Social Media Marketing per le imprese locali

Se la tua attività di servizi locale non è attualmente attiva sui social media, stai perdendo una grande opportunità. I social network sono una delle maggiori fonti di ispirazione per gli acquisti dei consumatori, con il 37% dei consumatori che trova ispirazione per l'acquisto attraverso i canali social.

Al giorno d'oggi, trascurare di incorporare i social media nella tua strategia di marketing può costarti. Ci sono 65 milioni di pagine di attività commerciali locali solo su Facebook, quindi se non raggiungi quei potenziali nuovi clienti, i tuoi concorrenti li prenderanno volentieri.

I social media non solo consentono alla tua attività di servizi locali di connettersi con nuovi clienti, ma anche di fidelizzare i tuoi clienti esistenti. Le piattaforme social (Facebook, LinkedIn, Instagram, ecc.) sono utilizzate proprio per questo: socializzare. Collegandoti con i tuoi clienti online, costruendo connessioni e mantenendo relazioni, le tue possibilità di fidelizzarli aumentano, così come il loro potenziale valore di vita.

Quali piattaforme dovrebbero utilizzare le attività locali?

Selezionare le giuste piattaforme di social media può essere una sfida per alcune aziende. Molte volte, i proprietari pensano "Registriamoci per tutto, così possiamo raggiungere il maggior numero di persone", ma questo può finire per ritorcersi contro la tua attività se non hai il tempo o le risorse per mantenere i conti. Dovrai considerare dove il tuo pubblico è più attivo, quale tipo di contenuto risuona meglio con il tuo pubblico, cosa influenza le loro decisioni di acquisto e il tuo budget. Prenditi del tempo per ricercare anche i tuoi concorrenti per determinare su quali piattaforme si trovano, i tipi di contenuti che pubblicano e il loro rendimento.

Facebook (2,3 miliardi di utenti) – Il 77% delle aziende B2C ha acquisito un cliente tramite Facebook. È il sito di social media più popolare di cui ogni singola azienda dovrebbe far parte è Facebook. Utilizza la piattaforma per connetterti con i clienti e condividere contenuti di valore. Se utilizzata correttamente, una pagina Facebook può essere una risorsa inestimabile per le imprese locali.

Youtube (1,9 miliardi di utenti) – Su questa piattaforma, gli utenti possono visualizzare, caricare, valutare, condividere e commentare i video. Molti video su YouTube hanno una componente visiva, creativa o educativa. Infatti, oltre la metà degli utenti utilizza la piattaforma per i tutorial. Quindi, se sei un'azienda HVAC che ha appena registrato un account, puoi pubblicare video su risoluzione dei problemi, manutenzione o problemi comuni.

Instagram (1 miliardo di utenti) – Per la piattaforma si è verificata una crescita rapida e costante degli utenti di Instagram. Utilizza la piattaforma per condividere immagini e video della tua attività di servizi.

Twitter (330 milioni di utenti) – Twitter è una piattaforma di social media frenetica che invia 500 milioni di tweet al giorno. Può essere un canale difficile da tenere al passo, ma offre a molti utenti un servizio clienti immediato.

LinkedIn (303 milioni di utenti) – Spesso utilizzato come canale professionale per il reclutamento o le aziende B2B, può comunque essere una piattaforma preziosa se la tua azienda lavora con altri fornitori o partner per connettersi con loro e far crescere la tua rete.

Recensioni e consigli

Il passaparola è diventato digitale e i clienti soddisfatti se ne occuperanno volentieri per te. Gli utenti sui social cercano costantemente dai loro amici e dalla community consigli per quasi tutto, dai ristoranti locali ai servizi di bricolage. Le piattaforme di social media sanno come concentrarsi su queste conversazioni.

Una delle prime cose che noterai su un account Facebook aziendale, a parte orari e servizi, sono le loro recensioni. Il fatto è che le persone si rivolgono ai social per ottenere informazioni e le recensioni online dei consumatori sono affidabili tanto quanto le raccomandazioni personali. È fondamentale far crescere le tue recensioni su Facebook per supportare una reputazione positiva.

Supponiamo che un utente stia cercando consigli per un dentista nella tua zona. Quando gli utenti commentano con consigli, Facebook riconoscerà l'attività, li taggherà nel post e aggiungerà persino la loro posizione alla mappa. In qualità di azienda di servizi locali, non sarai visibile solo per l'utente che ha posto la domanda, ma anche per chiunque altro veda il post.

Facebook offre anche agli utenti una funzione Consigli che consente loro di chiedere consigli nelle aree locali. Non solo gli utenti chiedono ai loro amici, ma utilizzano anche gruppi di Facebook, come Buy-Sell-Trade, per chiedere a un pubblico più ampio.

Annunci con targeting basato sulla posizione

Gli algoritmi dei social media hanno reso il coinvolgimento organico una sfida per molte aziende. La pubblicità a pagamento sui social media è diventata quasi una necessità per i marchi che desiderano visibilità e il targeting basato sulla posizione è uno dei tanti aspetti demografici specifici che puoi utilizzare per ottenere risultati migliori.

Un modo semplice per raggiungere i clienti locali consiste nel mostrare i tuoi annunci in aree selezionate vicino alla tua attività. Le piattaforme social offrono funzionalità di targeting aggiuntive per aiutarti a concentrarti sui clienti locali che si basano su altri dati demografici o interessi simili ai servizi che offri. Restringere il pubblico a cui verranno offerti i tuoi annunci ti consentirà di ottenere il massimo potenziale di clienti ai costi più bassi.

Assistenza clienti

Sempre più persone preferiscono utilizzare la messaggistica sociale per risolvere domande o problemi. Il 54% dei clienti preferisce i canali di messaggistica sociale per l'assistenza clienti tramite una telefonata o un'e-mail. Utilizza Facebook Messenger a tuo vantaggio facilitando la conversazione bidirezionale tra te e i tuoi clienti. La piattaforma social può anche tenere d'occhio la tua reattività e promuovere ad altri utenti che sei pronto a rispondere ai messaggi.

Tieni presente che il 42% dei consumatori si aspetta una risposta del servizio clienti sui social media entro 60 minuti. Quindi, se la tua azienda non è in grado di monitorare i messaggi sui social media, puoi utilizzare la funzione dei bot di messaggistica programmabili per altre opzioni rapide ed efficaci per fornire un servizio clienti su Facebook.

Tutti sui social media vengono localizzati dalle cose che amano, dalle cose che fanno e sì, dalla loro posizione. Il social media marketing può essere un modo efficace ed economico per la tua attività di servizi locali per creare maggiore visibilità, connettersi con i clienti e umanizzare il tuo marchio con personalità. Ma avere successo sui social media richiede tempo, esperienza, creatività e reattività. Cerchi un social media coach? Reach out, o mandare un messaggio su Facebook! I nostri servizi di social media marketing aiutano la tua azienda a far crescere la consapevolezza del marchio, a costruire relazioni e ad aumentare il traffico sul tuo sito web.