Marketing de redes sociales para empresas locales

Si su empresa de servicios local no está activa actualmente en las redes sociales, entonces se está perdiendo una gran oportunidad. Las redes sociales son una de las mayores fuentes de inspiración para las compras de los consumidores, con un 37% de los consumidores que encuentran inspiración para comprar a través de los canales sociales.

Hoy en día, descuidar la incorporación de las redes sociales en su estrategia de marketing puede costarle. Hay 65 millones de páginas de empresas locales solo en Facebook, por lo que si no está llegando a esos nuevos clientes potenciales, sus competidores los recogerán con gusto.

Las redes sociales no solo permiten que su empresa de servicios local se conecte con nuevos clientes, sino que también retenga a sus clientes existentes. Las plataformas sociales (Facebook, LinkedIn, Instagram, etc.) se utilizan precisamente para eso: socializar. Al conectarse con sus clientes en línea, establecer conexiones y mantener relaciones, aumentan sus posibilidades de retenerlos, así como su valor potencial de por vida.

¿Qué plataformas deberían utilizar las empresas locales?

Seleccionar las plataformas de redes sociales adecuadas puede ser un desafío para algunas empresas. Muchas veces, los propietarios piensan “Inscríbase en todo, para que podamos llegar a la mayor cantidad de personas”, pero esto puede terminar fracasando en su negocio si no tiene el tiempo o los recursos para mantener las cuentas. Deberá considerar dónde su audiencia es más activa, qué tipo de contenido resuena mejor con su audiencia, qué influye en sus decisiones de compra y su presupuesto. Tómese su tiempo para investigar también a sus competidores para determinar en qué plataformas se encuentran, los tipos de contenido que publican y qué tan bien se desempeñan.

Facebook (2.300 millones de usuarios) : el 77% de las empresas B2C han adquirido un cliente a través de Facebook. Es el sitio de redes sociales más popular del que todas las empresas deberían formar parte es Facebook. Utilice la plataforma para conectarse con los clientes y compartir contenido valioso. Cuando se usa correctamente, una página de Facebook puede ser un activo invaluable para las empresas locales.

Youtube (1.900 millones de usuarios) : en esta plataforma, los usuarios pueden ver, cargar, calificar, compartir y comentar videos. Muchos videos de YouTube tienen un componente visual, creativo o educativo. De hecho, más de la mitad de los usuarios utilizan la plataforma para tutoriales. Por lo tanto, si es una empresa de HVAC que acaba de registrarse para obtener una cuenta, puede publicar videos sobre resolución de problemas, mantenimiento o problemas comunes.

Instagram (mil millones de usuarios) : se ha producido un crecimiento rápido y constante de usuarios de Instagram para la plataforma. Utilice la plataforma para compartir imágenes y videos de su negocio de servicios.

Twitter (330 millones de usuarios) : Twitter es una plataforma de redes sociales de ritmo rápido que envía 500 millones de tweets por día. Puede ser un canal difícil de seguir, pero ofrece a muchos usuarios un servicio de atención al cliente inmediato.

LinkedIn (303 millones de usuarios) : a menudo se utiliza como canal profesional para empresas de contratación o B2B, pero aún puede ser una plataforma valiosa si su empresa trabaja con otros proveedores o socios para conectarse con ellos y hacer crecer su red.

Reseñas y recomendaciones

El boca a boca se ha vuelto digital y los clientes satisfechos se encargarán de eso por usted. Los usuarios de las redes sociales buscan constantemente en sus amigos y comunidad recomendaciones para casi todo, desde restaurantes locales hasta servicios de mejoras para el hogar. Las plataformas de redes sociales saben cómo concentrarse en estas conversaciones.

Una de las primeras cosas que notará en la cuenta de Facebook de una empresa, además del horario y los servicios, son sus reseñas. El hecho es que la gente recurre a las redes sociales en busca de información, y los consumidores confían tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales. Es crucial que aumente sus reseñas de Facebook para respaldar una reputación positiva.

Supongamos que un usuario busca recomendaciones para un dentista en su área. Cuando los usuarios comentan con recomendaciones, Facebook reconocerá la empresa, los etiquetará en la publicación e incluso agregará su ubicación al mapa. Como empresa de servicios local, no solo serás visible para el usuario que hizo la pregunta, sino también para cualquier otra persona que vea la publicación.

Facebook también ofrece a los usuarios una función de Recomendaciones que les permite solicitar recomendaciones en áreas locales. Los usuarios no solo preguntan a sus amigos, sino que también utilizan grupos de Facebook, como Buy-Sell-Trade, para preguntar a una audiencia más amplia.

Anuncios de orientación basados ​​en la ubicación

Los algoritmos de las redes sociales han hecho que el compromiso orgánico sea un desafío para muchas empresas. La publicidad pagada en las redes sociales se ha convertido casi en una necesidad para las marcas que desean visibilidad, y la orientación basada en la ubicación es uno de los muchos aspectos demográficos específicos que puede utilizar para obtener mejores resultados.

Una forma sencilla de llegar a los clientes locales es mostrar sus anuncios en áreas seleccionadas cerca de su empresa. Las plataformas sociales ofrecen funciones de orientación adicionales para ayudarlo a concentrarse en los clientes locales que se basan en otros datos demográficos o intereses similares a los servicios que ofrece. Reducir la audiencia a la que se publicarán sus anuncios le permitirá alcanzar el mayor potencial de clientes al menor costo.

Servicio al Cliente

Cada vez más personas prefieren utilizar la mensajería social para resolver preguntas o problemas. El 54% de los clientes prefieren los canales de mensajería social para la atención al cliente en lugar de una llamada telefónica o un correo electrónico. Utilice Facebook Messenger a su favor facilitando la conversación bidireccional entre usted y sus clientes. La plataforma social puede incluso vigilar su capacidad de respuesta y promover a otros usuarios que responde rápidamente a los mensajes.

Tenga en cuenta que el 42% de los consumidores espera una respuesta de servicio al cliente en las redes sociales en 60 minutos. Entonces, si su empresa no puede monitorear los mensajes de las redes sociales, puede usar la función de bots de mensajería programables para otras opciones rápidas y efectivas para brindar servicio al cliente en Facebook.

Todos en las redes sociales están siendo ubicados por las cosas que les gustan, las cosas que hacen y, sí, su ubicación. El marketing en redes sociales puede ser una forma efectiva y de bajo costo para que su empresa de servicios local cree una mayor visibilidad, se conecte con los clientes y humanice su marca con personalidad. Pero tener éxito en las redes sociales requiere tiempo, experiencia, creatividad y capacidad de respuesta. ¿Está buscando un entrenador de redes sociales? ¡Comuníquese con nosotros o envíenos un mensaje en Facebook ! Nuestros servicios de marketing en redes sociales ayudan a su empresa a aumentar el conocimiento de la marca, establecer relaciones y aumentar el tráfico a su sitio web.