8 функций, которые вам абсолютно необходимы в CRM для мобильных приложений

Мобильная CRM — растущая тенденция, которая становится обязательной для маркетологов и менеджеров по продуктам. Мы все знаем о растущем количестве клиентов, использующих мобильные приложения для наших продуктов. Теперь пришло время войти в эту платформу и максимально использовать ее.

Да, вам нужны данные, связанные с расширенной сегментацией, поведением на мобильных устройствах, взаимодействием и многим другим. Проще говоря, данные, связанные с мобильными приложениями и отношениями с потребителями, сегодня имеют решающее значение для каждого владельца бизнеса.

Если что-то по-прежнему не ясно, не волнуйтесь. Читайте ниже, чтобы узнать о 8 основных функциях, необходимых для мобильного приложения CRM:

1. Служба поддержки клиентов в режиме реального времени

Когда клиенты используют приложение для простоты, вы также должны сделать все возможное, чтобы решать вопросы мгновенно. Это возможно только в том случае, если приложение поддерживает функции обслуживания клиентов.

Такие функции, как живой чат, могут помочь клиентам в любом месте и в любое время. Шансы упущенных лидов уменьшаются, а клиенты получают положительное впечатление.

Кроме того, торговые представители получат доступ к потребительским данным и истории. Таким образом, независимо от того, насколько сложен запрос, представители смогут извлечь прежние данные и ответить соответствующим образом.

Кроме того, быстрый ответ сокращает время пути покупателя к покупке. Это укрепит доверие и позволит потенциальным клиентам быстрее превратиться в потребителей.

Например, если агент по недвижимости использует мобильную CRM для недвижимости, ответить на вопросы о покрытой площади, количестве комнат, местоположении и т. д. не составит труда. Ответы на эти вопросы позволят клиентам перейти к следующему шагу покупки.

2. Отслеживание приобретения

Термин « отслеживание приобретения » относится к процессу отслеживания лидов от начала до конца. Его цель – привлечь новых клиентов и увеличить продажи. Это еще одна важная функция, которую нельзя игнорировать в мобильной CRM. Его присутствие помогает узнать путь клиента. Путешествие начинается, когда потенциальный клиент становится лидом, и заканчивается, когда совершается покупка.

С его помощью можно извлечь следующую информацию:

• Количество потенциальных клиентов, вошедших в процесс покупки
• Обычный этап выхода из процесса покупки
• Количество лидов, которые превратились в потребителей

3. Сегментация клиентов

Сообщения приложений полезны для развития вовлеченности. Эти сообщения становятся еще более мощными, когда они нацелены на нужную аудиторию. Поэтому наличие функции сегментации в мобильной CRM имеет важное значение. С помощью этой функции CRM может разделять клиентов по поведению, местонахождению, полу, предпочтениям и т. д. Клиенты могут быть более ориентированы на клиентов, а маркетинговые кампании могут быть улучшены.

4. Совместное использование, хранение и организация информации

Обслуживание клиентов становится проще, когда все организовано и хранится в одном месте. Невозможность мгновенного доступа к информации приводит к увеличению времени отклика, что, в свою очередь, создает плохую деловую репутацию.

Сегодня владельцам бизнеса требуется хранение и совместное использование функций в мобильной CRM. Таким образом, даже в отсутствие менеджеров сотрудники могут извлекать полезную информацию и отвечать на запросы. Это снижает зависимость и повышает общую эффективность бизнеса.

Кроме того, когда все данные хранятся в одном месте, сотрудникам меньше приходится бороться за информацию. Сэкономленное в этом отношении время может быть использовано для обработки запросов потребителей.

5. Автоматизация

Автоматизация необходима для получения наилучших результатов за меньшее время. Настроив несколько вещей автоматически, вы можете избежать беготни. Например, вы можете настроить автоматизацию обмена сообщениями в приложении через определенное время. Точно так же вы можете отправлять автоматическое электронное письмо после каждой покупки или возврата.

Это только основы автоматизации. Наличие этой функции в вашем приложении CRM позволит вам делать гораздо больше. Следовательно, вы можете разумно автоматизировать все свои маркетинговые кампании, сэкономить время и добиться эффективности бизнеса.

6. Гибкость

Поскольку вы будете использовать CRM для маркетинга, коммуникации и развития бизнеса, необходима гибкость. Всегда рассматривайте приложение, которое не требует каких-либо навыков проектирования и программирования, иначе вам придется нанять эксперта, что увеличит стоимость, время и продлит весь процесс.

В частности, должно быть легко с точки зрения анализа данных, извлечения отчетов, импорта и экспорта электронных писем, интеграции автоматизации и т. д.

7. Обмен сообщениями в приложении, push-сообщения и электронная почта

Если у вас небольшой стартап и вы в настоящее время не используете функцию push-уведомлений , не пренебрегайте ею. Рано или поздно он понадобится вам для помолвки. Имея это заранее, вы избавите себя от многих проблем.

Многие исследования показали положительное влияние на вовлеченность при правильном использовании сообщений в приложении. Поэтому спланируйте получение полезной информации с помощью CRM, а затем используйте ее для таргетинга с помощью push-уведомлений и обмена сообщениями в приложении. Кроме того, вы также можете использовать электронную почту, чтобы активизировать свои маркетинговые усилия.

8. Сбор данных из нескольких каналов

Хотя большинство ваших клиентов могут использовать приложение, существует множество других каналов. Как вы будете работать с клиентами по этим каналам? Вам нужна функция, которая может удобно собирать информацию из всех источников.

Это означает, что ваша мобильная CRM должна иметь возможность отслеживать всех клиентов, независимо от того, где они находятся. Да, даже если клиенты взаимодействовали через Интернет или отправили вам электронное письмо, CRM должна иметь возможность отслеживать данные. Таким образом, он должен действовать как центральная система для всех ваших потребительских данных.

Таким образом, вы можете отправлять мобильные уведомления в различных обстоятельствах. Например, если человек приобрел премиум-членство, вы можете отправить уведомление обо всех надстройках.

Подведение итогов

Короче говоря, это несколько основных функций, которые должны присутствовать в вашем мобильном приложении CRM. Другие расширенные функции, такие как истории клиентов, видение компании, отслеживание команды и т. д., являются плюсом. Независимо от того, какое приложение вы выберете, убедитесь, что оно постоянно совершенствуется. Если разработчик готов внести позитивные изменения для повышения вовлеченности и расширения бизнеса, приложение подходит именно вам.

Вы пробовали какое-либо приложение CRM? Каким был ваш опыт, и какие особенности у него есть? Поделитесь с нами своими взглядами!