8 funcții de care aveți absolut nevoie într-o aplicație mobilă CRM

Mobile CRM – O tendință în creștere care devine obligatorie pentru marketeri și managerii de produs. Cu toții știm despre proporția tot mai mare de clienți care folosesc aplicații mobile pentru produsele noastre. Acum, acesta este momentul să intri în această platformă și să profiti la maximum de ea.

Da, aveți nevoie de date referitoare la segmentarea avansată, comportamentul specific pentru dispozitive mobile, implicarea și multe altele. În termeni simpli, datele legate de aplicațiile mobile și relațiile cu consumatorii sunt cruciale pentru fiecare proprietar de afaceri în prezent.

Dacă lucrurile nu sunt încă clare, nu vă faceți griji. Citiți mai jos pentru a afla despre cele 8 caracteristici de bază esențiale pentru o aplicație mobilă CRM:

1. Serviciu de asistență pentru clienți în timp real

Când clienții folosesc o aplicație pentru ușurință, ar trebui să faceți tot posibilul pentru a rezolva interogările instantaneu. Acest lucru este posibil numai dacă o aplicație acceptă funcțiile de serviciu pentru clienți.

Funcții precum chatul live pot ajuta clienții oriunde și oricând. Șansele de a pierde lead-uri scad, iar clienții primesc o impresie pozitivă.

În plus, reprezentanții de vânzări vor avea acces la datele și istoricul consumatorilor. Deci, indiferent cât de complicată este o interogare, reprezentanții vor putea extrage datele anterioare și vor putea răspunde în consecință.

În plus, un răspuns prompt scade timpul călătoriei de cumpărare a consumatorului. Va genera încredere și va permite clienților potențiali să se transforme în consumatori într-un ritm mai rapid.

De exemplu, dacă un agent imobiliar folosește CRM mobil pentru imobiliare, să răspundă la întrebări referitoare la suprafața acoperită, numărul de camere, locația etc., nu va fi dificil. Răspunsul la aceste întrebări va permite clienților să treacă la următorul pas de cumpărare.

2. Urmărirea achizițiilor

Termenul „ urmărire achiziții ” se referă la procesul de urmărire a clienților potențiali de la început până la sfârșit. Scopul său este de a aduce noi clienți și de a crește vânzările. Aceasta este o altă caracteristică esențială care nu poate fi ignorată într-un CRM mobil. Prezența sa ajută la cunoașterea călătoriei clientului. Călătoria începe atunci când prospectul devine lider și se termină când se face o achiziție.

Următoarele informații pot fi extrase cu acesta:

• Numărul de potențiali care au intrat în procesul de cumpărare
• O etapă comună a părăsirii procesului de cumpărare
• Numărul de clienți potențiali care s-au transformat în consumatori

3. Segmentarea clienților

Mesajele aplicației sunt utile în dezvoltarea angajamentului. Aceste mesaje devin și mai puternice atunci când sunt direcționate către publicul potrivit. Prin urmare, a avea o funcție de segmentare în CRM mobil este esențială. Cu această caracteristică, CRM poate segrega clienții în funcție de comportament, locație, gen, preferințe etc. Clienții pot fi vizați mai ușor și campaniile de marketing pot fi îmbunătățite.

4. Partajarea, stocarea și organizarea informațiilor

Serviciul pentru clienți devine mai ușor atunci când lucrurile sunt organizate și stocate într-un singur loc. Incapacitatea de a accesa informații instantaneu are ca rezultat creșterea timpului de răspuns, care, la rândul său, creează o reputație proastă în afaceri.

Astăzi, proprietarii de afaceri necesită stocarea și partajarea funcțiilor într-un CRM mobil. În acest fel, chiar și în absența managerilor, angajații pot extrage informații utile și pot răspunde la întrebări. Reduce dependența și aduce o eficiență generală a afacerii.

În plus, atunci când toate datele sunt păstrate într-un singur loc, angajații vor trebui să se lupte mai puțin pentru informații. Timpul economisit în acest sens poate fi folosit pentru a răspunde întrebărilor consumatorilor.

5. Automatizare

Automatizarea este imperativă pentru a obține cele mai bune rezultate în mai puțin timp. Prin configurarea automată a câteva lucruri, puteți evita munca pe picioare. De exemplu, puteți seta automatizarea mesajelor în aplicație după un anumit timp. De asemenea, puteți trimite un e-mail automat după fiecare achiziție sau returnare.

Acestea sunt doar elementele de bază ale automatizării. Având această caracteristică în aplicația dvs. CRM, vă va permite să faceți mult mai mult decât atât. În consecință, puteți să automatizați inteligent toate campaniile de marketing, să economisiți timp și să obțineți eficiență în afaceri.

6. Flexibilitate

Deoarece veți folosi CRM pentru marketing, comunicare și creșterea afacerii, flexibilitatea este esențială. Luați în considerare întotdeauna o aplicație care nu necesită abilități de inginerie și codare, altfel va trebui să angajați un expert care va crește costul, timpul și va prelungi întregul proces.

Mai exact, ar trebui să existe ușurință în ceea ce privește analiza datelor, extragerea rapoartelor, importul și exportul de e-mailuri, integrarea automatizării etc.

7. Mesaje în aplicație, mesagerie push și e-mailuri

Dacă aveți o pornire mică și nu utilizați în prezent funcția de mesagerie push , nu o neglijați. Mai devreme sau mai târziu, vei avea nevoie de el pentru logodnă. Dacă o aveți în prealabil, vă va scuti de multe lupte.

Multe studii au arătat un impact pozitiv asupra implicării prin utilizarea corectă a mesajelor în aplicație. Prin urmare, faceți planuri pentru a extrage informații utile cu CRM și apoi utilizați-le pentru direcționare prin intermediul mesajelor push și în aplicație. În plus, puteți folosi și e-mailurile pentru a vă spori eforturile de marketing.

8. Colectarea datelor de pe mai multe canale

Deși majoritatea clienților dvs. ar putea folosi o aplicație, există multe alte canale. Cum veți trata clienții pe aceste canale? Aveți nevoie de o funcție care poate colecta în mod convenabil informații din toate sursele.

Aceasta înseamnă că CRM-ul tău mobil ar trebui să poată urmări toți clienții, indiferent de locul în care se află. Da, chiar dacă clienții au interacționat prin web sau v-au trimis un e-mail, CRM-ul ar trebui să poată urmări datele. Astfel, ar trebui să acționeze ca un sistem central pentru toate datele dvs. de consum.

În acest fel, puteți trimite notificări pe mobil în diverse circumstanțe. De exemplu, dacă o persoană a achiziționat un abonament premium, puteți trimite o notificare cu toate suplimentele.

Încheierea

Pe scurt, acestea sunt câteva caracteristici de bază care ar trebui să fie prezente în aplicația dvs. mobilă CRM. Alte funcții avansate, cum ar fi poveștile clienților, viziunea companiei, urmărirea echipelor etc., reprezintă un punct în plus. Indiferent de aplicația pe care o selectați, asigurați-vă că se îmbunătățește constant. Dacă dezvoltatorul este gata să facă schimbări pozitive pentru un angajament mai bun și mai multe afaceri, aplicația este potrivită pentru tine.

Ați încercat vreo aplicație CRM? Cum a fost experiența ta și ce caracteristici are? Împărtășește-ți părerile cu noi!