التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للشركات المحلية

إذا لم تكن أعمال الخدمات المحلية الخاصة بك نشطة حاليًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، فأنت تفوت فرصة كبيرة. تعد الشبكات الاجتماعية واحدة من أكبر مصادر الإلهام لمشتريات المستهلكين ، حيث يجد 37٪ من المستهلكين إلهامًا للشراء من خلال القنوات الاجتماعية.

في الوقت الحاضر ، قد يكلفك إهمال دمج وسائل التواصل الاجتماعي في استراتيجية التسويق الخاصة بك. هناك 65 مليون صفحة أعمال محلية على Facebook وحده ، لذلك إذا لم تصل إلى هؤلاء العملاء المحتملين الجدد ، فسوف يلتقطهم منافسوك بكل سرور.

لا تسمح وسائل التواصل الاجتماعي لشركتك الخدمية المحلية بالتواصل مع عملاء جدد فحسب ، بل تحتفظ أيضًا بعملائك الحاليين. يتم استخدام المنصات الاجتماعية (Facebook و LinkedIn و Instagram وما إلى ذلك) فقط لذلك - التنشئة الاجتماعية. من خلال التواصل مع عملائك عبر الإنترنت ، وبناء العلاقات ، والحفاظ على العلاقات ، تزداد فرصك في الاحتفاظ بهم ، فضلاً عن قيمتها المحتملة مدى الحياة.

ما هي المنصات التي يجب على الشركات المحلية استخدامها؟

يمكن أن يمثل اختيار منصات الوسائط الاجتماعية المناسبة تحديًا لبعض الشركات. في كثير من الأحيان ، يعتقد المالكون "دعنا نشترك في كل شيء ، حتى نتمكن من الوصول إلى معظم الأشخاص" ، ولكن هذا قد يؤدي إلى نتائج عكسية على عملك إذا لم يكن لديك الوقت أو الموارد للحفاظ على الحسابات. سترغب في التفكير في المكان الذي يكون فيه جمهورك أكثر نشاطًا ، ونوع المحتوى الذي يلقى صدى أفضل مع جمهورك ، وما الذي يؤثر على قرارات الشراء الخاصة بهم ، وميزانيتك. خذ بعض الوقت للبحث عن منافسيك أيضًا لتحديد الأنظمة الأساسية التي يستخدمونها ، وأنواع المحتوى الذي ينشرونه ، ومدى جودة أدائهم.

Facebook (2.3 مليار مستخدم) - 77٪ من شركات B2C اكتسبت عملاء من خلال Facebook. إنه أشهر مواقع التواصل الاجتماعي التي يجب أن تكون كل شركة على حدة هو Facebook. استخدم النظام الأساسي للتواصل مع العملاء ومشاركة المحتوى القيم. عند استخدامها بشكل صحيح ، يمكن أن تكون صفحة Facebook رصيدًا لا يقدر بثمن للشركات المحلية.

Youtube (1.9 مليار مستخدم) - على هذا النظام الأساسي ، يمكن للمستخدمين مشاهدة مقاطع الفيديو وتحميلها وتقييمها ومشاركتها والتعليق عليها. تحتوي العديد من مقاطع الفيديو على YouTube على عنصر مرئي أو إبداعي أو تعليمي. في الواقع ، يستخدم أكثر من نصف المستخدمين النظام الأساسي للدروس التعليمية. لذلك ، إذا كنت من شركات أنظمة التدفئة والتهوية وتكييف الهواء (HVAC) التي اشتركت للتو للحصول على حساب ، فيمكنك نشر مقاطع فيديو حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو الصيانة أو المشكلات الشائعة.

Instagram (مليار مستخدم) - كان هناك نمو سريع وثابت لمستخدمي Instagram للمنصة. استخدم النظام الأساسي لمشاركة الصور ومقاطع الفيديو الخاصة بأعمال الخدمات الخاصة بك.

Twitter (330 مليون مستخدم) - Twitter عبارة عن منصة وسائط اجتماعية سريعة الخطى ترسل 500 مليون تغريدة يوميًا. قد يكون من الصعب مواكبة هذه القناة ، لكنها تقدم للعديد من المستخدمين خدمة عملاء فورية.

LinkedIn (303 مليون مستخدم) - غالبًا ما تُستخدم كقناة احترافية للتوظيف أو لشركات B2B ، فقد تظل منصة قيّمة إذا كان عملك يعمل مع بائعين أو شركاء آخرين للتواصل معهم وتنمية شبكتك.

المراجعات والتوصيات

لقد أصبح تطبيق Word-of-Mouth رقميًا ، وسيسعد العملاء السعداء بالاعتناء بذلك نيابةً عنك. يبحث المستخدمون على مواقع التواصل الاجتماعي باستمرار عن أصدقائهم ومجتمعهم للحصول على توصيات لكل شيء تقريبًا ، بدءًا من المطاعم المحلية إلى خدمات تحسين المنزل. تعرف منصات وسائل التواصل الاجتماعي كيفية التركيز على هذه المحادثات.

من أول الأشياء التي ستلاحظها على حساب فيسبوك للشركات بصرف النظر عن الساعات والخدمات هي مراجعاتهم. الحقيقة هي أن الناس يلجأون إلى وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على المعلومات ، ويتم الوثوق بالمراجعات عبر الإنترنت من قبل المستهلكين بقدر التوصيات الشخصية. من الأهمية بمكان أن تنمي مراجعاتك على Facebook لدعم السمعة الإيجابية.

لنفترض أن المستخدم يبحث عن توصيات لطبيب أسنان في منطقتك. عندما يعلق المستخدمون بالتوصيات ، سيتعرف Facebook على النشاط التجاري ، ويضع علامة عليهم في المنشور ، بل ويضيف موقعهم إلى الخريطة. كشركة خدمات محلية ، لن تكون مرئيًا فقط للمستخدم الذي طرح السؤال ، ولكن أيضًا لأي شخص آخر يرى المنشور.

يوفر Facebook أيضًا للمستخدمين ميزة التوصيات التي تتيح لهم طلب التوصيات في المناطق المحلية. لا يسأل المستخدمون أصدقائهم فحسب ، بل يستخدمون أيضًا مجموعات Facebook ، مثل Buy-Sell-Trade ، لطلب جمهور أكبر.

إعلانات الاستهداف المستندة إلى الموقع

جعلت خوارزميات وسائل التواصل الاجتماعي المشاركة العضوية صعبة للعديد من الأعمال. أصبحت إعلانات الوسائط الاجتماعية المدفوعة ضرورة تقريبًا للعلامات التجارية التي تريد الظهور ، والاستهداف المستند إلى الموقع هو أحد الجوانب الديموغرافية المحددة العديدة التي يمكنك استخدامها للحصول على نتائج أفضل.

تتمثل إحدى الطرق البسيطة للوصول إلى العملاء المحليين في عرض إعلاناتك في مناطق محددة بالقرب من نشاطك التجاري. توفر الأنظمة الأساسية الاجتماعية ميزات استهداف إضافية لمساعدتك على جذب العملاء المحليين بناءً على التركيبة السكانية أو الاهتمامات الأخرى المشابهة للخدمات التي تقدمها. سيسمح لك تضييق نطاق الجمهور الذي سيتم عرض إعلاناتك به بتحقيق أعلى إمكانات العملاء بأقل التكاليف.

خدمة الزبائن

المزيد والمزيد من الناس يفضلون استخدام الرسائل الاجتماعية لحل الأسئلة أو القضايا. يفضل 54٪ من العملاء قنوات المراسلة الاجتماعية لخدمة العملاء عبر مكالمة هاتفية أو بريد إلكتروني. استخدم Facebook messenger لصالحك من خلال تسهيل المحادثة ثنائية الاتجاه بينك وبين عملائك. يمكن للمنصة الاجتماعية أن تراقب استجابتك وتروج للمستخدمين الآخرين بأنك سريع الاستجابة للرسائل.

ضع في اعتبارك أن 42٪ من المستهلكين يتوقعون استجابة خدمة العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي في غضون 60 دقيقة. لذلك إذا كان عملك غير قادر على مراقبة رسائل الوسائط الاجتماعية ، يمكنك استخدام ميزة برامج المراسلة الآلية القابلة للبرمجة للحصول على خيارات أخرى سريعة وفعالة لتقديم خدمة العملاء على Facebook.

يتم تحديد موقع كل شخص على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال الأشياء التي يحبونها ، والأشياء التي يفعلونها ، ونعم - موقعهم. يمكن أن يكون التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة فعالة ومنخفضة التكلفة لشركتك الخدمية المحلية لخلق رؤية أكبر ، والتواصل مع العملاء ، وإضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية مع الشخصية. لكن النجاح في وسائل التواصل الاجتماعي يستغرق وقتًا وخبرة وإبداعًا واستجابة. تبحث عن مدرب وسائل الاعلام الاجتماعية؟ تواصل معنا أو أرسل لنا رسالة على Facebook ! تساعد خدمات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا عملك على زيادة الوعي بالعلامة التجارية وبناء العلاقات وزيادة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك.