupowe stało się silniejsze niż indywidualne myśli. Wszyscy zgadzają się z tym, co zawsze robiono i unikają wszystkiego, co nowe jako ryzykowne.

Niezależnie od tego, czy Twój zespół jest przestarzały, czy zaślepiony, zewnętrzny CMO może pomóc, zapewniając natychmiastowy zastrzyk świeżego spojrzenia. Ponieważ są nowicjuszami w biznesie, nadal widzą rzeczy z perspektywy zewnętrznej. Dzięki temu mogą przedstawiać unikalne sugestie, proponować zmiany, ulepszać procesy i przekierowywać energię w bardziej opłacalny sposób.

5. Przyspiesza rozwój biznesu

Kiedy wszystko jest już powiedziane i zrobione, outsourcing CMO umożliwia firmom szybsze skalowanie. Niższe koszty, wyższa jakość produkcji, mniejsze zaangażowanie czasu i większa koncentracja – to wszystko bezpośrednio napędza wynik finansowy i zapewnia przewagę konkurencyjną, która sprzyja wzrostowi.

Jeśli podejmiesz właściwe kroki, wzrost jest prawie gwarantowany. Największym znakiem zapytania jest to, czy będziesz przygotowany na wzrost. Ważne jest, aby mieć plany na efektywne skalowanie, aby nie zmarnować nakładów i zmarnować okazji, aby pchnąć swój biznes na następny szczebel.

Największe wady outsourcingu CMO

Biorąc pod uwagę wszystkie wyraźne korzyści, jakie wiążą się z outsourcingiem CMO, przyznamy, że nie jest to idealne rozwiązanie dla każdej firmy. W zależności od okoliczności w Twojej firmie i wokół niej może to nie być idealna konfiguracja. Oto niektóre z wad, które mogą pojawić się, gdy zlecasz outsourcing roli CMO:

1. Pewien brak kontroli

Za każdym razem, gdy sprowadzasz kogoś spoza firmy, aby zarządzać kluczowym elementem Twojej firmy, będzie brak kontroli. W zależności od Twojego stylu zarządzania i osobowości, może to spowodować dla Ciebie prawdziwe tarcia.

Prawda jest taka, że ​​zawsze będziesz miał ostatnie słowo w projekcie – po prostu nie będziesz miał takiego zaangażowania, do jakiego jesteś przyzwyczajony. Musisz chcieć zrezygnować z części kontroli, do której jesteś przyzwyczajony, i ufać, że Twój zewnętrzny dyrektor ds. marketingu spełni swoją część umowy.

Ta kwestia odnosi się do większej kwestii, jaką jest znaczenie zatrudniania zewnętrznego CMO, który jest zorganizowany, godny zaufania i zwracający uwagę na szczegóły. Jeśli jesteś w stanie skupić się na tych cechach podczas procesu selekcji, Twój brak kontroli będzie mniej kłopotliwy.

2. Opór ze strony zespołu

W wielu firmach panuje mentalność „my” kontra świat. Firmy mogą być bardzo niejasne w swoim myśleniu – prawie tak, jakby komukolwiek spoza organizacji nie warto ufać. Czasami może to być dobre. Ale często rozlewa się to w mniej niż idealny sposób. Na przykład Twój zespół może nie od razu przyjąć outsourcingu CMO w taki sam sposób, jak CMO, którego zatrudniasz jako pełnoetatowy, wewnętrzny członek personelu.

Ten opór ze strony twojego zespołu może wahać się od drobnego do poważnego. W mniejszych przypadkach istnieje wewnętrzny, zindywidualizowany brak akceptacji CMO. Jednak każdy pracownik decyduje się przejrzeć te osobiste przekonania i pracować dla dobra zespołu.

W poważnych przypadkach występuje zbiorowy opór i wojowniczość. W tym miejscu ludzie dosłownie lub w przenośni mówią takie rzeczy jak: „ Kim jesteś, żeby mi powiedzieć, żebym to zrobił? Nawet tu nie pracujesz! ”

Niewielki opór może nie wydawać się taki zły, ale brak jawności może pozwolić mu zaognić się w coś większego. Poważny opór musi być szybko zażegnany, ale zwykle staje się bardziej chaotyczny, zanim się poprawi.

Ponownie, nie jest to problem w każdej firmie. Jest to jednak coś, co należy wziąć pod uwagę, gdy wkraczasz na tę ścieżkę.

3. Wyzwania w komunikacji

Przeszliśmy długą drogę w komunikacji. Kiedyś trzeba było odbierać telefon i dzwonić do kogoś za każdym razem, gdy chciałeś uzyskać aktualizację lub przypisać projekt. Potem pojawił się e-mail, który usprawnił komunikację w środowisku biznesowym. W ślad za nimi pojawiły się platformy wiadomości bezpośrednich, takie jak Slack, które odcinają rozpraszanie tradycyjnej poczty e-mail. Jednak wciąż istnieją wyzwania.

Mnogość kanałów komunikacji czasami utrudnia utrzymanie wszystkich na tej samej stronie. Czasami wysyłasz wiadomość e-mail, innym razem udostępniasz plik przez Slack, a innym razem musisz odebrać telefon lub zaplanować spotkanie Zoom. Wszystko wydaje się nieco rozdrobnione.

Następnie pojawia się kwestia jasności. Może być trudno w pełni przekazać pomysły, gdy nie jesteś twarzą w twarz. A ponieważ większość zleconych na zewnątrz CMO pracuje zdalnie, często pojawiają się wyzwania związane z komunikacją. (Przynajmniej na początku.)

4. Opóźnienia w dostawach

W świecie outsourcingu „Zasada 4x” mówi, że ukończenie projektu zajmie cztery razy więcej czasu, niż podaje zlecona osoba lub firma. Te opóźnienia są zwykle spowodowane błędami w komunikacji, opóźnieniami w komunikacji lub nieścisłościami.

Chociaż prawdopodobnie nie doświadczysz prawdziwego 4-krotnego opóźnienia z kompetentnym outsourcingiem CMO, nie zdziw się, jeśli pojawią się regularne opóźnienia i wydłużone terminy. To tylko część procesu uczenia się.

5. Możliwe problemy z dopasowaniem kultury

Kiedy zatrudniasz pełnoetatowego dyrektora ds. marketingu do swoich pracowników, natychmiast zanurzają się oni w wewnętrznym funkcjonowaniu Twojej firmy. A w firmach z fizycznymi biurami szybko trafiają do nowego otoczenia, w którym muszą poznać kulturę. Outsourcingowa CMO nie zawsze przyjmuje ten kulturowy chrzest we właściwy sposób (jeśli w ogóle).

Kontekst kulturowy ma kluczowe znaczenie dla CMO. Ponieważ aby skutecznie docierać do klientów i przekazywać wartość, musi być jasne, co firma reprezentuje i w co wierzy. Można to udokumentować w przewodniku, ale trudno je naprawdę przekazać bez zanurzenia się.

Jak znaleźć odpowiedniego outsourcingu CMO

Uruchom szybkie wyszukiwanie w Google „outsourced CMO”, a wyniki przyprawiają Cię o zawrót głowy. Do wyboru są tysiące opcji. Są osoby, agencje udające CMO i wszystko pomiędzy. Pojawia się pytanie, jak znaleźć odpowiednią outsourcingową CMO dla swoich potrzeb?

Oto kilka wskazówek:

• Przeprowadź burzę mózgów, aby stworzyć idealną CMO. Niezwykle ważne jest, abyś wiedział, kogo chcesz jako CMO w swojej firmie. Nie bój się być konkretnym. Uwzględnij doświadczenie, umiejętności, mocne i słabe strony, a nawet cechy osobowości. Jeśli współpracujesz z agencją, może ona mieć do wyboru kilkanaście lub więcej outsourcingowych CMO. Dokładna znajomość tego, czego szukasz, może pomóc zawęzić opcje.
• Zapytaj dookoła. Google nie zawsze jest najlepszym miejscem do rozpoczęcia wyszukiwania. W przypadku czegoś tak ważnego, jak outsourcing CMO, możesz lepiej pobrać kilka rekomendacji od innych właścicieli firm i specjalistów z Twojej branży.
• Przeprowadź rygorystyczny wywiad. Traktuj proces rozmowy kwalifikacyjnej tak poważnie, jak w przypadku zatrudnienia na pełen etat. Poznaj potencjalnych CMO i sprawdź ich na podstawie swoich kryteriów i oczekiwań.
• Nie daj się jeszcze zamknąć. Każdy outsourcing CMO działa trochę inaczej. Zrozumiałe jest, że większość z nich będzie chciała od razu zablokować przedłużony uchwyt (w wielu przypadkach co najmniej 12 miesięcy). Postaraj się jednak wynegocjować łagodniejszy start. Może warto nawet zapłacić nieco wyższą stawkę za krótszą umowę z góry. Daje to szansę oceny CMO po tym, jak są na stanowisku i zerwania więzi, jeśli związek nie działa.
• Identyfikuj mierzalne wyniki. Rozszerzając ofertę do outsourcingu CMO, zapewnij mu wymierne efekty, które pokrywają się z Twoimi oczekiwaniami. Zapytaj ich, czy mają jakiekolwiek wątpliwości co do spełnienia tych oczekiwań. Następnie śledź te cele religijnie, aby ocenić ich wydajność.

Piękno zatrudniania zewnętrznego CMO polega na tym, że z nikim się nie poślubiasz. Tak, wymaga to dużo energii i zasobów – w tym kapitału – ale znacznie łatwiej jest zerwać relacje z zewnętrznym dyrektorem ds. marketingu niż z kimś, kogo zatrudniłeś na listę płac. Niech to zapewni trochę pewności siebie w miarę postępów. (Chociaż, jeśli wykonałeś należytą staranność, nie ma powodu, dla którego nie powinno to działać dobrze dla Twojej firmy.)

Skaluj swój biznes dzięki SEO.co

W SEO.co naszym celem jest pomoc firmom w skalowaniu ruchu organicznego za pomocą najwyższej jakości treści i linków. Robimy to poprzez wiodące w branży budowanie linków, SEO typu white label, pisanie treści i audyty SEO.

Możesz myśleć o nas jako o kluczowym elemencie Twojego zewnętrznego zespołu marketingowego. Naszym głównym celem jest dostarczanie wartości, które pomogą Ci się rozwijać. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o naszych usługach lub narzędziach, skontaktuj się z nami już dziś!