8 características que absolutamente necesita en una aplicación móvil CRM

CRM móvil: una tendencia creciente que se está volviendo obligatoria para los especialistas en marketing y gerentes de productos. Todos conocemos la creciente proporción de clientes que utilizan aplicaciones móviles para nuestros productos. Ahora, este es el momento de ingresar a esta plataforma y aprovecharla al máximo.

Sí, necesita datos relacionados con la segmentación avanzada, el comportamiento específico de los dispositivos móviles, el compromiso y mucho más. En términos simples, los datos relacionados con las aplicaciones móviles y las relaciones con los consumidores son cruciales para todos los propietarios de negocios en la actualidad.

Si las cosas aún no están claras, no se preocupe. Lea a continuación para conocer las 8 funciones principales esenciales para una aplicación móvil CRM:

1. Servicio de atención al cliente en tiempo real

Cuando los clientes usan una aplicación por facilidad, también debe hacer todo lo posible para resolver las consultas al instante. Esto solo es posible si una aplicación es compatible con las funciones de servicio al cliente.

Funciones como el chat en vivo pueden ayudar a los clientes en cualquier lugar y en cualquier momento. Las posibilidades de perder clientes potenciales disminuyen y los clientes reciben una impresión positiva.

Además, los representantes de ventas tendrán acceso a los datos e historial de los consumidores. Entonces, no importa cuán complicada sea una consulta, los representantes podrán extraer los datos anteriores y responder en consecuencia.

Además, una pronta respuesta reduce el tiempo del viaje de compra del consumidor. Generará confianza y permitirá que los prospectos se conviertan en consumidores a un ritmo más rápido.

Por ejemplo, si un agente de bienes raíces está usando un CRM móvil para bienes raíces, responder consultas sobre el área cubierta, el número de habitaciones, la ubicación, etc., no será difícil. La respuesta a estas preguntas permitirá a los clientes pasar al siguiente paso de compra.

2. Seguimiento de adquisiciones

El término " seguimiento de adquisición " se refiere al proceso de seguimiento de clientes potenciales de principio a fin. Su propósito es atraer nuevos clientes y aumentar las ventas. Esta es otra característica esencial que no se puede ignorar en un CRM móvil. Su presencia ayuda a conocer el recorrido del cliente. El viaje comienza cuando el prospecto se convierte en líder y termina cuando se realiza una compra.

Con él se puede extraer la siguiente información:

• Número de prospectos que ingresaron al proceso de compra
• Una etapa común de salida del proceso de compra
• Número de clientes potenciales que se convirtieron en consumidores

3. Segmentación de clientes

Los mensajes de la aplicación son útiles para desarrollar el compromiso. Estos mensajes se vuelven aún más poderosos cuando están dirigidos a la audiencia adecuada. Por lo tanto, tener una función de segmentación en CRM móvil es fundamental. Con esta característica, el CRM puede segregar a los clientes según el comportamiento, la ubicación, el género, las preferencias, etc. Los clientes se pueden identificar más fácilmente y las campañas de marketing se pueden mejorar.

4. Compartir, almacenar y organizar información

El servicio al cliente se vuelve más fácil cuando las cosas están organizadas y almacenadas en un solo lugar. La incapacidad de acceder a la información de forma instantánea da como resultado un mayor tiempo de respuesta, lo que a su vez crea una mala reputación comercial.

Hoy en día, los dueños de negocios requieren funciones de almacenamiento y uso compartido en un CRM móvil. De esta manera, incluso en ausencia de los gerentes, los empleados pueden extraer información útil y responder consultas. Disminuye la dependencia y aporta una eficiencia empresarial global.

Además, cuando todos los datos se mantienen en un solo lugar, los empleados tendrán que esforzarse menos para obtener información. El tiempo ahorrado en este sentido se puede utilizar para atender las consultas de los consumidores.

5. Automatización

La automatización es imprescindible para obtener los mejores resultados en menos tiempo. Al configurar algunas cosas automáticamente, puede evitar el trabajo preliminar. Por ejemplo, puede configurar la automatización de mensajes en la aplicación después de un tiempo determinado. Asimismo, puedes enviar un correo electrónico automático después de cada compra o devolución.

Estos son solo los conceptos básicos de la automatización. Tener esta característica en su aplicación de CRM le permitirá hacer mucho más que esto. En consecuencia, puede automatizar de manera inteligente todas sus campañas de marketing, ahorrar tiempo y lograr la eficiencia empresarial.

6. Flexibilidad

Dado que utilizará CRM para marketing, comunicación y crecimiento comercial, la flexibilidad es esencial. Considere siempre una aplicación que no requiera ninguna habilidad de ingeniería o codificación; de lo contrario, deberá contratar a un experto, lo que aumentará el costo, el tiempo y prolongará todo el proceso.

Específicamente, debe haber facilidad en términos de análisis de datos, extracción de informes, importación y exportación de correos electrónicos, integración de automatización, etc.

7. Mensajería en la aplicación, mensajería push y correos electrónicos

Si tienes una pequeña startup y actualmente no utilizas la función de mensajería push , no la descuides. Tarde o temprano, lo necesitará para el compromiso. Tenerlo de antemano te ahorrará muchas luchas.

Muchos estudios han demostrado un impacto positivo en el compromiso con el uso correcto de los mensajes dentro de la aplicación. Por lo tanto, haga planes para extraer información útil con el CRM y luego utilícela para la orientación a través de mensajes push y dentro de la aplicación. Además, también puede usar correos electrónicos para impulsar sus esfuerzos de marketing.

8. Recopilación de datos de múltiples canales

Aunque la mayoría de sus clientes pueden estar usando una aplicación, existen muchos otros canales. ¿Cómo tratará a los clientes en estos canales? Necesita una característica que pueda recopilar información convenientemente de todas las fuentes.

Esto significa que su CRM móvil debería poder rastrear a todos los clientes, independientemente de dónde se encuentren. Sí, incluso si los clientes han interactuado a través de la web o le han enviado un correo electrónico, el CRM debería poder rastrear los datos. Por lo tanto, debería actuar como un sistema central para todos sus datos de consumo.

De esta forma, puedes enviar notificaciones móviles en diversas circunstancias. Por ejemplo, si una persona ha comprado una membresía premium, puede enviar una notificación de todos los complementos.

Envolviendolo

En resumen, estas son algunas características básicas que deberían estar presentes en su aplicación de CRM móvil. Otras características avanzadas como historias de clientes, visión de la empresa, seguimiento del equipo, etc., son un punto a favor. Independientemente de la aplicación que seleccione, asegúrese de que esté mejorando constantemente. Si el desarrollador está listo para realizar cambios positivos para una mejor participación y más negocios, la aplicación es la adecuada para usted.

¿Has probado alguna aplicación de CRM? ¿Cómo fue tu experiencia y qué características tiene? ¡Comparte tus opiniones con nosotros!