Pros y contras de subcontratar sus servicios de CMO

Para las empresas en crecimiento, las decisiones sobre recursos humanos, contratación y liderazgo suelen ser las más difíciles de tomar. Y las decisiones tomadas aquí pueden afectar el funcionamiento de la empresa y hacia dónde se dirige. En un nivel muy práctico, el equipo que moldea y da forma influye directamente en la cultura de la empresa y en lo feliz que está la gente trabajando para su negocio.

Ciertas decisiones de contratación son fáciles. Si necesita a alguien que recoja y empaque en su almacén, simplemente busque a alguien que tenga un historial de ser confiable y honesto. Si necesita que alguien atienda las llamadas telefónicas de servicio al cliente, simplemente busque a alguien con experiencia en servicio al cliente en su currículum. Pan comido.

La parte complicada es cuando tienes que contratar a alguien de nivel C-suite, como un director de marketing (CMO). Posiciones como esta tienen un peso e influencia tremendos dentro de la organización. También pueden costar mucho llenarlos, especialmente si va a salir de la organización y contrata a alguien con amplia experiencia.

Pero para muchas empresas en crecimiento, existe una mejor manera. Implica subcontratar a un CMO, en lugar de contratar a uno como miembro asalariado del equipo.

¿Podría ser esta una buena opción para ti? Y si es así, ¿qué tipo de pros y contras puede esperar en el camino? Cubriremos todo eso y más en esta publicación de blog repleta de energía.

¿Qué es un CMO subcontratado?

Comencemos por aclarar con precisión qué hace un CMO y el papel que desempeña dentro de su organización (ya sea asalariado o subcontratado).

Por lo general, la función del CMO es asesorar al CEO y a otros miembros del equipo ejecutivo sobre las mejores formas de aumentar el conocimiento de la marca, expandir los mercados, impulsar clientes potenciales calificados al equipo de ventas, mejorar el compromiso en los puntos de contacto clave de marketing y, en última instancia, aumentar los ingresos.

El CMO es el jefe del ala de marketing de la empresa y supervisa directamente una variedad de elementos e iniciativas. Esto puede incluir cualquiera o todos los siguientes: contenido, redes sociales, materiales de marca, diseño de sitios web, optimización de motores de búsqueda (SEO), otras formas de medios en línea y medios fuera de línea.

Es responsabilidad del CMO elaborar un plan de marketing que describa claramente las funciones, las responsabilidades, los recursos, los plazos, los presupuestos, las tácticas y los resultados medibles. En un escenario ideal, están involucrados en las actividades del día a día como un orquestador, en lugar de un ejecutor práctico. Son responsables de liderar el equipo a través de la orientación estratégica.

Un CMO subcontratado es alguien que contrata fuera de su organización mediante un contrato o acuerdo. Esta persona tiene casi todas las mismas calificaciones que cualquier CMO que contrataría internamente, pero trabaja como contratista.

¿Cuándo contratan las empresas CMO subcontratadas?

La mayoría de las pequeñas empresas y las nuevas empresas se sienten cómodas con la idea de subcontratar ciertos aspectos del marketing. De hecho, se estima que el 62 por ciento de las empresas subcontratan su marketing de contenido a un profesional independiente o agencia. Por lo tanto, la noción de subcontratar a un CMO no es del todo fuera de lo común. Simplemente está sucediendo a una escala mucho mayor.

En nuestra experiencia, las empresas suelen subcontratar por una o más de las siguientes razones:

• Alcanzar un mayor grado de experiencia o competencia.
• Reducir costos.
• Cerrar una brecha en habilidades y capacidades.
• Para superar las limitaciones de recursos.
• Encontrar visión estratégica.
• Para mejorar el liderazgo.
• Agilizar los flujos de trabajo y la supervisión.
• Para probar los requisitos laborales y las necesidades comerciales a largo plazo.
• Reducir el riesgo relacionado con decisiones importantes de contratación.

A veces, las empresas saben que quieren subcontratar el puesto desde el principio. Otras veces se trata de elegir entre contratar a un CMO a tiempo completo como miembro asalariado del equipo o contratar a un CMO subcontratado para cumplir con las mismas funciones a través de un acuerdo más independiente.

Las mayores ventajas de subcontratar a un CMO

El hecho de que cada vez más empresas estén cambiando del CMO interno tradicional a trabajar con CMO subcontratados no es una coincidencia aleatoria o una tendencia fugaz. Los líderes empresariales inteligentes optan por esta opción por varias razones. Estos son algunos de los mayores beneficios:

1. Reduce los costos generales de marketing

Contratar a un CMO subcontratado es un movimiento inteligente desde el punto de vista financiero en varios aspectos. No solo le ahorra en la nómina, sino que también puede reducir drásticamente sus gastos de marketing.

Empecemos por el aspecto de la nómina. El poder real de contratar a un CMO subcontratado es que no tiene que pagar todos los gastos adicionales que vienen con un empleado. No hay impuestos sobre la nómina, cobertura 401 (k), seguro médico, tiempo de vacaciones, días de enfermedad, costos de capacitación, espacio de oficina o equipo. Esto por sí solo puede ahorrarle miles de dólares por mes (en comparación con la contratación de un CMO a tiempo completo).

Luego está el hecho de que un buen CMO subcontratado lo ayudará a reducir sus gastos de marketing al eliminar la necesidad de algunas de las herramientas, software y embudos ineficientes que está utilizando actualmente.

También está el beneficio de la previsibilidad. Muchos CMO subcontratados operan sobre una base de tarifa plana. (Otros cobran una tarifa por hora, pero generalmente pueden señalar un rango preciso de cuántas horas trabajarán semanalmente o mensualmente). Esto le permite planificar su presupuesto. Sabes exactamente lo que estás pagando con anticipación y no tienes que preocuparte por lo que se te presente.

2. Aumenta la productividad

Cada vez que subcontrata una tarea, libera recursos internos. Y al subcontratar el puesto de CMO en su negocio, debería poder liberar más de 100 horas por mes en tiempo adicional que puede dedicar a otras tareas.

La mayoría de las empresas que contratan a un CMO subcontratado están pasando de una situación en la que han estado manejando las responsabilidades del CMO "por comité". En otras palabras, varios empleados se han intensificado para absorber los deberes (lo que les quita sus responsabilidades laborales principales). Mediante la subcontratación, estos empleados recuperan repentinamente tiempo en sus horarios diarios para llevar a cabo las tareas para las que fueron contratados en primer lugar.

Al fin y al cabo, el aumento de la productividad es un subproducto de una mayor especialización. Todos están capacitados para trabajar de acuerdo con sus fortalezas y el resultado es un mayor sentido de armonía y un aumento dramático en la producción y el rendimiento.

3. Proporciona estrategia y dirección

No es que su actual equipo de marketing mezcolanza sea incompetente. Estas personas fueron contratadas por una razón. La conclusión más importante es que carecen de dirección y estrategia. Necesitan que alguien entre y les brinde liderazgo y orientación, empujándolos hacia metas más grandes y mejores.

Un CMO subcontratado proporciona una sacudida inmediata de estrategia. No solo están ingresando e implementando una nueva estrategia publicitaria de PPC o una nueva versión de cómo crear publicaciones en las redes sociales de alta conversión. En realidad, están creando un plan cohesivo en el que cada una de las partes individuales, como marketing de contenido, redes sociales, SEO, diseño y correo electrónico, trabaja en conjunto para el beneficio del panorama general.

4. Inyecta una nueva perspectiva

¿Alguna de las siguientes situaciones o circunstancias se relaciona con su negocio?

• A todo el mundo le resulta indiferente presentarse a la oficina por la mañana.
• Las relaciones se dan por sentado.
• La carga de trabajo de cada empleado se maneja en "piloto automático". La gente simplemente sigue los movimientos.
• No puede recordar la última vez que hubo un cambio sustancial en un proceso comercial clave.
• No hay nada nuevo en el proceso de innovación.

Si asiente con la cabeza, significa que su negocio está rancio. Pueden estar sucediendo cosas, pero hay poco (si es que hay alguno) sentido de propósito. La gente registra la entrada, pone sus narices en la piedra de afilar y sale. No es miserable, pero ciertamente no es emocionante ni significativo.

O quizás su problema tenga más que ver con la innovación centrada en el láser. En otras palabras, usted y su equipo están completamente enfocados en un nicho o camino a expensas de todo lo demás. Te has cegado por tu propia forma colectiva de pensar. El pensamiento grupal se ha vuelto más poderoso que los pensamientos individuales. Todo el mundo está de acuerdo con lo que siempre se ha hecho y evita cualquier cosa nueva por arriesgada.

Ya sea que su equipo esté obsoleto o ciego, un CMO subcontratado puede ayudar proporcionando una inyección instantánea de una nueva perspectiva. Debido a que son nuevos en el negocio, todavía ven las cosas desde un punto de vista desde afuera hacia adentro. Esto les permite hacer sugerencias únicas, proponer cambios, ajustar procesos y redirigir la energía de formas más rentables.

5. Acelera el crecimiento empresarial

Cuando todo está dicho y hecho, la subcontratación de un CMO permite a las empresas escalar a un ritmo más rápido. Costos más bajos, mayor calidad de producción, menor compromiso de tiempo y mayor enfoque: todos alimentan directamente los resultados y brindan una ventaja competitiva que conduce al crecimiento.

Si sigue los pasos correctos, el crecimiento está casi garantizado. El mayor signo de interrogación es si estará preparado para el crecimiento. Es importante tener planes para escalar con eficiencia, no sea que desperdicie las entradas y desperdicie la oportunidad de llevar su negocio al siguiente escalón.

Las mayores desventajas de subcontratar a un CMO

A pesar de todos los distintos beneficios que conlleva la subcontratación de un CMO, admitiremos que no es perfecto para todas las empresas. Dependiendo de las circunstancias dentro y alrededor de su empresa, es posible que no sea una configuración ideal. Estas son algunas de las desventajas que pueden surgir cuando subcontrata el rol de CMO:

1. Algo de falta de control

Cada vez que traiga a alguien que está fuera de su empresa para administrar un componente central de su negocio, habrá una cierta falta de control. Y dependiendo de su estilo de gestión y personalidad, esto podría crearle una verdadera fricción.

La verdad es que siempre tendrás la última palabra en un proyecto, es solo que no tendrás el mismo nivel de participación que estás acostumbrado. Debe estar dispuesto a ceder parte del control al que está acostumbrado y confiar en que su CMO subcontratado cumplirá con su parte del trato.

Este problema habla de un punto más amplio, que es la importancia de contratar a un CMO subcontratado que sea organizado, confiable y atento a los detalles. Si puede concentrarse en estos rasgos durante el proceso de selección, su falta de control se sentirá menos problemática.

2. Resistencia del equipo

En muchas empresas, existe una mentalidad de "nosotros" versus el mundo. Las empresas pueden volverse muy cliquitas en su pensamiento, casi como si alguien fuera de la organización no fuera digno de confianza. A veces esto puede ser bueno. Pero a menudo se desborda de formas menos que ideales. Por ejemplo, es posible que su equipo no adopte de inmediato a un CMO subcontratado de la misma manera que lo haría con un CMO a quien usted contrata como miembro interno del personal a tiempo completo.

Esta resistencia de su equipo puede variar de menor a grave. En casos menores, hay una no aceptación interna e individualizada de CMO. Sin embargo, cada empleado elige ver más allá de estas creencias personales y trabajar por el bien del equipo.

En casos graves, hay resistencia colectiva y combatividad. Aquí es donde la gente dice literal o figurativamente cosas como: “ ¿Quién eres tú para decirme que haga eso? ¡Ni siquiera trabajas aquí! "

La resistencia menor puede no parecer tan mala, pero su falta de claridad puede permitir que se convierta en algo más grande. La resistencia seria debe ser rechazada rápidamente, pero por lo general se vuelve más complicada antes de mejorar.

Nuevamente, esto no es un problema en todas las empresas. Sin embargo, es algo a tener en cuenta al emprender este camino.

3. Desafíos en la comunicación

Hemos recorrido un largo camino con la comunicación. Solía ​​ser que tenías que levantar el teléfono y llamar a alguien cada vez que querías recibir una actualización o asignar un proyecto. Luego llegó el correo electrónico, que agilizó la comunicación en entornos comerciales. A esto le siguieron las plataformas de mensajes directos como Slack, que eliminan las distracciones del correo electrónico tradicional. Sin embargo, aún existen desafíos.

La variedad de canales de comunicación a veces hace que sea difícil mantener a todos en la misma página. A veces envía un correo electrónico, otras veces comparte un archivo a través de Slack, luego hay otras ocasiones en las que necesita levantar el teléfono o programar una reunión de Zoom. Todo se siente un poco fragmentado.

Luego está la cuestión de la claridad. Puede ser difícil comunicar ideas por completo cuando no está cara a cara. Y debido a que la mayoría de los CMO subcontratados trabajan de forma remota, a menudo existen desafíos en la comunicación. (Al menos inicialmente).

4. Retrasos en las entregas

En el mundo de la subcontratación, la "regla 4x" establece que se necesitará cuatro veces más tiempo para completar un proyecto que el que cotiza la persona o empresa subcontratada. Estos retrasos generalmente se deben a falta de comunicación, retraso en la comunicación o inexactitudes.

Si bien es probable que no experimente un retraso real de 4x con un CMO subcontratado competente, no se sorprenda si hay retrasos regulares y plazos extendidos. Esto es solo parte del proceso de aprendizaje.

5. Posibles problemas de ajuste del cultivo

Cuando contrata a un CMO a tiempo completo para su personal, se sumergen inmediatamente en el funcionamiento interno de su empresa. Y en las empresas con oficinas físicas, se les ubica rápidamente en un nuevo entorno donde deben aprender la cultura. Un CMO subcontratado no siempre obtiene este bautismo cultural de la manera correcta (si es que lo hace alguna vez).

El contexto cultural es de vital importancia para un CMO. Porque para llegar a los clientes de manera efectiva y transmitir valor, debe haber una comprensión clara de lo que la empresa representa y en lo que cree. Esto se puede documentar en una guía, pero es difícil transmitirlos de verdad sin estar inmerso.

Cómo encontrar el CMO subcontratado adecuado

Realice una búsqueda rápida en Google de "CMO subcontratado" y los resultados lo marearán. Hay miles de opciones para elegir. Hay individuos, agencias que se hacen pasar por CMO y todo lo demás. La pregunta es, ¿cómo encuentra el CMO subcontratado adecuado para sus necesidades?

Aquí están algunas sugerencias:

• Piense en su CMO ideal. Es de vital importancia que tenga una idea de a quién quiere como CMO para su empresa. No tenga miedo de ser específico. Incluya experiencia, habilidades, fortalezas, debilidades e incluso rasgos de personalidad. Si trabaja con una agencia, es posible que tenga una docena o más de CMO subcontratados para que pueda elegir. Saber exactamente lo que está buscando puede ayudarlo a reducir las opciones.
• Pregunta por ahí. Google no siempre es el mejor lugar para iniciar una búsqueda. Para algo tan importante como un CMO subcontratado, es mejor que obtenga algunas referencias de otros propietarios de negocios y profesionales de su industria.
• Realice una entrevista rigurosa. Tome el proceso de la entrevista tan en serio como lo haría con un empleado a tiempo completo. Conozca a los posibles CMO y examínelos en función de sus criterios y expectativas.
• No te encerres todavía. Cada CMO subcontratado opera de manera un poco diferente. Comprensiblemente, la mayoría querrá bloquear un retenedor extendido de inmediato (al menos 12 meses en muchos casos). Sin embargo, haga todo lo posible para negociar un comienzo más suave. Incluso podría valer la pena pagar una tasa un poco más alta por un acuerdo inicial más corto. Esto le da la oportunidad de evaluar al CMO después de que esté en el puesto y cortar los lazos si la relación no funciona.
• Identificar resultados medibles. Al extender una oferta a un CMO subcontratado, bríndeles resultados medibles que coincidan con sus expectativas. Pregúnteles si tienen dudas sobre cómo cumplir estas expectativas. Luego, haga un seguimiento de estos objetivos religiosamente para medir su desempeño.

La belleza de contratar a un CMO subcontratado es que no se va a casar con nadie. Sí, se necesita mucha energía y recursos, incluido el capital, pero es mucho más fácil cortar los lazos con un CMO subcontratado que con alguien que haya contratado en la nómina. Deje que esto le brinde algo de confianza a medida que avanza. (Sin embargo, si ha hecho su debida diligencia, no hay razón para que no funcione bien para su negocio).

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