Kesalahan umum media sosial yang dapat merusak merek dan bisnis Anda

Saat ini, tidak dapat disangkal peran penting penerapan media sosial secara radikal dalam mengembangkan bisnis dan memperkuat posisinya di benak pelanggan. Di sisi lain, media sosial juga dapat merusak brand dan bisnis Anda jika tidak digunakan dengan benar. Artikel ini akan menunjukkan kesalahan umum media sosial yang harus Anda hindari agar tidak berdampak buruk pada reputasi merek Anda.

1. Memiliki terlalu banyak jejaring sosial sekaligus

Bisnis Anda dapat memperoleh lebih banyak manfaat ketika Anda menggunakan lebih dari 1 yayasan jejaring sosial. Namun, Anda tidak perlu menggunakan semua yayasan jejaring sosial , karena terkadang kuantitas bukanlah yang terbaik. Sebagai gantinya, lebih baik Anda memilih beberapa jejaring sosial dan menghabiskan antusiasme dan usaha untuk mengembangkannya.

2. Memposting konten serupa di berbagai saluran

Hal yang cukup menarik tentang platform jejaring sosial adalah bahwa setiap jejaring sosial sering kali melayani pelanggan ideal yang berbeda dan jenis konten yang berbeda. Oleh karena itu, untuk memaksimalkan manfaat jejaring sosial, Anda perlu ”menggambar potret” pelanggan ideal menggunakan setiap platform jejaring sosial dan memilih metode untuk menyampaikan konten yang sesuai.

Misalnya, di Facebook, Anda dapat memilih gaya penulisan yang panjang dan menarik sehingga dapat memberikan informasi yang memadai bagi pelanggan. Sebaliknya, dengan Instagram, yang Anda butuhkan adalah judul gambar yang singkat, gambar yang sangat menarik dan jangan lupa untuk menggunakan tagar populer.

Gambar, infografis, dan video yang menarik adalah 3 hal yang harus Anda gunakan dengan baik di setiap platform jejaring sosial tetapi selalu ingat untuk melampirkan nama merek ke produk inovatif ini untuk membantu pengguna mengingat tentang Anda. Melampirkan logo pada gambar dan video, membuat footer di setiap posting Facebook termasuk alamat lengkap, hotline, cara membeli atau menggunakan tagar pribadi akan membantu pelanggan mengingat merek Anda lebih lama.

3. Meneror pelanggan Anda.

Anda harus tetap beroperasi di akun jejaring sosial, berbagi konten, dan memperbarui secara teratur. Namun, Anda harus melakukan ini dalam jumlah sedang agar tidak mengganggu orang yang mengikuti Anda. Keseimbangan yang baik akan mencakup mengubah konten secara beragam, waktu posting yang wajar dan memilih konten yang sesuai untuk setiap platform dan setiap pelanggan target

4. Tidak mengukur hasil

Anda tidak akan pernah bisa melangkah lebih jauh jika Anda tidak tahu posisi di mana Anda berada. Dalam nada yang sama, jika strategi pemasaran perusahaan Anda ingin mendapatkan hasil yang lebih baik, Anda harus selalu mengukur upaya pemasaran media sosial Anda. Entah itu positif atau negatif.

Anda harus secara teratur memeriksa, menganalisis, dan mengetahui hasil yang telah Anda lakukan. Anda juga harus ingat bahwa jumlah pengikut, suka, dan komentar yang lebih banyak tidak sepenuhnya berarti bahwa hasil yang baik sampai mereka berubah menjadi Generasi Prospek dan pendapatan. Jika tidak, Anda harus menyesuaikan strategi pemasaran Anda.

Oleh karena itu, menghabiskan waktu Anda setidaknya sekali seminggu untuk mengukur dan menilai rencana Anda secara mendalam adalah tugas yang sangat penting. Jika Anda tidak bisa menerapkannya sendiri, mari lakukan bersama rekan tim Anda atau minta bantuan orang yang bisa menganalisa bisnis dan pemasaran dengan baik.

5. Tidak menggunakan gambar untuk update media sosial Anda

Ada pepatah mengatakan: “Pengamatan adalah guru terbaik”. Hal ini berlaku bahkan ketika audiens membaca artikel Anda. Audiens Anda membaca artikel tidak hanya untuk mencari informasi tetapi juga untuk melihat gambar yang indah.

Coba bayangkan bagaimana kebosanan dan kebosanan pembaca Anda ketika membaca artikel yang panjangnya lebih dari 2000 kata tanpa gambar. Oleh karena itu, ketika Anda memposting beberapa konten di media sosial, jangan lupa untuk menyertakan beberapa gambar yang menarik dan berhubungan dengan konten untuk membantu pembaca Anda tetap tertarik dan memperhatikan seluruh artikel Anda. Selain itu, Anda harus memastikan bahwa semua gambar yang Anda gunakan dalam artikel memiliki kualitas tinggi.

6. Tidak update secara berkala

Sebagian besar pemula hanya fokus pada posting artikel baru sehingga membawa informasi baru dan menarik bagi pembaca. Pada dasarnya, tidak ada yang salah dengan metode ini.

Namun, lebih baik jika Anda terus memposting lebih banyak artikel baru dan secara bersamaan memperbarui yang lama secara teratur . Berikut adalah 3 alasan utama mengapa Anda harus secara teratur memperbarui artikel sebelumnya:

• Bantu mereka menjadi lebih tepat waktu

Hidup terus berubah setiap hari, setiap jam. Akibatnya, sepotong informasi dapat dianggap akurat kemarin, tetapi hari ini, mungkin tidak lagi mempertahankan kebenarannya. Dalam kasus tersebut, Anda harus meluangkan sedikit waktu untuk meninjau, memperbarui konten, dan membantu artikel ini mempertahankan nilai bawaannya.

• Memperbaiki susunan kata dan struktur kalimat

Semakin banyak Anda menulis, semakin besar kemampuan Anda dalam menggunakan kata dan menyusun struktur kalimat menjadi dewasa dan profesional. Pada saat itu, Anda akan melihat bahwa artikel Anda sebelumnya tidak lagi bagus seperti dulu. Kata-katanya terkadang tampak sangat naif dan kurang profesional. Sama sekali tidak ada keraguan bahwa Anda harus mengeditnya, untuk memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pengguna.

• Cari bot seperti itu

Google dan sebagian besar mesin pencari lainnya menyukai blog/website yang isinya sering berubah-ubah. Mengubah tidak hanya berarti memposting lebih banyak artikel baru. Anda juga dapat memperbarui yang lama agar bot Pencarian dapat melihat.

7. Memposting konten yang tidak pantas

Ada 3 jenis konten yang tidak pantas: konten kontroversial, sepihak, dan tidak sensitif. Kecuali bidang bisnis Anda yang berhubungan dengan agama atau politik, Anda harus menjauhkan artikel/postingan Anda dari konten semacam itu. Batas antara konten bagus yang berkaitan dengan komunitas dan yang sepihak sebenarnya sangat tipis.

8. Menggunakan hashtag yang tidak relevan

Hashtag membantu pelanggan menemukan konten yang bermanfaat dan konten yang bermanfaat. Di bawah ini adalah beberapa aturan penggunaan hashtag yang tidak boleh Anda abaikan:

• Jangan menggunakan terlalu banyak hashtag . Meskipun Instagram memungkinkan Anda untuk menggunakan hingga 30 hashtag, Anda harus menggunakan dengan tingkat yang lebih masuk akal. Banyak penelitian menunjukkan bahwa setiap posting harus memiliki jumlah hashtag yang masuk akal. Jika memiliki lebih, tingkat interaksi akan menurun.
• Anda harus menggunakan hashtag yang pendek, khas dan sederhana . Anda dapat memanfaatkan 1 atau beberapa hashtag untuk menekankan dan memberi kesan pada pelanggan.
• Gunakan hashtag dalam konteks yang tepat . Manfaatkan hashtag dengan benar mengikuti tren tetapi hanya meningkatkan efisiensi hanya jika Anda memiliki pemahaman mendalam tentang konteks yang Anda gunakan.

9. Membeli suka dan pengikut

Banyaknya suka dan pengikut adalah bukti bagus untuk menarik pemirsa, tetapi ini hanya terjadi jika itu nyata. Membayar uang untuk membeli lebih banyak suka dan pengikut adalah strategi yang tidak efektif . Itu tidak hanya tidak meningkatkan interaksi, meningkatkan ROI atau membantu Anda membangun hubungan, tetapi juga merusak merek Anda.

10. Tidak memiliki strategi khusus

Anda tidak boleh mempublikasikan di jejaring sosial sampai Anda dapat menjawab pertanyaan-pertanyaan di bawah ini:

• Jejaring sosial apa yang dapat membantu untuk tujuan pemasaran umum?
• Bagaimana mengukur efisiensi media sosial?
• Platform media sosial mana yang menyatukan pelanggan paling potensial dan apa tujuan media sosial?

Untuk setiap saluran pemasaran, Anda harus memiliki strategi, rencana, dan daftar tujuan yang spesifik . Strategi media sosial yang telah ditentukan akan memastikan konten Anda konsisten dan meningkatkan nilai merek.

11. Selalu mention ke perusahaanmu

Banyak orang berpikir bahwa: Saat membuat akun jejaring sosial untuk perusahaan Anda, Anda harus membuatnya mencakup sebanyak mungkin tempat. Namun, jejaring sosial digunakan untuk menciptakan hubungan antara bisnis dan pelanggan mereka sebagai hubungan individu. Anda melakukan pemasaran, bukan periklanan.

Ini tidak berarti bahwa Anda tidak pernah menyebutkan merek dagang Anda atau mempromosikan produk Anda, karena jejaring sosial adalah tempat untuk melakukan hal-hal itu. Namun, sebaiknya kurangi artikel yang memiliki fitur promosi merek langsung dan ganti dengan konten yang mengarah ke komunitas . Selain itu, postingan tentang merek harus menarik yang merangsang berbagi, menciptakan interaksi yang baik, dan memanfaatkan CTA (call to action) dengan baik.

12. Lupa berinteraksi dengan baik di jejaring sosial

Tidak seperti saluran pemasaran lainnya, jejaring sosial seringkali memiliki potensi risiko yang mengalihkan perhatian pelanggan dan tidak fokus pada konten yang Anda posting. Anda harus mengontrol akun dengan baik, berinteraksi dengan pelanggan, menanggapi pertanyaan dan komentar dengan tepat.

Ketika Anda menerima umpan balik yang tidak diinginkan, jangan mengabaikan atau menghapusnya. Sebagai gantinya, Anda harus mengubah umpan balik negatif ini menjadi umpan balik yang berharga. Anda harus ingat bahwa:

• Membalas apa pun. Anda harus menjawab sekitar 90% dari komentar dan bahkan keluhan yang tidak diinginkan. Komentar di jejaring sosial seringkali membuat siapa pun bisa membaca. Apa yang disebutkan adalah itu komentar negatif adalah sesuatu yang paling mudah ditampilkan. Jika komentar jahat cenderung merugikan komunitas pelanggan, Anda perlu mengatur dan menyelesaikan masalah dengan cerdik sebelum terlambat.
• Hindari meminta maaf yang tidak terdengar seperti Anda benar-benar bersungguh-sungguh. Misalnya: “Kami telah memproduksi jam tangan terbaik di Italia selama 30 tahun. Kami mohon maaf atas pengalaman Anda yang tidak terduga, jam tangan kami yang luar biasa tidak membuat Anda puas.”
• Tahu kapan waktu untuk membuat perang media. Tujuan Anda adalah untuk memecahkan masalah, bukan untuk memperumit masalah.
• Luangkan waktu untuk menjawab individu dan hindari umpan balik otomatis.