8 Funktionen, die Sie in einem mobilen App-CRM unbedingt benötigen

Mobiles CRM – Ein wachsender Trend, der für Marketingspezialisten und Produktmanager obligatorisch wird. Wir alle wissen um den steigenden Anteil von Kunden, die mobile Apps für unsere Produkte verwenden. Jetzt ist es an der Zeit, in diese Plattform einzusteigen und das Beste daraus zu machen.

Ja, Sie benötigen Daten zu erweiterter Segmentierung, mobilspezifischem Verhalten, Engagement und vielem mehr. Einfach ausgedrückt sind Daten in Bezug auf mobile Apps und Verbraucherbeziehungen heute für jeden Geschäftsinhaber von entscheidender Bedeutung.

Wenn die Dinge immer noch nicht klar sind, machen Sie sich keine Sorgen. Lesen Sie unten, um mehr über die 8 Kernfunktionen zu erfahren, die für ein mobiles App-CRM unerlässlich sind:

1. Echtzeit-Kundendienst

Wenn Kunden der Einfachheit halber eine App verwenden, sollten Sie auch Ihr Bestes geben, um Anfragen sofort zu lösen. Dies ist nur möglich, wenn eine App Kundenservicefunktionen unterstützt.

Funktionen wie Live-Chat können Kunden überall und jederzeit helfen. Die Wahrscheinlichkeit fehlender Leads sinkt und die Kunden erhalten einen positiven Eindruck.

Darüber hinaus erhalten Vertriebsmitarbeiter Zugriff auf Verbraucherdaten und -historie. Unabhängig davon, wie kompliziert eine Anfrage ist, können Vertreter die früheren Daten extrahieren und entsprechend antworten.

Darüber hinaus verkürzt eine schnelle Antwort die Zeit der Kaufreise des Verbrauchers. Es baut Vertrauen auf und lässt Interessenten schneller zu Verbrauchern werden.

Wenn beispielsweise ein Immobilienmakler ein mobiles CRM für Immobilien einsetzt, wird die Beantwortung von Anfragen bezüglich der abgedeckten Fläche, der Anzahl der Zimmer, des Standorts usw. kein Problem sein. Die Beantwortung dieser Fragen ermöglicht es den Kunden, zum nächsten Kaufschritt überzugehen.

2. Erfassungsverfolgung

Der Begriff „ Akquisitionsverfolgung “ bezieht sich auf den Prozess der Verfolgung von Leads von Anfang bis Ende. Ziel ist es, neue Kunden zu gewinnen und den Umsatz zu steigern. Dies ist ein weiteres wesentliches Merkmal, das in einem mobilen CRM nicht ignoriert werden kann. Seine Präsenz hilft dabei, die Customer Journey zu kennen. Die Reise beginnt, wenn der Interessent zum Lead wird, und endet, wenn ein Kauf getätigt wird.

Folgende Informationen können damit extrahiert werden:

• Anzahl der Interessenten, die in den Kaufprozess eingetreten sind
• Eine übliche Phase beim Verlassen des Kaufprozesses
• Anzahl der Leads, die in Kunden umgewandelt wurden

3. Kundensegmentierung

App-Nachrichten sind nützlich, um Engagement zu entwickeln. Diese Botschaften werden noch wirkungsvoller, wenn sie auf die richtige Zielgruppe ausgerichtet sind. Daher ist eine Segmentierungsfunktion im mobilen CRM unerlässlich. Mit dieser Funktion kann das CRM Kunden nach Verhalten, Standort, Geschlecht, Vorlieben usw. trennen. Kunden können leichter angesprochen und Marketingkampagnen verbessert werden.

4. Teilen, Speichern und Organisieren von Informationen

Der Kundenservice wird einfacher, wenn die Dinge an einem Ort organisiert und aufbewahrt werden. Die Unfähigkeit, sofort auf Informationen zuzugreifen, führt zu einer längeren Reaktionszeit, was wiederum einen schlechten Ruf des Unternehmens schafft.

Heutzutage benötigen Geschäftsinhaber Speicher- und Freigabefunktionen in einem mobilen CRM. Auf diese Weise können Mitarbeiter auch in Abwesenheit von Managern nützliche Informationen extrahieren und auf Anfragen reagieren. Es verringert die Abhängigkeit und bringt eine allgemeine Geschäftseffizienz.

Wenn alle Daten an einem Ort gespeichert sind, müssen sich die Mitarbeiter außerdem weniger um Informationen bemühen. Die in dieser Hinsicht eingesparte Zeit kann für die Bearbeitung von Kundenanfragen genutzt werden.

5. Automatisierung

Automatisierung ist unerlässlich, um die besten Ergebnisse in kürzerer Zeit zu erzielen. Indem Sie einige Dinge automatisch einrichten, können Sie die Laufarbeit vermeiden. Sie können beispielsweise die In-App-Messaging-Automatisierung nach einer bestimmten Zeit festlegen. Ebenso können Sie nach jedem Kauf oder jeder Rückgabe eine automatisierte E-Mail versenden.

Dies sind nur die Grundlagen der Automatisierung. Mit dieser Funktion in Ihrer CRM-App können Sie noch viel mehr tun. Folglich können Sie alle Ihre Marketingkampagnen intelligent automatisieren, Zeit sparen und geschäftliche Effizienz erreichen.

6. Flexibilität

Da Sie CRM für Marketing, Kommunikation und Geschäftswachstum verwenden werden, ist Flexibilität unerlässlich. Ziehen Sie immer eine App in Betracht, die keine technischen und Programmierkenntnisse erfordert, da Sie sonst einen Experten beauftragen müssen, was die Kosten und den Zeitaufwand erhöht und den gesamten Prozess verlängert.

Insbesondere sollte die Datenanalyse, die Extraktion von Berichten, der Import und Export von E-Mails, die Integration von Automatisierung usw. vereinfacht werden.

7. In-App-Messaging, Push-Messaging und E-Mails

Wenn Sie ein kleines Startup haben und die Push-Messaging -Funktion derzeit nicht verwenden, vernachlässigen Sie sie nicht. Früher oder später werden Sie es für die Verlobung brauchen. Wenn Sie es vorher haben, ersparen Sie sich viele Kämpfe.

Viele Studien haben gezeigt, dass sich die korrekte Verwendung von In-App-Nachrichten positiv auf das Engagement auswirkt. Planen Sie daher, nützliche Informationen mit dem CRM zu extrahieren und sie dann für das Targeting durch Push- und In-App-Messaging zu verwenden. Darüber hinaus können Sie auch E-Mails verwenden, um Ihre Marketingbemühungen zu verstärken.

8. Datenerfassung aus mehreren Kanälen

Obwohl die Mehrheit Ihrer Kunden möglicherweise eine App verwendet, gibt es viele andere Kanäle. Wie werden Sie mit Kunden auf diesen Kanälen umgehen? Sie benötigen eine Funktion, die bequem Informationen aus allen Quellen sammeln kann.

Das bedeutet, dass Ihr mobiles CRM in der Lage sein sollte, alle Kunden zu verfolgen, unabhängig davon, wo sie sich befinden. Ja, selbst wenn die Kunden über das Internet interagiert oder Ihnen eine E-Mail gesendet haben, sollte das CRM in der Lage sein, die Daten zu verfolgen. Daher sollte es als zentrales System für alle Ihre Verbraucherdaten fungieren.

Auf diese Weise können Sie unter verschiedenen Umständen mobile Benachrichtigungen senden. Wenn eine Person beispielsweise eine Premium-Mitgliedschaft erworben hat, können Sie eine Benachrichtigung über alle Add-Ons senden.

Verpacken

Kurz gesagt, dies sind einige grundlegende Funktionen, die in Ihrer mobilen CRM-App vorhanden sein sollten. Andere erweiterte Funktionen wie Kundengeschichten, Unternehmensvision, Team-Tracking usw. sind ein Pluspunkt. Egal für welche App Sie sich entscheiden, stellen Sie sicher, dass sie sich ständig verbessert. Wenn der Entwickler bereit ist, positive Änderungen für ein besseres Engagement und mehr Geschäft vorzunehmen, ist die App genau das Richtige für Sie.

Haben Sie eine CRM-App ausprobiert? Wie waren Ihre Erfahrungen und welche Funktionen hat es? Teilen Sie Ihre Ansichten mit uns!