Pro e contro dell'esternalizzazione dei servizi CMO

Per le aziende in crescita, le decisioni relative alle risorse umane, alle assunzioni e alla leadership sono spesso le più difficili da prendere. E le scelte fatte qui possono avere un impatto su come funziona l'azienda e dove va. A un livello molto pratico, la squadra che formi e formi influenza direttamente la cultura aziendale e quanto le persone siano felici di lavorare per la tua attività.

Alcune decisioni di assunzione sono facili. Se hai bisogno di qualcuno che raccolga e impacchetta nel tuo magazzino, cerchi semplicemente qualcuno che abbia una comprovata affidabilità e onestà. Se hai bisogno di qualcuno che risponda alle telefonate del servizio clienti, nel curriculum trovi semplicemente qualcuno con esperienza nel servizio clienti. Vai tranquillo.

La parte difficile è quando devi assumere qualcuno a livello di C-suite, come un Chief Marketing Officer (CMO). Posizioni come questa hanno un peso e un'influenza enormi all'interno dell'organizzazione. Possono anche costare molto da riempire, in particolare se esci dall'organizzazione e assumi qualcuno con una vasta esperienza.

Ma per molte aziende in crescita, c'è un modo migliore. Implica l'esternalizzazione di un CMO, invece di assumerne uno come membro stipendiato della squadra.

Potrebbe essere una buona opzione per te? E se sì, che tipo di pro e contro puoi aspettarti lungo la strada? Tratteremo tutto questo e molto altro in questo post sul blog ricco di energia.

Che cos'è un CMO in outsourcing?

Cominciamo chiarendo esattamente cosa fa un CMO e il ruolo che svolge all'interno della tua organizzazione (se stipendiato o in outsourcing).

In genere, è compito del CMO consigliare il CEO e gli altri membri del team esecutivo sui modi per aumentare al meglio la consapevolezza del marchio, espandere i mercati, indirizzare lead qualificati al team di vendita, migliorare il coinvolgimento nei punti di contatto chiave del marketing e, infine, aumentare i ricavi.

Il CMO è il capo dell'ala marketing dell'azienda e sovrintende direttamente a una varietà di elementi e iniziative. Ciò può includere uno o tutti i seguenti elementi: contenuto, social media, materiali di branding, progettazione di siti Web, ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO), altre forme di media online e media offline.

È responsabilità del CMO costruire un piano di marketing che delinei chiaramente ruoli, responsabilità, risorse, tempistiche, budget, tattiche e risultati misurabili. In uno scenario ideale, sono coinvolti nelle attività quotidiane come orchestratori, piuttosto che come esecutori pratici. Sono responsabili della guida del team attraverso una guida strategica.

Un CMO in outsourcing è qualcuno che assumi all'esterno della tua organizzazione tramite un contratto o un accordo. Questo individuo ha quasi tutte le stesse qualifiche di qualsiasi CMO che assumeresti internamente, ma lavora come appaltatore.

Quando le aziende assumono CMO in outsourcing?

La maggior parte delle piccole imprese e delle startup è a suo agio con l'idea di esternalizzare alcuni aspetti del marketing. In effetti, si stima che il 62% delle aziende esternalizzi il proprio content marketing a un libero professionista o un'agenzia. Quindi l'idea di esternalizzare un CMO non è del tutto fuori dall'ordinario. Sta solo accadendo su una scala molto più ampia.

Nella nostra esperienza, le aziende in genere esternalizzano per uno o più dei seguenti motivi:

• Raggiungere un grado più elevato di esperienza o competenza.
• Per ridurre i costi.
• Per colmare un divario di competenze e capacità.
• Per superare i limiti delle risorse.
• Per trovare una visione strategica.
• Per migliorare la leadership.
• Per semplificare i flussi di lavoro e la supervisione.
• Per testare i requisiti del lavoro e le esigenze aziendali a lungo termine.
• Per ridurre i rischi legati a importanti decisioni di assunzione.

A volte le aziende sanno che vogliono esternalizzare il ruolo fin dall'inizio. Altre volte si tratta di una scelta tra l'assunzione di un CMO a tempo pieno come membro stipendiato del team rispetto all'assunzione di un CMO in outsourcing per adempiere agli stessi compiti tramite un accordo più indipendente.

I maggiori vantaggi dell'esternalizzazione di un CMO

Il fatto che sempre più aziende stiano passando dal tradizionale CMO interno al lavoro con CMO in outsourcing non è una coincidenza casuale o una tendenza fugace. I leader aziendali esperti perseguono questa opzione per una serie di motivi. Ecco alcuni dei maggiori vantaggi:

1. Riduce i costi di marketing complessivi

Assumere un CMO in outsourcing è una mossa finanziariamente esperta sotto molteplici aspetti. Non solo ti fa risparmiare sul libro paga, ma può anche ridurre drasticamente le tue spese di marketing.

Cominciamo con l'aspetto del libro paga. Il vero potere nell'assumere un CMO in outsourcing è che non devi pagare tutte le spese aggiuntive che derivano da un dipendente. Non ci sono tasse sui salari, partita 401 (k), assicurazione sanitaria, ferie, giorni di malattia, costi di formazione, spazi per uffici o attrezzature. Questo da solo può farti risparmiare migliaia di dollari al mese (rispetto all'assunzione di un CMO a tempo pieno).

Poi c'è il fatto che un buon CMO in outsourcing ti aiuterà a ridurre le tue spese di marketing eliminando la necessità di alcuni degli attuali strumenti, software e canalizzazioni inefficienti che stai attualmente utilizzando.

C'è anche il vantaggio della prevedibilità. Molti CMO in outsourcing operano su base forfettaria. (Altri addebitano una tariffa oraria, ma generalmente possono individuare un intervallo preciso di quante ore lavoreranno su base settimanale o mensile.) Ciò consente di pianificare il budget. Sai esattamente cosa stai pagando in anticipo e non devi preoccuparti di quello che ti succede.

2. Aumenta la produttività

Ogni volta che si esternalizza un'attività, si liberano risorse interne. E esternalizzando la posizione di CMO nella tua azienda, dovresti essere in grado di liberare oltre 100 ore al mese in tempo aggiuntivo che può essere speso per altre attività.

La maggior parte delle aziende che assumono un CMO in outsourcing sta passando da una situazione in cui ha gestito le responsabilità del CMO su base "per comitato". In altre parole, più dipendenti si sono fatti avanti per assorbire le mansioni (che toglie loro responsabilità lavorative primarie). Con l'esternalizzazione, questi dipendenti improvvisamente recuperano tempo nei loro programmi quotidiani per svolgere i compiti per cui sono stati assunti per gestire in primo luogo.

In fin dei conti, l'aumento della produttività è un sottoprodotto di una maggiore specializzazione. Ognuno è autorizzato a lavorare secondo i propri punti di forza e il risultato è un maggiore senso di armonia e un drammatico aumento della produzione e delle prestazioni.

3. Fornisce strategia e direzione

Non è che il tuo attuale team di marketing guazzabuglio sia incompetente. Queste persone sono state assunte per un motivo. La cosa più importante è che mancano di direzione e strategia. Hanno bisogno di qualcuno che entri e fornisca leadership e guida, spingendoli verso obiettivi più grandi e migliori.

Un CMO in outsourcing fornisce un'immediata scossa di strategia. Non stanno solo entrando e implementando una nuova strategia pubblicitaria PPC o una nuova interpretazione di come creare post sui social media ad alta conversione. In realtà stanno creando un piano coeso in cui ciascuna delle singole parti – come content marketing, social media, SEO, design ed e-mail – lavorano insieme a beneficio del quadro generale.

4. Inietta una nuova prospettiva

Qualcuna delle seguenti situazioni o circostanze risuona con la tua attività?

• Tutti sono indifferenti a presentarsi in ufficio la mattina.
• Le relazioni vengono date per scontate.
• Il carico di lavoro di ogni dipendente viene gestito con il "pilota automatico". Le persone si limitano a fare i movimenti.
• Non riesci a ricordare l'ultima volta che c'è stato un cambiamento sostanziale in un processo aziendale chiave.
• Non c'è niente di nuovo lungo la pipeline dell'innovazione.

Se stai annuendo con la testa, significa che i tuoi affari sono stantii. Potrebbero succedere cose, ma c'è poco (se non nessuno) senso di scopo. Le persone timbrano il cartellino, mettono il naso sulla mola e timbrano il cartellino. Non è miserabile, ma certamente non è eccitante o significativo.

O forse il tuo problema ha più a che fare con l'innovazione focalizzata sul laser. In altre parole, tu e il tuo team siete completamente concentrati su una nicchia o un percorso a scapito di tutto il resto. Sei diventato accecato dal tuo modo di pensare collettivo. Il pensiero di gruppo è diventato più potente dei pensieri individuali. Tutti sono d'accordo con ciò che è sempre stato fatto ed evitano qualsiasi cosa nuova in quanto rischiosa.

Indipendentemente dal fatto che il tuo team sia stantio o accecato, un CMO in outsourcing può aiutarti fornendo un'iniezione istantanea di nuova prospettiva. Poiché sono nuovi nel settore, vedono ancora le cose da un punto di vista esterno. Ciò consente loro di dare suggerimenti unici, proporre modifiche, modificare i processi e reindirizzare l'energia in modi più redditizi.

5. Accelera la crescita aziendale

In fin dei conti, l'outsourcing di un CMO consente alle aziende di scalare a un ritmo più rapido. Costi inferiori, maggiore qualità della produzione, minor impegno in termini di tempo e maggiore concentrazione: tutti questi elementi alimentano direttamente i profitti e forniscono un vantaggio competitivo che favorisce la crescita.

Se segui i passaggi giusti, la crescita è quasi garantita. Il punto interrogativo più grande è se sarai preparato per la crescita. È importante disporre di piani in atto per scalare con efficienza, per evitare di sprecare gli input e sprecare l'opportunità di spingere la tua attività al livello successivo.

I maggiori svantaggi dell'esternalizzazione di un CMO

Per tutti i vantaggi distinti che derivano dall'esternalizzazione di un CMO, ammetteremo che non è perfetto per ogni azienda. A seconda delle circostanze all'interno e intorno alla tua attività, potrebbe non essere una configurazione ideale. Ecco alcuni degli svantaggi che potrebbero sorgere quando si esternalizza il ruolo di CMO:

1. Un po' di mancanza di controllo

Ogni volta che chiami qualcuno che è al di fuori della tua azienda per gestire una componente fondamentale della tua attività, ci sarà una certa mancanza di controllo. E a seconda del tuo stile di gestione e della tua personalità, questo potrebbe creare un vero attrito per te.

La verità è che avrai sempre l'ultima parola su un progetto: è solo che non avrai lo stesso livello di coinvolgimento che sei abituato ad avere. Devi essere disposto a rinunciare a parte del controllo a cui sei abituato e confidare che il tuo CMO in outsourcing sarà all'altezza dell'accordo.

Questo problema parla di un punto più ampio, ovvero l'importanza di assumere un CMO in outsourcing che sia organizzato, affidabile e attento ai dettagli. Se riesci a concentrarti su questi tratti durante il processo di selezione, la tua mancanza di controllo sarà meno problematica.

2. Resistenza della squadra

In molte aziende, c'è una mentalità del "noi" contro il mondo. Le aziende possono diventare molto cliquish nel loro pensiero, quasi come se chiunque al di fuori dell'organizzazione non fosse degno di fiducia. A volte questo può essere buono. Ma spesso si riversa in modi tutt'altro che ideali. Ad esempio, il tuo team potrebbe non abbracciare immediatamente un CMO in outsourcing nello stesso modo in cui farebbe un CMO che assumi come membro interno dello staff a tempo pieno.

Questa resistenza della tua squadra può variare da lieve a grave. In casi minori, c'è una non accettazione interna e individualizzata del CMO. Tuttavia, ogni dipendente sceglie di vedere oltre queste convinzioni personali e di lavorare per il bene della squadra.

Nei casi più gravi c'è resistenza collettiva e combattività. È qui che le persone dicono letteralmente o figurativamente cose come: " Chi sei tu per dirmi di farlo? Non lavori nemmeno qui! "

Una resistenza minore potrebbe non sembrare così negativa, ma la sua mancanza di trasparenza potrebbe consentirle di marcire in qualcosa di più grande. La resistenza seria deve essere eliminata rapidamente, ma di solito diventa più disordinata prima di migliorare.

Ancora una volta, questo non è un problema in ogni azienda. È, tuttavia, qualcosa da tenere in considerazione mentre intraprendi questo percorso.

3. Sfide nella comunicazione

Abbiamo fatto molta strada con la comunicazione. Un tempo dovevi alzare il telefono e chiamare qualcuno ogni volta che volevi ricevere un aggiornamento o assegnare un progetto. Poi è arrivata la posta elettronica, che ha semplificato la comunicazione nelle impostazioni aziendali. A ciò sono seguite piattaforme di messaggistica diretta come Slack, che ha eliminato le distrazioni dell'e-mail tradizionale. Tuttavia, le sfide esistono ancora.

La gamma di canali di comunicazione a volte rende difficile mantenere tutti sulla stessa pagina. A volte invii un'e-mail, altre volte condividi un file tramite Slack, poi ci sono altre volte in cui devi alzare il telefono o pianificare una riunione Zoom. Sembra tutto un po' frammentato.

Poi c'è il problema della chiarezza. Può essere difficile comunicare completamente le idee quando non sei faccia a faccia. E poiché la maggior parte dei CMO in outsourcing lavora in remoto, ci sono spesso sfide nella comunicazione. (Almeno inizialmente.)

4. Ritardi nelle consegne

Nel mondo dell'outsourcing, la "Regola del 4x" afferma che ci vorrà quattro volte il tempo per completare un progetto rispetto a quanto indicato dall'individuo o dall'azienda in outsourcing. Questi ritardi sono in genere dovuti a problemi di comunicazione, ritardi nella comunicazione o imprecisioni.

Anche se probabilmente non sperimenterai un vero ritardo di 4 volte con un CMO in outsourcing competente, non sorprenderti se ci sono ritardi regolari e scadenze prolungate. Questa è solo una parte del processo di apprendimento.

5. Possibili problemi di adattamento alla cultura

Quando assumi un CMO a tempo pieno nel tuo staff, viene immediatamente immerso nel funzionamento interno della tua azienda. E nelle aziende con uffici fisici, vengono rapidamente inseriti in un nuovo ambiente in cui devono apprendere la cultura. Un CMO in outsourcing non sempre ottiene questo battesimo culturale nel modo giusto (se mai lo è).

Il contesto culturale è di fondamentale importanza per un CMO. Perché per raggiungere efficacemente i clienti e trasmettere valore, ci deve essere una chiara comprensione di ciò in cui l'azienda rappresenta e in cui crede. Questi possono essere documentati in una guida, ma è difficile trasmetterli veramente senza esserne immersi.

Come trovare il giusto CMO in outsourcing

Esegui una rapida ricerca su Google per "CMO in outsourcing" e i risultati ti daranno le vertigini. Ci sono migliaia di opzioni tra cui scegliere. Ci sono individui, agenzie mascherate da CMO e tutto il resto. La domanda diventa: come trovi il CMO in outsourcing giusto per le tue esigenze?

Ecco alcuni suggerimenti:

• Fai un brainstorming sul tuo CMO ideale. È di fondamentale importanza che tu abbia un'idea di chi vuoi come CMO per la tua azienda. Non aver paura di essere specifico. Includi esperienza, abilità, punti di forza, punti deboli e persino tratti della personalità. Se lavori con un'agenzia, potrebbe avere una dozzina o più di CMO in outsourcing tra cui scegliere. Sapere esattamente cosa stai cercando può aiutare a restringere le opzioni.
• Chiedi in giro. Google non è sempre il posto migliore per iniziare una ricerca. Per qualcosa di così importante come un CMO in outsourcing, potresti fare meglio a recuperare alcuni referral da altri proprietari di attività e professionisti nel tuo settore.
• Conduci un colloquio rigoroso. Prendi sul serio il processo del colloquio come faresti con un'assunzione a tempo pieno. Conosci i potenziali CMO e valutali in base ai tuoi criteri e alle tue aspettative.
• Non chiuderti ancora. Ogni CMO in outsourcing opera in modo leggermente diverso. Comprensibilmente, la maggior parte vorrà bloccare immediatamente un fermo esteso (almeno 12 mesi in molti casi). Tuttavia, fai del tuo meglio per negoziare un inizio più morbido. Potrebbe anche valere la pena pagare una tariffa leggermente più alta per un accordo anticipato più breve. Questo ti dà la possibilità di valutare il CMO dopo che sono nella posizione e tagliare i legami se la relazione non funziona.
• Identificare risultati misurabili. Quando estendi un'offerta a un CMO in outsourcing, fornisci loro risultati misurabili che coincidano con le tue aspettative. Chiedi loro se hanno qualche esitazione a soddisfare queste aspettative. Quindi tieni traccia di questi obiettivi religiosamente per valutare le loro prestazioni.

Il bello di assumere un CMO in outsourcing è che non sposerai nessuno. Sì, ci vogliono molte energie e risorse, incluso il capitale, ma è molto più facile tagliare i legami con un CMO in outsourcing rispetto a qualcuno che hai assunto sul libro paga. Lascia che questo fornisca una certa sicurezza mentre vai avanti. (Tuttavia, se hai svolto la dovuta diligenza, non c'è motivo per cui non dovrebbe funzionare bene per la tua attività.)

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