Marketing w mediach społecznościowych dla lokalnych firm

Jeśli Twoja lokalna firma usługowa nie jest obecnie aktywna w mediach społecznościowych, tracisz dużą szansę. Sieci społecznościowe są jednym z największych źródeł inspiracji do zakupów konsumenckich, a 37% konsumentów znajduje inspirację do zakupów za pośrednictwem kanałów społecznościowych.

W dzisiejszych czasach zaniedbanie włączenia mediów społecznościowych do strategii marketingowej może Cię kosztować. Na samym Facebooku jest 65 milionów lokalnych stron biznesowych, więc jeśli nie docierasz do tych potencjalnych nowych klientów, Twoi konkurenci chętnie je odbiorą.

Media społecznościowe nie tylko pozwalają Twojej lokalnej firmie usługowej na nawiązanie kontaktu z nowymi klientami, ale także zatrzymywanie dotychczasowych klientów. Platformy społecznościowe (Facebook, LinkedIn, Instagram itp.) służą właśnie do tego – do towarzyskich. Łącząc się z klientami online, budując relacje i utrzymując relacje, zwiększasz swoje szanse na ich utrzymanie, a także ich potencjalną wartość życiową.

Z jakich platform powinny korzystać lokalne firmy?

Wybór odpowiednich platform społecznościowych może być wyzwaniem dla niektórych firm. Wiele razy właściciele myślą „Zapiszmy się na wszystko, abyśmy mogli dotrzeć do większości ludzi”, ale może się to odbić na Twojej firmie, jeśli nie masz czasu lub zasobów na prowadzenie kont. Zastanów się, gdzie Twoi odbiorcy są najbardziej aktywni, jaki rodzaj treści najlepiej do nich pasuje, co wpływa na ich decyzje zakupowe i Twój budżet. Poświęć trochę czasu na zbadanie swoich konkurentów, aby określić, na jakich platformach się znajdują, jakie treści publikują i jak dobrze sobie radzą.

Facebook (2,3 miliarda użytkowników) – 77% firm B2C pozyskało klienta za pośrednictwem Facebooka. To najpopularniejszy serwis społecznościowy, którego częścią powinna być każda firma, to Facebook. Wykorzystaj platformę do łączenia się z klientami i udostępniania wartościowych treści. Prawidłowo używana strona na Facebooku może być nieocenionym atutem dla lokalnych firm.

Youtube (1,9 miliarda użytkowników) – na tej platformie użytkownicy mogą oglądać, przesyłać, oceniać, udostępniać i komentować filmy. Wiele filmów w YouTube zawiera element wizualny, kreatywny lub edukacyjny. W rzeczywistości ponad połowa użytkowników korzysta z platformy do samouczków. Tak więc, jeśli jesteś firmą HVAC, która właśnie założyła konto, możesz publikować filmy o rozwiązywaniu problemów, konserwacji lub typowych problemach.

Instagram (1 miliard użytkowników) – dla platformy ma miejsce szybki i stały wzrost liczby użytkowników Instagrama. Korzystaj z platformy, aby udostępniać zdjęcia i filmy dotyczące Twojej działalności usługowej.

Twitter (330 milionów użytkowników) – Twitter to szybko rozwijająca się platforma mediów społecznościowych, która wysyła 500 milionów tweetów dziennie. Może to być trudny kanał, za którym można nadążyć, ale oferuje wielu użytkownikom natychmiastową obsługę klienta.

LinkedIn (303 miliony użytkowników) – często używany jako profesjonalny kanał dla firm rekrutacyjnych lub B2B, nadal może być cenną platformą, jeśli Twoja firma współpracuje z innymi dostawcami lub partnerami, aby się z nimi połączyć i rozwijać swoją sieć.

Recenzje i rekomendacje

Word-of-Mouth stał się cyfrowy, a zadowoleni klienci chętnie się tym zajmą. Użytkownicy mediów społecznościowych nieustannie szukają wśród znajomych i społeczności rekomendacji dotyczących prawie wszystkiego, od lokalnych restauracji po usługi remontowe. Platformy mediów społecznościowych wiedzą, jak doskonalić te rozmowy.

Jedną z pierwszych rzeczy, które zauważysz na firmowym koncie na Facebooku, oprócz godzin i usług, są ich recenzje. Faktem jest, że ludzie zwracają się do mediów społecznościowych w celu uzyskania informacji, a recenzje online konsumentów są tak samo zaufane, jak osobiste rekomendacje. Ważne jest, aby rozwijać swoje recenzje na Facebooku, aby wspierać pozytywną reputację.

Załóżmy, że użytkownik szuka rekomendacji dla dentysty w Twojej okolicy. Gdy użytkownicy komentują z rekomendacjami, Facebook rozpozna firmę, oznaczy ją w poście, a nawet doda ich lokalizację do mapy. Jako lokalna firma usługowa będziesz widoczny nie tylko dla użytkownika, który zadał pytanie, ale także dla każdego, kto zobaczy posta.

Facebook oferuje również użytkownikom funkcję rekomendacji, która pozwala im prosić o rekomendacje w lokalnych obszarach. Użytkownicy nie tylko pytają swoich znajomych, ale także wykorzystują grupy na Facebooku, takie jak Kup-Sprzedaj-Wymień, aby zapytać większą publiczność.

Reklamy kierowane na lokalizację

Algorytmy mediów społecznościowych sprawiają, że zaangażowanie organiczne jest wyzwaniem dla wielu firm. Płatne reklamy w mediach społecznościowych stały się niemal koniecznością dla marek, które chcą być widoczne, a targetowanie na podstawie lokalizacji jest jednym z wielu konkretnych aspektów demograficznych, które można wykorzystać, aby uzyskać lepsze wyniki.

Prostym sposobem dotarcia do lokalnych klientów jest wyświetlanie reklam w wybranych obszarach w pobliżu Twojej firmy. Platformy społecznościowe oferują dodatkowe funkcje kierowania, które pomogą Ci wyostrzyć klientów lokalnych, którzy opierają się na innych danych demograficznych lub zainteresowaniach podobnych do oferowanych przez Ciebie usług. Zawężenie grupy odbiorców, do których będą wyświetlane Twoje reklamy, pozwoli Ci osiągnąć najwyższy potencjał klienta przy najniższych kosztach.

Obsługa klienta

Coraz więcej osób woli używać wiadomości społecznościowych do rozwiązywania pytań lub problemów. 54% klientów preferuje kanały komunikacji społecznościowej do obsługi klienta niż telefon lub e-mail. Wykorzystaj komunikator Facebook na swoją korzyść, ułatwiając dwukierunkową rozmowę między Tobą a Twoimi klientami. Platforma społecznościowa może nawet kontrolować Twoją reakcję i promować wśród innych użytkowników, że szybko odpowiadasz na wiadomości.

Pamiętaj, że 42% konsumentów oczekuje reakcji obsługi klienta w mediach społecznościowych w ciągu 60 minut. Jeśli więc Twoja firma nie jest w stanie monitorować wiadomości w mediach społecznościowych, możesz skorzystać z funkcji programowalnych botów komunikatora, aby uzyskać inne szybkie i skuteczne opcje obsługi klienta na Facebooku.

Wszyscy w mediach społecznościowych są lokalizowani według rzeczy, które lubią, rzeczy, które robią i tak – ich lokalizacji. Marketing w mediach społecznościowych może być skutecznym i tanim sposobem dla Twojej lokalnej firmy usługowej na zwiększenie widoczności, nawiązanie kontaktu z klientami i uczłowieczenie Twojej marki z osobowością. Jednak sukces w mediach społecznościowych wymaga czasu, doświadczenia, kreatywności i szybkości reakcji. Szukasz trenera mediów społecznościowych? Skontaktuj się z nami lub wyślij nam wiadomość na Facebooku ! Nasze usługi marketingu w mediach społecznościowych pomagają Twojej firmie zwiększać świadomość marki, budować relacje i zwiększać ruch w witrynie.