8 funkcji, których absolutnie potrzebujesz w CRM w aplikacji mobilnej

Mobilny CRM – rosnący trend, który staje się obowiązkowy dla marketerów i menedżerów produktów. Wszyscy wiemy o rosnącym odsetku klientów korzystających z aplikacji mobilnych w naszych produktach. Teraz nadszedł czas, aby wejść na tę platformę i jak najlepiej ją wykorzystać.

Tak, potrzebujesz danych związanych z zaawansowaną segmentacją, zachowaniem na urządzeniach mobilnych, zaangażowaniem i nie tylko. Mówiąc prościej, dane związane z aplikacjami mobilnymi i relacjami z konsumentami są dziś kluczowe dla każdego właściciela firmy.

Jeśli sprawy nadal nie są jasne, nie martw się. Przeczytaj poniżej, aby dowiedzieć się o 8 podstawowych funkcjach niezbędnych do CRM w aplikacji mobilnej:

1. Obsługa klienta w czasie rzeczywistym

Gdy klienci z łatwością korzystają z aplikacji, powinieneś również dołożyć wszelkich starań, aby natychmiast rozwiązywać zapytania. Jest to możliwe tylko wtedy, gdy aplikacja obsługuje funkcje obsługi klienta.

Funkcje takie jak czat na żywo mogą pomóc klientom w dowolnym miejscu i czasie. Szanse na brakujące leady maleją, a klienci otrzymują pozytywne wrażenie.

Ponadto przedstawiciele handlowi uzyskają dostęp do danych i historii konsumentów. Tak więc bez względu na to, jak skomplikowane jest zapytanie, przedstawiciele będą mogli wydobyć poprzednie dane i odpowiednio odpowiedzieć.

Ponadto szybka reakcja skraca czas podróży konsumenta do zakupu. Zbuduje zaufanie i pozwoli potencjalnym klientom szybciej zamienić się w konsumentów.

Na przykład, jeśli pośrednik w obrocie nieruchomościami korzysta z mobilnego CRM dla nieruchomości, udzielenie odpowiedzi na pytania dotyczące obszaru objętego usługą, liczby pokoi, lokalizacji itp. nie będzie trudne. Odpowiedź na te pytania umożliwi klientom przejście do kolejnego etapu zakupów.

2. Śledzenie akwizycji

Termin „ śledzenie pozyskiwania ” odnosi się do procesu śledzenia potencjalnych klientów od początku do końca. Jego celem jest pozyskanie nowych klientów i zwiększenie sprzedaży. To kolejna istotna cecha, której nie można zignorować w mobilnym CRM. Jego obecność pomaga w poznaniu ścieżki klienta. Podróż zaczyna się, gdy potencjalny klient staje się potencjalnym klientem, a kończy się w momencie dokonania zakupu.

Za jego pomocą można wydobyć następujące informacje:

• Liczba potencjalnych klientów, którzy przystąpili do procesu zakupu
• Typowy etap wychodzenia z procesu zakupu
• Liczba leadów, które przekształciły się w konsumentów

3. Segmentacja klientów

Komunikaty aplikacji są przydatne w rozwijaniu zaangażowania. Komunikaty te stają się jeszcze silniejsze, gdy są kierowane do właściwych odbiorców. Dlatego posiadanie funkcji segmentacji w mobilnym CRM jest niezbędne. Dzięki tej funkcji CRM może segregować klientów według zachowania, lokalizacji, płci, preferencji itp. Klienci mogą być łatwiej targetowani, a kampanie marketingowe mogą być ulepszane.

4. Udostępnianie, przechowywanie i porządkowanie informacji

Obsługa klienta staje się łatwiejsza, gdy rzeczy są zorganizowane i przechowywane w jednym miejscu. Brak możliwości natychmiastowego dostępu do informacji powoduje wydłużenie czasu odpowiedzi, co z kolei powoduje złą reputację firmy.

Obecnie właściciele firm wymagają przechowywania i udostępniania funkcji w mobilnym CRM. W ten sposób, nawet pod nieobecność menedżerów, pracownicy mogą wydobywać przydatne informacje i odpowiadać na zapytania. Zmniejsza zależność i zapewnia ogólną wydajność biznesową.

Co więcej, gdy wszystkie dane są przechowywane w jednym miejscu, pracownicy będą musieli mniej walczyć o informacje. Zaoszczędzony w tym zakresie czas można wykorzystać na odpowiadanie na zapytania konsumentów.

5. Automatyzacja

Automatyzacja jest niezbędna do uzyskania najlepszych wyników w krótszym czasie. Ustawiając kilka rzeczy automatycznie, możesz uniknąć pracy nóg. Na przykład możesz ustawić automatyzację wiadomości w aplikacji po określonym czasie. Podobnie możesz wysłać automatyczną wiadomość e-mail po każdym zakupie lub zwrocie.

To tylko podstawy automatyzacji. Posiadanie tej funkcji w aplikacji CRM pozwoli Ci zrobić znacznie więcej. Dzięki temu możesz inteligentnie zautomatyzować wszystkie kampanie marketingowe, zaoszczędzić czas i osiągnąć efektywność biznesową.

6. Elastyczność

Ponieważ będziesz używać CRM do marketingu, komunikacji i rozwoju biznesu, elastyczność jest niezbędna. Zawsze rozważaj aplikację, która nie wymaga żadnych umiejętności inżynieryjnych i kodowania, w przeciwnym razie będziesz musiał zatrudnić eksperta, co zwiększy koszty, czas i wydłuży cały proces.

W szczególności powinna być łatwość w zakresie analizy danych, ekstrakcji raportów, importu i eksportu wiadomości e-mail, integracji automatyzacji itp.

7. Wiadomości w aplikacji, wiadomości push i e-maile

Jeśli masz mały start-up i obecnie nie korzystasz z funkcji przesyłania wiadomości push , nie zaniedbuj tego. Prędzej czy później będziesz potrzebować go do zaręczyn. Posiadanie go wcześniej zaoszczędzi ci wielu zmagań.

Wiele badań wykazało pozytywny wpływ na zaangażowanie dzięki prawidłowemu wykorzystaniu komunikatów w aplikacji. Dlatego zaplanuj wydobywanie przydatnych informacji za pomocą CRM, a następnie używaj ich do kierowania za pomocą push i wiadomości w aplikacji. Dodatkowo możesz również użyć e-maili, aby zwiększyć swoje działania marketingowe.

8. Zbieranie danych z wielu kanałów

Chociaż większość Twoich klientów może korzystać z aplikacji, istnieje wiele innych kanałów. Jak poradzisz sobie z klientami w tych kanałach? Potrzebujesz funkcji, która może wygodnie zbierać informacje ze wszystkich źródeł.

Oznacza to, że Twój mobilny CRM powinien być w stanie śledzić wszystkich klientów, niezależnie od tego, gdzie się znajdują. Tak, nawet jeśli klienci weszli w interakcję przez Internet lub wysłali Ci wiadomość e-mail, CRM powinien być w stanie śledzić dane. Dlatego powinien działać jako centralny system dla wszystkich Twoich danych konsumenckich.

W ten sposób możesz wysyłać powiadomienia mobilne w różnych okolicznościach. Na przykład, jeśli dana osoba wykupiła członkostwo premium, możesz wysłać powiadomienie o wszystkich dodatkach.

Zawijanie tego

W skrócie, to kilka podstawowych funkcji, które powinny być obecne w Twojej mobilnej aplikacji CRM. Inne zaawansowane funkcje, takie jak historie klientów, wizja firmy, śledzenie zespołu itp., są dodatkowym atutem. Bez względu na to, którą aplikację wybierzesz, upewnij się, że stale się poprawia. Jeśli programista jest gotowy do wprowadzenia pozytywnych zmian w celu zwiększenia zaangażowania i większego biznesu, aplikacja jest właśnie dla Ciebie.

Czy wypróbowałeś jakąkolwiek aplikację CRM? Jakie było twoje doświadczenie i jakie ma funkcje? Podziel się z nami swoimi poglądami!