Stratégies de marketing de détail que vous devriez connaître

Après l'émergence du marketing numérique, beaucoup de choses ont changé, et le marketing de détail ne fait pas exception. En 2020, la part du e-commerce dans les ventes au détail dans le monde représentait 18%. Ce chiffre devrait atteindre 21,8% en 2024. Pourtant, la partie la plus importante des ventes appartient à l'achat de produits en personne. De nos jours, les acheteurs sont gâtés par la variété des produits, ils sont exigeants et connaissent le prix des choses puisque le marché actuel offre tous les produits possibles à des prix raisonnables et un peu élevés. Par conséquent, nous souhaitons vous proposer d'envisager les stratégies de marketing de détail nécessaires pour vous adapter aux réalités modernes et devenir des propriétaires d'entreprise prospères.

Qu'est-ce que le marketing de détail ?

C'est l'occasion de promouvoir votre entreprise et de faire connaître au monde les produits ou services fournis, d'accroître la notoriété de la marque, la clientèle et d'augmenter les ventes. Aujourd'hui, tant le commerce électronique que les détaillants traditionnels utilisent ces stratégies. Ce n'est pas un problème pour les utilisateurs d'acheter quoi que ce soit en ligne, mais s'il y a un magasin dans leur ville, ils y iront, vous pouvez donc attirer des clients potentiels sur Internet et en obtenir de vrais hors ligne.

Principaux principes des stratégies de marketing de détail

Il y a quatre aspects principaux sans lesquels il est impossible d'obtenir de bons résultats.

Produit n°1

Un produit est ce à quoi une entreprise s'ouvre. Il offre un service ou un produit à un acheteur potentiel et réalise un profit. Tout produit, à la fois un article physique et un service, doit avoir une valeur pour le consommateur et être de haute qualité. Le public cible est préalablement étudié pour identifier ses besoins.

Les qualités que doit avoir un produit de valeur :

• conception originale - apparence, forme, conception de l'emballage de la marque, couleurs ;
• marque - nom, conception de logo, style original ;
• variété de l'assortiment répondant aux exigences des différentes catégories de consommateurs;
• haute qualité et fonctionnalité.

#2 Prix

Augmentez le coût des marchandises et de la fabrication mais rendez-le abordable pour les visiteurs en mettant en œuvre :

1. prix bas au quotidien : ne pas changer du tout les prix, garantir la stabilité des prix ;
2. prix élevés/bas : coûts non constants – il y a un prix assez élevé qui diminue pendant un certain temps en raison des soldes, remises, promotions, offres spéciales, etc.
3. prix compétitifs : cela dépend des stratégies des concurrents. En conséquence, la plupart des entreprises ont une politique de prix similaire ;
4. tarification psychologique : elle considère l'influence sur le souhait des clients d'économiser de l'argent, par exemple le vendeur fixe 4,90 $ pour un produit, mais l'acheteur l'associe à 4 $ plutôt qu'à 5 $.

#3 Lieu

Lieu – emplacement ou plate-forme idéal pour présenter vos produits sous leur meilleur jour (magasin/site Web).

Un aspect essentiel des stratégies de marketing de détail est la disponibilité du produit pour le consommateur. Un acheteur potentiel doit immédiatement voir le produit et s'y intéresser. Vous devez donc réfléchir à l'endroit où et comment le gérer.

Il existe de nombreuses options de mise en œuvre – petits et grands magasins, centres commerciaux, livraison à domicile, pages sur les réseaux sociaux et sites Web complets vendant leurs produits et les livrant par la poste.

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#4 Promotion

Faites pirater les clients avec la technique de promotion pour familiariser le consommateur avec le produit, ses avantages, ses propriétés et ses caractéristiques. Cela aide à créer une image complète du produit et à former le désir d'une personne de l'acheter.

Promouvoir un nouveau produit sur le marché commence par dresser un portrait du public cible. Il est nécessaire de déterminer les besoins des acheteurs potentiels et, sur la base de ces données, de créer une publicité pour le produit, qui est réalisée via Internet, les médias de masse, directement dans les points de vente. Types de publicité – vidéos, dépliants, bannières, articles.

Comment construire vos stratégies de marketing de détail

Nous avons défini qu'il est nécessaire de connaître votre public cible, les exigences, les besoins et les souhaits des visiteurs pour innover votre entreprise, trouver de nouvelles solutions de promotion, adapter vos produits/services et donner aux utilisateurs ce qu'ils veulent.

Comment faire ça? Envoyez des questionnaires pour comprendre ce qui manque aux clients et comment améliorer leur expérience (formulaires Google ou sondages en ligne gratuits).

Par exemple, si vous vendez du savon biologique, demandez quelles catégories supplémentaires ils aimeraient voir, si le design est approprié, etc.

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Un autre concept essentiel est la commodité et l'accessibilité des utilisateurs. S'il est hors ligne, cela ne devrait pas prendre beaucoup de temps pour atteindre le magasin. Si en ligne, une navigation médiocre, une mise en page peu attrayante, le manque de boutons nécessaires ne font que repousser les clients.

Stratégies de marketing de détail qui fonctionnent en 2021

Mélanger en ligne et hors ligne

La présence en ligne et hors ligne est indispensable. Il apporte des résultats incroyables et redouble les revenus. Joignez-vous aux forces des deux approches du développement commercial et profitez des bénéfices.

Marketing de l'IA

Comprendre les émotions des consommateurs est la clé d'un marketing réussi. Et bien que l'intelligence artificielle soit incapable de ressentir les émotions, son utilisation dans les stratégies de marketing de détail améliore l'expérience client et les ventes. Il assure la collecte continue de données basées sur les comportements et habitudes d'achat. De plus, les réseaux sociaux suivent précisément quels produits et biens les acheteurs suivent, quels achats ils font ou recherchent. Ainsi, vous pouvez définir les préférences des clients et présenter les meilleures possibles afin qu'ils ne puissent pas s'empêcher d'acheter votre produit.

Commerce visuel

Le propriétaire de la boutique en ligne doit s'occuper de la visualisation, ce qui permet au client potentiel d'apprécier tous les avantages du produit et de faciliter le processus de sélection. Il est nécessaire d'utiliser des images de haute qualité, de mettre en œuvre des photographies 3D de marchandises et de télécharger des vidéos sur le site Web de la boutique en ligne sous forme de critiques, de déballages, d'instructions de sélection et d'utilisation, etc. Une visualisation de haute qualité augmente considérablement l'intérêt pour le produit, ce qui a un impact positif sur la dynamique des ventes.

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Utiliser le contenu vidéo

Les vidéos permettent d'en dire et de montrer plus. De plus, ils offrent une loyauté et un engagement élevés et aident à atteindre le sommet des résultats des moteurs de recherche. Les utilisateurs interagissent plus longtemps avec les pages qui hébergent des vidéos, de sorte que le site obtient de bons facteurs comportementaux.

Même si le contenu vidéo est facilement perçu, cela ne signifie pas que vous devez remplacer le texte par celui-ci. Vous devez comprendre où il s'adapte et où il ne convient pas : vous n'enregistrerez pas une vidéo séparée pour décrire une liste des caractéristiques du produit, n'est-ce pas ?

Commerce omnicanal

La communication en direct avec les clients est un must pour les marques. L'IA fait un excellent travail pour répondre aux questions fréquemment posées ou fournir des informations répétitives (par exemple les chatbots dans le commerce électronique), mais elle ne peut pas encore remplacer un spécialiste de la communication. Au lieu de remplacer complètement les gens, vous devez simplifier la communication avec eux par tous les canaux possibles (achats en ligne à partir d'un appareil mobile, d'un ordinateur portable ou d'un magasin physique). Une étude de 46 000 acheteurs montre que 73% des personnes ont utilisé plusieurs canaux au cours de leur parcours d'achat. Quels résultats apporte le commerce omnicanal ? Il contribue à une meilleure collecte de données, à la fidélisation de la clientèle, à l'augmentation des ventes et à l'amélioration de l'expérience client.

Marketing des médias sociaux

Sans aucun doute, pour augmenter les ventes, les propriétaires d'entreprise devraient utiliser les médias sociaux pour les magasins en ligne (le potentiel d'Instagram, Facebook, YouTube et d'autres plateformes sociales n'est pas surestimé). De nombreux réseaux sociaux permettent d'interagir avec les clients et de créer des boutiques en ligne pour vendre tout type de produits, de la nourriture aux bijoux de luxe. Les utilisateurs connaissent les fonctionnalités et les capacités des plateformes sociales, ils effectuent donc des achats plus activement.

Programme d'ambassadeur de marque

Un ambassadeur de marque est une personne qui présente les idées de l'entreprise et fait la promotion des produits auprès du public cible. Le programme d'ambassadeurs de marque a pour mission de :

• promouvoir discrètement la marque auprès du cercle restreint de contacts, d'abonnés, de lecteurs et de fans ;
• fidéliser le public cible.

En règle générale, l'ambassadeur de la marque prend la parole lors d'événements, fournit du contenu d'image, fait référence au nom de l'entreprise et des vidéos ou donne des interviews. Il est bon qu'une telle personne ait du charisme et l'autorité appropriée, ce qui signifie qu'avec la mention régulière du nom du produit ou de la marque, le cercle de contacts constant de l'ambassadeur commencera à l'utiliser.

Promotion d'influenceurs

Chaque utilisateur passe 1 à 3 heures sur les réseaux sociaux chaque jour et a bien sûr ses blogueurs préférés. Ce sont des gens qu'ils respectent et donc croient. Leurs recommandations incitent la plupart des utilisateurs à acheter le produit, ce qui en fait une excellente occasion d'obtenir de nouveaux clients. C'est différent du programme décrit ci-dessus car d'habitude, les influenceurs reçoivent de l'argent pour les publicités. Dans le meilleur des cas, ils testent le produit ou le service et ne le partagent qu'ensuite avec les abonnés. Néanmoins, ils ne le font que pendant un certain temps.

Publicité par e-mail

Le courrier électronique est un moyen de communication fiable et pratique avec les clients, visant à répéter les achats et à établir des relations à long terme. Pour certaines personnes, cela peut sembler démodé et pas un outil efficace. Pourtant, il reste au top des stratégies de marketing de détail.

Il convient à tout type d'entreprise mais diffère par sa stratégie et son ensemble de déclencheurs (lettres automatiques). Vous devez inclure les éléments suivants dans votre plan de configuration de marketing par e-mail :

• Choisissez un système de messagerie. Chaque entreprise a son propre produit et ses propres tâches : certaines vendent des webinaires, d'autres des livres ou du thé. Ainsi, les entreprises ont besoin de différentes fonctionnalités pour automatiser les ventes.

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• Commencez à collecter les contacts des abonnés hors ligne et en ligne. Ajouter des formulaires d'abonnement au site, Facebook (ou tout autre réseau de médias sociaux), au point de vente, lors de l'inscription au programme de fidélité. Prenez le consentement du client pour recevoir des mailings !

De plus, pour réussir et gérer toutes les données, vous aurez besoin d'un outil professionnel. Avec un formulaire de contact avancé de MotoCMS, vous obtiendrez un nombre illimité de champs, des notifications automatiques, un champ reCAPTCHA sécurisé et des règles de validation simples.

3. Utilisez des astuces courantes pour éviter que les e-mails ne deviennent du spam.
4. Accédez au premier envoi. Préparez le contenu et envoyez-le au segment souhaité.

Boutiques éphémères

Les pop up stores sont des points de vente temporaires qui ouvrent pour une courte période – de quelques jours à plusieurs mois. Son principal avantage est que les commerçants n'ont pas besoin de signer de baux à long terme ou de contracter des emprunts importants pour ouvrir leurs magasins.

En outre, il est avantageux pour les propriétaires de boutiques en ligne ; ils peuvent présenter à leurs clients de nouveaux produits ou services en personne.

Améliorer le référencement

Amenez votre site au sommet sans connaissances particulières. Le référencement consiste à adapter votre texte et vos visuels aux demandes des clients afin que les moteurs de recherche puissent vous pointer sur d'autres sites Web. Nos conseils de marketing numérique et de référencement vous aideront à considérer tous les détails. Avec le panneau d'administration pratique de MotoCMS, vous améliorerez votre classement simplement en optimisant le contenu par vous-même.

De plus, si nécessaire, nous pouvons vous aider à créer un contenu attrayant et structuré, fournir une optimisation complète du référencement sur la page avec des mots-clés de niche et des URL de site Web conviviales, améliorer les performances du site Web et la vitesse de la page.

Commerce ambulant

Des millions d'Ukrainiens préfèrent acheter non pas à partir d'ordinateurs de bureau mais d'appareils mobiles. L'augmentation du volume du trafic mobile est une tendance stable du e-commerce, qui renforce sa position d'année en année. En 2021, une version mobile d'un site Web de boutique en ligne devient une option obligatoire en raison de la forte concurrence et des exigences modernes du marché.

La version mobile doit être la plus conviviale possible afin que l'utilisateur puisse choisir et acheter des biens dans n'importe quelle condition : un bus bondé, en marchant pour se rendre au travail, en vélo, en mangeant, etc. Si la conception réactive n'est pas pratique, l'utilisateur préférera une boutique en ligne concurrente. La priorité est une conception simple, la convivialité, une stabilisation rapide du contenu et une vitesse de chargement élevée des pages. Veuillez noter que les modèles MotoCMS ont fière allure sur toutes les résolutions d'écran, vous n'avez donc pas besoin de créer une version mobile ou une application distincte pour votre site.

Programmes de fidélité

Les programmes de fidélité sont un système de récompense pour les clients réguliers. Ils aident les fabricants à faire face à la concurrence, à attirer et à constituer une base de clients fidèles. Vous pouvez offrir :

• des bonus pour chaque achat, afin qu'un client puisse acheter quelque chose pour lui ou obtenir une remise importante ;
• produits gratuits (par exemple, achetez deux articles et obtenez-en un de plus gratuitement) ;
• bonus pour les services VIP : contre rémunération, le client reçoit un service VIP. Le shopping est plus agréable lorsque le client se sent pris en charge. Comment ça marche? Le client avance et reçoit des privilèges dans le choix des biens, des services supplémentaires et des primes à l'achat.
• programmes non commerciaux de l'entreprise. Par exemple, le transfert de fonds provenant d'investissements dans le WWF ou la production écologique de biens. Ainsi, l'entreprise peut intéresser le client avec sa politique. Il crée une image positive de l'entreprise et unit l'acheteur et le fabricant.

Programmes d'affiliation

C'est un type de partenariat lorsqu'un partenaire agit comme intermédiaire entre l'acheteur du produit/service et le vendeur . Il vise à augmenter les ventes de manière significative. La boutique en ligne met à disposition de ses partenaires des éléments tels que :

• Bannières
• Liens
• Les textes.

Après avoir placé ces éléments sur le site, les annonceurs versent au propriétaire du site un certain pourcentage des achats effectués par les clients ayant cliqué sur le site.

Commentaires des clients

De nos jours, il y a beaucoup de fraudes. Par conséquent, si vous ne présentez pas de témoignages, les gens auront du mal à vous croire. De plus, cela prouve la sécurité des données personnelles et de l'argent. Cela indique que les propriétaires de sites Web proposent des produits de qualité, qui sont si impressionnants, que les gens passent même leur temps à faire des commentaires et à prendre des photos. Cela garantit que vous resterez satisfait à 99%.

Alors, s'il vous plaît, pensez à créer une bonne et fiable page de témoignages.

Choisissez une plate-forme en ligne fiable

Toutes les stratégies de marketing de détail sont bénéfiques. Néanmoins, leur mise en œuvre commence dès l'ouverture d'un magasin ou la création d'une plateforme de présentation de vos produits/services. Les modèles de commerce électronique réactifs MotoCMS avec une mise en page attrayante et une édition facile sont une excellente solution pour une présence en ligne, ce qui est nécessaire pour le marché d'aujourd'hui.

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