Strategie marketingu detalicznego, o których powinieneś wiedzieć

Po pojawieniu się marketingu cyfrowego wiele się zmieniło, a marketing detaliczny nie jest wyjątkiem. W 2020 r. udział e-commerce w sprzedaży detalicznej na całym świecie wyniósł 18%. Przewiduje się, że w 2024 r. liczba ta wyniesie 21,8 proc. Jednak znaczna część sprzedaży przypada na kupowanie produktów osobiście. W dzisiejszych czasach kupujący są rozpieszczani różnorodnością towarów, są wymagający i znają cenę rzeczy, ponieważ obecny rynek zapewnia wszystkie możliwe towary zarówno za rozsądną, jak i nieco wyższą cenę. Dlatego chcemy zaproponować Ci rozważenie niezbędnych strategii marketingu detalicznego, aby dostosować się do współczesnych realiów i stać się odnoszącymi sukcesy właścicielami firm.

Co to jest marketing detaliczny?

To szansa na promocję Twojej firmy i poinformowanie świata o dostarczanych produktach lub usługach, zwiększenie świadomości marki, bazy klientów i zwiększenie sprzedaży. Obecnie strategie te stosują zarówno e-commerce, jak i tradycyjni detaliści. Użytkownicy nie mają problemu z zakupem czegokolwiek online, ale jeśli w ich mieście jest sklep, to do niego trafią, dzięki czemu można przyciągnąć potencjalnych klientów w Internecie i uzyskać prawdziwych offline.

Główne zasady strategii marketingu detalicznego

Istnieją cztery główne aspekty, bez których nie da się osiągnąć dobrych wyników.

#1 Produkt

Produkt jest tym, na co otwiera się firma. Oferuje usługę lub produkt potencjalnemu nabywcy i przynosi zysk. Każdy produkt, zarówno fizyczny przedmiot, jak i usługa, powinien mieć wartość dla konsumenta i być wysokiej jakości. Grupa docelowa jest wstępnie badana w celu określenia jej potrzeb.

Cechy, jakie powinien posiadać wartościowy produkt:

• oryginalny design – wygląd, kształt, projekt opakowania marki, kolorystyka;
• marka – nazwa, projekt logo, oryginalny styl;
• różnorodność asortymentu spełniająca wymagania różnych kategorii konsumentów;
• wysoka jakość i funkcjonalność.

#2 Cena

Zwiększ koszt towarów i produkcji, ale zapewnij przystępną cenę dla odwiedzających, wdrażając:

1. codzienne niskie ceny: w ogóle nie zmieniające się ceny, gwarantują stabilność cen;
2. wysoka/niska cena: koszty niestałe – istnieje dość wysoka cena, która z czasem spada z powodu wyprzedaży, rabatów, promocji, ofert specjalnych itp.;
3. konkurencyjne ceny: zależy od strategii konkurencji. W rezultacie większość firm ma podobną politykę cenową;
4. psychologiczna wycena: uwzględnia wpływ na chęć zaoszczędzenia pieniędzy przez klientów, np. sprzedawca ustala 4,90 USD na produkt, ale kupujący kojarzy to z 4 USD, a nie 5 USD.

#3 Miejsce

Miejsce – idealna lokalizacja lub platforma do zaprezentowania swoich produktów w najlepszym wydaniu (sklep/strona internetowa).

Istotnym aspektem strategii marketingu detalicznego jest dostępność produktu dla konsumenta. Potencjalny nabywca powinien natychmiast zobaczyć produkt i zainteresować się nim. Musisz więc przemyśleć miejsce, w którym i jak nim zarządzać.

Istnieje wiele możliwości wdrożenia – małe i duże sklepy, centra handlowe, dostawa do domu, strony w sieciach społecznościowych i w pełni funkcjonalne strony internetowe sprzedające swoje produkty i dostarczające je pocztą.

WYPRÓBUJ ZA DARMO

#4 Promocja

Zhakuj klientów za pomocą techniki promocji, aby zapoznać konsumenta z produktem, jego zaletami, właściwościami i cechami. Pomaga stworzyć pełny wizerunek produktu i uformować chęć zakupu.

Promowanie nowego produktu na rynku rozpoczyna się od sporządzenia portretu grupy docelowej. Niezbędne jest określenie potrzeb potencjalnych nabywców i na podstawie tych danych stworzenie reklamy produktu, która realizowana jest za pośrednictwem Internetu, środków masowego przekazu, bezpośrednio w punktach sprzedaży. Rodzaje reklamy – filmy, ulotki, banery, artykuły.

Jak budować strategie marketingu detalicznego

Zdefiniowaliśmy, że konieczne jest poznanie docelowych odbiorców, wymagań, potrzeb i chęci odwiedzających, aby wprowadzić innowacje w swojej firmie, znaleźć nowe rozwiązania promocyjne, dostosować produkty/usługi i dać użytkownikom to, czego chcą.

Jak to zrobić? Wysyłaj kwestionariusze, aby zrozumieć, czego brakuje klientom i jak poprawić ich obsługę (formularze Google lub bezpłatne ankiety online ).

Na przykład, jeśli sprzedajesz mydło organiczne, zapytaj, jakie dodatkowe kategorie chcieliby zobaczyć, czy projekt jest odpowiedni itp.

WYPRÓBUJ ZA DARMO

Inną istotną koncepcją jest wygoda i dostępność użytkowników. Jeśli jest offline, dotarcie do sklepu nie powinno zająć dużo czasu. Jeśli online, słaba nawigacja, nieatrakcyjny układ, brak niezbędnych przycisków również tylko odpychają klientów.

Strategie marketingu detalicznego, które działają w 2021 r.

Połącz online i offline

Obecność online i offline jest koniecznością. Przynosi niesamowite rezultaty i podwaja przychody. Połącz mocne strony obu podejść do rozwoju biznesu i ciesz się zyskami.

Marketing AI

Zrozumienie emocji konsumentów to klucz do udanego marketingu. I chociaż sztuczna inteligencja nie jest w stanie wyczuwać emocji, jej wykorzystanie w strategiach marketingu detalicznego poprawia wrażenia klientów i sprzedaż. Zapewnia ciągłe gromadzenie danych na podstawie zachowań i nawyków zakupowych. Ponadto sieci społecznościowe śledzą dokładnie, jakie produkty i towary śledzą kupujący, jakie zakupy dokonują lub szukają. Dzięki temu możesz zdefiniować preferencje klientów i zaprezentować najlepsze z możliwych, aby nie mogli powstrzymać się od zakupu Twojego produktu.

Handel wizualny

Właściciel sklepu internetowego powinien zadbać o wizualizację, która pozwoli potencjalnemu klientowi docenić wszystkie zalety produktu i ułatwić proces selekcji. Niezbędne jest wykorzystanie wysokiej jakości zdjęć, wykonanie zdjęć 3D towarów oraz wgrywanie filmów na stronę sklepu internetowego w postaci recenzji, rozpakowań, instrukcji doboru i użytkowania i innych. Wysokiej jakości wizualizacja znacząco zwiększa zainteresowanie produktem, co pozytywnie wpływa na dynamikę sprzedaży.

WYPRÓBUJ ZA DARMO

Użyj treści wideo

Filmy pozwalają opowiedzieć i pokazać więcej. Ponadto zapewniają wysoką lojalność i zaangażowanie oraz pomagają dostać się na szczyt wyników wyszukiwania. Użytkownicy dłużej wchodzą w interakcję ze stronami, na których znajdują się filmy, dzięki czemu witryna uzyskuje dobre czynniki behawioralne.

Mimo że treść wideo jest łatwo dostrzegalna, nie oznacza to, że musisz zastąpić nią tekst. Musisz zrozumieć, gdzie pasuje, a gdzie nie: nie nagrasz osobnego filmu, aby opisać listę cech produktu, prawda?

Handel wielokanałowy

Komunikacja na żywo z klientami to konieczność dla marek. AI świetnie radzi sobie z odpowiadaniem na często zadawane pytania lub dostarczaniem powtarzających się informacji (np. chatboty w e-commerce), ale nie może jeszcze zastąpić specjalisty ds. komunikacji. Zamiast całkowicie zastępować ludzi, należy uprościć komunikację z nimi wszystkimi możliwymi kanałami (zakupy online z urządzenia mobilnego, laptopa czy sklepu stacjonarnego). Badanie 46000 kupujących pokazuje, że 73% osób korzystało z wielu kanałów podczas swojej podróży zakupowej. Jakie efekty przynosi omnichannel commerce? Przyczynia się do lepszego zbierania danych, budowania lojalności klientów, zwiększania sprzedaży i poprawy obsługi klienta.

Marketing mediów społecznościowych

Niewątpliwie, aby zwiększyć sprzedaż, właściciele firm powinni wykorzystywać media społecznościowe dla sklepów internetowych (potencjał Instagrama, Facebooka, YouTube'a i innych platform społecznościowych jest nie do przecenienia). Wiele sieci społecznościowych umożliwia interakcję z klientami i tworzenie sklepów internetowych do sprzedaży wszelkiego rodzaju towarów – od żywności po luksusową biżuterię. Użytkownicy są zaznajomieni z funkcjonalnością i możliwościami platform społecznościowych, dzięki czemu aktywniej dokonują zakupów.

Program Ambasadorów Marki

Ambasadorem marki jest osoba, która przedstawia idee firmy i promuje produkty do grupy docelowej. Zadaniem programu ambasadorów marki jest:

• dyskretnie reklamować markę wśród bliskiego kręgu kontaktów, subskrybentów, czytelników i fanów;
• budować lojalność wśród docelowych odbiorców.

Zazwyczaj ambasador marki przemawia na wydarzeniach, dostarcza treści wizerunkowe, odwołuje się do nazwy firmy i filmów lub udziela wywiadów. Dobrze, jeśli taka osoba ma charyzmę i odpowiedni autorytet, co oznacza, że ​​wraz z regularnym wymienianiem nazwy produktu lub marki, stały krąg kontaktów ambasadora zacznie z niej korzystać.

Promocja influencerów

Każdy użytkownik spędza codziennie 1-3 godziny w mediach społecznościowych i ma oczywiście swoich ulubionych blogerów. Są to ludzie, których szanują i dlatego wierzą. Ich rekomendacje sprawiają, że większość użytkowników kupuje produkt, dzięki czemu jest to duża szansa na zdobycie nowych klientów. Różni się od programu opisanego powyżej, ponieważ zwykle influencerzy zarabiają na reklamach. W najlepszych przypadkach testują produkt lub usługę, a dopiero potem udostępniają ją subskrybentom. Niemniej jednak robią to tylko przez jakiś czas.

Marketing e-mailowy

E-mail to niezawodny i wygodny sposób komunikacji z klientami, mający na celu ponawianie zakupów i budowanie długotrwałych relacji. Niektórym osobom może się to wydawać przestarzałe i nieskuteczne. Mimo to pozostaje na szczycie strategii marketingu detalicznego.

Nadaje się do każdego rodzaju biznesu, ale różni się strategią i zestawem wyzwalaczy (automatyczne litery). W planie konfiguracji marketingu e-mailowego należy uwzględnić następujące elementy:

• Zdecyduj się na system mailingowy. Każda firma ma swój produkt i zadania: jedne sprzedają webinary, inne – książki lub herbatę. Dlatego firmy potrzebują różnych funkcji do automatyzacji sprzedaży.

WYPRÓBUJ ZA DARMO

• Zacznij zbierać kontakty subskrybentów offline i online. Dodaj formularze subskrypcji do serwisu, Facebooka (lub innej sieci społecznościowej) w punkcie sprzedaży, podczas rejestracji w programie lojalnościowym. Weź zgodę klienta na otrzymywanie mailingów!

Poza tym, aby odnieść sukces i zarządzać wszystkimi danymi, potrzebujesz profesjonalnego narzędzia. Dzięki zaawansowanemu formularzowi kontaktowemu od MotoCMS otrzymasz nieograniczoną liczbę pól, automatyczne powiadomienia, bezpieczne pole reCAPTCHA i proste zasady walidacji.

3. Korzystaj z typowych wskazówek, aby e-maile nie trafiały do ​​spamu .
4. Przejdź do pierwszego mailingu. Przygotuj treść i wyślij ją do wybranego segmentu.

Pop-upy

Pop up store to sklepy tymczasowe, które otwierają się na krótki okres – od kilku dni do kilku miesięcy. Jego główną zaletą jest to, że detaliści nie muszą podpisywać długoterminowych umów najmu ani zaciągać dużych kredytów, aby otworzyć swoje sklepy.

Poza tym jest to korzystne dla właścicieli sklepów internetowych; mogą osobiście przedstawić swoim klientom nowe produkty lub usługi.

Popraw SEO

Przenieś swoją witrynę na szczyt bez specjalnej wiedzy. Pozycjonowanie polega na dostosowaniu tekstu i elementów wizualnych do żądań klientów, tak aby wyszukiwarki mogły wskazać Cię z innych witryn. Nasze wskazówki dotyczące marketingu cyfrowego i SEO pomogą Ci rozważyć wszystkie szczegóły. Dzięki wygodnemu panelowi administracyjnemu MotoCMS poprawisz swoje rankingi po prostu samodzielnie optymalizując zawartość.

Ponadto, jeśli to konieczne, możemy pomóc Ci w tworzeniu angażujących i uporządkowanych treści, zapewnić kompleksową optymalizację SEO na stronie z niszowymi słowami kluczowymi i przyjaznymi adresami URL witryn, poprawić wydajność witryny i szybkość strony.

Handel mobilny

Miliony Ukraińców wolą robić zakupy nie z komputerów stacjonarnych, ale z urządzeń mobilnych. Wzrost wolumenu ruchu mobilnego to stabilny trend e-commerce, który z roku na rok umacnia swoją pozycję. W 2021 roku mobilna wersja strony sklepu internetowego staje się obowiązkową opcją ze względu na dużą konkurencję i wymagania współczesnego rynku.

Wersja mobilna powinna być jak najbardziej przyjazna, aby użytkownik mógł wybierać i kupować towary w każdych warunkach: zatłoczony autobus, chodzenie do pracy, jazda na rowerze, jedzenie itp. . Jeśli responsywny projekt jest niewygodny, użytkownik będzie preferował konkurencyjny sklep internetowy. Priorytetem jest prosty projekt, użyteczność, szybka stabilizacja treści i duża szybkość ładowania strony. Pamiętaj, że szablony MotoCMS wyglądają świetnie na wszystkich rozdzielczościach ekranu, więc nie musisz tworzyć osobnej wersji mobilnej ani aplikacji dla swojej witryny.

Programy lojalnościowe

Programy lojalnościowe to system nagród dla stałych klientów. Pomagają producentom radzić sobie z konkurencją, przyciągać i tworzyć bazę lojalnych klientów. Możesz zaoferować:

• premie za każdy zakup, aby klient mógł coś za niego kupić lub uzyskać znaczną zniżkę;
• darmowe produkty (np. kup dwie sztuki i otrzymaj jeszcze jedną gratis);
• bonusy za usługi VIP: za opłatą klient otrzymuje usługę VIP. Zakupy są przyjemniejsze, gdy klient czuje, że jest pod opieką. Jak to działa? Klient awansuje i otrzymuje przywileje w wyborze towarów, usług dodatkowych i bonusów przy zakupie.
• niekomercyjne programy firmy. Na przykład transfer środków z inwestycji w WWF czy ekologiczną produkcję towarów. Dzięki temu firma może zainteresować klienta swoją polityką. Tworzy pozytywny wizerunek firmy i jednoczy kupującego i producenta.

Programy partnerskie

Jest to rodzaj partnerstwa, w którym partner działa jako pośrednik między kupującym produkt/usługę a sprzedawcą . Ma na celu znaczne zwiększenie sprzedaży. Sklep internetowy udostępnia swoim partnerom takie elementy jak:

• Banery
• Spinki do mankietów
• Teksty.

Po umieszczeniu tych elementów w witrynie reklamodawcy płacą właścicielowi witryny określony procent zakupów dokonanych przez klientów, którzy kliknęli w witrynie.

Opinie klientów

W dzisiejszych czasach istnieje wiele oszustw. Dlatego jeśli nie przedstawisz referencji, ludzie raczej ci nie uwierzą. Co więcej, świadczy o bezpieczeństwie danych osobowych i pieniędzy. Oznacza to, że właściciele witryn oferują produkty wysokiej jakości, które są tak niesamowite, że ludzie poświęcają swój czas nawet na opinie i robienie zdjęć. Gwarantuje, że będziesz zadowolony w 99%.

Pomyśl więc o stworzeniu dobrej i wiarygodnej strony z referencjami .

Wybierz niezawodną platformę online

Wszystkie strategie marketingu detalicznego są korzystne. Niemniej jednak ich wdrożenie zaczyna się od otwarcia sklepu lub stworzenia platformy do prezentacji Twoich produktów/usług. Responsywne szablony e-commerce MotoCMS z atrakcyjnym układem i łatwą edycją to doskonałe rozwiązanie dla obecności w Internecie, co jest niezbędne na dzisiejszym rynku.

WYPRÓBUJ ZA DARMO

WYPRÓBUJ ZA DARMO

Nasz zespół pomoże Ci uruchomić pełnoprawną stronę internetową, aby zaoszczędzić Twój czas i uniknąć ewentualnych problemów. Przeczytaj usługi dostosowywania MotoCMS – ułatw życie, aby dowiedzieć się więcej.