ローカルビジネスのためのソーシャルメディアマーケティング

公開: 2019-08-16

あなたのローカルサービスビジネスが現在ソーシャルメディアで活動していない場合、あなたは大きなチャンスを逃しています。ソーシャルネットワークは、消費者の購入の最大のインスピレーションの源の1つであり、消費者の37％がソーシャルチャネルを通じて購入のインスピレーションを見つけています。

今日、ソーシャルメディアをマーケティング戦略に組み込むことを怠ると、コストがかかる可能性があります。 Facebookだけでも6500万のローカルビジネスページがあるので、それらの潜在的な新規顧客に到達していない場合、競合他社は喜んでそれらを拾います。

ソーシャルメディアは、ローカルサービスビジネスが新しい顧客とつながるだけでなく、既存の顧客を維持することも可能にします。ソーシャルプラットフォーム（Facebook、LinkedIn、Instagramなど）は、まさにそのために使用されます–ソーシャル化。オンラインで顧客とつながり、つながりを築き、関係を維持することで、顧客を維持する可能性が高まり、潜在的な生涯価値も高まります。

ローカル企業はどのプラットフォームを使用する必要がありますか？

適切なソーシャルメディアプラットフォームを選択することは、一部の企業にとって課題となる可能性があります。多くの場合、所有者は「すべてにサインアップして、ほとんどの人にリーチできるようにしましょう」と考えますが、アカウントを維持するための時間やリソースがない場合、これはあなたのビジネスに逆効果になる可能性があります。オーディエンスが最もアクティブな場所、オーディエンスに最も共鳴するコンテンツの種類、オーディエンスの購入決定に影響を与えるもの、および予算を検討する必要があります。競合他社についても調査して、競合他社が使用しているプラットフォーム、投稿するコンテンツの種類、および競合他社のパフォーマンスを判断してください。

Facebook（23億人のユーザー） – B2Cビジネスの77％がFacebookを通じて顧客を獲得しています。 これは、すべてのビジネスが参加すべき最も人気のあるソーシャルメディアサイトであり、Facebookです。プラットフォームを利用して、顧客とつながり、貴重なコンテンツを共有します。 Facebookページを正しく使用すると、地元企業にとって非常に貴重な資産になります。

Youtube（19億人のユーザー） –このプラットフォームでは、ユーザーは動画の表示、アップロード、評価、共有、コメントを行うことができます。 YouTubeの多くの動画には、視覚的、創造的、または教育的な要素があります。実際、ユーザーの半数以上がチュートリアルにプラットフォームを利用しています。したがって、アカウントにサインアップしたばかりのHVAC会社の場合は、トラブルシューティング、メンテナンス、または一般的な問題に関するビデオを投稿できます。

Instagram（10億人のユーザー） –このプラットフォームではInstagramユーザーの急速かつ着実な成長が見られます。 プラットフォームを使用して、サービスビジネスの画像とビデオを共有します。

Twitter（3億3000万人のユーザー） – Twitterは、1日あたり5億件のツイートを送信するペースの速いソーシャルメディアプラットフォームです。 それは追いつくのが難しいチャネルかもしれませんが、それは多くのユーザーに即時の顧客サービスを提供します。

LinkedIn（3億300万人のユーザー） –求人企業やB2B企業の専門的なチャネルとしてよく使用されますが、他のベンダーやパートナーと協力してネットワークを拡大する場合は、それでも価値のあるプラットフォームになる可能性があります。

レビューと推奨事項

Word-of-Mouthはデジタル化されており、幸せな顧客が喜んでそれを処理してくれます。ソーシャルのユーザーは、地元のレストランから住宅改修サービスに至るまで、ほぼすべての推奨事項を常に友人やコミュニティに求めています。ソーシャルメディアプラットフォームは、これらの会話に焦点を当てる方法を知っています。

時間とサービスを除いて、ビジネスのFacebookアカウントで最初に気付くのは、レビューです。事実、人々は情報を得るためにソーシャルに目を向け、消費者によるオンラインレビューは個人的な推薦と同じくらい信頼されています。肯定的な評判をサポートするために、Facebookのレビューを増やすことが重要です。

ユーザーがあなたの地域の歯科医のための推奨事項を探しているとしましょう。ユーザーがおすすめでコメントすると、Facebookはビジネスを認識し、投稿にタグを付け、さらには自分の場所を地図に追加します。ローカルサービスビジネスとして、あなたは質問をしたユーザーだけでなく、投稿を見た他の人にも見えるようになります。

Facebookはまた、ユーザーがローカルエリアで推奨事項を要求できるようにする推奨機能をユーザーに提供します。ユーザーは友達に質問するだけでなく、Buy-Sell-TradeなどのFacebookグループを利用してより多くのオーディエンスに質問しています。

ロケーションベースのターゲティング広告

ソーシャルメディアアルゴリズムは、多くのビジネスにとって有機的な関与を困難にしています。有料のソーシャルメディア広告は、可視性を求めるブランドにとってほぼ必要になっています。ロケーションベースのターゲティングは、より良い結果を得るために使用できる多くの特定の人口統計学的側面の1つです。

地元の顧客にリーチする簡単な方法は、ビジネスの近くの選択したエリアに広告を表示することです。ソーシャルプラットフォームは、提供するサービスに類似した他の人口統計や興味に基づいて、地元の顧客に焦点を当てるのに役立つ追加のターゲティング機能を提供します。広告が配信されるオーディエンスを絞り込むと、最小のコストで最大の顧客の可能性を実現できます。

顧客サービス

ますます多くの人々が質問や問題を解決するためにソーシャルメッセージングを使用することを好みます。顧客の54％は、電話や電子メールよりもカスタマーサービスケアにソーシャルメッセージングチャネルを好みます。あなたとあなたの顧客との間の双方向の会話を促進することによってあなたの利点にFacebookメッセンジャーを利用してください。ソーシャルプラットフォームは、あなたの応答性を監視し、メッセージにすばやく応答することを他のユーザーに宣伝することもできます。

消費者の42％は、60分以内にソーシャルメディアでカスタマーサービスの応答を期待していることに注意してください。したがって、ビジネスでソーシャルメディアメッセージを監視できない場合は、プログラム可能なメッセンジャーボット機能を使用して、Facebookでカスタマーサービスを提供するための他の迅速で効果的なオプションを利用できます。

ソーシャルメディア上のすべての人は、好きなこと、すること、そしてそうです-彼らの場所によって見つけられています。ソーシャルメディアマーケティングは、ローカルサービスビジネスがより優れた可視性を生み出し、顧客とつながり、個性を持ってブランドを人間化するための効果的かつ低コストの方法です。しかし、ソーシャルメディアで成功するには、時間、経験、創造性、そして応答性が必要です。ソーシャルメディアのコーチをお探しですか？アウトリーチ、またはFacebook上で私たちにメッセージを送ります！当社のソーシャルメディアマーケティングサービスは、お客様のビジネスがブランド認知度を高め、関係を構築し、Webサイトへのトラフィックを増やすのに役立ちます。