ข้อผิดพลาดทั่วไปของโซเชียลมีเดียที่อาจทำลายแบรนด์และธุรกิจของคุณ

ในปัจจุบันนี้เราไม่สามารถปฏิเสธบทบาทสำคัญของการใช้โซเชียลมีเดียอย่างจริงจังในการพัฒนาธุรกิจและเสริมสร้างจุดยืนในใจลูกค้าได้ ในทางกลับกัน โซเชียลมีเดียสามารถทำลายแบรนด์และธุรกิจของคุณได้หากใช้ไม่ถูกต้อง บทความนี้จะระบุข้อผิดพลาดทั่วไปเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียที่คุณควรหลีกเลี่ยง เพื่อไม่ให้ส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของแบรนด์คุณ

1. มีโซเชียลเน็ตเวิร์กมากเกินไปในคราวเดียว

ธุรกิจของคุณสามารถรับผลประโยชน์ได้มากขึ้นเมื่อคุณใช้เครือข่ายโซเชียลมากกว่า 1 แห่ง อย่างไรก็ตาม คุณ ไม่จำเป็นต้อง ใช้ พื้นฐานเครือข่ายสังคมออนไลน์ ทั้งหมด เพราะบางครั้งปริมาณอาจไม่ดีที่สุด ในทางกลับกัน จะดีกว่าสำหรับคุณที่จะเลือกเครือข่ายสังคมหลายเครือข่ายและใช้ความกระตือรือร้นและความพยายามในการพัฒนาเครือข่ายเหล่านี้

2. การโพสต์เนื้อหาที่คล้ายกันในช่องทางต่างๆ

สิ่งที่น่าสนใจทีเดียวเกี่ยวกับแพลตฟอร์มโซเชียลเน็ตเวิร์กก็คือ แต่ละเครือข่ายโซเชียลมักจะให้บริการสำหรับลูกค้าในอุดมคติที่แตกต่างกันและเนื้อหาประเภทต่างๆ ดังนั้น เพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากเครือข่ายสังคมออนไลน์ คุณจะต้อง ”วาดภาพเหมือน” ของ ลูกค้าในอุดมคติโดยใช้แต่ละแพลตฟอร์มเครือข่ายสังคมออนไลน์ และเลือกวิธีการส่งเนื้อหาตามนั้น

ตัวอย่างเช่น ใน Facebook คุณสามารถเลือกรูปแบบการเขียนที่ยาวและน่าสนใจเพื่อให้ข้อมูลแก่ลูกค้าได้อย่างเพียงพอ ตรงกันข้ามกับ Instagram สิ่งที่คุณต้องการคือชื่อรูปภาพสั้นๆ รูปภาพที่ดึงดูดสายตา และอย่าลืมใช้แฮชแท็กยอดนิยม

รูปภาพ อินโฟกราฟิก และวิดีโอที่ดึงดูดสายตาเป็น 3 สิ่งที่คุณควรใช้ได้ดีบนทุกแพลตฟอร์มโซเชียลเน็ตเวิร์ก แต่อย่าลืมแนบชื่อแบรนด์เข้ากับผลิตภัณฑ์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่นี้ เพื่อช่วยให้ผู้ใช้จดจำเกี่ยวกับตัวคุณได้ การติดโลโก้บนรูปภาพและวิดีโอ การสร้างส่วนท้ายในทุกโพสต์ Facebook รวมถึงที่อยู่เต็ม สายด่วน วิธีการซื้อหรือใช้แฮชแท็กส่วนตัวจะช่วยให้ลูกค้าจดจำแบรนด์ของคุณได้นานขึ้น

3. สร้างความหวาดกลัวให้กับลูกค้าของคุณ

คุณควรรักษาการทำงานบนบัญชีโซเชียลเน็ตเวิร์ก แบ่งปันเนื้อหา และอัปเดตเป็นประจำ อย่างไรก็ตาม คุณควรทำเช่นนี้ ในปริมาณที่พอเหมาะ เพื่อหลีกเลี่ยงการรบกวนผู้ที่ติดตามคุณ ความสมดุลที่ดีจะรวมถึงการเปลี่ยนแปลงเนื้อหาที่หลากหลาย เวลาในการโพสต์ที่เหมาะสม และการเลือกเนื้อหาที่เหมาะสมกับแต่ละแพลตฟอร์มและลูกค้าเป้าหมายแต่ละราย

4.ไม่วัดผล

คุณไม่สามารถไปได้ไกลกว่านั้นถ้าคุณไม่รู้ตำแหน่งที่คุณอยู่ ในทำนองเดียวกัน หากกลยุทธ์ทางการตลาดของบริษัทของคุณต้องการได้รับผลลัพธ์ที่ดีขึ้น คุณ ควรวัด ความพยายามทางการตลาดของโซเชียลมีเดียเสมอ ไม่ว่ามันจะเป็นบวกหรือลบ

คุณควรตรวจสอบ วิเคราะห์ และตระหนักถึงผลลัพธ์ที่คุณได้ทำอย่างสม่ำเสมอ คุณควรจำไว้ด้วยว่าจำนวนผู้ติดตาม ไลค์ และความคิดเห็นที่มากขึ้นไม่ได้หมายความว่าผลลัพธ์ที่ดีทั้งหมดจนกว่าพวกเขาจะเปลี่ยนเป็น Leads Generation และรายได้ ถ้าไม่ คุณต้องปรับกลยุทธ์การตลาดของคุณ

ดังนั้น ใช้เวลาของคุณอย่างน้อยสัปดาห์ละครั้งในการวัดและประเมินแผนของคุณในเชิงลึกจึงเป็นงานที่สำคัญมาก หากคุณไม่สามารถดำเนินการตามลำพังได้ ให้ลองทำร่วมกับเพื่อนร่วมทีมของคุณหรือรับความช่วยเหลือจากผู้ที่สามารถวิเคราะห์ธุรกิจและการตลาดได้อย่างเหมาะสม

5. ไม่ใช้รูปภาพในการอัพเดทโซเชียลมีเดียของคุณ

มีคำกล่าวไว้ว่า “การสังเกตเป็นครูที่ดีที่สุด” สิ่งนี้เป็นจริงแม้ว่าผู้ชมจะอ่านบทความของคุณ ผู้ชมของคุณอ่านบทความไม่เพียงแต่สำหรับการค้นหาข้อมูลแต่ยังสำหรับการชมภาพที่สวยงาม

ลองนึกภาพว่าผู้อ่านของคุณจะรู้สึกเบื่อและน่าเบื่อเพียงใดเมื่ออ่านบทความที่มีความยาวมากกว่า 2,000 คำโดยไม่มีรูปภาพ ดังนั้น เมื่อคุณโพสต์เนื้อหาบางส่วนบนโซเชียลมีเดีย อย่าลืมใส่ภาพ ที่น่าสนใจและเกี่ยวข้องกับเนื้อหาเพื่อช่วยให้ผู้อ่านของคุณยังคงสนใจและให้ความสนใจตลอดทั้งบทความของคุณ นอกจากนี้ คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่ารูปภาพทั้งหมดที่คุณใช้ในบทความมีคุณภาพสูง

6. ไม่อัพเดทเป็นประจำ

มือใหม่ส่วนใหญ่จะเน้นแต่การโพสต์บทความใหม่ๆ เพื่อนำเสนอข้อมูลใหม่ๆ ที่น่าสนใจแก่ผู้อ่าน โดยพื้นฐานแล้ว วิธีนี้ไม่มีข้อผิดพลาด

อย่างไรก็ตาม จะดีกว่าถ้าคุณยังคงโพสต์บทความใหม่ ๆ และ อัปเดตบทความเก่า ๆ เป็นประจำ ต่อไปนี้คือเหตุผลหลัก 3 ประการที่คุณควรอัปเดตบทความก่อนหน้านี้เป็นประจำ:

• ช่วยให้พวกเขาทันเวลามากขึ้น

ชีวิตเปลี่ยนแปลงทุกวัน ทุกชั่วโมง ด้วยเหตุนี้ ข้อมูลบางส่วนจึงถือว่าถูกต้องเมื่อวานนี้ แต่วันนี้อาจไม่รักษาความถูกต้องไว้อีกต่อไป ในกรณีเหล่านี้ คุณควรใช้เวลาเล็กน้อยในการตรวจสอบ อัปเดตเนื้อหา และช่วยให้บทความเหล่านี้รักษาคุณค่าโดยธรรมชาติ

• การปรับปรุงถ้อยคำและโครงสร้างประโยค

ยิ่งคุณเขียนมากเท่าไหร่ ความสามารถในการใช้ถ้อยคำและการจัดเรียงโครงสร้างประโยคของคุณก็จะยิ่งเติบโตขึ้นและเป็นมืออาชีพ เมื่อถึงเวลานั้น คุณจะเห็นว่าบทความก่อนหน้าของคุณจะไม่ดีอย่างที่เคยเป็นมาอีกต่อไป ถ้อยคำบางครั้งดูไร้เดียงสาและขาดความเป็นมืออาชีพ ไม่ต้องสงสัยเลยว่าคุณควรแก้ไขเพื่อให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น

• ค้นหาบอทแบบนั้น

Google และเครื่องมือค้นหาอื่นๆ ส่วนใหญ่ชอบบล็อก/เว็บไซต์ที่มีเนื้อหาเปลี่ยนแปลงบ่อยครั้ง การเปลี่ยนแปลงไม่ได้หมายความเพียงแค่การโพสต์บทความใหม่ๆ เท่านั้น คุณยังสามารถอัปเดตอันเก่าเพื่อให้บอทการค้นหาสามารถเห็นได้

7. การโพสต์เนื้อหาที่ไม่เหมาะสม

เนื้อหาที่ไม่เหมาะสมโดยทั่วไปมี 3 ประเภท ได้แก่ เนื้อหาที่ขัดแย้ง เนื้อหาด้านเดียว และเนื้อหาที่ไม่ละเอียดอ่อน ยกเว้นพื้นที่ธุรกิจของคุณที่คุณทำเกี่ยวกับศาสนาหรือการเมือง คุณควรเก็บบทความ/โพสต์ของคุณให้ห่างจากเนื้อหาประเภทนั้น เส้นแบ่งระหว่างเนื้อหาที่ดีเกี่ยวกับชุมชนกับเนื้อหาด้านเดียวนั้นช่างเลือนลางจริงๆ

8. การใช้แฮชแท็กที่ไม่เกี่ยวข้อง

แฮชแท็กช่วยให้ลูกค้าค้นพบเนื้อหาที่เป็นประโยชน์และเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ ด้านล่างนี้คือกฎบางประการของการใช้แฮชแท็กที่คุณมองข้ามไม่ได้:

• อย่าใช้แฮชแท็กมากเกินไป แม้ว่า Instagram จะอนุญาตให้คุณใช้แฮชแท็กได้มากถึง 30 รายการ แต่คุณควรใช้ในระดับที่สมเหตุสมผลกว่า การศึกษาจำนวนมากระบุว่าแต่ละโพสต์ควรมีแฮชแท็กในจำนวนที่สมเหตุสมผล หากมีมากกว่านั้น ระดับการโต้ตอบจะลดลง
• คุณควรใช้ แฮชแท็กสั้นๆ ธรรมดาๆ และเรียบง่าย คุณสามารถใช้แฮชแท็ก 1 หรือหลายรายการเพื่อเน้นและสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า
• ใช้แฮชแท็กในบริบทที่เหมาะสม ใช้แฮชแท็กอย่างถูกต้องตามเทรนด์ แต่จะส่งเสริมประสิทธิภาพก็ต่อเมื่อคุณเข้าใจบริบทที่คุณใช้อย่างลึกซึ้งเท่านั้น

9. การซื้อไลค์และผู้ติดตาม

จำนวนไลค์และผู้ติดตามจำนวนมากเป็นข้อพิสูจน์ที่ดีในการดึงดูดผู้ดู แต่สิ่งนี้จะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อพวกเขามีอยู่จริงเท่านั้น การจ่ายเงินเพื่อ ซื้อ ไลค์ และผู้ติดตามมากขึ้น เป็น กลยุทธ์ที่ไม่มีประสิทธิภาพ ไม่เพียงแต่เพิ่มการโต้ตอบ ปรับปรุง ROI หรือช่วยคุณสร้างความสัมพันธ์ แต่ยังทำลายแบรนด์ของคุณด้วย

10. ไม่มีกลยุทธ์เฉพาะ

คุณไม่ควรเผยแพร่บนโซเชียลเน็ตเวิร์กจนกว่าคุณจะสามารถตอบคำถามเหล่านี้ได้ด้านล่าง:

• เครือข่ายสังคมใดสามารถช่วยวัตถุประสงค์ทางการตลาดทั่วไปได้
• จะวัดประสิทธิภาพของโซเชียลมีเดียได้อย่างไร?
• แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใดที่รวบรวมผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากที่สุด และวัตถุประสงค์ของโซเชียลมีเดียคืออะไร

สำหรับแต่ละช่องทางการตลาด คุณต้องมี กลยุทธ์ แผนงาน และรายการวัตถุประสงค์ เฉพาะ กลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่กำหนดไว้ล่วงหน้าจะช่วยให้มั่นใจว่าเนื้อหาของคุณมีความสอดคล้องและเพิ่มมูลค่าแบรนด์

11. พูดถึงบริษัทของคุณเสมอ

หลายคนคิดว่า: เมื่อสร้างบัญชีโซเชียลเน็ตเวิร์กสำหรับบริษัทของคุณ คุณต้องทำให้ครอบคลุมสถานที่ต่างๆ ให้มากที่สุด อย่างไรก็ตาม โซเชียลเน็ตเวิร์กใช้เพื่อสร้างความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับลูกค้าเป็นความสัมพันธ์ส่วนบุคคล คุณกำลังทำการตลาดไม่ใช่โฆษณา

นี่ไม่ได้หมายความว่าคุณไม่เคยพูดถึงเครื่องหมายการค้าของคุณหรือโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณ เพราะเครือข่ายโซเชียลเป็นที่สำหรับทำสิ่งเหล่านั้น อย่างไรก็ตาม คุณควร ลด บทความที่มี คุณลักษณะการส่งเสริมตราสินค้าโดยตรง และ แทนที่ด้วยเนื้อหาที่มีต่อชุมชน นอกจากนี้ โพสต์เกี่ยวกับแบรนด์จะต้องมีความน่าสนใจที่กระตุ้นให้เกิดการแชร์ สร้างปฏิสัมพันธ์ที่ดี และใช้ประโยชน์จาก CTA (เรียกร้องให้ดำเนินการ) ให้เกิดประโยชน์

12. ลืมโต้ตอบได้ดีบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก

ไม่เหมือนช่องทางการตลาดอื่นๆ โซเชียลเน็ตเวิร์กมักมีความเสี่ยงที่ลูกค้าจะเสียสมาธิและไม่เน้นที่เนื้อหาที่คุณโพสต์ คุณควรควบคุมบัญชีอย่างดี โต้ตอบกับลูกค้า ตอบคำถามและแสดงความคิดเห็นทุกประการ

เมื่อคุณได้รับคำติชมที่ไม่ต้องการ อย่าละเลยหรือลบออก คุณควรเปลี่ยนความคิดเห็นเชิงลบเหล่านี้ให้เป็นประโยชน์แทน คุณควรจำไว้ว่า:

• ตอบอะไรก็ได้ คุณควรตอบความคิดเห็นประมาณ 90% และแม้แต่การร้องเรียนที่ไม่ต้องการ ความคิดเห็นบนโซเชียลเน็ตเวิร์กมักจะสร้างเงื่อนไขให้ทุกคนสามารถอ่านได้ ที่กล่าวถึงก็คือ ความคิดเห็นเชิงลบเป็นสิ่งที่แสดงได้ง่ายที่สุด ในกรณีที่ความคิดเห็นที่เป็นอันตรายมีแนวโน้มที่จะเป็นอันตรายต่อชุมชนของลูกค้า คุณต้องจัดการและแก้ไขปัญหาอย่างชาญฉลาดก่อนที่จะสายเกินไป
• หลีกเลี่ยงการขอโทษที่คุณไม่ได้หมายความอย่างนั้นจริงๆ ตัวอย่างเช่น: “เราได้ผลิตนาฬิกาที่ดีที่สุดในอิตาลีมาเป็นเวลา 30 ปีแล้ว ขออภัยสำหรับประสบการณ์ที่ไม่คาดคิดของคุณ นาฬิกาที่ยอดเยี่ยมของเราไม่ได้ทำให้คุณพึงพอใจ”
• รู้ว่าเมื่อใดควรสร้างสงครามสื่อ เป้าหมายของคุณคือการแก้ปัญหา ไม่ใช่ปัญหาที่ซับซ้อน
• ใช้เวลาในการตอบแต่ละบุคคลและหลีกเลี่ยงการตอบรับอัตโนมัติ