8 คุณสมบัติที่คุณต้องการอย่างยิ่งในแอพมือถือ CRM

Mobile CRM – เทรนด์ที่กำลังเติบโตซึ่งกลายเป็นข้อบังคับสำหรับนักการตลาดและผู้จัดการผลิตภัณฑ์ เราทุกคนรู้เกี่ยวกับอัตราส่วนที่เพิ่มขึ้นของลูกค้าที่ใช้แอพมือถือสำหรับผลิตภัณฑ์ของเรา ตอนนี้เป็นเวลาที่จะเข้าสู่แพลตฟอร์มนี้และใช้ประโยชน์สูงสุดจากแพลตฟอร์มนี้

ใช่ คุณต้องการข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการแบ่งส่วนขั้นสูง พฤติกรรมเฉพาะมือถือ การมีส่วนร่วม และอื่นๆ อีกมากมาย พูดง่ายๆ ก็คือ ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และความสัมพันธ์กับผู้บริโภคมีความสำคัญต่อเจ้าของธุรกิจทุกคนในปัจจุบัน

หากสิ่งต่าง ๆ ยังไม่ชัดเจนอย่ากังวล อ่านด้านล่างเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับคุณสมบัติหลัก 8 ประการที่จำเป็นสำหรับ CRM แอพมือถือ:

1. บริการสนับสนุนลูกค้าแบบเรียลไทม์

เมื่อลูกค้าใช้แอพเพื่อความสะดวก คุณควรพยายามอย่างเต็มที่เพื่อแก้ไขข้อสงสัยทันที สิ่งนี้เป็นไปได้ก็ต่อเมื่อแอพรองรับคุณสมบัติการบริการลูกค้า

ฟีเจอร์อย่างแชทสดสามารถช่วยลูกค้าได้ทุกที่ทุกเวลา โอกาสในการขายที่หายไปลดลง และลูกค้าจะได้รับความประทับใจในเชิงบวก

นอกจากนี้ ตัวแทนฝ่ายขายจะสามารถเข้าถึงข้อมูลและประวัติของผู้บริโภคได้ ดังนั้น ไม่ว่าคำถามจะซับซ้อนเพียงใด ตัวแทนก็สามารถดึงข้อมูลเดิมและตอบกลับตามนั้นได้

นอกจากนี้ การตอบสนองที่รวดเร็วยังช่วยลดเวลาในกระบวนการซื้อของผู้บริโภคอีกด้วย จะสร้างความไว้วางใจและให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากลายเป็นผู้บริโภคได้เร็วขึ้น

ตัวอย่างเช่น หากตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ใช้ CRM บนมือถือสำหรับอสังหาริมทรัพย์ การตอบคำถามเกี่ยวกับพื้นที่ที่ครอบคลุม จำนวนห้อง ที่ตั้ง ฯลฯ จะไม่ใช่เรื่องยาก คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้จะช่วยให้ลูกค้าสามารถไปยังขั้นตอนการซื้อถัดไปได้

2. การติดตามการเข้าซื้อกิจการ

คำว่า " การติดตามการได้ มา" หมายถึงกระบวนการติดตามลูกค้าเป้าหมายตั้งแต่ต้นจนจบ มีวัตถุประสงค์เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่และเพิ่มยอดขาย นี่เป็นอีกหนึ่งคุณลักษณะสำคัญที่ไม่สามารถละเลยได้ใน CRM บนมือถือ การมีอยู่ของมันช่วยในการรู้เส้นทางของลูกค้า การเดินทางเริ่มต้นเมื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเป้าหมายและสิ้นสุดเมื่อมีการซื้อ

ข้อมูลต่อไปนี้สามารถดึงออกมาได้:

• จำนวนผู้มีแนวโน้มเข้าสู่กระบวนการซื้อ
• ขั้นตอนทั่วไปในการออกจากกระบวนการซื้อ
• จำนวนลีดที่เปลี่ยนเป็นผู้บริโภค

3. การแบ่งส่วนลูกค้า

ข้อความแอพมีประโยชน์ในการพัฒนาการมีส่วนร่วม ข้อความเหล่านี้จะมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นเมื่อกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมที่เหมาะสม ดังนั้นการมีคุณลักษณะการแบ่งส่วนใน CRM มือถือจึงเป็นสิ่งจำเป็น ด้วยคุณสมบัตินี้ CRM สามารถแยกลูกค้าตามพฤติกรรม สถานที่ เพศ การตั้งค่า ฯลฯ ลูกค้าสามารถกำหนดเป้าหมายได้ง่ายขึ้นและแคมเปญการตลาดสามารถปรับปรุงได้

4. การแบ่งปัน การจัดเก็บ และการจัดระเบียบข้อมูล

การบริการลูกค้าจะง่ายขึ้นเมื่อมีการจัดระเบียบและจัดเก็บสิ่งของในที่เดียว การไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลได้ทันทีส่งผลให้เวลาตอบสนองเพิ่มขึ้น ซึ่งจะสร้างชื่อเสียงทางธุรกิจที่ไม่ดี

ทุกวันนี้ เจ้าของธุรกิจต้องการการจัดเก็บและแบ่งปันคุณสมบัติใน CRM บนมือถือ ด้วยวิธีนี้ แม้ในกรณีที่ไม่มีผู้จัดการ พนักงานก็สามารถดึงข้อมูลที่เป็นประโยชน์และตอบคำถามได้ ลดการพึ่งพาและนำประสิทธิภาพทางธุรกิจโดยรวมมาใช้

นอกจากนี้ เมื่อข้อมูลทั้งหมดถูกเก็บไว้ในที่เดียว พนักงานจะต้องดิ้นรนหาข้อมูลน้อยลง สามารถประหยัดเวลาในเรื่องนี้เพื่อตอบคำถามผู้บริโภค

5. ระบบอัตโนมัติ

ระบบอัตโนมัติมีความจำเป็นสำหรับการเก็บเกี่ยวผลลัพธ์ที่ดีที่สุดในเวลาที่น้อยลง เมื่อตั้งค่าบางอย่างโดยอัตโนมัติ คุณจะหลีกเลี่ยงการดำเนินการที่ถูกต้องได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตั้งค่าข้อความอัตโนมัติในแอพได้หลังจากช่วงเวลาหนึ่ง ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถส่งอีเมลอัตโนมัติทุกครั้งที่ซื้อหรือคืนสินค้า

นี่เป็นเพียงพื้นฐานของระบบอัตโนมัติ การมีฟีเจอร์นี้ในแอป CRM จะช่วยให้คุณทำสิ่งต่างๆ ได้มากกว่านี้ ดังนั้น คุณสามารถทำให้แคมเปญการตลาดของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ ประหยัดเวลา และบรรลุประสิทธิภาพทางธุรกิจได้

6. ความยืดหยุ่น

เนื่องจากคุณจะใช้ CRM เพื่อการตลาด การสื่อสาร และการเติบโตของธุรกิจ ความยืดหยุ่นจึงเป็นสิ่งจำเป็น พิจารณาแอปที่ไม่ต้องใช้ทักษะด้านวิศวกรรมและการเขียนโค้ดใดๆ เสมอ มิฉะนั้น คุณจะต้องจ้างผู้เชี่ยวชาญซึ่งจะเพิ่มต้นทุน เวลา และยืดอายุกระบวนการทั้งหมด

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ควรมีความสะดวกในแง่ของการวิเคราะห์ข้อมูล การดึงรายงาน การนำเข้าและส่งออกอีเมล การผสานการทำงานอัตโนมัติ ฯลฯ

7. การส่งข้อความในแอป การส่งข้อความแบบพุช และอีเมล

หากคุณมีการเริ่มต้นระบบขนาดเล็กและขณะนี้คุณไม่ได้ใช้คุณลักษณะ การส่งข้อความแบบพุ ช อย่าละเลยคุณลักษณะนี้ ไม่ช้าก็เร็ว คุณจะต้องใช้สำหรับการสู้รบ การมีไว้ล่วงหน้าจะช่วยให้คุณไม่ต้องดิ้นรนมาก

การศึกษาจำนวนมากได้แสดงผลในเชิงบวกต่อการมีส่วนร่วมด้วยการใช้ข้อความในแอปอย่างถูกต้อง ดังนั้น วางแผนดึงข้อมูลที่เป็นประโยชน์ด้วย CRM แล้วใช้เพื่อกำหนดเป้าหมายผ่านการส่งข้อความแบบพุชและในแอป นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้อีเมลเพื่อเพิ่มความพยายามทางการตลาดของคุณได้อีกด้วย

8. การเก็บรวบรวมข้อมูลจากหลายช่องทาง

แม้ว่าลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณอาจกำลังใช้แอปอยู่ แต่ก็มีช่องทางอื่นๆ อีกมากมาย คุณจะจัดการกับลูกค้าในช่องเหล่านี้อย่างไร? คุณต้องมีคุณลักษณะที่สามารถรวบรวมข้อมูลจากทุกแหล่งได้อย่างสะดวก

ซึ่งหมายความว่า CRM มือถือของคุณควรสามารถติดตามลูกค้าทั้งหมดได้ ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ไหน ได้ แม้ว่าลูกค้าจะโต้ตอบผ่านเว็บหรือส่งอีเมลถึงคุณก็ตาม CRM ควรจะสามารถติดตามข้อมูลได้ ดังนั้นจึงควรทำหน้าที่เป็นระบบกลางสำหรับข้อมูลผู้บริโภคทั้งหมดของคุณ

ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนทางมือถือได้ในสถานการณ์ต่างๆ ตัวอย่างเช่น ถ้ามีคนซื้อสมาชิกระดับพรีเมียม คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนของส่วนเสริมทั้งหมด

ห่อมันขึ้น

กล่าวโดยย่อ นี่คือคุณสมบัติพื้นฐานบางประการที่ควรมีอยู่ในแอป CRM บนมือถือของคุณ คุณสมบัติขั้นสูงอื่นๆ เช่น เรื่องราวของลูกค้า วิสัยทัศน์ของบริษัท การติดตามทีม ฯลฯ ถือเป็นข้อดี ไม่ว่าคุณจะเลือกแอปใด ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง หากนักพัฒนาพร้อมที่จะทำการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกเพื่อการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้นและธุรกิจมากขึ้น แอปนี้เหมาะสำหรับคุณ

คุณได้ลองใช้ แอป CRM แล้วหรือยัง? ประสบการณ์ของคุณเป็นอย่างไรและมีคุณสมบัติอะไรบ้าง? แบ่งปันมุมมองของคุณกับเรา!