모바일 앱 CRM에 절대적으로 필요한 8가지 기능

모바일 CRM – 마케터와 제품 관리자에게 필수가 되고 있는 증가 추세입니다. 우리 제품에 모바일 앱을 사용하는 고객의 비율이 증가하고 있다는 사실은 모두 알고 있습니다. 이제 이 플랫폼에 들어가서 최대한 활용해야 할 때입니다.

예, 고급 세분화, 모바일 전용 행동, 참여 등과 관련된 데이터가 필요합니다. 간단히 말해서 모바일 앱 및 소비자 관계와 관련된 데이터는 오늘날 모든 비즈니스 소유자에게 중요합니다.

상황이 여전히 명확하지 않은 경우 걱정하지 마십시오. 모바일 앱 CRM에 필수적인 8가지 핵심 기능에 대해 알아보려면 아래를 읽어보세요.

1. 실시간 고객지원 서비스

고객이 앱을 쉽게 사용할 때에도 즉시 쿼리를 해결하기 위해 최선을 다해야 합니다. 이는 앱이 고객 서비스 기능을 지원하는 경우에만 가능합니다.

라이브 채팅과 같은 기능은 언제 어디서나 고객을 도울 수 있습니다. 리드 누락 가능성이 줄어들고 고객은 긍정적인 인상을 받습니다.

또한 영업 담당자는 소비자 데이터 및 기록에 액세스할 수 있습니다. 따라서 쿼리가 아무리 복잡하더라도 담당자는 이전 데이터를 추출하고 그에 따라 응답할 수 있습니다.

또한 신속한 응답으로 소비자의 구매 여정을 단축합니다. 신뢰를 구축하고 잠재 고객이 더 빠른 속도로 소비자로 전환될 수 있습니다.

예를 들어, 부동산 중개인이 부동산에 모바일 CRM을 사용하는 경우 대상 지역, 객실 수, 위치 등에 대한 질문에 답변하는 것은 어렵지 않을 것입니다. 이러한 질문에 대한 답변을 통해 고객은 다음 구매 단계로 이동할 수 있습니다.

2. 획득 추적

" 획득 추적 "이라는 용어는 리드를 처음부터 끝까지 추적하는 프로세스를 나타냅니다. 그 목적은 새로운 고객을 확보하고 판매를 늘리는 것입니다. 이것은 모바일 CRM에서 무시할 수 없는 또 다른 필수 기능입니다. 그 존재는 고객 여정을 아는 데 도움이 됩니다. 여정은 잠재 고객이 리드가 될 때 시작되어 구매가 이루어질 때 끝납니다.

다음 정보를 추출할 수 있습니다.

• 구매 프로세스에 들어간 잠재 고객 수
• 구매 프로세스를 떠나는 일반적인 단계
• 소비자로 전환된 리드 수

3. 고객 세분화

앱 메시지는 참여 개발에 유용합니다. 이러한 메시지는 적절한 청중을 대상으로 할 때 더욱 강력해집니다. 따라서 모바일 CRM에서 세분화 기능을 갖는 것은 필수적입니다. 이 기능을 통해 CRM은 행동, 위치, 성별, 선호도 등에 따라 고객을 분리할 수 있습니다. 고객을 보다 쉽게 ​​타겟팅할 수 있고 마케팅 캠페인을 강화할 수 있습니다.

4. 정보의 공유, 저장 및 정리

물건을 정리하고 한 곳에 보관하면 고객 서비스가 더 쉬워집니다. 정보에 즉시 액세스할 수 없으면 응답 시간이 늘어나 비즈니스 평판이 나빠집니다.

오늘날 비즈니스 소유자는 모바일 CRM에 기능을 저장하고 공유해야 합니다. 이렇게 하면 관리자가 없는 경우에도 직원이 유용한 정보를 추출하고 쿼리에 응답할 수 있습니다. 종속성을 줄이고 전반적인 비즈니스 효율성을 가져옵니다.

또한 모든 데이터가 한 곳에 보관되면 직원이 정보를 얻기 위해 덜 애쓰게 됩니다. 이와 관련하여 절약된 시간은 소비자 쿼리에 참석하는 데 활용될 수 있습니다.

5. 자동화

더 짧은 시간에 최상의 결과를 얻으려면 자동화가 필수적입니다. 몇 가지를 자동으로 설정하면 번거로운 작업을 피할 수 있습니다. 예를 들어 특정 시간이 지나면 인앱 메시지 자동화를 설정할 수 있습니다. 마찬가지로 구매 또는 반품할 때마다 자동 이메일을 보낼 수 있습니다.

이것들은 자동화의 기초일 뿐입니다. CRM 앱에 이 기능을 사용하면 이보다 훨씬 더 많은 일을 할 수 있습니다. 결과적으로 모든 마케팅 캠페인을 지능적으로 자동화하고 시간을 절약하며 비즈니스 효율성을 달성할 수 있습니다.

6. 유연성

마케팅, 커뮤니케이션 및 비즈니스 성장을 위해 CRM을 사용할 것이므로 유연성이 필수적입니다. 엔지니어링 및 코딩 기술이 필요하지 않은 앱을 항상 고려하십시오. 그렇지 않으면 비용과 시간이 증가하고 전체 프로세스가 연장되는 전문가를 고용해야 합니다.

특히 데이터 분석, 보고서 추출, 이메일 가져오기 및 내보내기, 자동화 통합 등의 측면에서 용이해야 합니다.

7. 인앱 메시지, 푸시 메시지 및 이메일

소규모 시작이고 현재 푸시 메시지 기능을 사용하지 않는 경우 무시하지 마십시오. 조만간 약혼을 위해 필요할 것입니다. 미리 준비하면 많은 어려움을 줄일 수 있습니다.

많은 연구에서 인앱 메시지의 올바른 사용이 참여도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났습니다. 따라서 CRM으로 유용한 정보를 추출한 후 푸시 및 인앱 메시지를 통한 타겟팅에 활용할 계획입니다. 또한 이메일을 사용하여 마케팅 활동을 강화할 수도 있습니다.

8. 여러 채널에서 데이터 수집

대부분의 고객이 앱을 사용하고 있을 수 있지만 다른 많은 채널이 있습니다. 이 채널의 고객을 어떻게 대할 것입니까? 모든 소스에서 편리하게 정보를 수집할 수 있는 기능이 필요합니다.

즉, 모바일 CRM은 고객의 위치에 관계없이 모든 고객을 추적할 수 있어야 합니다. 예, 고객이 웹을 통해 상호 작용하거나 이메일을 보낸 경우에도 CRM은 데이터를 추적할 수 있어야 합니다. 따라서 모든 소비자 데이터에 대한 중앙 시스템 역할을 해야 합니다.

이런 식으로 다양한 상황에서 모바일 알림을 보낼 수 있습니다. 예를 들어 프리미엄 멤버십을 구매한 사람이 있으면 모든 추가 기능에 대한 알림을 보낼 수 있습니다.

정리하기

간단히 말해서 모바일 CRM 앱에 있어야 하는 몇 가지 기본 기능입니다. 고객 스토리, 회사 비전, 팀 추적 등과 같은 기타 고급 기능은 플러스 포인트입니다. 어떤 앱을 선택하든 지속적으로 개선되고 있는지 확인하십시오. 개발자가 더 나은 참여와 더 많은 비즈니스를 위해 긍정적인 변화를 줄 준비가 되어 있다면 앱이 적합합니다.

CRM 앱을 사용해 보셨습니까? 귀하의 경험은 어땠으며 어떤 기능이 있습니까? 우리와 의견을 공유하십시오!