8 recursos que você absolutamente precisa em um aplicativo móvel CRM

Mobile CRM – Uma tendência crescente que está se tornando obrigatória para profissionais de marketing e gerentes de produto. Todos sabemos sobre a proporção crescente de clientes que usam aplicativos móveis para nossos produtos. Agora, este é o momento de entrar nesta plataforma e tirar o máximo proveito dela.

Sim, você precisa de dados relacionados à segmentação avançada, comportamento específico para dispositivos móveis, engajamento e muito mais. Em termos simples, os dados relacionados a aplicativos móveis e relações com o consumidor são cruciais para todos os empresários hoje.

Se as coisas ainda não estiverem claras, não se preocupe. Leia abaixo para saber mais sobre os 8 principais recursos essenciais para um CRM de aplicativo móvel:

1. Serviço de Suporte ao Cliente em Tempo Real

Quando os clientes estão usando um aplicativo para facilitar, você também deve tentar o seu melhor para resolver as consultas instantaneamente. Isso só é possível se um aplicativo oferecer suporte a recursos de atendimento ao cliente.

Recursos como bate-papo ao vivo podem ajudar os clientes em qualquer lugar e a qualquer hora. As chances de perder leads diminuem e os clientes recebem uma impressão positiva.

Além disso, os representantes de vendas terão acesso aos dados e histórico do consumidor. Portanto, não importa quão complicada seja uma consulta, os representantes poderão extrair os dados anteriores e responder de acordo.

Além disso, uma resposta imediata diminui o tempo da jornada de compra do consumidor. Isso criará confiança e permitirá que os clientes em potencial se transformem em consumidores em um ritmo mais rápido.

Por exemplo, se um agente imobiliário estiver usando o CRM móvel para imóveis, não será difícil responder a perguntas sobre a área coberta, o número de quartos, a localização etc. A resposta a essas perguntas permitirá que os clientes passem para a próxima etapa de compra.

2. Acompanhamento de Aquisição

O termo “ rastreamento de aquisição ” refere-se ao processo de rastreamento de leads do início ao fim. Seu objetivo é trazer novos clientes e aumentar as vendas. Esse é outro recurso essencial que não pode ser ignorado em um CRM móvel. Sua presença ajuda a conhecer a jornada do cliente. A jornada começa quando o cliente potencial se torna o lead e termina quando a compra é feita.

As seguintes informações podem ser extraídas com ele:

• Número de clientes em potencial que entraram no processo de compra
• Um estágio comum de deixar o processo de compra
• Número de leads que se converteram em consumidores

3. Segmentação de clientes

As mensagens do aplicativo são úteis para desenvolver o engajamento. Essas mensagens se tornam ainda mais poderosas quando direcionadas ao público certo. Portanto, ter um recurso de segmentação no CRM móvel é essencial. Com este recurso, o CRM pode segregar os clientes por comportamento, localização, gênero, preferências, etc. Os clientes podem ser direcionados mais facilmente e as campanhas de marketing podem ser aprimoradas.

4. Compartilhamento, armazenamento e organização de informações

O atendimento ao cliente fica mais fácil quando as coisas são organizadas e armazenadas em um só lugar. A incapacidade de acessar informações instantaneamente resulta em maior tempo de resposta, o que, por sua vez, cria uma reputação comercial ruim.

Hoje, os proprietários de empresas exigem armazenamento e compartilhamento de recursos em um CRM móvel. Desta forma, mesmo na ausência de gestores, os colaboradores podem extrair informações úteis e responder a consultas. Diminui a dependência e traz uma eficiência geral do negócio.

Além disso, quando todos os dados são mantidos em um só lugar, os funcionários precisarão se esforçar menos para obter informações. O tempo economizado a esse respeito pode ser utilizado para atender às consultas dos consumidores.

5. Automação

A automação é imprescindível para colher os melhores resultados em menos tempo. Ao configurar algumas coisas automaticamente, você pode evitar o trabalho braçal. Por exemplo, você pode definir a automação de mensagens no aplicativo após um determinado período. Da mesma forma, você pode enviar um e-mail automático após cada compra ou devolução.

Estes são apenas o básico da automação. Ter esse recurso em seu aplicativo de CRM permitirá que você faça muito mais do que isso. Consequentemente, você pode automatizar de forma inteligente todas as suas campanhas de marketing, economizar tempo e obter eficiência nos negócios.

6. Flexibilidade

Como você usará o CRM para marketing, comunicação e crescimento dos negócios, a flexibilidade é essencial. Sempre considere um aplicativo que não exija nenhuma habilidade de engenharia e codificação, caso contrário, você precisará contratar um especialista que aumentará o custo, o tempo e prolongará todo o processo.

Especificamente, deve haver facilidade em termos de análise de dados, extração de relatórios, importação e exportação de e-mails, integração de automação, etc.

7. Mensagens no aplicativo, mensagens push e e-mails

Se você tem uma pequena inicialização e não usa atualmente o recurso de mensagens push , não o negligencie. Mais cedo ou mais tarde, você precisará dele para o engajamento. Tê-lo de antemão vai poupar-lhe muitas lutas.

Muitos estudos mostraram um impacto positivo no engajamento com o uso correto de mensagens in-app. Portanto, faça planos para extrair informações úteis com o CRM e, em seguida, use-as para direcionar por meio de mensagens push e no aplicativo. Além disso, você também pode usar e-mails para aumentar seus esforços de marketing.

8. Coleta de dados de vários canais

Embora a maioria de seus clientes possa estar usando um aplicativo, existem muitos outros canais. Como você lidará com os clientes nesses canais? Você precisa de um recurso que possa coletar convenientemente informações de todas as fontes.

Isso significa que seu CRM móvel deve ser capaz de rastrear todos os clientes, independentemente de onde eles estejam. Sim, mesmo que os clientes tenham interagido pela web ou enviado um e-mail, o CRM deve ser capaz de rastrear os dados. Assim, ele deve atuar como um sistema central para todos os seus dados de consumo.

Dessa forma, você pode enviar notificações móveis em várias circunstâncias. Por exemplo, se uma pessoa comprou uma assinatura premium, você pode enviar uma notificação de todos os complementos.

Embrulhando-o

Em resumo, esses são alguns recursos básicos que devem estar presentes em seu aplicativo de CRM móvel. Outros recursos avançados, como histórias de clientes, visão da empresa, rastreamento de equipe, etc., são um ponto positivo. Não importa qual aplicativo você selecione, certifique-se de que ele esteja constantemente melhorando. Se o desenvolvedor estiver pronto para fazer mudanças positivas para um melhor engajamento e mais negócios, o aplicativo é a opção certa para você.

Já experimentou algum aplicativo de CRM? Como foi sua experiência e quais recursos ela possui? Compartilhe suas opiniões conosco!