8 funzionalità di cui hai assolutamente bisogno in un CRM per app mobile

Mobile CRM: una tendenza in crescita che sta diventando obbligatoria per i marketer e i product manager. Sappiamo tutti della percentuale crescente di clienti che utilizzano app mobili per i nostri prodotti. Ora, questo è il momento di entrare in questa piattaforma e trarne il massimo.

Sì, hai bisogno di dati relativi alla segmentazione avanzata, al comportamento specifico per dispositivi mobili, al coinvolgimento e molto altro ancora. In parole povere, i dati relativi alle app mobili e alle relazioni con i consumatori sono oggi fondamentali per ogni imprenditore.

Se le cose non sono ancora chiare, non preoccuparti. Leggi di seguito per conoscere le 8 funzionalità principali essenziali per un'app mobile CRM:

1. Servizio di assistenza clienti in tempo reale

Quando i clienti utilizzano un'app per comodità, dovresti anche fare del tuo meglio per risolvere le domande all'istante. Questo è possibile solo se un'app supporta le funzionalità del servizio clienti.

Funzionalità come la chat dal vivo possono aiutare i clienti ovunque e in qualsiasi momento. Le possibilità di perdere contatti diminuiscono e i clienti ricevono un'impressione positiva.

Inoltre, i rappresentanti di vendita avranno accesso ai dati e alla cronologia dei consumatori. Quindi, non importa quanto sia complicata una query, i rappresentanti saranno in grado di estrarre i dati precedenti e rispondere di conseguenza.

Inoltre, una risposta tempestiva riduce il tempo del percorso di acquisto del consumatore. Creerà fiducia e consentirà ai potenziali clienti di trasformarsi in consumatori a un ritmo più rapido.

Ad esempio, se un agente immobiliare utilizza il CRM mobile per il settore immobiliare, non sarà difficile rispondere a domande relative all'area coperta, al numero di camere, all'ubicazione, ecc. La risposta a queste domande consentirà ai clienti di passare alla fase di acquisto successiva.

2. Monitoraggio dell'acquisizione

Il termine " tracciamento dell'acquisizione " si riferisce al processo di tracciamento dei lead dall'inizio alla fine. Il suo scopo è portare nuovi clienti e aumentare le vendite. Questa è un'altra caratteristica essenziale che non può essere ignorata in un CRM mobile. La sua presenza aiuta a conoscere il percorso del cliente. Il viaggio inizia quando il potenziale cliente diventa protagonista e termina quando viene effettuato un acquisto.

Con esso possono essere estratte le seguenti informazioni:

• Numero di prospect che sono entrati nel processo di acquisto
• Una fase comune di uscita dal processo di acquisto
• Numero di lead convertiti in consumatori

3. Segmentazione dei clienti

I messaggi dell'app sono utili per sviluppare il coinvolgimento. Questi messaggi diventano ancora più potenti se rivolti al pubblico giusto. Pertanto, avere una funzione di segmentazione nel CRM mobile è essenziale. Con questa funzione, il CRM può separare i clienti in base a comportamento, posizione, sesso, preferenze, ecc. I clienti possono essere presi di mira più facilmente e le campagne di marketing possono essere migliorate.

4. Condivisione, archiviazione e organizzazione delle informazioni

Il servizio clienti diventa più semplice quando le cose sono organizzate e archiviate in un unico posto. L'impossibilità di accedere alle informazioni si traduce istantaneamente in un aumento dei tempi di risposta che a sua volta crea una cattiva reputazione per la reputazione aziendale.

Oggi, gli imprenditori richiedono l'archiviazione e la condivisione di funzionalità in un CRM mobile. In questo modo, anche in assenza di dirigenti, i dipendenti possono estrarre informazioni utili e rispondere a quesiti. Riduce la dipendenza e porta un'efficienza aziendale complessiva.

Inoltre, quando tutti i dati sono conservati in un unico posto, i dipendenti dovranno lottare meno per ottenere informazioni. Il tempo risparmiato in questo senso può essere utilizzato per rispondere alle domande dei consumatori.

5. Automazione

L'automazione è fondamentale per ottenere i migliori risultati in meno tempo. Impostando automaticamente alcune cose, puoi evitare il legwork. Ad esempio, puoi impostare l'automazione della messaggistica in-app dopo un certo tempo. Allo stesso modo, puoi inviare un'e-mail automatica dopo ogni acquisto o reso.

Queste sono solo le basi dell'automazione. Avere questa funzione nella tua app CRM ti consentirà di fare molto di più. Di conseguenza, puoi automatizzare in modo intelligente tutte le tue campagne di marketing, risparmiare tempo e raggiungere l'efficienza aziendale.

6. Flessibilità

Poiché utilizzerai il CRM per il marketing, la comunicazione e la crescita aziendale, la flessibilità è essenziale. Considera sempre un'app che non richiede competenze ingegneristiche e di codifica, altrimenti dovrai assumere un esperto che aumenterà i costi, i tempi e prolungherà l'intero processo.

In particolare, dovrebbe esserci facilità in termini di analisi dei dati, estrazione di report, importazione ed esportazione di e-mail, integrazione dell'automazione, ecc.

7. Messaggistica in-app, messaggistica push ed e-mail

Se hai una piccola startup e attualmente non utilizzi la funzionalità di messaggistica push , non trascurarla. Prima o poi ne avrai bisogno per il fidanzamento. Averlo in anticipo ti farà risparmiare molte lotte.

Molti studi hanno mostrato un impatto positivo sul coinvolgimento con il corretto utilizzo dei messaggi in-app. Pertanto, pianifica di estrarre informazioni utili con il CRM e quindi utilizzarle per il targeting tramite push e messaggistica in-app. Inoltre, puoi anche utilizzare le e-mail per aumentare i tuoi sforzi di marketing.

8. Raccolta dati da più canali

Sebbene la maggior parte dei tuoi clienti utilizzi un'app, esistono molti altri canali. Come tratterai i clienti su questi canali? Hai bisogno di una funzione in grado di raccogliere comodamente informazioni da tutte le fonti.

Ciò significa che il tuo CRM mobile dovrebbe essere in grado di tracciare tutti i clienti, indipendentemente da dove si trovino. Sì, anche se i clienti hanno interagito tramite il web o ti hanno inviato un'e-mail, il CRM dovrebbe essere in grado di tracciare i dati. Pertanto, dovrebbe fungere da sistema centrale per tutti i dati dei tuoi consumatori.

In questo modo, puoi inviare notifiche mobili in varie circostanze. Ad esempio, se una persona ha acquistato un abbonamento premium, puoi inviare una notifica di tutti i componenti aggiuntivi.

Avvolgendolo

In breve, queste sono alcune funzionalità di base che dovrebbero essere presenti nella tua app CRM mobile. Altre funzionalità avanzate come le storie dei clienti, la visione aziendale, il monitoraggio del team, ecc., Sono un punto in più. Indipendentemente dall'app selezionata, assicurati che migliori costantemente. Se lo sviluppatore è pronto ad apportare modifiche positive per un migliore coinvolgimento e più affari, l'app è la soluzione giusta per te.

Hai provato qualche app CRM? Com'è stata la tua esperienza e quali caratteristiche ha? Condividi le tue opinioni con noi!