8 ميزات تحتاجها تمامًا في CRM لتطبيق جوّال

Mobile CRM - اتجاه متزايد أصبح إلزاميًا للمسوقين ومديري المنتجات. نعلم جميعًا النسبة المتزايدة للعملاء الذين يستخدمون تطبيقات الأجهزة المحمولة لمنتجاتنا. الآن ، هذا هو الوقت المناسب للدخول إلى هذه المنصة وتحقيق أقصى استفادة منها.

نعم ، أنت بحاجة إلى بيانات تتعلق بالتجزئة المتقدمة والسلوك الخاص بالجوال والمشاركة وغير ذلك الكثير. بعبارات بسيطة ، تعد البيانات المتعلقة بتطبيقات الأجهزة المحمولة والعلاقات مع المستهلك ضرورية لكل صاحب عمل اليوم.

إذا كانت الأمور لا تزال غير واضحة ، فلا تقلق. اقرأ أدناه للتعرف على الميزات الأساسية الثمانية الأساسية لتطبيق CRM لتطبيق الأجهزة المحمولة:

1. خدمة دعم العملاء في الوقت الحقيقي

عندما يستخدم العملاء تطبيقًا ما بسهولة ، يجب أن تبذل قصارى جهدك لحل الاستفسارات على الفور. هذا ممكن فقط إذا كان التطبيق يدعم ميزات خدمة العملاء.

يمكن أن تساعد ميزات مثل الدردشة الحية العملاء في أي مكان وزمان. تقل فرص فقدان العملاء المحتملين ، ويتلقى العملاء انطباعًا إيجابيًا.

علاوة على ذلك ، سيتمكن مندوبو المبيعات من الوصول إلى بيانات المستهلك وتاريخه. لذلك ، بغض النظر عن مدى تعقيد الاستعلام ، سيتمكن الممثلون من استخراج البيانات السابقة والرد وفقًا لذلك.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن الاستجابة السريعة تقلل من وقت رحلة شراء المستهلك. سيعمل على بناء الثقة والسماح للعملاء المحتملين بالتحول إلى مستهلكين بمعدل أسرع.

على سبيل المثال ، إذا كان الوكيل العقاري يستخدم CRM للأجهزة المحمولة للعقارات ، فلن يكون الرد على الاستفسارات المتعلقة بالمنطقة المغطاة وعدد الغرف والموقع وما إلى ذلك أمرًا صعبًا. ستمكن الإجابة على هذه الأسئلة العملاء من الانتقال إلى خطوة الشراء التالية.

2. اقتناء تتبع

يشير مصطلح " تتبع الاستحواذ " إلى عملية تتبع العملاء المحتملين من البداية إلى النهاية. والغرض منه هو جلب عملاء جدد وزيادة المبيعات. هذه ميزة أساسية أخرى لا يمكن تجاهلها في CRM المحمول. يساعد وجودها في معرفة رحلة العميل. تبدأ الرحلة عندما يصبح العميل المحتمل زمام المبادرة وينتهي عند إجراء عملية شراء.

يمكن استخلاص المعلومات التالية معها:

• عدد العملاء المحتملين الذين دخلوا في عملية الشراء
• مرحلة شائعة لترك عملية الشراء
• عدد العملاء المحتملين الذين تم تحويلهم إلى مستهلكين

3. تجزئة العملاء

رسائل التطبيق مفيدة في تطوير المشاركة. تصبح هذه الرسائل أكثر قوة عندما تستهدف الجمهور المناسب. لذلك ، فإن وجود ميزة التجزئة في CRM المحمول أمر ضروري. باستخدام هذه الميزة ، يمكن لـ CRM فصل العملاء حسب السلوك والموقع والجنس والتفضيلات وما إلى ذلك. يمكن استهداف العملاء بسهولة أكبر ويمكن تعزيز الحملات التسويقية.

4. مشاركة وتخزين وتنظيم المعلومات

تصبح خدمة العملاء أسهل عندما يتم تنظيم الأشياء وتخزينها في مكان واحد. يؤدي عدم القدرة على الوصول إلى المعلومات على الفور إلى زيادة وقت الاستجابة مما يؤدي بدوره إلى إنشاء سمعة تجارية سيئة.

اليوم ، يحتاج أصحاب الأعمال إلى تخزين ومشاركة الميزات في CRM المحمول. بهذه الطريقة ، حتى في حالة عدم وجود المديرين ، يمكن للموظفين استخراج معلومات مفيدة والرد على الاستفسارات. يقلل من التبعية ويجلب كفاءة الأعمال بشكل عام.

علاوة على ذلك ، عندما يتم الاحتفاظ بجميع البيانات في مكان واحد ، سيحتاج الموظفون إلى معاناة أقل للحصول على المعلومات. يمكن الاستفادة من الوقت الذي تم توفيره في هذا الصدد في الرد على استفسارات المستهلكين.

5. الأتمتة

الأتمتة ضرورية لجني أفضل النتائج في وقت أقل. من خلال إعداد بعض الأشياء تلقائيًا ، يمكنك تجنب العمل الشاق. على سبيل المثال ، يمكنك ضبط أتمتة الرسائل داخل التطبيق بعد وقت معين. وبالمثل ، يمكنك إرسال بريد إلكتروني تلقائي بعد كل عملية شراء أو إرجاع.

هذه ليست سوى أساسيات الأتمتة. سيمكنك امتلاك هذه الميزة في تطبيق CRM الخاص بك من القيام بأكثر من ذلك بكثير. وبالتالي ، يمكنك أتمتة جميع حملاتك التسويقية بذكاء وتوفير الوقت وتحقيق كفاءة الأعمال.

6. المرونة

نظرًا لأنك ستستخدم CRM للتسويق والتواصل ونمو الأعمال ، فإن المرونة ضرورية. ضع في اعتبارك دائمًا تطبيقًا لا يتطلب أي مهارات هندسية وترميزية ، وإلا فستحتاج إلى تعيين خبير مما سيزيد التكلفة والوقت ويطيل العملية برمتها.

على وجه التحديد ، يجب أن يكون هناك سهولة من حيث تحليل البيانات ، واستخراج التقارير ، واستيراد وتصدير رسائل البريد الإلكتروني ، وتكامل الأتمتة ، وما إلى ذلك.

7. المراسلة داخل التطبيق ، والمراسلة الفورية ، ورسائل البريد الإلكتروني

إذا كان لديك بدء تشغيل صغير ولا تستخدم حاليًا ميزة المراسلة الفورية ، فلا تهملها. عاجلاً أم آجلاً ، ستحتاجها للمشاركة. وجوده مسبقًا سيوفر عليك الكثير من المعاناة.

أظهرت العديد من الدراسات تأثيرًا إيجابيًا على التفاعل مع الاستخدام الصحيح للرسائل داخل التطبيق. لذلك ، ضع خططًا لاستخراج معلومات مفيدة باستخدام CRM ثم استخدمها للاستهداف من خلال الدفع والمراسلة داخل التطبيق. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أيضًا استخدام رسائل البريد الإلكتروني لتعزيز جهودك التسويقية.

8. جمع البيانات من قنوات متعددة

على الرغم من أن غالبية عملائك قد يستخدمون تطبيقًا ، إلا أن هناك العديد من القنوات الأخرى. كيف ستتعاملون مع العملاء على هذه القنوات؟ أنت بحاجة إلى ميزة يمكنها جمع المعلومات بسهولة من جميع المصادر.

هذا يعني أن CRM المحمول الخاص بك يجب أن يكون قادرًا على تتبع جميع العملاء ، بغض النظر عن مكان وجودهم. نعم ، حتى إذا تفاعل العملاء عبر الويب أو أرسلوا إليك بريدًا إلكترونيًا ، فيجب أن يكون CRM قادرًا على تتبع البيانات. وبالتالي ، يجب أن يكون بمثابة نظام مركزي لجميع بيانات المستهلك الخاصة بك.

بهذه الطريقة ، يمكنك إرسال إشعارات الهاتف المحمول في ظروف مختلفة. على سبيل المثال ، إذا قام شخص ما بشراء عضوية مميزة ، فيمكنك إرسال إشعار بجميع الوظائف الإضافية.

قم بتغليفه

باختصار ، هذه بعض الميزات الأساسية التي يجب أن تكون موجودة في تطبيق CRM المحمول الخاص بك. تعد الميزات المتقدمة الأخرى مثل قصص العملاء ورؤية الشركة وتتبع الفريق وما إلى ذلك نقطة إضافية. بغض النظر عن التطبيق الذي تختاره ، تأكد من أنه يتحسن باستمرار. إذا كان المطور جاهزًا لإجراء تغييرات إيجابية من أجل مشاركة أفضل ومزيد من الأعمال ، فإن التطبيق هو الأنسب لك.

هل جربت أي تطبيق CRM؟ كيف كانت تجربتك ، وما هي ميزاتها؟ شاركنا بآرائك!