8 fonctionnalités dont vous avez absolument besoin dans une application mobile CRM

Mobile CRM - Une tendance croissante qui devient obligatoire pour les spécialistes du marketing et les chefs de produit. Nous connaissons tous le nombre croissant de clients qui utilisent des applications mobiles pour nos produits. Maintenant, c'est le moment d'entrer dans cette plate-forme et d'en tirer le meilleur parti.

Oui, vous avez besoin de données relatives à la segmentation avancée, au comportement spécifique au mobile, à l'engagement et bien plus encore. En termes simples, les données liées aux applications mobiles et aux relations avec les consommateurs sont aujourd'hui cruciales pour chaque propriétaire d'entreprise.

Si les choses ne sont toujours pas claires, ne vous inquiétez pas. Lisez ci-dessous pour en savoir plus sur les 8 fonctionnalités de base essentielles pour un CRM d'application mobile :

1. Service d'assistance client en temps réel

Lorsque les clients utilisent une application pour plus de facilité, vous devez également faire de votre mieux pour résoudre les requêtes instantanément. Cela n'est possible que si une application prend en charge les fonctionnalités du service client.

Des fonctionnalités telles que le chat en direct peuvent aider les clients n'importe où et n'importe quand. Les chances de manquer des prospects diminuent et les clients reçoivent une impression positive.

De plus, les représentants commerciaux auront accès aux données et à l'historique des consommateurs. Ainsi, quelle que soit la complexité d'une requête, les représentants pourront extraire les anciennes données et répondre en conséquence.

De plus, une réponse rapide réduit la durée du parcours d'achat du consommateur. Cela renforcera la confiance et permettra aux prospects de se transformer en consommateurs plus rapidement.

Par exemple, si un agent immobilier utilise un CRM mobile pour l'immobilier, répondre aux questions concernant la zone couverte, le nombre de chambres, l'emplacement, etc., ne sera pas difficile. La réponse à ces questions permettra aux clients de passer à l'étape d'achat suivante.

2. Suivi des acquisitions

Le terme « suivi d'acquisition » fait référence au processus de suivi des prospects du début à la fin. Son but est d'attirer de nouveaux clients et d'augmenter les ventes. C'est une autre caractéristique essentielle qui ne peut être ignorée dans un CRM mobile. Sa présence aide à connaître le parcours client. Le voyage commence lorsque le prospect devient le prospect et se termine lorsqu'un achat est effectué.

Les informations suivantes peuvent être extraites avec :

• Nombre de prospects entrés dans le processus d'achat
• Une étape commune de sortie du processus d'achat
• Nombre de prospects convertis en consommateurs

3. Segmentation de la clientèle

Les messages d'application sont utiles pour développer l'engagement. Ces messages deviennent encore plus puissants lorsqu'ils sont ciblés sur le bon public. Par conséquent, avoir une fonctionnalité de segmentation dans le CRM mobile est essentiel. Grâce à cette fonctionnalité, le CRM peut séparer les clients en fonction du comportement, de l'emplacement, du sexe, des préférences, etc. Les clients peuvent être ciblés plus facilement et les campagnes marketing peuvent être améliorées.

4. Partage, stockage et organisation des informations

Le service client devient plus facile lorsque les choses sont organisées et stockées en un seul endroit. L'incapacité d'accéder instantanément aux informations entraîne une augmentation du temps de réponse, ce qui crée à son tour une mauvaise réputation de l'entreprise.

Aujourd'hui, les propriétaires d'entreprise ont besoin de stocker et de partager des fonctionnalités dans un CRM mobile. De cette façon, même en l'absence de managers, les employés peuvent extraire des informations utiles et répondre aux questions. Il diminue la dépendance et apporte une efficacité commerciale globale.

De plus, lorsque toutes les données sont conservées au même endroit, les employés auront moins besoin de se battre pour obtenir des informations. Le temps gagné à cet égard peut être utilisé pour répondre aux requêtes des consommateurs.

5. Automatisation

L'automatisation est impérative pour obtenir les meilleurs résultats en moins de temps. En configurant certaines choses automatiquement, vous pouvez éviter les démarches. Par exemple, vous pouvez définir l'automatisation de la messagerie dans l'application après un certain temps. De même, vous pouvez envoyer un e-mail automatisé après chaque achat ou retour.

Ce ne sont que les bases de l'automatisation. Avoir cette fonctionnalité dans votre application CRM vous permettra de faire bien plus que cela. Par conséquent, vous pouvez automatiser intelligemment toutes vos campagnes marketing, gagner du temps et gagner en efficacité commerciale.

6. Flexibilité

Étant donné que vous utiliserez le CRM pour le marketing, la communication et la croissance de votre entreprise, la flexibilité est essentielle. Considérez toujours une application qui ne nécessite aucune compétence en ingénierie et en codage, sinon vous devrez embaucher un expert, ce qui augmentera les coûts, le temps et prolongera l'ensemble du processus.

Plus précisément, il devrait y avoir une facilité en termes d'analyse de données, d'extraction de rapports, d'importation et d'exportation d'e-mails, d'intégration d'automatisation, etc.

7. Messagerie intégrée à l'application, messagerie push et e-mails

Si vous avez une petite startup et que vous n'utilisez pas actuellement la fonctionnalité de messagerie push , ne la négligez pas. Tôt ou tard, vous en aurez besoin pour vous engager. L'avoir à l'avance vous évitera beaucoup de difficultés.

De nombreuses études ont montré un impact positif sur l'engagement avec l'utilisation correcte des messages intégrés à l'application. Par conséquent, prévoyez d'extraire des informations utiles avec le CRM, puis utilisez-les pour le ciblage via la messagerie push et in-app. De plus, vous pouvez également utiliser les e-mails pour booster vos efforts de marketing.

8. Collecte de données à partir de plusieurs canaux

Bien que la majorité de vos clients utilisent une application, de nombreux autres canaux existent. Comment allez-vous traiter les clients sur ces canaux ? Vous avez besoin d'une fonctionnalité capable de collecter facilement des informations provenant de toutes les sources.

Cela signifie que votre CRM mobile doit pouvoir suivre tous les clients, où qu'ils se trouvent. Oui, même si les clients ont interagi via le Web ou vous ont envoyé un e-mail, le CRM doit pouvoir suivre les données. Ainsi, il devrait agir comme un système central pour toutes vos données de consommation.

De cette façon, vous pouvez envoyer des notifications mobiles dans diverses circonstances. Par exemple, si une personne a acheté un abonnement premium, vous pouvez envoyer une notification de tous les add-ons.

Envelopper

En bref, voici quelques fonctionnalités de base qui devraient être présentes dans votre application CRM mobile. D'autres fonctionnalités avancées comme les témoignages clients, la vision de l'entreprise, le suivi d'équipe, etc., sont un plus. Quelle que soit l'application que vous sélectionnez, assurez-vous qu'elle s'améliore constamment. Si le développeur est prêt à apporter des changements positifs pour un meilleur engagement et plus d'affaires, l'application est faite pour vous.

Avez-vous essayé une application CRM ? Comment s'est passée votre expérience et quelles fonctionnalités a-t-elle ? Partagez vos points de vue avec nous !