8 Fitur yang Benar-Benar Anda Butuhkan di CRM Aplikasi Seluler

Mobile CRM – Tren yang berkembang yang menjadi keharusan bagi pemasar dan manajer produk. Kita semua tahu tentang peningkatan rasio pelanggan yang menggunakan aplikasi seluler untuk produk kami. Sekarang, inilah saatnya untuk masuk ke platform ini dan memanfaatkannya sebaik mungkin.

Ya, Anda memerlukan data yang terkait dengan segmentasi lanjutan, perilaku khusus seluler, keterlibatan, dan banyak lagi. Secara sederhana, data yang terkait dengan aplikasi seluler dan hubungan konsumen sangat penting bagi setiap pemilik bisnis saat ini.

Jika hal-hal masih belum jelas, jangan khawatir. Baca di bawah untuk mempelajari tentang 8 fitur inti yang penting untuk CRM aplikasi seluler:

1. Layanan Dukungan Pelanggan Waktu Nyata

Saat pelanggan menggunakan aplikasi untuk kemudahan, Anda juga harus mencoba yang terbaik untuk menyelesaikan pertanyaan secara instan. Ini hanya mungkin jika aplikasi mendukung fitur layanan pelanggan.

Fitur seperti live chat dapat membantu pelanggan di mana saja dan kapan saja. Kemungkinan kehilangan prospek berkurang, dan pelanggan menerima kesan positif.

Selanjutnya, perwakilan penjualan akan mendapatkan akses ke data dan riwayat konsumen. Jadi, tidak peduli seberapa rumit kuerinya, perwakilan akan dapat mengekstrak data sebelumnya dan meresponsnya.

Selain itu, respons yang cepat mengurangi waktu perjalanan pembelian konsumen. Ini akan membangun kepercayaan dan membiarkan prospek berubah menjadi konsumen pada tingkat yang lebih cepat.

Misalnya, jika agen real estat menggunakan CRM seluler untuk real estat, menjawab pertanyaan mengenai area yang dicakup, jumlah kamar, lokasi, dll., tidak akan sulit. Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini akan memungkinkan pelanggan untuk pindah ke langkah pembelian berikutnya.

2. Pelacakan Akuisisi

Istilah " pelacakan akuisisi " mengacu pada proses pelacakan prospek dari awal hingga akhir. Tujuannya adalah untuk mendatangkan pelanggan baru dan meningkatkan penjualan. Ini adalah fitur penting lainnya yang tidak dapat diabaikan dalam CRM seluler. Kehadirannya membantu dalam mengetahui perjalanan pelanggan. Perjalanan dimulai ketika prospek menjadi pemimpin dan berakhir ketika pembelian dilakukan.

Informasi berikut dapat diekstraksi dengannya:

• Jumlah prospek yang memasuki proses pembelian
• Tahap umum meninggalkan proses pembelian
• Jumlah prospek yang dikonversi menjadi konsumen

3. Segmentasi Pelanggan

Pesan aplikasi berguna dalam mengembangkan keterlibatan. Pesan-pesan ini menjadi lebih kuat ketika ditargetkan pada audiens yang tepat. Oleh karena itu, memiliki fitur segmentasi dalam CRM seluler sangat penting. Dengan fitur ini, CRM dapat memisahkan klien berdasarkan perilaku, lokasi, jenis kelamin, preferensi, dll. Klien dapat ditargetkan dengan lebih mudah dan kampanye pemasaran dapat ditingkatkan.

4. Berbagi, Menyimpan, dan Mengatur Informasi

Layanan pelanggan menjadi lebih mudah ketika segala sesuatunya diatur dan disimpan di satu tempat. Ketidakmampuan untuk mengakses informasi secara instan menghasilkan peningkatan waktu respons yang pada gilirannya menciptakan reputasi bisnis yang buruk.

Saat ini, pemilik bisnis memerlukan fitur penyimpanan dan berbagi dalam CRM seluler. Dengan cara ini, bahkan tanpa adanya manajer, karyawan dapat mengekstrak informasi yang berguna dan menanggapi pertanyaan. Ini mengurangi ketergantungan dan membawa efisiensi bisnis secara keseluruhan.

Selain itu, ketika semua data disimpan di satu tempat, karyawan tidak perlu lagi berjuang keras untuk mendapatkan informasi. Penghematan waktu dalam hal ini dapat digunakan untuk menjawab pertanyaan konsumen.

5. Otomatisasi

Otomatisasi sangat penting untuk menuai hasil terbaik dalam waktu yang lebih singkat. Dengan mengatur beberapa hal secara otomatis, Anda dapat menghindari kerja keras. Misalnya, Anda dapat mengatur otomatisasi perpesanan dalam aplikasi setelah waktu tertentu. Demikian juga, Anda dapat mengirim email otomatis setelah setiap pembelian atau pengembalian.

Ini hanya dasar-dasar otomatisasi. Memiliki fitur ini di aplikasi CRM Anda akan memungkinkan Anda melakukan lebih dari ini. Akibatnya, Anda dapat dengan cerdas mengotomatiskan semua kampanye pemasaran Anda, menghemat waktu, dan mencapai efisiensi bisnis.

6. Fleksibilitas

Karena Anda akan menggunakan CRM untuk pemasaran, komunikasi, dan pertumbuhan bisnis, fleksibilitas sangat penting. Selalu pertimbangkan aplikasi yang tidak memerlukan keahlian teknik dan pengkodean apa pun, jika tidak, Anda perlu menyewa seorang ahli yang akan meningkatkan biaya, waktu, dan memperpanjang seluruh proses.

Secara khusus, harus ada kemudahan dalam hal analisis data, ekstraksi laporan, impor dan ekspor email, integrasi otomatisasi, dll.

7. Pesan Dalam Aplikasi, Pesan Push, dan Email

Jika Anda memiliki startup kecil dan saat ini Anda tidak menggunakan fitur pesan push , jangan abaikan. Cepat atau lambat, Anda akan membutuhkannya untuk pertunangan. Memilikinya sebelumnya akan menghemat banyak perjuangan.

Banyak penelitian telah menunjukkan dampak positif pada interaksi dengan penggunaan pesan dalam aplikasi yang benar. Oleh karena itu, buat rencana untuk mengekstrak informasi yang berguna dengan CRM dan kemudian menggunakannya untuk penargetan melalui pesan push dan dalam aplikasi. Selain itu, Anda juga dapat menggunakan email untuk meningkatkan upaya pemasaran Anda.

8. Pengumpulan Data Dari Berbagai Saluran

Meskipun sebagian besar pelanggan Anda mungkin menggunakan aplikasi, ada banyak saluran lain. Bagaimana Anda akan menangani klien di saluran ini? Anda memerlukan fitur yang dapat dengan mudah mengumpulkan informasi dari semua sumber.

Ini berarti bahwa CRM seluler Anda harus dapat melacak semua pelanggan, di mana pun mereka berada. Ya, bahkan jika pelanggan telah berinteraksi melalui web atau mengirimi Anda email, CRM harus dapat melacak data tersebut. Dengan demikian, itu harus bertindak sebagai sistem pusat untuk semua data konsumen Anda.

Dengan cara ini, Anda dapat mengirim notifikasi seluler dalam berbagai keadaan. Misalnya, jika seseorang telah membeli keanggotaan premium, Anda dapat mengirim pemberitahuan tentang semua add-on.

Membungkusnya

Singkatnya, ini adalah beberapa fitur dasar yang harus ada di aplikasi CRM seluler Anda. Fitur canggih lainnya seperti cerita pelanggan, visi perusahaan, pelacakan tim, dll., adalah poin plus. Apa pun aplikasi yang Anda pilih, pastikan aplikasi tersebut terus ditingkatkan. Jika pengembang siap membuat perubahan positif untuk interaksi yang lebih baik dan bisnis yang lebih banyak, aplikasi ini cocok untuk Anda.

Sudahkah Anda mencoba aplikasi CRM apa pun? Bagaimana pengalaman Anda, dan fitur apa yang dimilikinya? Bagikan pandangan Anda dengan kami!